【正文】 后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。）。）。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。案例十：　?。?。D、講話/簡短指示4李經(jīng)理和宇總溝通時采取的具體方法的缺點(diǎn)是（A、電話4李經(jīng)理和宇總的溝通方式屬于（李經(jīng)理拿出陳浩一年的工作業(yè)績評估表：“宇總，是否可以重新考慮一下我們部門陳浩的加薪問題。D、開放式辦公室設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)彼此之間有固定的間隔。B、開放式設(shè)計(jì)的空間是開放及共用的C、傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)更加方便人們互相交流A、傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)中，高層領(lǐng)導(dǎo)和普通員工之間沒有辦公距離D、非主流式設(shè)計(jì)。B、現(xiàn)代化設(shè)計(jì)C、古典式設(shè)計(jì)A、傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)D、用各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障。B、各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間C、高層和普通員工之間會有一定的辦公距離A、比較強(qiáng)調(diào)彼此之間有固定的間隔設(shè)施D、高層和普通員工之間會有嚴(yán)格的辦公距離。D、表達(dá)詳細(xì)復(fù)雜的信息，對應(yīng)不正確的是（B、能表現(xiàn)細(xì)節(jié)圖形C、形式比較簡單，非正式地提供意見、參考D、如何處理他們提出的意見，它一般適用于（B、他們會提出何種反駁論點(diǎn)及論據(jù)C、他們對這個議題是否事先有所了解A、遞送給哪些人D、副語言溝通，各工地領(lǐng)導(dǎo)之間需要對建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書面溝通方式是（D、報(bào)告書：圖形圖像，不適合使用建議書的情況是（DB、函件：保存正式記錄C、建議書：提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案）。）。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)B、獲得反饋和意見C、發(fā)送信息D、供應(yīng)商，有五個要素是必須考慮的，不屬于溝通五要素的是（A、上級領(lǐng)導(dǎo)B、溝通對象C、方式方法 BD、忽略矛盾，以完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)為己任180、由于團(tuán)隊(duì)成員對公司的規(guī)章制度和團(tuán)隊(duì)的工作流程不熟悉，致使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部發(fā)生了一些沖突。）。為了日后開展正常工作，他們積極地做著各項(xiàng)準(zhǔn)備。）。B、任務(wù)需要和團(tuán)隊(duì)需要C、任務(wù)需要和個人需要）階段。首先，讓他感到頭疼的是那幾位與自己一起創(chuàng)業(yè)的“元老”，他們自恃勞苦功高，對后來加入公司的員工，不管其職位高低，一律不放在眼里。D、任務(wù)需要、團(tuán)隊(duì)需要和個人需要16一位老員工在會議上當(dāng)面批評樓路，對此樓路最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵?C樓路來到該公司僅半年多，他覺得這一點(diǎn)是員工不愿服從他管理的原因之一，他本人深知溝通在項(xiàng)目管理中的重要性，也盡可能地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目各方之間信息的交流和共享，但初出茅廬的他面對現(xiàn)在的局面還是感覺有些手足無措。）。D）。根據(jù)以上案例，回答以下各題。當(dāng)時情況較為緊急，錢玲未經(jīng)過任何培訓(xùn)就走馬上任了。A、市場開發(fā)戰(zhàn)略B、上級行政領(lǐng)導(dǎo)C、人力資源部門）。但是經(jīng)營領(lǐng)域過寬也給公司帶來了管理上的困難。貿(mào)易方面涉及技術(shù)、儀器、設(shè)備、醫(yī)藥等產(chǎn)品的進(jìn)出口，以及利用外國政府及國際金融組織資金貸款項(xiàng)目的招標(biāo)、投標(biāo)及采購。C）。）。屬于該農(nóng)機(jī)公司的外部利益相關(guān)者的是（ B　　在會議上，有些經(jīng)銷負(fù)責(zé)人指出，農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品雖然有市場潛力，但消費(fèi)者需求的趨向已經(jīng)有所改變，公司應(yīng)針對新的需求增加新的產(chǎn)品種類，來適應(yīng)這些消費(fèi)者的新需求。A、以現(xiàn)有的產(chǎn)品面對現(xiàn)有的客戶屬于青云公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（ CA、來自立法機(jī)關(guān)的與企業(yè)有利益關(guān)系的人和團(tuán)隊(duì)青云公司是希爾斯、Christian D、市場滲透戰(zhàn)略14相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（ A屬于宇宙冰箱廠的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（ CA、來自立法機(jī)關(guān)的與企業(yè)有利益關(guān)系的人和團(tuán)隊(duì)王教授聽完李廠長的訴說，思索一陣，對李廠長說：“你何不如此呢……”李廠長聽完，連聲說：“好辦法，好辦法。