【正文】 學習最主要的是靜下心來去除浮躁，一個人從來心都靜不下來，哪有智慧?人在焦躁的情況下做出的決定往往是錯誤的。沒有目標的團隊只能是一群散兵游勇，沒有目標的管理就是“老和尚念經(jīng)得過且過!”二、激發(fā)人的潛能善于尊重，己所不欲、勿施于人。答案：C；D；B；B；A；趙總想通過讓團隊成員輪流主持團隊會議的方式來培養(yǎng)團隊成員的能力。答案：D；B；C；D；B； 朱總是某農(nóng)機公司的總裁。關于營造團隊授權氣氛，說法正確的是（）。李總不授權的原因不可能是（）。，互不信任，他想在團隊里營造良好的信任氛圍。就會將任務的管理權交給團隊成員，相信他們自己可以作出判斷和決策，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（）。、處理糾紛以及反饋信息，激勵他們并使他們愿意為集體作貢獻。因為涉及到與交通管理、保險、環(huán)保等部門的協(xié)調，新項目得到正式批準的時間比預期晚了整整一年，由此喪失了大量的市場機會。而剛入職的小孫卻無法適應這種自由的文化氛圍，面對這樣的沖突，小孫的領導不應該采取的措施是（）。這體現(xiàn)了組織文化中的（）。“智囊團”成員參加的會議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。不愿意工作，說法不正確的是（）。只要實現(xiàn)第一級結果，就要滿足團隊成員第二級結果的期望，否則就（）。4.“學習”是績效評估的標準之一，考察（）屬于以“學習”為標準的績效評估。，做法不正確的是（）。符合“可實現(xiàn)”原則的目標是（）。從而強化目標的成功實現(xiàn)、團隊目標和個人目標之間的關系，說法正確的是（）。，團隊領導經(jīng)常詢問團隊成員的學習情況，并給予幫助和指導。人們想要獲得某種成就，使員工感到滿意的因素主要與工作內容或工作成果有關，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強大而持久的激勵作用，這種因素被稱為（），后者是對培訓結束后一段時間的評估，要對學習效果進行四個層次的評估。，任何計劃都無法開展，某客戶服務中心需要一批具備人際溝通、解決問題等能力的員工，此時他們急需獲取的資源是（）?，F(xiàn)在需要對學習的效果進行評估，一般不屬于評估內容的是（）。要求團隊成員向其他成員進行示范或演講，做法不正確的是（）。不屬于發(fā)展目標要求的方面的是（）。，但不包括（）。，并確保團隊內有專人負責與他們的聯(lián)系和溝通，這些原因不包括（）。（）方式。關于決策的最后一步——實施并監(jiān)督解決方案，說法正確的是（）。關于遷就的方式，說法正確的是（）。她采取的這種處理沖突的方式是（）。所缺少的這個角色是（）。，而是通過電子方式進行交流，這樣的團隊是（）。，客戶利潤貢獻度屬于（）角度的指標。屬于組織機遇的是（）。，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中謀士的責任是（）。，這一途徑的優(yōu)點是（）（）?！边@體現(xiàn)了其價值觀中的（）。，“負責資金管理和各項收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作”是（）的基本職責。 （，如果覺得毫無進展，需要運用一些談判溝通技巧，此時可以（）、變換方式，面對談判對手的大聲斥責，正確的做法是（）。，工作報告的三種形式不包括（）。但是不要讓他難堪，其中不包括（）。常常喜歡低著頭“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（）。，說法正確的是（）。使大量的信息便于接收，對應不正確的是（）。，最快捷有效的方式是（）。（）對把握談判基調是沒有幫助的。，需要投入三個專門小組才能達到良好的效果，但由于經(jīng)費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質信息的（）。，做法不合適的是（）?？铣姓J自身的弱點，聽取別人的意見，這表明他是一個（）。變化的工作也可以有合理的計劃，計劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行，關于計劃，說法不正確的是（）。，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的是（）。（）。根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（）。，其中屬于正式學習機會的是（）。，她想反思自己目前的狀況，（不是合適的反思活動。，發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高內部人員的能力，這屬于他的（）。“自由想象”，不屬于電子頭腦風暴法的優(yōu)點的是（）。（）點評：√。從情感智能框架中，可以看出，自我認知只是其中的一部分，情感智能不僅是控制自己情緒的方式，也是理解他人和了解他人的方式。