【正文】 信任效應(yīng) （B）皮格馬利翁效應(yīng)（C）期望效應(yīng) （D）暈輪效應(yīng)解析：個(gè)人下教材第151頁(yè)皮格馬利翁效應(yīng)。 （A）X理論　　　　 （B）Y理論（C）Z理論　　　 （D）其它都不是解析：個(gè)人下教材第149頁(yè)，X理論和Y理論的內(nèi)容。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX48知識(shí)點(diǎn)。4李經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)里實(shí)行了工作輪換制，員工的反響很好，李經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用主要體現(xiàn)在（ D ）。（A）說(shuō)服 （B）參與（C）授權(quán) （D）命令解析：個(gè)人下教材第193頁(yè)，五種團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的方式及其使用范圍。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX67知識(shí)點(diǎn)。畢業(yè)后短短兩年里他經(jīng)過(guò)了幾次職位調(diào)動(dòng)，然而他發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對(duì)哪一行都不是十分精通，面對(duì)這種情況，他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才能不使自己和親人失望。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX17知識(shí)點(diǎn)。5小崔的情況告訴我們找工作前一定要思考自己的目標(biāo)，下面不屬于我們經(jīng)常使用的有效的思考方法的是（　D　）。（A）讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) （B）目標(biāo)要明確、可衡量 （C）目標(biāo)要可達(dá)到和可實(shí)現(xiàn)并有時(shí)間規(guī)定 （D）其它都是解析：個(gè)人目標(biāo)要遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，同時(shí)注意符合SMART原則。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS8知識(shí)點(diǎn)。針對(duì)小劉目前的這種情況，應(yīng)該怎么解決呢？根據(jù)以上案例，回答56~60題。5小劉的工作過(guò)于忙碌，要想改變這種狀況，下面做法不正確的是（　B?。?。 （A）思維導(dǎo)圖 （B）時(shí)間管理矩陣 （C）SMART原則 　　　　　 （D）魚骨圖 解析：個(gè)人上第81頁(yè)時(shí)間管理矩陣。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS30知識(shí)點(diǎn)。案例（三）： 環(huán)宇公司原來(lái)是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，公司建立之初，江總和員工不分彼此，也沒有明確的分工，一個(gè)人頂幾個(gè)人用，大家齊心協(xié)力，干勁十足，經(jīng)過(guò)多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力經(jīng)營(yíng)，目前已經(jīng)發(fā)展成為員工近千的當(dāng)?shù)匾患掖笮椭圃炱髽I(yè)，有了比較穩(wěn)定的顧客，生存已不再是問題，公司走上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路。這種散漫的作風(fēng)很快在內(nèi)部蔓延開來(lái)，對(duì)新來(lái)者產(chǎn)生了不良的示范作用,新來(lái)者也開始變得散漫起來(lái)，員工之間不斷出現(xiàn)矛盾和沖突，公司里再也感受不到創(chuàng)業(yè)初期的那種工作激情了。6從案例中可以看出環(huán)宇公司的團(tuán)隊(duì)正處于（　C?。?。 （A）任務(wù)需要和個(gè)人需要 （B）任務(wù)需要和團(tuán)隊(duì)需要 （C）團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要 （D）安全需要和自尊的需要 解析：團(tuán)隊(duì)的波動(dòng)階段，江總最需要重視團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要，任務(wù)需要在此階段處于較低水平。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX9知識(shí)點(diǎn)。6根據(jù)團(tuán)隊(duì)類型，江總所在的團(tuán)隊(duì)屬于（　A?。?。案例（四）： 資料一幾個(gè)月前，張濤參加過(guò)一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會(huì)議以及如何使會(huì)議更為有效。在主持討論的過(guò)程中，他過(guò)去學(xué)習(xí)過(guò)的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里。