【正文】 4我與團(tuán)隊成員溝通并明確責(zé)任和目標(biāo) 1 2 3 4我承認(rèn)并挑戰(zhàn)團(tuán)隊的績效狀態(tài) 1 2 3 4溝通陳述評估一直 常常 有時 很少我能夠目的明確、恰如其分地溝通 1 2 3 4我的信息能被人正確理解 1 2 3 4我闡述想法的時候，盡量使大家一致認(rèn)可 1 2 3 4我根據(jù)不同情況和聽眾采取相應(yīng)的溝通方法和風(fēng)格 1 2 3 4決策和解決問題陳述評估一直 常常 有時 很少我在恰當(dāng)?shù)臅r候做出妥善的決策 1 2 3 4我很靈活，能夠根據(jù)不同情況改變自己的方法 1 2 3 4我對自己做出的決策負(fù)責(zé) 1 2 3 4我能夠正確識別“真正的”問題 1 2 3 4實(shí)現(xiàn)目標(biāo)陳述評估一直 常常 有時 很少我認(rèn)真完成每項任務(wù) 1 2 3 4我尋求方法提高績效 1 2 3 4我主動控制，并對自己和團(tuán)隊的工作負(fù)責(zé) 1 2 3 4我按照自己的工作方式組織工作 1 2 3 4l 如果上面各方面陳述中的大多數(shù)都選擇1，沒有出現(xiàn)3或4，那么該方面的評估結(jié)果是優(yōu)秀的；l 如果評價中某方面有兩個以上的3或者出現(xiàn)一個4，即使其他陳述的評估都是1，那么在該方面仍需要改進(jìn)；l 如果出現(xiàn)不止一個4或者兩個以上的3，那么在該方面的評估結(jié)果是較差，需要進(jìn)一步提高。 KOLB學(xué)習(xí)周期一般情況下，人們都是從實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)。下面的學(xué)習(xí)周期中，每個階段都不是完整的，需要自然而然的過渡到下一個階段，所有階段都同等重要，一起構(gòu)成完整的學(xué)習(xí)過程，不過我們可以根據(jù)自身的環(huán)境、習(xí)慣和喜好從周期的任意一個階段開始學(xué)習(xí)。從理論化階段開始首先從書本或課程中得到相關(guān)的知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐，并對實(shí)踐過程做出反思。反思同理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐應(yīng)用相結(jié)合，組成完整的學(xué)習(xí)過程。還有一種反思方式就是進(jìn)行邏輯思考。下面的聯(lián)系幫助你思考在工作中究竟應(yīng)該采用什么樣的反思方式。下面的一些建議可以幫助你在工作中更好的運(yùn)用反思的方法。學(xué)習(xí)是一個涵義非常廣泛的詞。與一位更有經(jīng)驗(yàn)的同事和專家一起，通過觀察、提問和試驗(yàn)進(jìn)行學(xué)習(xí)。根據(jù)你的實(shí)際情況，評估每種形式在使用時的有效性。 學(xué)習(xí)效果當(dāng)回顧過去自己是怎樣學(xué)習(xí)時，可能會發(fā)現(xiàn)一些發(fā)生在非正式的學(xué)習(xí)的效果比正式學(xué)習(xí)環(huán)境中的更好。大家可以利用各種機(jī)會，也可以自己創(chuàng)造機(jī)會。但是如果個體現(xiàn)狀與績效要求之間存在巨大差距，那么顯然這些薄弱環(huán)節(jié)必須加以改善。在發(fā)展中最好同時兼顧自己的興趣和希望做的事情，而不是被一些無關(guān)緊要的事情所淹沒。究其根本原因，可以說概括了大多數(shù)人再學(xué)習(xí)和發(fā)展中的障礙，包括：l 缺少時間；l 缺乏自信；l 太忙，無暇考慮未來；l 不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷；l 工作無穩(wěn)定感；對學(xué)習(xí)效果有疑慮；l 習(xí)慣“以往”的方式——懼怕新的方式?？梢耘c主管經(jīng)理談?wù)勥@件事并找出實(shí)際的解決方案，如果公司致力于員工的發(fā)展，這件事就會得到認(rèn)真對待；并非缺乏時間，而是個人問題。積累的越多，就越容易在工作中表現(xiàn)得更好。