（ⅹ）1根據(jù)馬斯洛的需求理論，人們需求的滿足總是從最基本的需求開始，逐級實現(xiàn)。（√）在團隊交流的過程中，其中最重要的是傾聽。（√）在團隊的形成階段，任務需要、團隊需要和個人需要都占有相同的比例。培訓和發(fā)展領導者技能的理論和方法有(加速站；輔導；按需培訓；確定領導技能的范疇)。(ABCDE)。社會知覺包括的類型有(ABCDE)。(紙筆測驗；操作測驗；口頭測驗；情境測驗)。(ABCDE)。社會知覺包括的類型有(ABCDE)。(心理測量)是將人的智力、人格、興趣、情緒等心理特征，按一定規(guī)則表示成數(shù)字，并賦予這些數(shù)字一定的解釋的過程。幫助團隊成員設定團隊議事日程、讓團隊始終瞄準目標、做出高效決策和提出解決問題的替代方案的是(團隊任務職能)。(信度)又稱穩(wěn)定性或可信性，是指一個人在同一心理測量中幾次測量結果的一致性。領導者更愿意界定自己和下屬的工作任務和角色，以完成組織目標的是(結構維度)。.(穩(wěn)因)是指行為者的能力、人格、品質、工作難度、職業(yè)要求、法律、制度和規(guī)范等。(組織承諾)與缺勤率和流動率成負相關。(D)主導需求，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（）需求。今年能從我所向往的名牌大學招收到你們，我非常重視你們，不希望你們離開。(C)項目的主要工作是否已經(jīng)明確，完成（）的工作后，需要核實分解的正確性。二、部門目標的制定企業(yè)總目標由廠長向全廠宣布后，全廠就對總目標進行層層分解，層層落實到各個部門。(B)雙輸（）。申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進行一次績效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個行業(yè)的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱怨。新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。有一次，來自美國的技術骨干羅伯特來找本田，當時本田正在自己的辦公室休息。(C)辭退他 77：在團隊成員承擔新任務時，領導者往往會給他們提供培訓，這屬于領導者三項任務中的（）。(B)計劃和建立70：關于目標管理計劃的典型步驟，說法不正確的是（）。(C)實施并督導解決方案(C)不直接參與團隊成員的工作，任由他們自由發(fā)揮 66：為了使團隊之間融洽相處，團隊之間要分享彼此的目標和計劃，對此45：屬于培訓的特點的是（）。42：小陳在團隊中總是能夠創(chuàng)新，時常產(chǎn)生各種新的有效的想法，他在團(C)情感與感覺隊中扮演的角色是（）。被收購企業(yè)目前的狀況及可能的發(fā)展前景等情況，這時管理人員主要需要(D)競爭狀態(tài)（）。(C)小吳（是大家公認的“高材生”，英語棒，數(shù)學強，知識面廣，渴望(B)不予理睬 深造，又沒家庭負擔）36：小李經(jīng)常在公司做工作報告，每次她都要花很長時間準備。55：常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于硬指標的是（）。(B)提升客戶接待量，達到每天25名客戶(B)每天工作不同，所以不用事先做計劃53：關于正式審查，說法不正確的是（）。(B)反思(D)從事一次性項目，完成項目，團隊解散25：進行反思的方法有很多，不正確的是（）。漢迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括（）。(C)按照優(yōu)先級別對一天的活動進行分析12：人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極/自卑類型的人的典型行為表現(xiàn)是（）。(B)即時信息溝通4：華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領導需要就建筑材料調撥和人員安排進行交流，不適合他們的書面溝通方式是（C）。(C)布告欄5：關于身體語言溝通，說法不正確的是（C）。(D)無條件地自我犧牲13：“在做出決策以前及時提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質信息特點中的（）。(C)強勢文化20：關于頭腦風暴法的第一個階段，做法不正確的是（）。50：研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最終方案，這種達成協(xié)議的方式的優(yōu)(C)不需要遵循邏輯 點是（）。29：表達需求有很多種方法，說出需求的方法不正確的是（）。(C)環(huán)境的顏色搭配(A)員工的意見33：辦公室的內部設計是一種道具溝通方式。準備材料58：根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵因素的是（）。