【正文】 100、如果你是小黃公司的日方經(jīng)理，你很想激勵小黃繼續(xù)努力工作下去，你可以（　D?。?。（A）安全需求 （B）生理需求（C）自尊的需求 （D）社會需求解析：經(jīng)理的這種說法會讓小黃為自己感到自豪，滿足了自尊的需求。不料那位日本上司說這是既定政策，拒絕了他的建議，母公司一貫就是如此，是本公司的文化特色。他根據(jù)經(jīng)驗(yàn)估計(jì)，十月中旬前他準(zhǔn)能完成自己的定額。不過他公司的政策是不公布每人的銷售額，也不鼓勵互相比較，所以他還不能說很有把握說自己一定會坐上第一把交椅。 （A）工作觀摩 　　　　　　　　　 （B）委托培訓(xùn)　（C）崗位輪換 　　　 ?。―）同行指導(dǎo)解析：委托培訓(xùn)屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)，不屬于在職學(xué)習(xí)。 （A）有利于員工的發(fā)展 　　　　 　　?。˙）可以明確員工的職業(yè)目標(biāo) 　　　　（C）會妨礙員工的正常工作 　　　　　 （D）讓員工感覺受到重視 解析：幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃，有利于員工的發(fā)展，不會妨礙員工的正常生活。 （A）激勵因素 　　　　　　　　 （B）保健因素 　　　　　（C）刺激因素 　　　　　　　　　　 （D）不確定 解析：個人下教材第142頁，雙因素理論。激勵計(jì)劃的另一部分是針對建行全體員工的“職工自愿持股計(jì)劃”,這就是小孫和他的同事們最近正在考慮的事情。案例（九）： 小孫在建行工作就要滿4年了，作為建行的一名普通員工,他深刻感受到建行以改制、上市為契機(jī)所帶來的一連串變化。8現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展給企業(yè)提供了很多溝通方式。對應(yīng)序號GS33知識點(diǎn)。半個月后，由各部門經(jīng)理單獨(dú)與每位員工見面，通知各個人的去留安排。（A）積極自信的人 （B）專橫武斷的人（C）消極自卑的人 （D）勇敢好斗的人解析：小付說話切題，言行適度，清楚表明自己的需求，符合積極自信的人的特點(diǎn)。對應(yīng)序號GS46知識點(diǎn)。第三四五六車間均隨機(jī)應(yīng)變?nèi)〉昧烁魑恢魅蔚闹С?，第七個部門是設(shè)計(jì)科室，“張工，這是今年上半年職工培訓(xùn)計(jì)劃，您看看，第四次課還得麻煩您上”，張工表示堅(jiān)決支持，“這第一次還得您派倆人參加，您看派誰去？”張工也答應(yīng)了并當(dāng)場定下人選。 （A）增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)使命感　　　　　　　　　（B）合理決策 （C）提高員工的個人能力 　　　　　　 （D）讓團(tuán)隊(duì)關(guān)系更加融洽 解析：張總讓更多的人參與討論并發(fā)表意見，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢中的合理決策。 （A）命令 　　　　　　　　　　　　 （B）協(xié)商 　?。–）說服 　　　　　　　　　　　　 （D）授權(quán) 解析：個人下教材第193頁五種團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的方式及其使用范圍。會開完后，員工們回到各自的工作崗位都在猜測：“為什么他會問我？”“工作不知道是否保得住？”“提了意見后不知會不會對自己有什么不利影響？”但是結(jié)果出乎他們想象，張總結(jié)合公司的實(shí)際情況將員工的建議整理匯總，訂立了很多新的制度。案例（六）：藍(lán)星公司是一家大型公有企業(yè)單位，最近幾年來公司業(yè)績一直很差，公司到了破產(chǎn)的邊緣。對應(yīng)序號GX48知識點(diǎn)。（A）安全需求 （B）社會需求（C）生理需求 （D）自我實(shí)現(xiàn)的需求解析：生理需求包括食物、水、住房和免受大自然之害的各種保護(hù)。 在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的情況又會怎樣呢？有些人為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，還有一些人似乎想盡可能放棄友誼和社交，以使他們能夠全神貫注于自己非常重視的事情。對應(yīng)序號GS12知識點(diǎn)。6小陸發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，甚至新員工的工作能力也和他差不多了，造成他的問題的原因在于（　A　）。