而且他認(rèn)為他自己每天都很忙，無(wú)暇關(guān)注這些。6張濤從培訓(xùn)中學(xué)到了很多有益的東西，盡管剛開始他并不知道，可見培訓(xùn)對(duì)員工發(fā)展很有用。6小陸發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來(lái)越低，甚至新員工的工作能力也和他差不多了，造成他的問題的原因在于（　A　）。 （A）獲得經(jīng)驗(yàn)　　　　　　　　　　　 （B）再學(xué)習(xí)　　?。–）反思 　　　　　　　　　　　　?。―）理論化解析：個(gè)人上教材第29頁(yè)，學(xué)習(xí)的四個(gè)階段。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS12知識(shí)點(diǎn)。案例（五）： 資料一：我們年輕的時(shí)候遷居美國(guó)，住在波士頓的一所公寓里。 在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的情況又會(huì)怎樣呢？有些人為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，還有一些人似乎想盡可能放棄友誼和社交，以使他們能夠全神貫注于自己非常重視的事情。學(xué)生的智商一般，而老師也是隨機(jī)挑選的——水平不是特別高也不是特別低。（A）安全需求 （B）社會(huì)需求（C）生理需求 （D）自我實(shí)現(xiàn)的需求解析：生理需求包括食物、水、住房和免受大自然之害的各種保護(hù)。（A）只有滿足了低層次的需求后，人們才會(huì)集中精力考慮高層次的需求（B）高級(jí)的需求比低級(jí)的需求重要（C）自尊的需求在所有需求中最重要（D）在低層次的需求沒有完全實(shí)現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求解析：藝術(shù)家的生理需求未能滿足，卻執(zhí)著的追求自我實(shí)現(xiàn)的需求，說(shuō)明在低層次需求沒有完全實(shí)現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX48知識(shí)點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX53知識(shí)點(diǎn)。案例（六）：藍(lán)星公司是一家大型公有企業(yè)單位，最近幾年來(lái)公司業(yè)績(jī)一直很差，公司到了破產(chǎn)的邊緣。 隨后張總召集這份名單上的所有人開了一次會(huì)。會(huì)開完后，員工們回到各自的工作崗位都在猜測(cè)：“為什么他會(huì)問我？”“工作不知道是否保得??？”“提了意見后不知會(huì)不會(huì)對(duì)自己有什么不利影響？”但是結(jié)果出乎他們想象，張總結(jié)合公司的實(shí)際情況將員工的建議整理匯總，訂立了很多新的制度。（A）身體語(yǔ)言溝通　　　　　　　　　　（B）副語(yǔ)言溝通 　　?。–）口頭語(yǔ)言溝通 　　　　　　　　　 （D）道具溝通 解析：資料中多在敘述張總通過(guò)語(yǔ)言和員工進(jìn)行溝通，沒有體現(xiàn)其它的溝通方式，因此選擇口頭語(yǔ)言溝通。 （A）命令 　　　　　　　　　　　　 （B）協(xié)商 　　（C）說(shuō)服 　　　　　　　　　　　　 （D）授權(quán) 解析：個(gè)人下教材第193頁(yè)五種團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的方式及其使用范圍。 （A）了解員工真實(shí)的想法 　　　　　　 （B）獲得有益的意見和建議 　?。–）促進(jìn)公司的發(fā)展 　　　　　　　　 （D）其它選項(xiàng)都對(duì) 解析：溝通不僅能夠了解員工的真實(shí)想法、獲得有益的意見和建議，還能夠促進(jìn)公司的發(fā)展。 （A）增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)使命感　　　　　　　　?。˙）合理決策 （C）提高員工的個(gè)人能力 　　　　　　 （D）讓團(tuán)隊(duì)關(guān)系更加融洽 解析：張總讓更多的人參與討論并發(fā)表意見，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的合理決策。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS51知識(shí)點(diǎn)。第三四五六車間均隨機(jī)應(yīng)變?nèi)〉昧烁魑恢魅蔚闹С?，第七個(gè)部門是設(shè)計(jì)科室，“張工，這是今年上半年職工培訓(xùn)計(jì)劃，您看看，第四次課還得麻煩您上”，張工表示堅(jiān)決支持，“這第一次還得您派倆人參加，您看派誰(shuí)去？”張工也答應(yīng)了并當(dāng)場(chǎng)定下人選。（A）善于進(jìn)行溝通 （B）善于進(jìn)行思考（C）工作積極認(rèn)真 （D）工作踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)解析：小付對(duì)不同的溝通對(duì)象采取不同的溝通方式，并取得良好效果，是個(gè)善于進(jìn)行溝通的人。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS46知識(shí)點(diǎn)。