【正文】 練習(xí)題答案：。其中第5題是從知識點的基本概念角度出題；第6題是從知識點的應(yīng)用角度出題。(A)正確的人員 (B)正確的形式(C)恰當(dāng)?shù)臅r間 (D)適度的費用3.“在做出決策以前及時提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ ）。 。第4題是從應(yīng)用的角度出題。(A)遞送給哪些人 (B)他們會提出何種反駁論點及論據(jù)(C)他們對這個議題是否事先有所了解 (D)如何處理他們提出的意見，它一般適用于（ ）。 。（二）練習(xí)題。(A)彼此間有固定的間隔設(shè)施 (B)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間(C)方便人們的交流和溝通 (D)高層和普通員工之間會有嚴(yán)格的辦公距離。(A)傳統(tǒng)式設(shè)計中，高層領(lǐng)導(dǎo)和普通員工之間沒有辦公距離(B)開放式設(shè)計的空間是開放及共用的(C)傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計更加方便人們互相交流(D)開放式辦公室強(qiáng)調(diào)彼此之間有固定的間隔。(A)傳統(tǒng)式設(shè)計和開放式設(shè)計(B)傳統(tǒng)式設(shè)計和現(xiàn)代設(shè)計(C)現(xiàn)代設(shè)計和古典設(shè)計(D)古典設(shè)計和開放式設(shè)計（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：。其中第6題是從知識點的基本概念角度出題；第15題是從知識點的理解角度出題。(A)如果大家互相不認(rèn)識，應(yīng)先做一個介紹 (B)重新陳述議程中的內(nèi)容(C)組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納 (D)重申結(jié)論以確認(rèn)，關(guān)于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對應(yīng)的是（ ）。 。二、考核知識點：GSK47 談判中的溝通技巧（一）教材索引參見“個人上”第195頁。(A)先與對方進(jìn)行閑談 (B)熱情激昂(C)過于冷淡 (D)速戰(zhàn)速決，除了個人洞察局面的能力外，個人的（ ）決定了談判能否成功。(A)重新開始當(dāng)前論題 (B)另起爐灶重開話題(C)關(guān)注負(fù)面影響 (D)提問題以鞏固共同基礎(chǔ)（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：。其中第6題是從知識點的基本概念角度出題；第5題是從知識點的理解角度出題。(A)批評——對于合理的部分，表示認(rèn)可并予以接受(B)輕蔑——產(chǎn)生自卑心理，不知所措(C)大聲斥責(zé)——盡可能地心平氣和，讓對方不要喊叫 (D)耍弄職權(quán)——就事論事，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（ ）。 。第五單元：融入組織一、考核知識點：GSK09 組織的定義及各部門的基本職責(zé)（一）教材索引參見“個人上”第214頁。(A)行政部門 (B)財務(wù)部門(C)行政部門 (D)人力資源部門（ ）。 。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（ ）。(A)組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景 (B)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價值觀(C)組織的價值觀有助于界定員工的行為規(guī)范 (D)組織擁有的一套約束自身行為的價值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念就是組織的價值觀，這些價值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱為（ ）。 。（二）練習(xí)題，產(chǎn)品生命周期屬于組織的（ ）環(huán)境。PEST分析法中的“P”代表（ ）。 。（二）練習(xí)題，這一途徑的優(yōu)點是（ ）。(A)可靠性差 (B)工作量大(C)不容易獲取 (D)隱蔽性強(qiáng)：外部獲取和內(nèi)部獲取。 。（二）練習(xí)題波特的“五力模型”是用來分析行業(yè)的（ ）。(A)威脅新競爭對手 (B)標(biāo)新立異(C)成本領(lǐng)先 (D)目標(biāo)聚焦（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：。其中第4題是從知識點的基本概念角度出題；第2題是從知識點的理解角度出題。屬于組織威脅的是（ ）。(A)確定對客戶至關(guān)重要的因素 (B)通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況(C)從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢在哪里 (D)擬定公司發(fā)展戰(zhàn)略，不屬于組織優(yōu)勢的是（ ）。 。（二）練習(xí)題1.“平衡計分卡”的方法一般從四個角度來衡量組織的業(yè)績和戰(zhàn)略，不屬于這四個角度的選項是（ ）角度。(A)學(xué)習(xí)與成長 (B)財務(wù)(C)內(nèi)部流程 (D)客戶，資產(chǎn)回報率屬于（ ）角度的指標(biāo)。 。（二）練習(xí)題，這種組織文化類型屬于（ ）。