【正文】 ）。GXK27(B)中立與客觀(C)警示與批判(D)總是認(rèn)為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人答案：解析：參見個人下P202。GXK23(B)辨析局勢和放眼未來的能力(C)成就、自信和承諾(D)政策和程序答案：政策與管理、監(jiān)督、薪酬、人際關(guān)系和工作條件等屬于保健因素。）。GXK18）屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績效評估。(A)市場占有率(D)有時間規(guī)定的答案：解析：參見個人下P76。組織目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)可以通過學(xué)習(xí)或接受相關(guān)培訓(xùn)來保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；發(fā)展目標(biāo)是對技能、知識和能力的要求。C52：樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（(A)投票——減少作決策的時間GXK11(B)從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散(C)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)李總是領(lǐng)導(dǎo)者，而趙主管是管理者。D48：李總是歐陽集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點(diǎn)為（(A)組織目標(biāo)往往在遠(yuǎn)景規(guī)劃中作出說明GXK05(B)指導(dǎo)(C)培訓(xùn)(A)導(dǎo)師解析：參見個人下P37。43：良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡?？键c(diǎn)內(nèi)容：(D)客戶答案：解析：參見個人上P232。（2）買方是否具有討價還價的能力；（3）替代產(chǎn)品是否有可能構(gòu)成威脅；（4）供應(yīng)商的議價能力；（5）現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭。談判中的溝通技巧考點(diǎn)編號：）對把握談判基調(diào)是沒有幫助的。(A)盡可能搜集所有相關(guān)的信息、事實(shí)和數(shù)據(jù)(D)私下插入消息和話題答案：劉總在會議中遇到的困難局面是（GSK42(B)高層和普通員工之間會有一定的辦公距離(C)更加方便人們相互之間的交流解析：參見個人上P147。商務(wù)文件也不同于私人通信，它不包含私人情誼，在表達(dá)方式上應(yīng)該直截了當(dāng)、開門見山。(A)文筆流暢(D)溝通對象答案：解析：參見個人上P91。提高工作效率的方法有：（1）保證每天在重要但不緊迫的任務(wù)上適當(dāng)花費(fèi)一定的時間；（2）分析一下自己何時工作效率最高；（3）為重要的工作選擇最佳時間；（4）確保在做重要工作時不被打擾；（5）少接電話以避免被打擾；（6）預(yù)見并及時處理問題；（7）養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣；（8）根據(jù)工作優(yōu)先級，確定自己每天的實(shí)際目標(biāo)和工作方式；（9）嚴(yán)格執(zhí)行計劃。(D)將重要的工作安排在計劃的開始階段答案：解析：參見個人上P65。解析：參見個人上P41，SMART目標(biāo)中五個英文字母分別代表：明確的(Specific)、可衡量的(Measurable)、可達(dá)到的(Attainable)、可實(shí)現(xiàn)的(Realistic)、有時間規(guī)定的(Time Specific)。(D)有時間規(guī)定的答案：解析：參見個人上P30。KOLB學(xué)習(xí)周期展示了人們學(xué)習(xí)所要經(jīng)過的四個階段，人們可以根據(jù)自身的環(huán)境、習(xí)慣和喜好從周期的任意一個階段開始學(xué)習(xí)：（1）從獲得經(jīng)驗(yàn)階段開始學(xué)習(xí)：首先可能會發(fā)現(xiàn)自己正在實(shí)踐一些從未做過的事情，然后根據(jù)剛做過的事情進(jìn)行反思；（2）從反思階段開始學(xué)習(xí)：首先要總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識，并對這些知識進(jìn)行研究，然后將所有信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進(jìn)行實(shí)踐；（3）從理論化階段開始學(xué)習(xí)：首先從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐，并對實(shí)踐過程做出反思；（4）從應(yīng)用階段開始學(xué)習(xí)：首先從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考并得出結(jié)論。SWOT分析法的概念考點(diǎn)編號：）。GSK27(B)同步性(C)匿名性(D)對有價值的想法進(jìn)行編號排序答案：A選項(xiàng)是權(quán)力文化的特點(diǎn)；B選項(xiàng)是角色文化的特點(diǎn)；C選項(xiàng)是任務(wù)文化的特點(diǎn)；D選項(xiàng)是個人文化的特點(diǎn)?？键c(diǎn)內(nèi)容：客戶需求分析考點(diǎn)編號：）。(D)生態(tài)環(huán)境答案：(D)耍弄職權(quán)——就事論事答案：解析：參見個人上P175。其中聲音補(bǔ)白是在搜尋要用的詞時，用于填充句子或做掩飾的聲音。