【正文】 考時間；（2）找出哪些活動或情況是需要重新考慮的；（3）現(xiàn)在就開始做，現(xiàn)在不做只能使事情變得更糟；（4）如果合適的話，把工作分成幾個小步驟；每一個步驟都要集中注意力；（5）給自己規(guī)定開始和結(jié)束的時間；（6）把重要的工作放在前面做。A(A)凡事都追求完美27：辦事拖拉嚴重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是（S、M、A、R、T五個方面考點編號：）。有效反思的方法包含：（1）對學習進行理性和實際的思考；（2）認識到情感和直覺的重要性；（3）思考表象后面的真實含義；（4）與他人討論和交換意見；（5）通過主觀努力，積極實踐。B(A)對學習進行感性的思考25：要讓反思發(fā)揮作用，需要（考點內(nèi)容：考點編號：(B)反思(C)理論化解析：參見個人上P24。個人SOWT分析法的應(yīng)用考點編號：）。SWOT分析法又稱態(tài)勢分析法，是一種能夠比較客觀而準確地分析和研究一個組織現(xiàn)實情況的方法，或者用來對自我進行全面的評估。D(A)S——優(yōu)勢，W——劣勢22：關(guān)于SWOT分析法中字母與其含義,對應(yīng)不正確的是（(D)權(quán)威性答案：解析：參見個人上P10。頭腦風暴法的步驟考點編號：）。20：運用頭腦風暴法時，一般分為兩個階段。(D)一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標答案：獲取客戶的需求信息主要有兩個途徑：外部獲取和內(nèi)部獲取。B(A)可靠性差18：從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點是（解析：參見個人上P227。PEST的概念及分析模型考點編號：)環(huán)境。解析：參見個人上P199。處理談判中的困難局面考點編號：）。抓住聽眾心理的常見方法有：（1）考慮聽眾的需求和期望；（2）吸引聽眾的參與；（3）運用形體語言；（4）建立良好的關(guān)系。B(A)吸引聽眾的參與15：進行工作報告時，抓住聽眾心理是達到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（解析：參見個人上P146。副語言溝通的概念及特點考點編號：）。解析：參見個人上P112。優(yōu)質(zhì)信息的特點考點編號：）。D選項屬于消極/自卑的人的特點。(B)不惜一切代價想贏(C)不聽取他人意見解析：參見個人上P60?；顒痈櫛韮?nèi)容，如何使用考點編號：）方面。學習障礙有很多種，常見的有：（1）缺少時間或是太忙，無暇考慮未來；（2）缺乏自信；（3）不良的學習經(jīng)歷；（4）工作無穩(wěn)定感；（5）對學習效果有疑慮；（6）習慣“以往”的方式，懼怕新的方式。A(A)小趙發(fā)現(xiàn)自己所學的知識已經(jīng)老舊了，他決定參加培訓(xùn)班進行“充電”10：妨礙學習的障礙有很多，不存在學習障礙的情景是（考點內(nèi)容：GSK11(B)聽取反饋事實，并尋求細節(jié)的例子和說明(C)把反饋當成是一種針對個人的攻擊解析：參見個人上P225。組織目標和價值觀的概念考點編號：8：組織核心價值觀和組織目標的關(guān)系是（A(A)總經(jīng)理7：組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標和計劃”是（考點內(nèi)容：GSK07(B)中間形式(C)平級形式(D)身體語言溝通答案：解析：參見個人上P129。書面溝通的方式方法考點編號：解析：參見個人上P116。信息技術(shù)提供的溝通形式及特點考點編號：3：關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點，對應(yīng)正確的是（　?。？键c內(nèi)容：GSK03(B)平衡任務(wù)、團隊、個人三方面的行動(C)需要對日常典型工作進行分析(D)開放式或遠程學習項目答案：(D)培訓(xùn)(A)崗位輪換）。(A)課程的合理程度）。(B)培訓(xùn)屬于學習活動(C)訓(xùn)練針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解(A)訓(xùn)練屬于發(fā)展活動根據(jù)以上案例，回答以下各題。培訓(xùn)即將結(jié)束時，由經(jīng)理人員所組成的小組，進行最后的評估，以決定受訓(xùn)者是否符合公司要求?！闭n程分為兩階段，第一階段是課堂教育，主要傳授實務(wù)培訓(xùn)與經(jīng)驗，歷時7個星期。為了尋找到合適的人選，柯達公司設(shè)置了評估中心對候選人進行評估。(B)投票(C)一致同意(B)規(guī)范化(C)波動C）的角色。(A)開除有意見的員工）。大家之間的合作氣氛越來越差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。