【正文】 2下面哪種說法是正確的？（）A、 抱怨可以轉(zhuǎn)化為不滿B、 不滿和抱怨是兩個不同的過程C、 造成員工不滿和抱怨的原因是相同的D、 不滿和抱怨只有在問題出現(xiàn)的時候才能發(fā)現(xiàn)2為了找出問題的根源，解決問題，一般可以采取五個步驟，下面哪一個步驟不屬于其中之一？( ) A、 意識到問題的存在B、 檢驗解決辦法的有效性C、 設(shè)計一個行動計劃解決問題D、 控制問題的發(fā)生2我們認(rèn)為申訴一般涉及到下面哪些方面的問題？（）A、 勞動合同B、 工作條件C、 健康和安全問題D、 以上都可能一位25歲的男士和一位45歲的男士同時應(yīng)聘一家公司，兩人都符合公司的要求，但是公司最后留下了25歲的男士，45歲的被拒絕。A、 完成工作B、 培養(yǎng)個人C、 建設(shè)團(tuán)隊D、 業(yè)務(wù)拓展3下面哪一個選項不能影響自己選擇不同的領(lǐng)導(dǎo)方式（ ）。A、 供應(yīng)商B、 政府C、 客戶D、 以上答案都是3組織制定決策要有依據(jù)，下面哪一個選項通常不是人們作為制定決策的依據(jù)？（）A、 客戶的需求B、 競爭對手在做什么C、 領(lǐng)導(dǎo)者的意圖D、 外部環(huán)境存在哪些機(jī)遇和威脅一種方法不僅能夠分析外部環(huán)境，而且還能識別能夠影響企業(yè)的因素的發(fā)展趨勢，這種方法為A、 PESTLE分析B、 SWOT分析C、 五種力分析D、 內(nèi)部因素分析4下面哪一個選項不是組織文化的因素？（）A、 員工的常規(guī)行事方式B、 組織的象征C、 員工的著裝D、 員工的個性4從是一次性的項目，項目完成后，該團(tuán)隊解散，這種團(tuán)隊稱為（）。A、 信任B、 溝通C、 授權(quán)D、 激勵5（）是發(fā)展的一個重要因素。某周一，張總要對他所面對的問題做出一個緊急/重要性分析。周五他對工作做總結(jié)的時候，發(fā)現(xiàn)自己這一周的時間怎么過得那么快，但是他又覺得他什么事情都沒干。如果某些事情必須由管理者自己來處理，那么行動一定要快。（ ）。（ ）對一個企業(yè)來說，變化只是企業(yè)生命中的某一個臨時特征。（ ）團(tuán)隊簡報是一個與他人交流信息的有效途徑，是一個將聽眾聚在一起進(jìn)行雙向?qū)υ挼臋C(jī)會。（ ）1做團(tuán)隊簡報時，不僅需要關(guān)注簡報的內(nèi)容，還需要注意搞好與聽眾的關(guān)系。（ ）1一般來講，在談判中面對沖突可以有三種選擇：直面沖突、避免或不予理睬。（ ）2在緊迫性/重要性矩陣中，無論是哪一個優(yōu)先級的工作，都需要花費(fèi)同樣的時間和精力來完成。（ ）2在各種領(lǐng)導(dǎo)方式中，參與型的領(lǐng)導(dǎo)方式最有效。（ ）在開始做團(tuán)隊簡報前，需要認(rèn)真分析聽眾的狀況。（ ）3某公司的招聘廣告中注明“不招收40歲以上的人”，這個廣告存在年齡歧視。（ ）3在開始談判之前，必須理清自己的問題和需求，這樣才能著眼于大局。（ ）團(tuán)隊會議必須是正式的，并且需要較長的時間，會議才能達(dá)到預(yù)想的效果。A、團(tuán)隊簡報可以使人們自由地討論B、團(tuán)隊簡報能夠阻礙小道消息的流傳C、團(tuán)隊簡報可以有效地把握組織內(nèi)上下溝通的信息流D、團(tuán)隊簡報能夠提高各部門溝通的開放性和明確性4在緊迫性/重要性矩陣中，那些最重要的事是指（ ）。A、控制自我情緒的方式 B、對自己和他人的認(rèn)知C、與他人交流溝通的技巧 D、對他人情感的直覺和理解4如果你從學(xué)習(xí)周期的獲得經(jīng)驗階段開始學(xué)習(xí)，這說明你可能在（ ）。A、員工工作技能的提高 B、更高的使命感C、積極地運(yùn)用沖突的力量 D、真正的意見和建設(shè)5建立成功的團(tuán)隊是企業(yè)制勝的關(guān)鍵，而（ ）是建立成功團(tuán)隊時首要考慮的。A、個人才干 B、人際關(guān)系C、智商高 D、說服力5團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者對團(tuán)隊管理層所負(fù)的責(zé)任是（ ）。A、多元化經(jīng)營 B、市場開發(fā)C、產(chǎn)品開發(fā) D、市場滲透5談判時，為了提高自己的說服力，應(yīng)該記住“一個問題、兩個觀點(diǎn)、三個方面”，以下選項中不屬于三個方面的是（ ）。A、噪音 B、身體語言C、性別不同 D、文化不同6做團(tuán)隊簡報時，需要考慮聽眾很多方面的情況，（ ）不是應(yīng)該考慮的內(nèi)容。提問的問題一般分為開放式和封閉式兩種，屬于封閉式提問的是（ ）。A、供應(yīng)商 B、客戶C、公司和員工 D、社會6如果工作條件或工作待遇不能達(dá)到員工的期望，員工首先會以各種方式表現(xiàn)出來，其中不包括（ ）。A、評估解決問題的方案 B、找到問題的原因C、尋找解決問題的方法 D、意識到問題的存在7消除員工不滿情緒的方法有很多，（ ） 不能消除員工的不滿。