【正文】 情況較為緊急，徐先生未經(jīng)過任何培訓(xùn)就走馬上任了。徐的下屬抱怨說，他每次開會(huì)都像個(gè)農(nóng)村的長(zhǎng)舌婦一樣對(duì)大家喋喋不休，同樣的問題重復(fù)多次，對(duì)下屬未做好的工作，除了批評(píng)抱怨還是抱怨，從來不會(huì)表?yè)P(yáng)下屬的優(yōu)點(diǎn)、成績(jī)與進(jìn)步，在工作之余也從來不主動(dòng)與下屬進(jìn)行溝通交流。（A）他沒有實(shí)現(xiàn)好角色的轉(zhuǎn)變（B）他個(gè)人能力不強(qiáng)（C）他的員工們不配合他的工作（D）他的工作任務(wù)太艱難6徐先生試圖掌控每個(gè)人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員顯得極為清閑，工作熱情十分低下，士氣十分低落且找不到成就感，甚至導(dǎo)致一些員工的離職。（A）領(lǐng)導(dǎo)談話鼓勵(lì)（B）充分授權(quán)（C）對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)（D）提高他們的福利待遇 6面對(duì)工作中出現(xiàn)的這些問題，你覺得徐先生應(yīng)該（A）。于是他請(qǐng)教子賤：“為什么您能治理得這么好？”子賤回答說：“您只靠自己的力量去做事，所以十分辛苦；而我卻是借助別人的力量來完成任務(wù)。（A）授權(quán)（B）參與（C）命令（D）協(xié)商6子賤的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（A）。7根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，優(yōu)先級(jí)A的工作屬于（C）。（A）重要而且緊迫（B）不重要也不緊迫（C）重要但不緊迫（D）不重要但緊迫 7對(duì)于活動(dòng)跟蹤表上屬于A級(jí)的事務(wù)，小張應(yīng)該（A）。張?chǎng)蔚闹苯又鞴芎?jīng)理是一位精通業(yè)務(wù)的技術(shù)骨干，但對(duì)下級(jí)工作十分挑剔，經(jīng)常固執(zhí)己見，聽不進(jìn)下屬的建議，還常不分場(chǎng)合地批評(píng)屬下員工，以至于他找員工溝通時(shí)，大家都不愿意和他進(jìn)行交流，生怕一不小心被他訓(xùn)斥。自己原定兩年的借調(diào)期目前已過半，雖然工作業(yè)績(jī)與個(gè)人能力受到王總的賞識(shí)，但是王總?cè)绻降厥蟹止靖?jìng)聘成功，張?chǎng)螌⒅苯用鎸?duì)苛刻嚴(yán)厲的領(lǐng)導(dǎo)――胡經(jīng)理，張?chǎng)魏茈y預(yù)料自己留在省公司的發(fā)展前途。張?chǎng)维F(xiàn)在很矛盾，究竟是回市公司網(wǎng)絡(luò)部去發(fā)展，還是堅(jiān)持留在省公司呢？ 根據(jù)以上案例，回答86~90題。（A）PEST法（B）思維導(dǎo)圖法（C）五力模型（D）SMART原則7胡經(jīng)理對(duì)下級(jí)工作十分挑剔，經(jīng)常固執(zhí)己見，聽不進(jìn)下屬的建議，還常不分場(chǎng)合地批評(píng)屬下員工。（A）發(fā)送者胡經(jīng)理（B）接受者員工（C）溝通過程（D）其他都不對(duì) 案例（七）：張翔是某礦業(yè)公司露天礦機(jī)修車間的一位維修鉗工，手藝高，肯負(fù)責(zé)，人緣好，同事和上級(jí)都很喜歡他，車間主任老李更視他為骨干，常讓他代自己去礦上或公司開干部會(huì)，大家都說李主任的接班人非他莫屬。然后張翔就匆匆趕回車間，參加突擊搶修那臺(tái)裝載機(jī)去了。張翔略感松了一口氣，就上備品庫(kù)去檢查庫(kù)存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)。他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問這是怎么回事。聽說還沒修好，周礦長(zhǎng)老大不快，埋怨活抓得不緊，并強(qiáng)調(diào)這會(huì)給礦上帶來很大的損失。根據(jù)以上案例，回答91~95題。（A）謀士（B）實(shí)施人員（C）領(lǐng)導(dǎo)（D）挑戰(zhàn)者8張翔每天工作很辛苦，但仍然沒有把工作做好，還受到領(lǐng)導(dǎo)抱怨。（A）優(yōu)先級(jí)D（B）優(yōu)先級(jí)B（C）優(yōu)先級(jí)C（D）優(yōu)先級(jí)A 案例（八）：天泰公司是國(guó)內(nèi)一家著名的醫(yī)藥公司，公司在不斷發(fā)展的過程中逐漸建立起一套獨(dú)特的培訓(xùn)體系，靠著這套規(guī)范、系統(tǒng)、高水準(zhǔn)的培訓(xùn)體系，天泰公司造就了一支訓(xùn)練有素的人才隊(duì)伍，公司也獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展。公司的職工說，我們公司就是一所培訓(xùn)學(xué)校。在如此短暫的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)人才類型和人才素質(zhì)的大跨越，其中一個(gè)很重要的因素就是培訓(xùn)。（A）公司某團(tuán)隊(duì)一批新成員開始工作前（B）公司某團(tuán)隊(duì)的部分成員被調(diào)到一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)（C）公司某團(tuán)隊(duì)的一些員工需要進(jìn)行一個(gè)全新項(xiàng)目的研究（D）其他情況都需要8培訓(xùn)有五個(gè)步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（C）。