而且他認(rèn)為他自己每天都很忙，無暇關(guān)注這些。案例（四）： 資料一幾個月前，張濤參加過一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會議以及如何使會議更為有效。對應(yīng)序號GX9知識點(diǎn)。6從案例中可以看出環(huán)宇公司的團(tuán)隊(duì)正處于（　C　）。案例（三）： 環(huán)宇公司原來是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，公司建立之初，江總和員工不分彼此，也沒有明確的分工，一個人頂幾個人用，大家齊心協(xié)力，干勁十足，經(jīng)過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力經(jīng)營，目前已經(jīng)發(fā)展成為員工近千的當(dāng)?shù)匾患掖笮椭圃炱髽I(yè)，有了比較穩(wěn)定的顧客，生存已不再是問題，公司走上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路。 （A）思維導(dǎo)圖 （B）時間管理矩陣 （C）SMART原則 　　　　　 （D）魚骨圖 解析：個人上第81頁時間管理矩陣。針對小劉目前的這種情況，應(yīng)該怎么解決呢？根據(jù)以上案例，回答56~60題。（A）讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) （B）目標(biāo)要明確、可衡量 （C）目標(biāo)要可達(dá)到和可實(shí)現(xiàn)并有時間規(guī)定 （D）其它都是解析：個人目標(biāo)要遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，同時注意符合SMART原則。對應(yīng)序號GX17知識點(diǎn)。對應(yīng)序號GX67知識點(diǎn)。4李經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)里實(shí)行了工作輪換制，員工的反響很好，李經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用主要體現(xiàn)在（ D ）。 （A）X理論　　　　 （B）Y理論（C）Z理論　　　 （D）其它都不是解析：個人下教材第149頁，X理論和Y理論的內(nèi)容。4組織的利益相關(guān)者可以通過多種渠道提供反饋，這些渠道包括（ D ）。（A）對授權(quán)過的工作無論怎樣都不宜再過問（B）挑選合適的人進(jìn)行授權(quán)（C）給予自主權(quán)，確保下屬獲得完成任務(wù)所需的權(quán)力和資源（D）明確授權(quán)的目的是發(fā)展而不是轉(zhuǎn)嫁責(zé)任解析：A選項(xiàng)的說法過于絕對，授權(quán)過的工作也可進(jìn)行適當(dāng)指導(dǎo)。對應(yīng)序號GX32知識點(diǎn)。3公司計(jì)劃一個月后把小蕭從銷售部調(diào)到行政部，為了提前熟悉新的角色和工作任務(wù)，小蕭采用（ C ）的學(xué)習(xí)方式最合適。 （A）闡明問題 　　　　　　　　　　 （B）獲得信息 （C）建立選擇標(biāo)準(zhǔn) 　　　　　　　　　 （D）提出多個解決方案 　解析：前臺服務(wù)人員針對出現(xiàn)的問題提出了很多解決的建議，屬于決策過程中的提出多個解決方案的階段。 （A）協(xié)作　　　　　　　　　　 （B）對抗 （C）折中 　　　　　　　 （D）遷就 解析：個人下教材第27頁。（A）輪班工作 （B）兼職工作（C）彈性上班制 （D）其它都屬于解析：個人下教材第五頁，團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。2王總所在的團(tuán)隊(duì)中,成員之間互不信任。（A）高級管理人員 （B）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)（C）供應(yīng)商和分銷商 （D）團(tuán)隊(duì)成員解析：供應(yīng)商和分銷商屬于外部利益相關(guān)者。（A）SWOT法 　　　　　　　　　　 （B）頭腦風(fēng)暴法 　　?。–）PEST分析法 　　　　　　　　?。―）思維導(dǎo)圖法 　　　解析：在進(jìn)行組織外部環(huán)境分析時我們可以使用PEST分析法，具體內(nèi)容見個人上教材第227頁。下面不屬于工作報(bào)告的形式的是（ B ）。