有的員工認為努力工作完成自己的職責和任務(wù)就可以了，沒必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班時間，遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒有理由不付加班費。天馬公司一貫實行員工打卡制度，要求員工在上下班的時候都必須打卡。公司最近業(yè)務(wù)非常繁忙，因此許多部門的人不時需要加班。）。(A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法，時間安排從這可以看出她（(D)道具，采用（(A)書面語言根據(jù)以上案例，回答以下各題。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。(B)反思(C)應(yīng)用(B)SWOT法(C)頭腦風暴法）。(B)頭腦風暴法(C)“五力”模型(A)反思與反饋）。這個暑假，他準備找一家外企實習，把外語學好，看三到五本管理方面的書，學習一些管理知識，參加社會調(diào)查一次。在實習中，他感覺到課堂上老師教的都是一些書本知識，非常陳舊，沒有多少實用價值，很多東西在社會上根本行不通。但是，有了高文憑就一定能夠找到好工作嗎？小尹感到很茫然。(D)營造相互信任、開誠布公的氣氛二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。）。(B)參與(C)說服A(B)強調(diào)文化(C)確定團隊有支持型的環(huán)境(A)注重傾聽）。(A)發(fā)送者和接收者(B)反饋針對的是某個團隊成員(C)在作出反饋時，身體語言傳達的意思應(yīng)與所說的話一致關(guān)于反饋及其方法，說法不正確的是（B正確的步驟是（(B)跟進工作進度(C)分解工作任務(wù)C）。(B)簡要介紹(C)審查和評估C(D)④③②①，他可采取的方法不包括（A）。(D)樂觀與肯定、解決團隊面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。(A)中立與客觀(B)吩咐其他人干活可能會感覺不自在(C)以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效(D)領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團隊時，就會將任務(wù)的管理權(quán)交給團隊成員，相信他們自己可以作出判斷和決策“對他人的信任問題”，說法正確的是（屬于承擔風險的表現(xiàn)是（A(D)公司規(guī)模的大小，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時管理人員主要需要（(B)工作角色之間的界限(C)組織成員被提拔的條件D(D)槍打出頭鳥，大家都不敢嘗試，照明和通風條件也很差，員工們都很不滿意，公司派劉經(jīng)理去解決這個問題，他應(yīng)該從（(A)500金的效價太低(D)自我實現(xiàn)，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎勵500金，但沒有人去嘗試。(A)安全(B)團隊成員之間的矛盾主要在哪些方面(C)團隊成員是如何去適應(yīng)成員結(jié)構(gòu)的變化的關(guān)于凝聚力標準考察的問題，說法不正確的是（(D)明確的，不屬于軟指標的是（(A)可實現(xiàn)的，說法正確的是（(D)低支持指令多，團隊成員實行自我管理，這個團隊屬于（ A ）。(A)高支持指令少李處長私下抱怨王局長不給自己留面子，在下級面前對自己呼三喝四，對其工作也干預(yù)太多。）。(B)X(C)需求層次(D)高層領(lǐng)導(dǎo)評估47.（(A)自我評估(A)組織目標一般處于組織的最高層）之外的角色。(B)按照標準分析解決方案(C)思考不可思議的問題B）的優(yōu)勢。(B)客戶(C)學習與成長(A)財務(wù)屬于組織劣勢的是((D)處事果斷，而采取標新立異的方法，對這種方法解釋正確的是（(A)自我控制(B)準備的材料越多越好(C)內(nèi)容盡量簡潔明了B）。(A)重申結(jié)論以確認(D)道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度，在辦公室設(shè)計中，開放式設(shè)計的特點是（(D)不包含私人情意，說法正確的是（C(A)可以隨意更改或補充(A)把更多操作性的工作分配出去）。(A)優(yōu)先級AB(D)反思同理論學習、實踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗相結(jié)合，組成完整的學習過程，這符合SMART原則的（D）。(B)劣勢(C)機會(D)頭腦風暴法既可以應(yīng)用于團隊，也可應(yīng)用于個人，不屬于它的優(yōu)點的是（B）。