（A）工作效率和工作效果（B）工作和維持工作能力（C）工作和生活（D）思考和行動(dòng) 案例（九）：巴斯夫公司經(jīng)營(yíng)著世界最大的化工廠，并在35個(gè)國(guó)家擁有300多家分公司和合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)以及各種工廠，擁有雇員13萬(wàn)人。企業(yè)家的任務(wù)在于盡可能地保證所分配的工作適合每一位職員的興趣和工作能力。他們認(rèn)為，一個(gè)公平的薪酬制度是高度刺激勞動(dòng)力的先決條件，工作表現(xiàn)得越好，報(bào)酬也就越高。公司習(xí)慣于從公司內(nèi)部選拔經(jīng)理人員，這就保護(hù)了有才能的職工，因此，他們有很高的積極性，而且知道有真正的晉升機(jī)會(huì)。這些深得公司雇員的好感。該公司由于貫徹了上述五項(xiàng)基本原則，近10年來銷售額增長(zhǎng)了5倍。（A）生理需求（B）自我實(shí)現(xiàn)的需求（C）安全需求（D）社會(huì)需求9巴斯夫公司對(duì)表現(xiàn)好的員工增加報(bào)酬，這屬于績(jī)效激勵(lì)中的（B）。（A）預(yù)防或消除員工的不滿（B）使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用（C）促進(jìn)公司的飛速發(fā)展（D）打擊公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手9從案例中可以看出，巴斯夫公司非常重視（D）。在擠滿各階層員工的自助餐廳，用不了3美元，你就可以享受豐盛的午餐，這里笑聲洋溢，仿佛置身于大學(xué)校園的餐廳中?；萜諒?qiáng)調(diào)創(chuàng)新和責(zé)任，這一直是驅(qū)使公司取得成功的動(dòng)力?！边@就是惠普之道。歸根到底，這是一種精神、一種理念，員工感到自己是整個(gè)集體中的一部分，而這個(gè)集體就是惠普。休利特說：“惠普的政策和措施都是來自于一種信念，就是相信惠普員工想把工作干好，有所創(chuàng)造。（A）形成階段（B）波動(dòng)階段（C）規(guī)范化階段（D）成熟階段100、根據(jù)惠普公司的團(tuán)隊(duì)所處的發(fā)展階段，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的精力應(yīng)主要放在（C）上。（）。（√）。這種情況屬于發(fā)生在招聘中的（A）。 （D）方面的特點(diǎn)。一般來講包括：（1）改變境遇161。 授權(quán)給其他人，讓他們承擔(dān)一些日常事務(wù)。 發(fā)展在其他領(lǐng)域技能和能力；（3）改變個(gè)人與工作之間的關(guān)系161。（4）離開，哪些想法通常成為我們行動(dòng)的障礙？ 答案要點(diǎn)：（1）認(rèn)為自己應(yīng)該是某一種人。？ 答案要點(diǎn)：（1）管理者往往比被管理者的職位高，這就意味著他有發(fā)號(hào)施令的權(quán)利，而位居其下的人有義務(wù)按照他的命令去做事。（2）只要需求得到確認(rèn)，一個(gè)績(jī)效目標(biāo)就可以生成若干發(fā)展目標(biāo)。結(jié)果，這兩個(gè)孩子按照商定的辦法各自取得了一半橙子，高高興興地拿回家去了。這說明，他們?cè)谑孪炔⑽醋龊脺贤?，也就是兩個(gè)孩子并沒有申明各自利益所在。然而，也可能經(jīng)過溝通后是另外的情況，恰恰有一個(gè)孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。其實(shí)，他的牙齒被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不讓他吃糖了。兩個(gè)孩子的談判思考過程實(shí)際上就是不斷溝通，創(chuàng)造價(jià)值的過程。在滿足雙方最大利益的基礎(chǔ)上，如果還存在達(dá)成協(xié)議的障礙，那么就不妨站在對(duì)方的立場(chǎng)上，替對(duì)方著想，幫助掃清達(dá)成協(xié)議的一切障礙。 一種獲得利益的方式一種追求自我利益最大化的途徑 不可能獲得雙贏的解決方案，兩個(gè)孩子采取了下面哪種反應(yīng)方式？（） 避免 尋求合作不回避，并加以處理（）。我確實(shí)認(rèn)識(shí)到基本需求的重要——當(dāng)你遭受饑餓的時(shí)候，要關(guān)注其他事情是非常困難的。校長(zhǎng)解釋說根據(jù)智商測(cè)試，這些學(xué)生將在一年的時(shí)間里，將他們的成績(jī)提高20%—30%，并讓這些老師保守秘密。，上述案例資料一中“我們”出現(xiàn)問題的原因是（） （）A．馬斯洛的需求理論沒有用B．馬斯洛的需求理論非常有用，但需求層次是可以超越的 C．只有生理需求滿足，才能追求自我實(shí)現(xiàn)需求D．人總是在較低的需求滿足之后，才能去追求更高的需求3．根據(jù)上述案例資料二的情況，可以看出，校長(zhǎng)在對(duì)待老師和學(xué)生上應(yīng)用的是（）理論。(D)客觀并一視同仁4.“平衡計(jì)分卡”的方法一般從四個(gè)角度來衡量組織的業(yè)績(jī)和戰(zhàn)略，不屬于這四個(gè)角度的選項(xiàng)是（B）角度。(A)可以發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差7.“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學(xué)習(xí)中的（A）。(D)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)是否一致，現(xiàn)在需要對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估，下面一般不屬于應(yīng)該評(píng)估的內(nèi)容的是（B）。(A)明確的，以下不屬于SMART原則的是（C）。