對學(xué)習(xí)效果有疑慮可能感到目前的培訓(xùn)并沒有提供發(fā)展機(jī)會，所以不愿意“改變自己做事的方式”。習(xí)慣以往的方式——懼怕新的方式培訓(xùn)與學(xué)習(xí)是促使個人進(jìn)步的重要手段。訓(xùn)練和練習(xí) 如何跨越障礙指導(dǎo)：首先，考慮面臨的障礙——確切來說，是找出影響自己的障礙有哪些？到底是缺乏時間，還是不感興趣？是否感到自己無法控制工作，如果確實(shí)如此，問問為什么？其次，明確為跨越障礙自己要做些什么。反思過程包括認(rèn)真分析某一特定事件、向自己提問一系列問題等。 職業(yè)目標(biāo)思考目標(biāo)具有一定的變化性，就是說一個人可能在其人生的不同階段有不同的目標(biāo)，目標(biāo)受生活環(huán)境和周圍環(huán)境的影響。我需要對這些事情認(rèn)真思考。典型的中期計劃一般是三到十年。短期目標(biāo)必須非常精確，這樣才能知道一個目標(biāo)是否得以實(shí)現(xiàn)。可以根據(jù)SMART的原則進(jìn)行檢查和修改：確保目標(biāo)是明確的而不是模糊的。如果目標(biāo)輕易就能實(shí)現(xiàn)，也就無須付出努力，如果目標(biāo)的挑戰(zhàn)性過高，根本無法實(shí)現(xiàn)，那么也就不必去努力。設(shè)置了達(dá)到目標(biāo)的時間嗎？完整的寫下你的最終目標(biāo)。為此小張給自己制定了一個計劃：三個月內(nèi)，提高自己的打字速度，達(dá)到每分鐘90個字的速度。但通常人們對此有兩種觀點(diǎn)：一種是從某類工作或某一組織出發(fā)，把職業(yè)生涯看作是其中一系列職位的構(gòu)成的總體；另一種觀點(diǎn)則是把職業(yè)生涯看作個人的一種功能，而不是某種工作或者某一組織的功能。職業(yè)的選擇目前的知識結(jié)構(gòu)、技能、興趣等適合從事財務(wù)方面的工作；自己的興趣和志向在于做管理工作。設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)四年內(nèi)：外企商務(wù)助理；取得律師從業(yè)資格，通過英語中級口譯考試；七年內(nèi)：外企部門經(jīng)理；十年內(nèi)：著名外企高級管理人員。如果你的工作中出現(xiàn)了以下情況，就應(yīng)該重新做出選擇了：陷入困境；期待改變；時間都被一些無關(guān)的工作占據(jù)，無法做出自己想做的工作；需要對現(xiàn)有狀況做出改變；因?yàn)楣ぷ鞫チ四承〇|西；無法在工作和生活之間保持平衡；面臨裁員、重組或調(diào)整的威脅。改變自己檢查自己的真實(shí)想法——嘴上說的和心中想的是否一致；改變行為；發(fā)展在其他領(lǐng)域的技能和能力。在當(dāng)今這樣一個快速變化的年代，越來越多的人都面臨著裁員的壓力，可能一夜之間某人就會變成一個多余的人。在完成相應(yīng)練習(xí)后，你可以為自己設(shè)置一個比較符合實(shí)際的、精確的目標(biāo)，這些是職業(yè)生涯規(guī)劃中的基本內(nèi)容。整個會議秩序井然，大家的想法在主持人的啟發(fā)和引導(dǎo)下不斷冒出來。他認(rèn)為是幸運(yùn)的，因?yàn)樗让靼鬃约盒枰氖鞘裁?，也得到了與自己理想接近的職業(yè)。在了解工作習(xí)慣和喜好之前，需要先填寫一份員工活動跟蹤表。利用表格跟蹤自己24小時內(nèi)的工作情況和時間利用情況，盡量做到真實(shí)準(zhǔn)確，這將改善你的時間利用效率起非常關(guān)鍵的作用。要點(diǎn)提示：不善于控制時間的對策停下來思考一下：工作的具體內(nèi)涵是什么；在上面花了多長時間；可能的推遲和耽擱。但是壓力會使人麻痹，壓力過大不利于健康。拖拉推延給自己思考問題的時間與拖延式有區(qū)別的。拖延的背后還有其他原因：對自己的能力缺乏信心；追求完美；對能否做好一件事疑慮重重：排除干擾的能力差；消極逆反，先做容易的事，結(jié)果沒功夫去完成難做的事……原因是做不完的，這里列舉的僅是常見的問題。慢慢地，就可能對工作失去興趣，或感到已經(jīng)竭盡全力了，于是只好停下來。要點(diǎn)提示：如何避免成為虎頭蛇尾者。