【正文】 考時(shí)間；（2）找出哪些活動(dòng)或情況是需要重新考慮的；（3）現(xiàn)在就開始做，現(xiàn)在不做只能使事情變得更糟；（4）如果合適的話，把工作分成幾個(gè)小步驟；每一個(gè)步驟都要集中注意力；（5）給自己規(guī)定開始和結(jié)束的時(shí)間；（6）把重要的工作放在前面做。A(A)凡事都追求完美27：辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對(duì)克服拖拉推延沒有幫助的是（S、M、A、R、T五個(gè)方面考點(diǎn)編號(hào)：）。有效反思的方法包含：（1）對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行理性和實(shí)際的思考；（2）認(rèn)識(shí)到情感和直覺的重要性；（3）思考表象后面的真實(shí)含義；（4）與他人討論和交換意見；（5）通過(guò)主觀努力，積極實(shí)踐。B(A)對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行感性的思考25：要讓反思發(fā)揮作用，需要（考點(diǎn)內(nèi)容：考點(diǎn)編號(hào)：(B)反思(C)理論化解析：參見個(gè)人上P24。個(gè)人SOWT分析法的應(yīng)用考點(diǎn)編號(hào)：）。SWOT分析法又稱態(tài)勢(shì)分析法，是一種能夠比較客觀而準(zhǔn)確地分析和研究一個(gè)組織現(xiàn)實(shí)情況的方法，或者用來(lái)對(duì)自我進(jìn)行全面的評(píng)估。D(A)S——優(yōu)勢(shì)，W——劣勢(shì)22：關(guān)于SWOT分析法中字母與其含義,對(duì)應(yīng)不正確的是（(D)權(quán)威性答案：解析：參見個(gè)人上P10。頭腦風(fēng)暴法的步驟考點(diǎn)編號(hào)：）。20：運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，一般分為兩個(gè)階段。(D)一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)答案：獲取客戶的需求信息主要有兩個(gè)途徑：外部獲取和內(nèi)部獲取。B(A)可靠性差18：從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點(diǎn)是（解析：參見個(gè)人上P227。PEST的概念及分析模型考點(diǎn)編號(hào)：)環(huán)境。解析：參見個(gè)人上P199。處理談判中的困難局面考點(diǎn)編號(hào)：）。抓住聽眾心理的常見方法有：（1）考慮聽眾的需求和期望；（2）吸引聽眾的參與；（3）運(yùn)用形體語(yǔ)言；（4）建立良好的關(guān)系。B(A)吸引聽眾的參與15：進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，抓住聽眾心理是達(dá)到報(bào)告目的的一個(gè)重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（解析：參見個(gè)人上P146。副語(yǔ)言溝通的概念及特點(diǎn)考點(diǎn)編號(hào)：）。解析：參見個(gè)人上P112。優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)考點(diǎn)編號(hào)：）。D選項(xiàng)屬于消極/自卑的人的特點(diǎn)。(B)不惜一切代價(jià)想贏(C)不聽取他人意見解析：參見個(gè)人上P60。活動(dòng)跟蹤表內(nèi)容，如何使用考點(diǎn)編號(hào)：）方面。學(xué)習(xí)障礙有很多種，常見的有：（1）缺少時(shí)間或是太忙，無(wú)暇考慮未來(lái)；（2）缺乏自信；（3）不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷；（4）工作無(wú)穩(wěn)定感；（5）對(duì)學(xué)習(xí)效果有疑慮；（6）習(xí)慣“以往”的方式，懼怕新的方式。A(A)小趙發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)的知識(shí)已經(jīng)老舊了，他決定參加培訓(xùn)班進(jìn)行“充電”10：妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不存在學(xué)習(xí)障礙的情景是（考點(diǎn)內(nèi)容：GSK11(B)聽取反饋事實(shí)，并尋求細(xì)節(jié)的例子和說(shuō)明(C)把反饋當(dāng)成是一種針對(duì)個(gè)人的攻擊解析：參見個(gè)人上P225。組織目標(biāo)和價(jià)值觀的概念考點(diǎn)編號(hào)：8：組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（A(A)總經(jīng)理7：組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃”是（考點(diǎn)內(nèi)容：GSK07(B)中間形式(C)平級(jí)形式(D)身體語(yǔ)言溝通答案：解析：參見個(gè)人上P129。書面溝通的方式方法考點(diǎn)編號(hào)：解析：參見個(gè)人上P116。信息技術(shù)提供的溝通形式及特點(diǎn)考點(diǎn)編號(hào)：3：關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)正確的是（　　）。考點(diǎn)內(nèi)容：GSK03(B)平衡任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人三方面的行動(dòng)(C)需要對(duì)日常典型工作進(jìn)行分析(D)開放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目答案：(D)培訓(xùn)(A)崗位輪換）。(A)課程的合理程度）。(B)培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動(dòng)(C)訓(xùn)練針對(duì)技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解(A)訓(xùn)練屬于發(fā)展活動(dòng)根據(jù)以上案例，回答以下各題。培訓(xùn)即將結(jié)束時(shí)，由經(jīng)理人員所組成的小組，進(jìn)行最后的評(píng)估，以決定受訓(xùn)者是否符合公司要求?！闭n程分為兩階段，第一階段是課堂教育，主要傳授實(shí)務(wù)培訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)，歷時(shí)7個(gè)星期。為了尋找到合適的人選，柯達(dá)公司設(shè)置了評(píng)估中心對(duì)候選人進(jìn)行評(píng)估。