但是，近幾個月來，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問題。B、使每一個團(tuán)隊(duì)成員都有自己的決定權(quán)C、提高了團(tuán)隊(duì)的工作效率）。D）。D、否決，其中比較費(fèi)時，但團(tuán)隊(duì)中每個成員都有自己的決定權(quán)的方式是（A、投票）。ADC）。①提出多個解決方案；②闡明問題，并獲得對解決問題有幫助的信息；③作出決定，實(shí)施并督導(dǎo)解決方案；④建立選擇標(biāo)準(zhǔn)。）。）。）。）行為。他常常采用（BD、整體與控制，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（B、中立與客觀C、警示與批判A、樂觀與肯定D、藍(lán)色（A）。D、探索者，小陳總是能夠打破常規(guī)，時常提出各種新的有效的想法，他在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色是（）的角色。D、挑戰(zhàn)者amp。A、謀士A、領(lǐng)導(dǎo)B）。CA、團(tuán)隊(duì)工作效率高D、合理決策，一個團(tuán)隊(duì)能夠完成的工作并不是團(tuán)隊(duì)成員各自工作的簡單疊加，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢中的（C）。D、工作高于一切，要求團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對變化的組織，角色文化的特點(diǎn)是（BB、組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路C、一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標(biāo)A、員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)D、組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路amp。）。D、客戶組織文化的類型，這種組織文化類型屬于（A、內(nèi)部流程B、財(cái)務(wù)C、內(nèi)部流程A、學(xué)習(xí)與成長）角度的指標(biāo)。D、客戶，經(jīng)濟(jì)附加值屬于（A、內(nèi)部流程CD、擬定公司發(fā)展戰(zhàn)略，不屬于組織優(yōu)勢的是（B、通過判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來分析組織內(nèi)部情況C、從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢在哪里A、確定對客戶至關(guān)重要的因素B、無需考慮客戶意見C、從供應(yīng)商的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢A、通過判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來分析組織內(nèi)部情況）。D、是否會發(fā)生自然災(zāi)害組織的SWOT分析法，外部的機(jī)遇和威脅。）。這種情況說明（D、以昂貴的產(chǎn)品或服務(wù)滿足少數(shù)群體的需要，采取了標(biāo)新立異的方法，關(guān)于這種方法，說法正確的是（B、提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競爭對手C、向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)A、提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)D、目標(biāo)聚焦amp。D、客戶需求信息競爭對手分析，在和競爭對手競爭的過程中，小張認(rèn)識到確保自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。B、服務(wù)質(zhì)量的變化信息C、新設(shè)備的生產(chǎn)信息D、少而且不容易得到，這種獲取信息的途徑的優(yōu)點(diǎn)是（B、可靠性差C、分散，容易被忽視D）。）。BD、社會文化，人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的（B、經(jīng)濟(jì)C、技術(shù)）環(huán)境。D）。AD、組織核心價(jià)值和組織目標(biāo)沒有任何關(guān)系PEST的概念及分析模型，他想對部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是（B、組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀C、組織核心價(jià)值和組織目標(biāo)是完全相同的A、組織目標(biāo)有助于界定員工的行為規(guī)范）。）。