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ D ）。1娛樂節(jié)目中經(jīng)常會有耳語游戲，它就是利用溝通之間的障礙產(chǎn)生搞笑效果的。（A）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí) （B）在職培訓(xùn)（C）崗位輪換 （D）脫產(chǎn)學(xué)習(xí) 解析：與他人交換崗位并彼此承擔(dān)對方的實(shí)際工作的非正式學(xué)習(xí)機(jī)會是崗位輪換。1小肖最近在工作中總是遇到問題，他決定給自己充電，便買了幾本和工作密切相關(guān)的書，學(xué)習(xí)相關(guān)知識，然后決定應(yīng)用理論指導(dǎo)自己的實(shí)踐，并對實(shí)踐過程進(jìn)行反思，根據(jù)KOLB理論，小肖是從（ C ）階段開始學(xué)習(xí)的。（A）工作和維持工作能力 　　　　　?。˙）任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個人 　　　?。–）思考和行動 　　　　　　　　　?。―）工作效果和工作效率解析：個人上教材73頁任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個人之間的平衡。每個員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可能導(dǎo)致過度壓力的是（ D ）。 （A）反饋是發(fā)展個人技能和能力的有效途徑（B）我們可以通過預(yù)見反饋、主動尋求反饋、采取積極的態(tài)度來正確對待不同的反饋（C）反饋是發(fā)展自我認(rèn)知的一個有效途徑（D）尖銳的反饋是對個人的一種人身攻擊解析：把反饋看作是對自己行為或工作的批評，而不是針對個人的攻擊。他的這個目標(biāo)不符合SMART原則中的 ( D ）原則。（A）可衡量的　　　　　　　 （B）明確的 （C）有時間規(guī)定的　　　　　　　　 （D）可達(dá)到的和可實(shí)現(xiàn)的解析：“每月把速度提高15字,最終達(dá)到每分鐘2000字的速度”，符合目標(biāo)的可衡量和明確的原則，“每月”符合有時間規(guī)定的原則，而每分鐘2000字的速度是不可達(dá)到和實(shí)現(xiàn)的。對應(yīng)序號GS7知識點(diǎn)。（A）對時間和精力不切實(shí)際的要求 　 （B）短時間內(nèi)要做太多的事 （C）誤解 　　　　　　　 （D）缺乏熱情解析：見個人上教材70頁導(dǎo)致過度壓力的因素，不包括“缺乏熱情”。對應(yīng)序號GS22知識點(diǎn)。（A）從獲得經(jīng)驗(yàn)開始學(xué)習(xí) （B）從反思階段開始學(xué)習(xí)（C）從理論化階段開始學(xué)習(xí) （D）從應(yīng)用階段開始學(xué)習(xí)解析：小肖買書學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識，是從理論化階段開始學(xué)習(xí)。對應(yīng)序號GS13知識點(diǎn)。查找溝通的障礙通常可從三個環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個環(huán)節(jié)的是（ B ）。（A）正確的形式 （B）適度的費(fèi)用（C）正確的人員 （D）正確的內(nèi)容解析：個人上教材第112頁優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)。 （A）從上到下形式 　　　　　　　　 （B）從中間到上下的形式 （C）從下到上的形式 　　　　　　　 （D）平級形式 解析：個人上教材第173頁工作報(bào)告的三種形式不包括從中間到上下。對應(yīng)序號GS65知識點(diǎn)。對應(yīng)序號GS61知識點(diǎn)。當(dāng)遇到突發(fā)情況時,有的十分焦慮,有的表現(xiàn)得局促不安。對應(yīng)序號GX2知識點(diǎn)。協(xié)作可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能較耗時。對應(yīng)序號GX15知識點(diǎn)。 （A）參加委托培訓(xùn) 　　　　　　　 （B）參加研討會 　?。–）工作觀摩或伙伴工作 　　　　　　 （D）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目　　　解析：工作觀摩或伙伴工作能夠幫助小蕭在短時間內(nèi)熟悉新的角色和