(B)投票(C)一致同意(B)規(guī)范化(C)波動(dòng)C）的角色。(A)開除有意見的員工）。大家之間的合作氣氛越來(lái)越差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。有的員工認(rèn)為努力工作完成自己的職責(zé)和任務(wù)就可以了，沒必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班時(shí)間，遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒有理由不付加班費(fèi)。天馬公司一貫實(shí)行員工打卡制度，要求員工在上下班的時(shí)候都必須打卡。公司最近業(yè)務(wù)非常繁忙，因此許多部門的人不時(shí)需要加班。）。(A)目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法，時(shí)間安排從這可以看出她（(D)道具，采用（(A)書面語(yǔ)言根據(jù)以上案例，回答以下各題。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說(shuō)愛？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。(B)反思(C)應(yīng)用(B)SWOT法(C)頭腦風(fēng)暴法）。(B)頭腦風(fēng)暴法(C)“五力”模型(A)反思與反饋）。這個(gè)暑假，他準(zhǔn)備找一家外企實(shí)習(xí)，把外語(yǔ)學(xué)好，看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，參加社會(huì)調(diào)查一次。在實(shí)習(xí)中，他感覺到課堂上老師教的都是一些書本知識(shí)，非常陳舊，沒有多少實(shí)用價(jià)值，很多東西在社會(huì)上根本行不通。但是，有了高文憑就一定能夠找到好工作嗎？小尹感到很茫然。(D)營(yíng)造相互信任、開誠(chéng)布公的氣氛二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。）。(B)參與(C)說(shuō)服A(B)強(qiáng)調(diào)文化(C)確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境(A)注重傾聽）。(A)發(fā)送者和接收者(B)反饋針對(duì)的是某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員(C)在作出反饋時(shí)，身體語(yǔ)言傳達(dá)的意思應(yīng)與所說(shuō)的話一致關(guān)于反饋及其方法，說(shuō)法不正確的是（B正確的步驟是（(B)跟進(jìn)工作進(jìn)度(C)分解工作任務(wù)C）。(B)簡(jiǎn)要介紹(C)審查和評(píng)估C(D)④③②①，他可采取的方法不包括（A）。(D)樂觀與肯定、解決團(tuán)隊(duì)面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。(A)中立與客觀(B)吩咐其他人干活可能會(huì)感覺不自在(C)以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效(D)領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)時(shí)，就會(huì)將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊(duì)成員，相信他們自己可以作出判斷和決策“對(duì)他人的信任問題”，說(shuō)法正確的是（屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是（A(D)公司規(guī)模的大小，管理者必須從多個(gè)角度全面分析被收購(gòu)企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時(shí)管理人員主要需要（(B)工作角色之間的界限(C)組織成員被提拔的條件D(D)槍打出頭鳥，大家都不敢嘗試，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，公司派劉經(jīng)理去解決這個(gè)問題，他應(yīng)該從（(A)500金的效價(jià)太低(D)自我實(shí)現(xiàn)，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎(jiǎng)勵(lì)500金，但沒有人去嘗試。(A)安全(B)團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾主要在哪些方面(C)團(tuán)隊(duì)成員是如何去適應(yīng)成員結(jié)構(gòu)的變化的關(guān)于凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考察的問題，說(shuō)法不正確的是（(D)明確的，不屬于軟指標(biāo)的是（(A)可實(shí)現(xiàn)的，說(shuō)法正確的是（(D)低支持指令多，團(tuán)隊(duì)成員實(shí)行自我管理，這個(gè)團(tuán)隊(duì)屬于（ A ）。(A)高支持指令少李處長(zhǎng)私下抱怨王局長(zhǎng)不給自己留面子，在下級(jí)面前對(duì)自己呼三喝四，對(duì)其工作也干預(yù)太多。）。(B)X(C)需求層次(D)高層領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估47.（(A)自我評(píng)估(A)組織目標(biāo)一般處于組織的最高層）之外的角色。(B)按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案(C)思考不可思議的問題B）的優(yōu)勢(shì)。(B)客戶(C)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)(A)財(cái)務(wù)屬于組織劣勢(shì)的是((D)處事果斷，而采取標(biāo)新立異的方法，對(duì)這種方法解釋正確的是（(A)自我控制(B)準(zhǔn)備的材料越多越好(C)內(nèi)容盡量簡(jiǎn)潔明了B）。(A)重申結(jié)論以確認(rèn)(D)道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度，在辦公室設(shè)計(jì)中，開放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（(D)不包含私人情意，說(shuō)法正確的是（C(A)可以隨意更改或補(bǔ)充(A)把更多操作性的工作分配出去）。(A)優(yōu)先級(jí)AB(D)反思同理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，組成完整的學(xué)習(xí)過(guò)程，這符合SMART原則的（D）。