D、由組織的核心價(jià)值觀產(chǎn)生的組織服務(wù)理念和行為準(zhǔn)則為組織目標(biāo)提供了強(qiáng)大的行為保證，說法不正確的是（B、盡管組織成員各自的目標(biāo)不同，但一定有成員所接受的共同的組織目標(biāo)C、組織的核心價(jià)值觀決定組織的目標(biāo)A、組織的核心價(jià)值觀有助于界定員工的行為規(guī)范D、業(yè)務(wù)部門，“負(fù)責(zé)員工激勵、培訓(xùn)與開發(fā)、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)等”是（DB、市場部門C、財(cái)務(wù)部門A、行政部門A、總經(jīng)理AABA、運(yùn)作過程所需要的所有資源B、提供服務(wù)或生產(chǎn)產(chǎn)品時所采用的方式C、組織所需要的產(chǎn)品和服務(wù)BA、行政部門B、業(yè)務(wù)部門C、財(cái)務(wù)部門D、市場部門，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃”是（AA、行政部門B、市場部門C、財(cái)務(wù)部門D、人力資源部門，“負(fù)責(zé)產(chǎn)品的推廣及開拓、銷售策略制定與執(zhí)行、產(chǎn)品信息跟蹤等”是（A、最大利潤價(jià)值觀D、企業(yè)社會互利價(jià)值觀，說法不正確的是（）。A、自由D、進(jìn)步，某集團(tuán)倡導(dǎo)：“不管我們在何處營業(yè)，我們都要尊重他人的生活方式、習(xí)慣、文化和愛好。B、自由C、尊重A、正直D、進(jìn)步（BB、Ansoff矩陣法C、PEST分析法B、外部環(huán)境C、機(jī)遇和威脅）。D、技術(shù)環(huán)境客戶需求分析：外部獲取和內(nèi)部獲取。AAA、及時A、新競爭對手的威脅D、買方議價(jià)的能力，可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法正確的是（）。D）。A、從公司經(jīng)理的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢B、通過判斷組織優(yōu)劣勢來分析組織內(nèi)部情況C、識別外部環(huán)境的機(jī)會和威脅D、確定對客戶至關(guān)重要的因素。CD、家喻戶曉，信譽(yù)好，說法正確的是（）。D、①②③④，第一步是（A、財(cái)務(wù)CB、客戶C、學(xué)習(xí)與成長D、內(nèi)部流程，市場占有率屬于（）不屬于平衡記分卡所評估的內(nèi)容。D、內(nèi)部流程，成本屬于（A、財(cái)務(wù)D、學(xué)習(xí)與成長，客戶利潤貢獻(xiàn)度屬于（D）。A、權(quán)力文化B、角色文化C、強(qiáng)勢文化D、任務(wù)文化，權(quán)力文化的特點(diǎn)是（A）。D、適應(yīng)性強(qiáng)，不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢的是（A、隨著團(tuán)隊(duì)的成熟，團(tuán)隊(duì)成員具有更強(qiáng)的使命感并能相互約束B、更多的人參與討論并發(fā)表意見C、能夠安排團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長的工作D、不同成員互相配合完成工作八種團(tuán)隊(duì)角色，所缺少的這個角色是（根據(jù)角色理論，他扮演的角色是（A、協(xié)調(diào)D、聯(lián)系，他負(fù)責(zé)核查工作中的各個環(huán)節(jié)，并且對新方案或新計(jì)劃進(jìn)行評估。B、關(guān)心細(xì)節(jié)者C、領(lǐng)導(dǎo)AB、集中大家的注意力C、檢查每個人的行為D）。A、中立與客觀B、警示與批判C、情感與感覺D、樂觀與肯定，其中黃色的帽子代表（C）。）。）的行為方式來解決。）。A、只能推遲沖突的解決B、因?yàn)闆]有爭論，所以結(jié)果可能很差C、能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費(fèi)時間D、雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲。A、推遲沖突的解決A、推遲沖突的解決B、雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲C、因?yàn)闆]有爭論，所以結(jié)果可能很差D、能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費(fèi)時間。A、作出決定D、實(shí)施并監(jiān)督解決方案，正確的排序是（D、②④①③、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。A、獲得信息）。D、團(tuán)隊(duì)成員總是沒有決定權(quán)（）。CA、投票——減少作決策的時間B、投票——使每個團(tuán)隊(duì)成員都能滿意C、一致同意——比較費(fèi)時于是，他命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品。若不撤換，廠里的生產(chǎn)又無法改善，可能會出現(xiàn)虧損。根據(jù)以上案例，回答以下各題。A、管理人員B、分銷商C、生產(chǎn)指揮部）。青云公司的創(chuàng)始人杭總勤奮、嚴(yán)厲,具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。根據(jù)以上案例，回答以下各題。A、管理人員B、分銷商C、9100多名員工B、產(chǎn)品開發(fā)C、市場滲透每當(dāng)坐在辦公桌前翻看這些數(shù)字、報(bào)表時，朱總都會感到躊躇滿志。 A、來自立法機(jī)關(guān)的與企業(yè)有利益關(guān)系的人和團(tuán)隊(duì)A、尋找新市場和新客戶D、向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)