，對(duì)應(yīng)正確的是（R—可實(shí)現(xiàn)的，T—有時(shí)間規(guī)定的）。最適于書面溝通方式的情況是（）。(C)組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀9：反饋是一種有效的增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。(D)自我犧牲13：市場(chǎng)部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。(B)輕蔑——產(chǎn)生自卑心理，不知所措17：世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的()環(huán)境。(B)盡可能地多提一些想法21：利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個(gè)地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（）的優(yōu)點(diǎn)。(B)反思25：要讓反思發(fā)揮作用，需要（）。(B)小張能坦率地表達(dá)自己的想法和要求30：張秘書通知研發(fā)部全體成員下午四點(diǎn)到頂樓會(huì)議室開會(huì)，這句話沒有體現(xiàn)溝通五要素中的（）要素。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說法不正確的是（）。(B)獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)36：在自行準(zhǔn)備工作報(bào)告的材料的過程中，需要注意的事項(xiàng)不包括（）。(B)通過判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來分析組織內(nèi)部情況40：在平衡計(jì)分卡中，成本屬于（）角度的指標(biāo)。(B)創(chuàng)造性44：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是（）。(C)認(rèn)為大部分人懶惰，不愿意工作48：李總是歐陽(yáng)集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽(yáng)集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點(diǎn)為（）。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是(D)標(biāo)準(zhǔn)的沖突52：樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（）。(D)顧客意見調(diào)查表56：“綜合”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（）屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效評(píng)估。這體現(xiàn)了組織文化中的（）。(D)總是認(rèn)為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人63：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。這是團(tuán)隊(duì)決策的（）階段。在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束幾周后，需要進(jìn)行評(píng)估的內(nèi)容不包括（）。(A)各個(gè)層次的管理者和他們的上級(jí)71：時(shí)間是開展計(jì)劃所需的必備資源，對(duì)這一資源的描述不正確的是（）。(C)有人發(fā)表了關(guān)于團(tuán)隊(duì)管理的一些看法75：處理員工不滿情緒的方法中，（）對(duì)所有情況都是適用的。(B)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息 78：一切友好的關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的，但在團(tuán)隊(duì)中建立信任并不是一件容易的事情。不利于營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛的是（）。，使用的溝通技巧是（）。(A)不利于信息共享，小孫采取的方式的優(yōu)點(diǎn)是（(B)可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問題案例2：新泰公司的創(chuàng)始人余總勤奮、嚴(yán)厲,具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。利益相關(guān)者指的是（）。屬于新泰公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（）。然后，他清了清嗓子說到：“下面，請(qǐng)大家根據(jù)自己所掌握的各個(gè)分店的情況，提提今年每個(gè)分店能完成多少根據(jù)以上案例，回答以下各題。(C)確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分，云經(jīng)理可通過非正式評(píng)估的方式了解情況。(B)私下聊天案例4：老喬是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。第一個(gè)月，全科室的人都領(lǐng)教了老喬的“新官上任三把火”。(B)參與（）。(A)低支持、指令多第四篇：電大個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理試題(帶答案)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理模擬試題1一、單項(xiàng)選擇題（1～80題，每題1分，共80分。