最完美計劃也可能改變——可能因?yàn)楣ぷ鞅旧淼囊蠖淖儯蚴且驗(yàn)槠渌说囊蠖淖?，總之需要做好計劃改變的?zhǔn)備。過于忙碌由于各種原因，每個員工都可能掉進(jìn)這個陷阱。要點(diǎn)提示：克服（應(yīng)付）忙碌停下來想一想著手做的每件工作，它們是不是屬于自己的職責(zé)范圍。效果——工作是怎樣完成的，方法是否奏效以及是如何奏效的；還包括接下來會發(fā)生什么，長期的后果和影響是什么。每個員工都需要一定程度的壓力，壓力過小同壓力過大一樣會令人的身體出現(xiàn)不適，所以應(yīng)該從正反兩方面客觀的看待壓力問題。 任務(wù)、團(tuán)隊和個人之間的平衡下面是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)工作的三個重要方面任務(wù)——完成工作任務(wù)；團(tuán)隊——建立和維持團(tuán)隊；員工——監(jiān)督、激勵、培養(yǎng)和發(fā)展團(tuán)隊成員。注意：以團(tuán)隊或員工為重心的行為對團(tuán)隊或部門的工作流程以及最終對整個部門的生產(chǎn)率都會帶來益處。/計劃對所有的管理工作都奏效。/每個員工都能從自己的計劃中獲益。計劃應(yīng)該是精確的，詳盡的。計劃同現(xiàn)實(shí)世界無關(guān)；/除非制定的計劃不切實(shí)際，否則計劃和現(xiàn)實(shí)世界是密切相關(guān)的。注意：計劃一定要明確、可以衡量、可以實(shí)現(xiàn)、具有相關(guān)性和時效性，這些就是SMART目標(biāo)的要求。管理者還要根據(jù)事情的輕重緩急來計劃員工的活動。優(yōu)先級B：重要但不緊迫——準(zhǔn)備、預(yù)防措施、規(guī)劃和審議、團(tuán)隊建設(shè)、團(tuán)隊和員工的發(fā)展。要點(diǎn)提示：如何提高工作效率保證每天在重要但不緊迫的任務(wù)上適當(dāng)花費(fèi)一定的時間；分析一下自己何時效率最高；為重要的工作選擇最佳時間；確保在做重要工作時不被打擾；不接電話以避免被打擾；預(yù)見并及時處理問題；養(yǎng)成并堅持良好的工作習(xí)慣；根據(jù)任務(wù)優(yōu)先級，確定自己每天的實(shí)際目標(biāo)和工作方式；嚴(yán)格執(zhí)行計劃。旅游局通知，今天上午9點(diǎn)召開全市酒店工作會議，主要布置非典過后，各酒店如何恢復(fù)生產(chǎn)，迎接可能到來的旅游高峰期，并保持今年我市旅游成績既定的增長12%計劃，而且指明張經(jīng)理這家酒店出席并準(zhǔn)備代表企業(yè)發(fā)言？總經(jīng)理秘書來電話說，老總下午要出差，希望9點(diǎn)能夠與張經(jīng)理討論一下非典過后，客房部如何完成下半年的營運(yùn)目標(biāo)？公關(guān)部經(jīng)理來電說，酒店準(zhǔn)備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺，機(jī)票+酒店套餐”，廣告稿已經(jīng)設(shè)計出來，需要他來定，時間定在9點(diǎn)？人力資源部來電說，小林上午要辭職，原因好象是另外一家酒店要挖她過去；小林可是他培養(yǎng)了五年的愛將，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，對待客人真誠，酒店各項業(yè)務(wù)都精通，這可怎么辦?。坷掀艁黼娫?，岳母大人上午10點(diǎn)到，要張經(jīng)理開車去機(jī)場接一下，這是命令？問題:如何安排？思考與練習(xí)是否每個員工都必須作出時間計劃，制定計劃的步驟是什么？什么是緊迫性/重要性矩陣，利用它如何正確確立優(yōu)先目標(biāo)？各個優(yōu)先級的特點(diǎn)是什么？在你的工作中，優(yōu)先級是如何排列的？第七章 克服障礙學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握自信、好斗、自卑等各類人的行事特點(diǎn)；掌握建立自信的幾種方法。與自信行事相反的做法是：消極或自卑的——總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求不如別人的利益重要。