【正文】 如果相同，則認(rèn)為公平，如果兩者不同，即產(chǎn)生不公平感。 ? 替代產(chǎn)品的威脅 ——鐵路提速，灰狗長途客運(yùn) ? 在現(xiàn)有大航空公司間的競爭 ——激烈的利潤爭奪促進(jìn)了兼并，市場競爭非常激烈。換句話說，他們是成果驅(qū)動(dòng)而 不是任 務(wù)驅(qū)動(dòng)。 領(lǐng)導(dǎo)并不必然以職位為基礎(chǔ)。然后再計(jì)劃、指導(dǎo)、控制、監(jiān)督以及衡量員工的表現(xiàn)。 （ 7） 開會(huì)的原因、目的和 結(jié)果 開會(huì)的原因、目的和結(jié)果在會(huì)議進(jìn)行中忽然發(fā)現(xiàn)皆不明確，致使會(huì)議毫無意義、宣告失敗。 （ 5） 參會(huì)者的技能 參會(huì)者發(fā)言混亂，即不知如何表意， 以不知如何引退，致使會(huì)議失敗。 （ 3） 開會(huì)對象的選擇 必須出席會(huì)議的人未到，通知來的是 一些可有可無的參加者。 2020/9/15 67 會(huì)議效率不高的原因 ? 主持人的技能 ? 會(huì)議的地點(diǎn) ? 會(huì)議的準(zhǔn)備工作 項(xiàng)次 原因 具體表現(xiàn) （ 1） 時(shí)間 會(huì)議安排在即將午餐的時(shí)間，每個(gè)人 都饑腸轆轆，無心開會(huì)。 ? 有些“必須到會(huì)”的員工，因?yàn)橐呀?jīng)與重要客戶或政府官員有約在先，根本不能出席，這使得會(huì)議討論很難進(jìn)行。 ? 許多主管對于何時(shí)開會(huì)幾乎都不征詢員工的意見。 ? 銷售部說今天上午 9點(diǎn)有一個(gè)日本旅游團(tuán) 50人入住，其中 45人是一家三口組成，需要 15間家庭套房，但房務(wù)部告之今天只有 10間家庭套房， 12點(diǎn)之前肯定騰不出房？ ? 旅游局通知，今天上午 9點(diǎn)召開全市酒店工作會(huì)議，主要布置非典過后，各酒店如何恢復(fù)生產(chǎn)，迎接可能到來的旅游高峰期，并保持今年我市旅游成績既定的增長 12%計(jì)劃，而且指明張經(jīng)理這家酒店出席并準(zhǔn)備代表企業(yè)發(fā)言？ ? 總經(jīng)理秘書來電話說，老總下午要出差，希望 9點(diǎn)能夠與張經(jīng)理討論一下非典過后，客房部如何完成下半年的營運(yùn)目標(biāo)？ ? 公關(guān)部經(jīng)理來電說，酒店準(zhǔn)備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出 “ 浪漫珠海新感覺，機(jī)票 +酒店套餐 ” ，廣告稿已經(jīng)設(shè)計(jì)出來，需要他來定，時(shí)間定在 9點(diǎn)？ ? 人力資源部來電說，小林上午要辭職，原因好象是另外一家酒店要挖她過去；小林可是他培養(yǎng)了五年的愛將，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，對待客人真誠，酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)都精通，這可怎么辦啊？ ? 老婆來電話，岳母大人上午 10點(diǎn)到，要張經(jīng)理開車去機(jī)場接一下，這是命令？ 假如你是張經(jīng)理的秘書，你應(yīng)該怎么辦？ 2020/9/15 44 領(lǐng)導(dǎo)行為之間的平衡 完成工作任務(wù) 監(jiān)督激勵(lì)和發(fā)展 團(tuán)隊(duì)成員 團(tuán)隊(duì)建設(shè)和維護(hù) 第二單元 第 6章 制定可行計(jì)劃 2020/9/15 45 三種不同的行為類型 自信果斷的人 好斗的人 消極自卑的人 清楚表達(dá)自己的需求 不惜一切代價(jià) 過分謙虛 說話切題 把觀點(diǎn)說成事實(shí) 自嘲 具有合作精神 不傾聽 繞圈子 勇往直前 威脅 拐彎抹角 能夠支持他人 恫嚇 容納他人 合理公正 擊敗他人 自我犧牲 承認(rèn)自身弱點(diǎn) 愛說 “ 你應(yīng)該 ” 焦慮不安 聽取他人意見 責(zé)備他人 易被別人操縱 考慮周全 不耐心 不承認(rèn)自己弱點(diǎn) 優(yōu)柔寡斷 第二單元 第 7章 提高時(shí)間利用效率 2020/9/15 46 如何說“不” 積極自信 認(rèn)為自己有權(quán)利 被要求做某事時(shí) 三思而后行 看著對方的眼睛 不做某事 就不必去想之 真正把 “ 不 ” 說出口 緘口不言 用不著解釋 第二單元 第 7章 提高時(shí)間利用效率 2020/9/15 47 第三單元 工作溝通 ? 掌握溝通的五個(gè)要點(diǎn) ? 學(xué)會(huì)解決溝通的障礙 ? 了解幾種主要的商務(wù)文件 ? 掌握撰寫商務(wù)文件的 要點(diǎn) 8. 口頭溝通 9. 會(huì)議溝通 10. 書面溝通 2020/9/15 48 溝通中的五個(gè)要點(diǎn) 1. 目的意圖 2. 接受對象 3. 信息內(nèi)容 4. 方式方法 5. 