(A)容易獲得）。(B)行業(yè)協(xié)會(C)公司的股東(D)在結(jié)束一個話題后，會做一些階段性的總結(jié)，正確的處理方法是（B）。(B)自卑的人(C)自信果斷的人(B)可以幫助我們了解自己的工作習慣(C)整個過程時間要保持連續(xù)(D)尋求他人意見，說法不正確的是（(D)降低運營成本，不屬于學習中遇到的障礙的是（據(jù)此認為組織的奮斗目標不應(yīng)該包括（C(A)輸入談判結(jié)果包括（D）。(B)函件：保存正式記錄(C)建議書：提出一項帶有論點的提案(A)布告欄：很容易與在場的人溝通(D)計劃可以幫助我們控制工作的進度、BBS等方式進行會議交流，這種方式屬于（ C ）。）。這是學習機會中的(請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）,通過觀察提問和試驗的方法進行學習。(A)委托培訓(xùn)D(B)面對面會議(C)網(wǎng)絡(luò)會議）。B(D)道具溝通,它主要是為了讓信息（(D)其他選項都對，雙方都希望達到自己的目標，但實際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。(A)雙贏，雙輸B）。(D)輸出，同時也給自己帶來利益。(A)缺少自信(A)聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄(B)豐富詳細的內(nèi)容(C)恰當?shù)臅r間(D)合適的人員和適度的費用，能幫助他抓住聽眾心理的方法不包括（(B)陳述中說話語速很快(C)在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題(A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達意見A(B)經(jīng)濟環(huán)境(C)政治法律環(huán)境）。(B)PEST分析法(C)Ansoff矩陣(A)權(quán)力文化(D)個人文化，說法不正確的是（(B)在頭腦風暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的(C)頭腦風暴法是一種培養(yǎng)創(chuàng)造力的方法(A)思想平行而入C(A)可衡量的(D)有時間規(guī)定，會出現(xiàn)時間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是（(B)仔細考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱(C)一件事還未做完就去做另一件事情）。(B)優(yōu)先級B(C)優(yōu)先級CA(D)小呂認為應(yīng)該根據(jù)個人的喜好制定，不能幫助他的是（ B ）。(A)學會適當?shù)木芙^）。(B)道具溝通是通過非詞語的聲音來實現(xiàn)(C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息(A)彼此間有固定的間隔設(shè)施）。D(D)加入對方的話題，說法不正確的是（這些技巧不包括（ B ）。(A)提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù)(D)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)。(A)明確的戰(zhàn)略(B)有穩(wěn)定的隊伍，注重員工培訓(xùn)(C)人員更替頻繁）角度的指標。A(D)適應(yīng)性強，屬于理性決策的是（(B)教練(C)鼓勵者）。這屬于正式評估中的（ A ）。(A)Y(D)監(jiān)控變革，識別計劃執(zhí)行過程中的偏差，解決問題，互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。）的領(lǐng)導(dǎo)方式。(B)有明確領(lǐng)導(dǎo)的團隊(C)日常工作團隊(D)特別工作團隊(A)對無限資源的競爭(B)優(yōu)先權(quán)或標準一致(C)目標、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)）。(A)各種感覺(D)統(tǒng)計數(shù)據(jù)。(A)在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快）需求。）。(A)工作條件(D)組織文化，通常我們不能從公司的（(A)學習能力(D)個人能力，包括團隊成員主動承擔風險。(B)成員之間互相珍惜，互相尊重(C)成員之間開誠布公，沒有秘密，沒有背地里的議論(A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)）。(A)獲得信息(B)提出多個解決方案(C)實施并督導(dǎo)解決