D12：好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（克服學(xué)習(xí)中的障礙的方法考點(diǎn)編號：）。(A)將反饋視為是有價值的(A)組織目標(biāo)有助于組織界定員工的行為規(guī)范，而組織核心價值觀對此沒有作用(B)組織核心價值觀和組織目標(biāo)是完全相同的(C)組織目標(biāo)決定了組織的核心價值觀(D)組織核心價值和組織目標(biāo)沒有任何關(guān)系答案：組織的定義及各部門的基本職責(zé)考點(diǎn)編號：）的基本職責(zé)。(A)從上到下形式GSK06(B)副語言溝通(C)簡短指示溝通(D)需要立即得到反饋答案：(D)視頻會議：快捷，便利，相對其他幾種方式成本低答案：(A)正確設(shè)定工作優(yōu)先級GSK01(B)工作觀摩(C)研討會(B)既不符合發(fā)展目標(biāo)，又不符合組織目標(biāo)(C)符合組織目標(biāo)，不符合發(fā)展目標(biāo)）。）。而且他們必須認(rèn)定一個目標(biāo)，并盡力完成。案例4：柯達(dá)公司以嚴(yán)格的選擇評定標(biāo)準(zhǔn)找到所需要的人才，再以相關(guān)的培訓(xùn)和發(fā)展課程對其進(jìn)行培養(yǎng)，以便更好地利用現(xiàn)有人力資源的潛力。）。B對于無償加班和一旦請假就扣工資的規(guī)定，許多員工非常有意見。人多了，管理的問題就來了。(B)善良(C)能夠把握好溝通技巧(A)智商比情商高這一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。(D)思維導(dǎo)圖法，小王暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識，這屬于從（D(B)長期目標(biāo)(C)即時目標(biāo)他給自己制訂了一個計劃：在畢業(yè)前要在三家外企實(shí)習(xí)，英語水平達(dá)到能自由交流的程度；在學(xué)生會擔(dān)任主要負(fù)責(zé)人，鍛煉自己的能力。今年暑假他為自己制訂了一個計劃，準(zhǔn)備好好復(fù)習(xí)專業(yè)課和英語。(D)制訂執(zhí)行任務(wù)的框架，其中（AB(D)誠實(shí)公平，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定，解決問題，而他只在需要時提供幫助，鄒總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（(D)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會出現(xiàn)文化和個性相沖突的情況，在這種情況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該（ D ）。）。(D)②③①。(D)培訓(xùn)費(fèi)用：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績效。(A)服務(wù)信息(D)定期檢查計劃的進(jìn)展情況（B(A)獲得信息）。(B)成員之間互相珍惜，互相尊重(C)成員之間開誠布公，沒有秘密，沒有背地里的議論(A)學(xué)習(xí)能力(A)工作條件）。）需求。(D)統(tǒng)計數(shù)據(jù)。(B)優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)一致(C)目標(biāo)、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)(A)對無限資源的競爭(B)有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)(C)日常工作團(tuán)隊(duì)）的領(lǐng)導(dǎo)方式。這屬于正式評估中的（ A ）。(B)教練(C)鼓勵者(D)適應(yīng)性強(qiáng)，屬于理性決策的是（）角度的指標(biāo)。(A)明確的戰(zhàn)略(A)提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù)D(B)道具溝通是通過非詞語的聲音來實(shí)現(xiàn)(C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息）。(A)學(xué)會適當(dāng)?shù)木芙^(D)小呂認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)個人的喜好制定，不能幫助他的是（ B ）。(B)優(yōu)先級B(C)優(yōu)先級C(B)仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱(C)一件事還未做完就去做另一件事情(A)可衡量的C(A)思想平行而入(D)個人文化，說法不正確的是（(B)PEST分析法(C)Ansoff矩陣）。(B)陳述中說話語速很快(C)在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題(D)輸出，同時也給自己帶來利益。(A)雙贏，雙輸(D)道具溝通,它主要是為了讓信息（B）。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）,通過觀察提問和試驗(yàn)的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。）。(B)函件：保存正式記錄(C)建議書：提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案談判結(jié)果包括（(A)輸入(B)可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣(C)整個過程時間要保持連續(xù)(B)自卑的人(C)自信果斷的人B）。）