你可以寫下來或記住總結(jié)出的一系列理由：這不是我的工作/我很忙/說“不”沒有什么錯誤，這樣做不是為了讓你把這些原因說出來，而是讓你再說“不”時信心十足；在你被要求做某事時，三思而后行；看著對方的眼睛，要直截了當(dāng)，但不要粗魯無禮；別把問題都攬到自己頭上。因?yàn)槟阋唤忉專鸵齺韯e人繼續(xù)說服你，同你討價還價，聰明的辦法是不要引發(fā)這種討論。7．應(yīng)付打擾的最好的辦法是預(yù)留出一些時間使自己不被打擾，并且大家都知道。思考與練習(xí)：人類的行為主要分為幾種類型？特點(diǎn)是什么？當(dāng)說出能夠幫助你建立自信的“不”字時要注意的問題是什么？當(dāng)你工作的過程中，有哪些方法可以幫助你排除干擾？你是怎樣做的？單元測試一、單選題關(guān)于人們做工作計劃，說法正確的是（ ）A．工作計劃沒必要太詳細(xì)B．任何人都要對工作做出詳細(xì)的計劃C．工作計劃與目標(biāo)一樣都應(yīng)該精確D．工作計劃不是只為你設(shè)計，那么對你來說這個計劃就行不通下面的例子中，能使工作計劃圓滿地完成的是（ ）A．劉總把工作的大目標(biāo)分解為小目標(biāo)B．單主任一向追求目標(biāo)的完美C．小胡主張工作時不接聽任何人的電話，以免受到打擾D．齊總認(rèn)為工作計劃一旦做好，就不要改動了小洪在這次工作中的工作任務(wù)準(zhǔn)時完成并且沒有超出預(yù)算，他的工作可以稱得上是（ ）A．有效率 B．有效果 C．既有效率又有效果 D．有效果但沒效率在敦煌文化公司的一個工作小組中，四個人關(guān)于確定優(yōu)先級目標(biāo)的看法不同，正確的是（ ）A．小陳認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)組織的需要制定B．小孟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)顧客的需要制定C．小呂認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)個人的喜好制定D．小翟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)事物的輕重緩急制定關(guān)于時間管理的說法，正確的是（ ）A．在工作和生活之間取得平衡，就必須是1：1平衡B．壓力不足和壓力過度一樣對人的身體有害C．對所在的團(tuán)隊的工作負(fù)起責(zé)任，就意味著事必躬親D．一個團(tuán)隊的效率高就意味著這個團(tuán)隊的效果好二、案例分析題 李總在工作中常常面臨著處理一些問題，他經(jīng)常為這些問題而煩惱。周四他又處理了一些突發(fā)性的設(shè)備損害問題。A．優(yōu)先級A B．優(yōu)先級B C．優(yōu)先級C D．優(yōu)先級D如果你是李總，對于周一要解決的問題，在出現(xiàn)問題之前可以通過（ ）方法避免這種危機(jī)問題的發(fā)生。誰是你的溝通對象溝通對象對溝通的影響需要明確：他們掌握多少背景知識——確保傳達(dá)信息的深度和廣度；他們對同類任務(wù)的熟悉程度——確定是否需要解釋涉及的專業(yè)術(shù)語；他們的溝通習(xí)慣——確定最適合的溝通方式。（三）提供優(yōu)質(zhì)信息 信息技術(shù)與溝通電子郵件即時消息數(shù)字傳真視頻會議互聯(lián)網(wǎng) 第九章 口頭語言溝通學(xué)習(xí)目標(biāo)了解口頭語言溝通的五要素；掌握口頭語言溝通的方式方法；重點(diǎn)掌握如何運(yùn)用溝通技巧，排除溝通障礙。溝通對象信息內(nèi)容方式方法一對一、電話、小組討論、講話/簡短指示時間安排我國古代有一個耳朵游戲，生動地說明了一條信息在從一個人傳給另一個人的過程中，非常容易走樣和失真。交流和溝通過程中經(jīng)常會遇到哪些方面的問題和障礙？如何克服它們？口頭溝通中有哪些技巧可以幫助克服障礙？第十章 書面語言溝通學(xué)習(xí)目標(biāo)了解書面語言溝通的五要素了解文檔結(jié)構(gòu)和版式需要注意的問題掌握撰寫文檔時的規(guī)范和技巧五個關(guān)鍵要點(diǎn)：目的意圖；溝通對象；信息內(nèi)容；方式方法；時間安