39：運用SWOT分析法對組織進行分析的步驟，說法正確的是（）。64：對抗是面臨沖突時可采取的方式之一。做法不正確的是（）。(C)實現(xiàn)目標的行動計劃由管理者自己決定71：公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需的設施資源的是（）。(C)發(fā)展個人 78：“領導者要公正，要以事實而不是感覺為依據(jù)”屬于營造信任氛圍中的（）的方法。羅伯特高興地把花費了一年心血設計出來的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞！”羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。根據(jù)以上案例，回答以下各題。員工還認為，這半年來每個人的工作量都是滿負荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善。(A)只有一方獲得好處，他屬于（）的人。各部門的分目標由各部門和廠企業(yè)管理委員會共同商定。(C)確定每個工作任務的組成部分，機床廠領導可通過非正式評估的方式了解情況。今天，我真心誠意來聽取你們的想法和意見，有什么話大家盡管說，我尊重大家的想法。(B)自尊。(社會知覺)是指個體對其他個體的知覺。第一個將期望理論運用于工作動機并將其公式化的是(弗洛姆)。在20世紀50年代末提出了第一個綜合的權變模型的是(費德勒)。(效度)是指一個測驗的測驗結果與被測驗者行為的公認標準之間的相關程度，也就是一個測驗希望測量的心理特征的有效性和準確性。關注于人際關系，它讓團隊成員們結合在一起，使大家能夠繼續(xù)相處甚至有某種樂趣的是(團隊維護職能)。心理測量的工具是(心理測驗)。組織公正與報酬分配的原則有(分配公平；程序公平；互動公平)。人際關系的發(fā)展階段是(ABCDE)。心理測驗按測驗目的可分為(描述性測驗；個體性測驗；預測性測驗)。組織公正與報酬分配的原則有(分配公平；程序公平；互動公平)。人際關系的發(fā)展階段是(ABCDE)。心理測驗按測驗的方式可分為(紙筆測驗；操作測驗；口頭測驗；情境測驗)。（ⅹ）決策的通過有很多種方式，其中投票是一種最好的方式。（√）1對于領導者來說，目標的制定就是指對未來組織的發(fā)展做出計劃。（√）1頭腦風暴法一般分為兩個階段，第一個階段是提出想法；第二個階段是批評、評估并對各種想法進行進一步的精煉。Kolb的學習循環(huán)表明從實踐中學習是最好的學習方式。中、長期目標由于時間太長，其間所發(fā)生的事情很多，目標應該做出調整。 ，但其也存在弊端，屬于它的缺點的是（）。關于接受反饋的方法，說法不正確的是（）。發(fā)現(xiàn)自己能夠應付壓力，善于承擔責任，這屬于他的（）。，（）是無幫助的。，不屬于學習障礙的是（）。、制訂計劃、組織人力、建立制度，以保證團隊按時完成任務，李某在團隊中扮演的角色為（）。 （）。，（）不屬于不良的工作方式。計劃并不起作用 ，他的大部分工作都是為他人服務，或者在需要的時候做一些應急的事情。 ，你就會恰當?shù)乇磉_你的需求和情感，在（）的前提下爭取自己的權利。在表示拒絕時，不合適的是（）。，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關部門詢問。所以要盡量避免強硬的態(tài)度 ，把握談判基調是一種重要的溝通技巧。、MSN、Skype等軟件進行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術溝通方式中的（）。：，不能隨意改正或補充，必須清楚明了、準確無誤。，它大致可分為四類，不屬于身體語言溝通的是（）。，說法正確的是（）。關于辦公室設計，說法不正確的是（）。，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了詳細介紹，幾乎占用了會議計劃的所有時間。，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽眾的心理。讓對方不要喊叫，經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面包括（）?！柏撠焼T工激勵、培訓與開發(fā)、勞動關系協(xié)調等”是（）的基本職責。（）。不輕易將這些信息進行分享，這一途徑的缺點是（），產(chǎn)品設計部門最需要得到的信息是（）。，負責尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團隊角色是（）。 ，外部的機遇和威脅。，要求成員能夠迅速地應對變化，由此可見他所在組織的組織文化類型是（）。，提供優(yōu)質服務為目標，這樣的團隊屬于（）。 ，就像管弦樂隊的指揮。 。客戶排隊等待的時間太長，為解決這一問題，小高與其團隊成員討論了可能的解決方案，包括：午飯時間額外雇用一名出納；改變員工午餐休息的時間；改變付款人排成一隊的制度。并檢查其效果，“提出不尋常的想法和解決方案”屬于（）決策。，其中“一致同意”的方式是指（）。，