。(D)頭腦風(fēng)暴法既可以應(yīng)用于團(tuán)隊(duì)，也可應(yīng)用于個人，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（(B)劣勢(C)機(jī)會(D)反思同理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，組成完整的學(xué)習(xí)過程，這符合SMART原則的（DB(A)優(yōu)先級A）。(D)不包含私人情意，說法正確的是（C(A)重申結(jié)論以確認(rèn)B(A)自我控制(D)處事果斷，而采取標(biāo)新立異的方法，對這種方法解釋正確的是（屬于組織劣勢的是(）的優(yōu)勢。）之外的角色。(A)組織目標(biāo)一般處于組織的最高層(B)X(C)需求層次李處長私下抱怨王局長不給自己留面子，在下級面前對自己呼三喝四，對其工作也干預(yù)太多。(D)低支持指令多，團(tuán)隊(duì)成員實(shí)行自我管理，這個團(tuán)隊(duì)屬于（ A ）。，說法正確的是（(A)可實(shí)現(xiàn)的(B)團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾主要在哪些方面(C)團(tuán)隊(duì)成員是如何去適應(yīng)成員結(jié)構(gòu)的變化的(D)自我實(shí)現(xiàn)，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎勵500金，但沒有人去嘗試。(D)槍打出頭鳥，大家都不敢嘗試，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，公司派劉經(jīng)理去解決這個問題，他應(yīng)該從（D(D)公司規(guī)模的大小，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時管理人員主要需要（屬于承擔(dān)風(fēng)險的表現(xiàn)是（A(B)吩咐其他人干活可能會感覺不自在(C)以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效(D)樂觀與肯定、解決團(tuán)隊(duì)面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。AC）。(B)跟進(jìn)工作進(jìn)度(C)分解工作任務(wù)(B)反饋針對的是某個團(tuán)隊(duì)成員(C)在作出反饋時，身體語言傳達(dá)的意思應(yīng)與所說的話一致）。(B)參與(C)說服(D)營造相互信任、開誠布公的氣氛二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。在實(shí)習(xí)中，他感覺到課堂上老師教的都是一些書本知識，非常陳舊，沒有多少實(shí)用價值，很多東西在社會上根本行不通。）。(A)反思與反饋）。(B)SWOT法(C)頭腦風(fēng)暴法(B)反思(C)應(yīng)用后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。(A)書面語言從這可以看出她（(A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法，時間安排天馬公司一貫實(shí)行員工打卡制度，要求員工在上下班的時候都必須打卡。大家之間的合作氣氛越來越差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。）的角色。C(B)投票(C)一致同意”課程分為兩階段，第一階段是課堂教育，主要傳授實(shí)務(wù)培訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)，歷時7個星期。根據(jù)以上案例，回答以下各題。）。）。(A)崗位輪換考點(diǎn)內(nèi)容：3：關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，對應(yīng)正確的是（　?。??？键c(diǎn)編號：信息技術(shù)提供的溝通形式及特點(diǎn)考點(diǎn)編號：書面溝通的方式方法考點(diǎn)內(nèi)容：7：組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計劃”是（A8：組織核心價值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（考點(diǎn)編號：組織目標(biāo)和價值觀的概念考點(diǎn)內(nèi)容：10：妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不存在學(xué)習(xí)障礙的情景是（A學(xué)習(xí)障礙有很多種，常見的有：（1）缺少時間或是太忙，無暇考慮未來；（2）缺乏自信；（3）不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷；（4）工作無穩(wěn)定感；（5）對學(xué)習(xí)效果有疑慮；（6）習(xí)慣“以往”的方式，懼怕新的方式。解析：參見個人上P60。(B)不惜一切代價想贏(C)不聽取他人意見D選項(xiàng)屬于消極/自卑的人的特點(diǎn)。解析：參見個人上P112。解析：參見個人上P146。(A)吸引聽眾的參與）?？键c(diǎn)編號：處理談判中的困難局面)環(huán)境?？键c(diǎn)編號：PEST的概念及分析模型18：從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點(diǎn)是（B獲取客戶的需求信息主要有兩個途徑：外部獲取和內(nèi)部獲取。(D)一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標(biāo)答案：）。