(A)組織體制具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路 (B)員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)(C)一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標(biāo) (D)工作高于一切，要求團(tuán)隊成員必須迅速應(yīng)對變化的組織，大家根據(jù)他的指示來執(zhí)行任務(wù)，該公司的組織文化類型屬于（ ）。 。(A)合理決策 (B)充分利用成員的技術(shù)(C)靈活適應(yīng)環(huán)境變化 (D)加強(qiáng)整體協(xié)調(diào)性，團(tuán)隊的工作方式能更好地應(yīng)對各種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊優(yōu)勢中的（ ）。(A)能更好地應(yīng)對變化 (B)不同成員互相配合完成工作(C)能夠安排團(tuán)隊成員做他們擅長的工作 (D)更多的人參與討論并發(fā)表意見，領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團(tuán)隊工作優(yōu)勢中的（ ）。 。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（ ）。(A)提出意想不到的新想法 (B)幫助解決棘手問題(C)管理其他角色 (D)尋求并獲得信息，所缺少的這個角色是（ ）。(A)中立和客觀 (B)警示與批判(C)樂觀與肯定 (D)整體與控制，其中紅色的帽子代表（ ）。(A)警示與批判 (B)樂觀與肯定(C)創(chuàng)新與改變 (D) 情感與感覺（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：。（二）練習(xí)題。他常常采用（ ）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但人人都能有所收獲，是一種中等程度的合作。她采取的這種處理沖突的方式是（ ）。①提出多個解決方案；②闡明問題，并獲得對解決問題有幫助的信息；③作出決定，實施并督導(dǎo)解決方案；④建立選擇標(biāo)準(zhǔn)。(A)作出決定 (B)提出多個解決方案(C)獲得信息 (D)建立選擇標(biāo)準(zhǔn)、解決團(tuán)隊可能面臨的問題，團(tuán)隊需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。六、考核知識點：GXK12 達(dá)成協(xié)議的方式（一）教材索引參見“個人下”第38頁。(A)由于取得一致同意比較費時，所以不需要賦予每個團(tuán)隊成員決定權(quán) (B)最后作決定的人否決了他人的方案(C)團(tuán)隊很難達(dá)成一致，因此推遲決定 (D)投票的方式能夠減少作決策的時間，但會造成某些團(tuán)隊成員的不滿，說法不正確的是（ ）。第七單元：團(tuán)隊學(xué)習(xí)一、考核知識點：GXK14 組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)（一）教材索引參見“個人下”第62頁。(A)提高貨品上架率 (B)每月組織一次對公關(guān)部的培訓(xùn)(C)提高公關(guān)部的宣傳能力 (D)在一個月內(nèi)，招聘兩名銷售主管,說法不正確的是（ ）。（二）練習(xí)題，非正式審查是指（ ）。在非正式審查的過程中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該注意（ ）。其中第1題是從知識點的基本概念角度出題；第5題是從知識點的理解角度出題；第4題是從知識點的應(yīng)用角度出題。(A)前者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段時間的評估，后者是對目前學(xué)習(xí)的評估 (B)前者是對培訓(xùn)過程的評估，后者是對目前學(xué)習(xí)的評估(C)前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)過程的評估 (D)前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段時間的評估，評估的內(nèi)容不包括（ ）。其中第4題是從知識點的基本概念角度出題；第2題是從知識點的理解角度出題。(A)用于整個工作、項目和新的職責(zé)培訓(xùn)(B)用于目的明確、短期的實用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)(C)一般只持續(xù)講授一次 (D)方式有解釋、示范和有指導(dǎo)的實踐，還有反饋（ ）。五、考核知識點：GXK36 訓(xùn)練的五個步驟（一）教材索引參見“個人下”第82頁。(A)計劃和建立 (B)簡要介紹(C)審查和評估 (D)督導(dǎo)和檢查，最近他被派往一家公司訓(xùn)練銷售人員，齊先生和學(xué)員進(jìn)行了深入探討，商定了預(yù)期目標(biāo)和實現(xiàn)途徑，這屬于訓(xùn)練步驟中的（ ）階段。（二）練習(xí)題，他的這種方法被稱作（ ）。(A)各個層次的管理者和他們的上級 (B)組織最高管理層(C)下級團(tuán)隊成員 (D)基層管理者，實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)的行動計劃是由（ ）制定的。二、考核知識點：GXK16 SMART目標(biāo)的五個特征（一）教材索引參見“個人下”第100頁。符合“可衡量”原則的目標(biāo)是（ ）。