(B)劣勢(shì)(C)機(jī)會(huì)(D)頭腦風(fēng)暴法既可以應(yīng)用于團(tuán)隊(duì)，也可應(yīng)用于個(gè)人，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（B）。(A)容易獲得）。(B)行業(yè)協(xié)會(huì)(C)公司的股東(D)在結(jié)束一個(gè)話題后，會(huì)做一些階段性的總結(jié)，正確的處理方法是（B）。(B)自卑的人(C)自信果斷的人(B)可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣(C)整個(gè)過(guò)程時(shí)間要保持連續(xù)(D)尋求他人意見，說(shuō)法不正確的是（(D)降低運(yùn)營(yíng)成本，不屬于學(xué)習(xí)中遇到的障礙的是（據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（C(A)輸入談判結(jié)果包括（D）。(B)函件：保存正式記錄(C)建議書：提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案(A)布告欄：很容易與在場(chǎng)的人溝通(D)計(jì)劃可以幫助我們控制工作的進(jìn)度、BBS等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（ C ）。）。這是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的(請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）,通過(guò)觀察提問和試驗(yàn)的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。(A)委托培訓(xùn)D(B)面對(duì)面會(huì)議(C)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議）。B(D)道具溝通,它主要是為了讓信息（(D)其他選項(xiàng)都對(duì)，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實(shí)際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。(A)雙贏，雙輸B）。(D)輸出，同時(shí)也給自己帶來(lái)利益。(A)缺少自信(A)聊天、喝茶、打電話等活動(dòng)不用記錄(B)豐富詳細(xì)的內(nèi)容(C)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間(D)合適的人員和適度的費(fèi)用，能幫助他抓住聽眾心理的方法不包括（(B)陳述中說(shuō)話語(yǔ)速很快(C)在陳述過(guò)程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題(A)就事論事，只是針對(duì)需要解決的問題表達(dá)意見A(B)經(jīng)濟(jì)環(huán)境(C)政治法律環(huán)境）。(B)PEST分析法(C)Ansoff矩陣(A)權(quán)力文化(D)個(gè)人文化，說(shuō)法不正確的是（(B)在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際的想法是堅(jiān)決不允許的(C)頭腦風(fēng)暴法是一種培養(yǎng)創(chuàng)造力的方法(A)思想平行而入C(A)可衡量的(D)有時(shí)間規(guī)定，會(huì)出現(xiàn)時(shí)間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是（(B)仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱(C)一件事還未做完就去做另一件事情）。(B)優(yōu)先級(jí)B(C)優(yōu)先級(jí)CA(D)小呂認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)個(gè)人的喜好制定，不能幫助他的是（ B ）。(A)學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)木芙^）。(B)道具溝通是通過(guò)非詞語(yǔ)的聲音來(lái)實(shí)現(xiàn)(C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來(lái)傳遞一定的信息(A)彼此間有固定的間隔設(shè)施）。D(D)加入對(duì)方的話題，說(shuō)法不正確的是（這些技巧不包括（ B ）。(A)提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)(D)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)。(A)明確的戰(zhàn)略(B)有穩(wěn)定的隊(duì)伍，注重員工培訓(xùn)(C)人員更替頻繁）角度的指標(biāo)。A(D)適應(yīng)性強(qiáng)，屬于理性決策的是（(B)教練(C)鼓勵(lì)者）。這屬于正式評(píng)估中的（ A ）。(A)Y(D)監(jiān)控變革，識(shí)別計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的偏差，解決問題，互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。）的領(lǐng)導(dǎo)方式。(B)有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)(C)日常工作團(tuán)隊(duì)(D)特別工作團(tuán)隊(duì)(A)對(duì)無(wú)限資源的競(jìng)爭(zhēng)(B)優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)一致(C)目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)）。(A)各種感覺(D)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。(A)在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快）需求。）。(A)工作條件(D)組織文化，通常我們不能從公司的（(A)學(xué)習(xí)能力(D)個(gè)人能力，包括團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。(B)成員之間互相珍惜，互相尊重(C)成員之間開誠(chéng)布公，沒有秘密，沒有背地里的議論(A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)）。(A)獲得信息(B)提出多個(gè)解決方案(C)實(shí)施并督導(dǎo)解決