(A)電子郵件(B)即時(shí)信息溝通(C)數(shù)字傳真(D)視頻會(huì)議，各工地領(lǐng)導(dǎo)需要就建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書面溝通方式是（C）。(A)行政(B)業(yè)務(wù)(C)財(cái)務(wù)(D)市場(chǎng) ，說法正確的是（D）。(A)把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄下來(B)分析工作活動(dòng)是否有效，并區(qū)分工作種類(C)按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析(D)把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來，屬于消極/自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是（D）。(A)不要隨意走來走去(B)用眼睛在聽眾中間掃視(C)選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬碇v述(D)把雙臂抱在胸前，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（C）。漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中提出的組織文化類型不包括（C）。(A)內(nèi)部條件或因素(B)外部條件或因素(C)經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素(D)相關(guān)者因素，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（B）。(A)明確的(B)可衡量的(C)可達(dá)到的(D)有時(shí)間規(guī)定的，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的是（C）。(A)目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法(B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容(C)目的意圖，雙向溝通，溝通對(duì)象，方式方法(D)信息內(nèi)容，溝通對(duì)象，雙向溝通，察言觀色 、條理清晰外，還應(yīng)具有（B）的特點(diǎn)。(A)開放式設(shè)計(jì)(B)現(xiàn)代化設(shè)計(jì)(C)古典式設(shè)計(jì)(D)后現(xiàn)代設(shè)計(jì) ，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對(duì)應(yīng)的是（B）。(A)將搜集到的所有信息寫到材料中(B)搜集所需的信息、事實(shí)和數(shù)字(C)篩選信息并條理化(D)對(duì)全部?jī)?nèi)容加以整理歸納，除了作出合理反應(yīng)的能力外，個(gè)人的（A）決定了談判能否成功。(A)通過判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來分析組織內(nèi)部情況(B)無(wú)須考慮客戶意見(C)從供應(yīng)商的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)(D)根據(jù)公司高層意見來擬定戰(zhàn)略，（A）不屬于平衡計(jì)分卡所評(píng)估的內(nèi)容。“沖破壁壘和阻礙”屬于（D）決策。(A)運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法(B)目標(biāo)要超越團(tuán)隊(duì)目標(biāo)(C)目標(biāo)應(yīng)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)(D)運(yùn)用PEST法 ，說法不正確的是（B）。(A)所有團(tuán)隊(duì)成員都能一致接受協(xié)議(B)有利于協(xié)議得到更好地開展(C)能夠減少作決策的時(shí)間(D)使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都滿意“地盤”的現(xiàn)象嚴(yán)重，這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（B）。(A)正式審查需要采用開放式地提問，鼓勵(lì)學(xué)員表達(dá)自己的想法(B)正式審查注重的是成果(C)正式審查需要設(shè)定一個(gè)時(shí)間表，并且要按計(jì)劃執(zhí)行(D)正式審查需要加以記錄,可他對(duì)打字并不很在行。(A)員工的意見(B)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)(C)市場(chǎng)占有率(D)銷售額 ，其中“團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高？”屬于績(jī)效評(píng)估的（B）標(biāo)準(zhǔn)。但他妻子年底就要分娩，家中又無(wú)老人可依靠）(C)小吳（是大家公認(rèn)的“高材生”，英語(yǔ)棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識(shí)面廣，渴望深造，又沒家庭負(fù)擔(dān)）(D)小馮（素來冷靜多思，不做沒把握的事。(A)組織成員穿著打扮的方式(B)工作角色之間的界限(C)政策和程序(D)組織成員被提拔的條件，管理者必須從多個(gè)角度全面分析被收購(gòu)企業(yè)目前的狀況及可能