8案例中，小付想從各個(gè)車間抽調(diào)一部分員工去參加培訓(xùn)班，這屬于員工發(fā)展循環(huán)周期步驟中的（　C?。?。（A）積極自信的人 （B）專橫武斷的人（C）消極自卑的人 （D）勇敢好斗的人解析：小付說(shuō)話切題，言行適度，清楚表明自己的需求，符合積極自信的人的特點(diǎn)。公司油品業(yè)務(wù)部門是公司雇傭員工人數(shù)最多的部門，約占總員工人數(shù)的70%，油品部門任何的變動(dòng)對(duì)整個(gè)公司都有牽一發(fā)而動(dòng)全身的影響。半個(gè)月后，由各部門經(jīng)理單獨(dú)與每位員工見面，通知各個(gè)人的去留安排。 根據(jù)以上案例，回答86~90題。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS33知識(shí)點(diǎn)。8案例中該跨國(guó)公司董事會(huì)主席和油品業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官分別向員工發(fā)布改革的好處和裁員的信息。8現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展給企業(yè)提供了很多溝通方式。90、下面選項(xiàng)中不屬于溝通五要素的是（　C?。０咐ň牛? 小孫在建行工作就要滿4年了，作為建行的一名普通員工,他深刻感受到建行以改制、上市為契機(jī)所帶來(lái)的一連串變化。而建行行長(zhǎng)郭樹清公開表示,建行的股票期權(quán)激勵(lì)計(jì)劃將首先從高管開始。激勵(lì)計(jì)劃的另一部分是針對(duì)建行全體員工的“職工自愿持股計(jì)劃”,這就是小孫和他的同事們最近正在考慮的事情。建行積極提倡公開選拔優(yōu)秀的管理人才和業(yè)務(wù)人才,審議通過(guò)了《關(guān)于通過(guò)市場(chǎng)化辦法選聘高中級(jí)管理人員的議案》。 （A）激勵(lì)因素 　　　　　　　　 （B）保健因素 　　　　?。–）刺激因素 　　　　　　　　　　 （D）不確定 解析：個(gè)人下教材第142頁(yè)，雙因素理論。 （A）激勵(lì)員工更好地工作 （B）讓員工更關(guān)注公司的發(fā)展 （C）提高員工工作的積極性（D）其它都是 解析：這是管理者對(duì)激勵(lì)理論的有效應(yīng)用，通過(guò)股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃，讓員工成為公司股東，個(gè)人利益與公司發(fā)展掛鉤，起到很好的激勵(lì)作用。 （A）有利于員工的發(fā)展 　　　　 　　?。˙）可以明確員工的職業(yè)目標(biāo) 　　　　（C）會(huì)妨礙員工的正常工作 　　　　　 （D）讓員工感覺受到重視 解析：幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃，有利于員工的發(fā)展，不會(huì)妨礙員工的正常生活。 （A）正式的委托培訓(xùn) 　　　　　　　　 （B）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目 　　　　?。–）工作觀摩　　　　　　　　　　　?。―）示范或演示 解析：工作觀摩屬于在職學(xué)習(xí)，不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)。 （A）工作觀摩 　　　　　　　　　 （B）委托培訓(xùn)?。–）崗位輪換 　　　 ?。―）同行指導(dǎo)解析：委托培訓(xùn)屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)，不屬于在職學(xué)習(xí)。 剛上班的頭兩年，小黃工作兢兢業(yè)業(yè)，但銷售成績(jī)只屬一般。不過(guò)他公司的政策是不公布每人的銷售額，也不鼓勵(lì)互相比較，所以他還不能說(shuō)很有把握說(shuō)自己一定會(huì)坐上第一把交椅。聽完他用日語(yǔ)做的匯報(bào)后，那個(gè)日本人對(duì)他格外客氣，祝賀他取得的成績(jī)。他根據(jù)經(jīng)驗(yàn)估計(jì)，十月中旬前他準(zhǔn)能完成自己的定額。其中一家是總經(jīng)理親自請(qǐng)最佳推銷員到大酒店吃一頓飯；而且人家還有內(nèi)部發(fā)行的公司通訊之類小報(bào)，讓人人知道每人銷售情況，還表?yè)P(yáng)每季和年度最佳銷售員。不料那位日本上司說(shuō)這是既定政策，拒絕了他的建議，母公司一貫就是如此，是本公司的文化特色。（A）他能找到一家待遇更好的公司（B）公司沒有采取措施對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行合適的激勵(lì)（C）他在公司里受到歧視（D）其它都不是解析：根據(jù)雙因素理論，小黃辭職的原因是由于沒有在工作中產(chǎn)生滿意感，沒有得到自我實(shí)現(xiàn)，屬于激勵(lì)因素，是公司沒有采取適當(dāng)?shù)募?lì)措施造成的。（A）安全需求 （B）生理需求（C）自尊的需求 （D）社會(huì)需求解析：經(jīng)理的這種說(shuō)法會(huì)讓小黃為自己感到自豪，滿足了自尊的需求。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX58知識(shí)點(diǎn)。100、如果你是小黃公司的日方經(jīng)理，你很想激勵(lì)小黃繼續(xù)努力工作下去，你可以（　D