在（ ）情況下，談判很有必要。A、會議 B、反思C、調(diào)查 D、電話7一支完全由“謀士”組成的團(tuán)隊，將十分擅長（ ）。A、闡明問題 B、制定計劃C、實施并監(jiān)控解決方案 D、獲得信息（二）單項選擇題（81~120題，每題1分，共40分。A、優(yōu)先級D B、優(yōu)先級AC、優(yōu)先級B D、優(yōu)先級C8團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者的角色主要有三個方面，單純強(qiáng)調(diào)任何方面都將導(dǎo)致總體失衡。A、關(guān)鍵事件法分析 B、SMART目標(biāo)分析C、績效評估分析 D、SWOT分析8小張和小李是同一家公司的員工，他們倆為了掌握更多的知識，彼此交換自己的工作，從而使他們都能夠承擔(dān)對方的工作。從他們兩人的經(jīng)歷可以看出，要想成為領(lǐng)導(dǎo)，必須具備一定的（ ）。這種情況說明（ ）。問題的原因可能是（ ）。A、電話會議 A、電視會議C、面對面會議 D、網(wǎng)絡(luò)會議9王總想請大家下周下班晚走一會兒開個會，為此她正在計劃寫一個備忘錄。開頭先對讀者進(jìn)行說服，然后再提出對他們的要求C、放在最后，前面說明原因，直到最后再提出自己的要求D、只放在主題句中；用備忘錄的內(nèi)容說服讀者，并使之信服9王某是一公司職員，他很愛學(xué)習(xí)，參加過許多電腦培訓(xùn)班。A、正式 B、最終C、非正式 D、臨時9小鄭是一個比較愛學(xué)習(xí)的人，但是他周圍的同事并不像他那樣喜歡學(xué)習(xí)。從對培訓(xùn)效果評估的層次來分析，下面說法正確的是：（ ）。下面（ ）不是優(yōu)秀管理者應(yīng)該具備的品質(zhì)。周總決定創(chuàng)造一個使員工確實感到被重視的團(tuán)隊環(huán)境，那么下面的做法中（ ）對周總是無用的。這種情況表明激勵他完成工作并不僅僅在于工作本身，而在于（ ）。A、顧客 B、供應(yīng)商C、生產(chǎn)線管理人員 D、高層領(lǐng)導(dǎo)人員1某IT公司接受了一個項目，項目經(jīng)理是一個很重視個人能力的人，他認(rèn)為讓團(tuán)隊成員獨(dú)立完成自己的工作增長團(tuán)隊成員才干和能力的好辦法。A、確保人員及時到位 B、組織取得更高的利率C、達(dá)到業(yè)務(wù)經(jīng)營的質(zhì)量 D、維護(hù)服務(wù)水平，滿足顧客期望11在團(tuán)隊發(fā)展的波動階段，團(tuán)隊成員就某一問題討論時，各個成員可能會意見不和并陷入沖突，作為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該認(rèn)識到這個階段很可能具有（ ）。小王和小李之間的沖突屬于（ ）。A、系統(tǒng)分析法 B、整體分析法C、目標(biāo)分解法 D、個人負(fù)責(zé)制11華倫公司中的一個項目團(tuán)隊中，團(tuán)隊成員總是認(rèn)為自己的貢獻(xiàn)高于別人的貢獻(xiàn)，認(rèn)為自己的貢獻(xiàn)沒有獲得同等價值的回報。出乎意料的是，所有員工都干勁十足。A、組織能力 B、學(xué)習(xí)能力C、變革能力 D、反應(yīng)能力（三）案例分析題（121130題，每小題1分，共10分。”a、b、c：“哦，原來如此呀，這樣說，我們大家都沒有多少責(zé)任，哈哈哈哈！”人力資源經(jīng)理f說：“這樣說來，我只好去考核俄羅斯的礦山了！”根據(jù)案例1，回答第121125題。A、責(zé)權(quán)不清晰 B、溝通不夠C、部門經(jīng)理能力不夠 D、考核不明確12在我們制定團(tuán)隊目標(biāo)時，應(yīng)該考慮（ ）。但是，公司很快發(fā)現(xiàn)自己的計算機(jī)系統(tǒng)無法應(yīng)對客戶的需求。12該公司雖然成功地做了一次廣告，但是在公司早期作計劃的時候，沒有（ ）。A、員工沒有歸屬感 B、沒有好的領(lǐng)導(dǎo)C、公司未來的發(fā)展前景不好 D、無法確定1如果你是該公司銷售部門經(jīng)理，在做廣告之前應(yīng)該做的工作是（ ）。A、把握好自己生活 B、組織好自己的工作C、保持工作同生活之間的平衡 D、更加重視家庭生活E、調(diào)整自己休息的時間13為了培訓(xùn)自信和果斷，可以利用的技巧有（ ）。A、導(dǎo)師 B、教練C、培訓(xùn)師 D、鼓勵者E、學(xué)員13團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的行為能夠影響團(tuán)隊的激勵水平，這些行為包括（ ）。A、諷刺他 B、開玩笑C、表達(dá)不滿 D、稱贊他E、挖苦他13好的工作目標(biāo)必須包含實現(xiàn)目標(biāo)的期限，下面（ ）工具在制定工作目標(biāo)時非常