(A)可衡量的 (B)可達(dá)到的(C)可實現(xiàn)的 (D)有時間規(guī)定的，他的目標(biāo)符合SMART原則中的（ ）原則。三、考核知識點：GXK17 監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn)（一）教材索引參見“個人下”第116頁。(A)硬指標(biāo)比軟指標(biāo)更有效 (B)軟指標(biāo)就是人們說的意見和各種感覺、觀點、看法等(C)軟指標(biāo)和硬指標(biāo)的數(shù)據(jù)經(jīng)分析后不能互相轉(zhuǎn)化 (D)硬指標(biāo)又叫定性指標(biāo)，為了對銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（ ）。其中第5題是從知識點的基本概念角度出題；第14題是從知識點的理解角度出題。(A)改變工作運作方式，使計劃回到正常的發(fā)展道路上 (B)修改工作計劃和時間表，重新分配工作(C)獲取額外資源或重組目前的資源 (D)對出現(xiàn)的偏差不予過問，衡量實際績效主要解決的問題是（ ）。五、考核知識點：GXK18 績效評估標(biāo)準(zhǔn)（一）教材索引參見“個人下”第124頁。(A)學(xué)習(xí) (B)成果(C)綜合 (D)凝聚力4.“成果”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于“成果”標(biāo)準(zhǔn)考察的問題,說法不正確的是（ ）。其中第5題是從知識點的基本概念角度出題；第14題是從知識點的理解角度出題。(A)建設(shè)性反饋 (B)一對一反饋(C)反思反饋 (D)身體語言反饋，關(guān)于身體語言反饋，說法不正確的是（ ）。其中第1題是從知識點的基本概念角度出題；第24題是從知識點的理解角度出題。(A)期望理論 (B)需求層次論(C)雙因素理論 (D)X理論，大家最關(guān)心的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會有很大提高。公司里想報考的人很多，領(lǐng)導(dǎo)最多只能批準(zhǔn)1人，而自己與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系平平），承諾本月個人績效如果能夠增長3倍，就有可能得到去總部培訓(xùn)的機(jī)會。(A)期望理論認(rèn)為，人們想要獲得某種成就，因為成就能帶來滿足感 (B)期望理論是將渴望獲得獎勵和努力工作聯(lián)系在一起的理論(C)期望理論的第一級結(jié)果是績效水平提高 (D)期望理論的第二級結(jié)果是表揚、提拔、認(rèn)可，只要團(tuán)隊成員實現(xiàn)第一級結(jié)果，組織就要滿足團(tuán)隊成員第二級結(jié)果的期望，否則就（ ）。(A)保健因素 (B)促進(jìn)因素(C)激勵因素 (D)溝通因素，（ ）事件很可能激勵員工。(A)工作條件 (B)工作成就(C)對工作的認(rèn)可 (D)與工作相關(guān)的職責(zé)（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：。（二）練習(xí)題，人們都想對自己的工作負(fù)責(zé)，如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足，李經(jīng)理的觀點傾向于（ ）。(A)信仰X理論的人認(rèn)為員工會從工作中獲得滿足，組織不需要給予員工過多的好處 (B)信仰X理論的人認(rèn)為如果員工沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足(C)信仰Y理論的人認(rèn)為工作就是人的天性，人們想對自己的工作負(fù)責(zé) (D)信仰Y理論的人認(rèn)為大部分人天生懶惰，不愿意工作，不愿意工作，必須給他們好處或者說服他們，他們才會好好工作。其中第4題是從知識點的基本概念角度出題；第5題是從知識點的理解角度出題。(A)因為領(lǐng)導(dǎo)者需要獲取各種大量的反饋信息，所以領(lǐng)導(dǎo)者必須善于傾聽 (B)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者通常意味著要有更廣泛的能力,并能夠憑借這種能力來發(fā)展團(tuán)隊和個人(C)領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用 (D)團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者必須能洞察到整個團(tuán)隊的發(fā)展方向，而趙主管是歐陽集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點為（ ）。二、考核知識點：GXK23 領(lǐng)導(dǎo)者三個方面的能力（一）教材索引參見“個人下”第183頁。(A)影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他人著想的能力 (B)成就、自信和承諾(C)統(tǒng)攬全局和戰(zhàn)略思考的能力 (D)辨析局勢和放眼未來的能力、政治覺悟和設(shè)身處地為他人著想的能力體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（ ）。（二）練習(xí)題，領(lǐng)導(dǎo)者需要明確如何使團(tuán)隊目標(biāo)與組織的總體目標(biāo)相適應(yīng)，這屬于團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者三項任務(wù)中的（ ）。關(guān)于“完成任務(wù)”，說法正確的是