時(shí)間安排 第三單元 第 8章 口頭溝通 2020/9/15 49 優(yōu)質(zhì)信息的指標(biāo) 內(nèi)容正確 形式適當(dāng) 正確人員 適度費(fèi)用 及時(shí)提供 第三單元 第 8章 口頭溝通 2020/9/15 50 交流中的障礙 發(fā)送者 媒介 接收者 傳遞信息 編碼 手段 環(huán)境 解碼 理解信息 想法 不清楚 表達(dá) 錯(cuò)誤 手段 錯(cuò)誤 噪音 干擾 錯(cuò)誤 理解 思維 方式 不同 第三單元 第 8章 口頭溝通 2020/9/15 51 會(huì)議溝通中的五個(gè)要點(diǎn) 必要性 目的 人員 內(nèi)容資料 面對面 遠(yuǎn)程 電視 網(wǎng)絡(luò) 時(shí)間期限 第三單元 第 9章 會(huì)議溝通 2020/9/15 52 貫徹執(zhí)行會(huì)議決議 ? 會(huì)議備忘錄：內(nèi)容與決定 —— 完成什么 —— 誰 —— 時(shí)間 ? 領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督： 提供幫助、解決困難 第三單元 第 9章 會(huì)議溝通 2020/9/15 53 書面溝通中的五個(gè)要點(diǎn) 期望 2. 接受對象 能接收 3. 信息內(nèi)容 論點(diǎn) 思想 4. 方式方法 電郵 函件 建議書 報(bào)告書 5. 時(shí)間安排 回應(yīng)時(shí)間 第三單元 第 10章 書面溝通 2020/9/15 54 幾種主要商務(wù)文件 文件類型 適用于 不太適用 電子郵件 簡短消息和快速反應(yīng) 把多種消息放在一起 函件 保存正式記錄 快速回答 傳真 圖形文件，不具備電子格式的文件 能表現(xiàn)細(xì)節(jié)的圖形 布告欄 容易同在場的人溝通 分散的班組和團(tuán)隊(duì) 建議書 提出一項(xiàng)方案 適于當(dāng)面交談的內(nèi)容 報(bào)告書 總結(jié)一些信息和論點(diǎn) 非正式的交流內(nèi)容 第三單元 第 10章 書面溝通 2020/9/15 55 如何安排文件 ?主題 ：文件是關(guān)于什么內(nèi)容的 ?目標(biāo) ：文件希望達(dá)到什么目的 ?行動(dòng) ：希望對象做什么 第三單元 第 10章 書面溝通 直截了當(dāng) 準(zhǔn)確無誤 清楚明了 敘述簡潔 條理清楚 開門見山 2020/9/15 56 測 評 ? 上級的指示，請你向下傳達(dá)： 今天下午課程結(jié)束后，張總將來五樓教室給全體學(xué)員做15分鐘的演講，然后主持評選出最佳學(xué)員 3名，并將頒發(fā)獎(jiǎng)品，第一名獎(jiǎng) SONY筆記本電腦一臺(tái)，第二名獎(jiǎng)三亞豪華游三天，第三名獎(jiǎng)金 1000元” 摘自一次課堂訓(xùn)練 2020/9/15 57 第四單元 團(tuán)隊(duì)簡報(bào) ?掌握團(tuán)隊(duì)簡報(bào)的概念 ?掌握分析和吸引聽眾的方法 ?掌握做團(tuán)隊(duì)簡報(bào)的方法和技巧 11. 團(tuán)隊(duì)簡報(bào) 概念 12. 分析聽眾 13. 吸引聽眾 15. 做團(tuán)隊(duì)簡報(bào) 14. 簡報(bào)準(zhǔn)備 2020/9/15 58 團(tuán)隊(duì)簡報(bào)的作用與目的 ? 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通 ? 介紹情況、指示、任務(wù)等 ? 組織溝通交流的機(jī)制 ? 上下級之間溝通機(jī)會(huì)和方式 ? 說服人們 ? 讓人們接受新思想和方法 ? 解釋實(shí)際工作中的技術(shù)信息 ? 協(xié)商解決方案 ? 得到反饋意見 第四單元 第 11章 團(tuán)隊(duì)簡報(bào)概念 2020/9/15 59 雙向溝通和交流 發(fā)送者 接收者 信息流 選擇言辭 想法 分析含義 決定如何響應(yīng) 反饋 第四單元 第 11章 團(tuán)隊(duì)簡報(bào)概念 2020/9/15 60 分析聽眾與抓住聽眾心理 ? 人數(shù) ? 職業(yè) ? 對話題了解程度 ? 期望 ? 先入之見 ? 其他特別要求 ? 運(yùn)用視覺輔助 ? 提問 ? 布置小任務(wù)或者活動(dòng) ? 講清“對我們的意義” ? 做階段性總結(jié) ? 條理清楚明晰 第四單元 第 12章 分析聽眾 2020/9/15 61 提問的作用與方式 ? 檢查知識(shí) ? 檢查理解程度 ? 尋求信息 ? 引發(fā)討論 ? 激發(fā)思考 ? 贏得反饋 ? 問題的類型 ? 何時(shí)提問 ? 運(yùn)用啟發(fā)誘導(dǎo)型問題 ? 運(yùn)用封閉型問題 ? 運(yùn)用開放型問題 第四單元 第 13章 吸引聽眾 2020/9/15 62 簡短的活動(dòng)和視覺輔助 第四單元 第 13章 吸引聽眾 頭腦風(fēng)暴：充分參與、 無任何限制 配對或小組活動(dòng)：目的明確、任務(wù)簡單 使大家能積極參與 每個(gè)人暢所欲言 調(diào)節(jié)氣氛 不聚焦于演講者個(gè)人 突出關(guān)鍵論點(diǎn) 給出更多信息 信息更清楚 吸引注意力 增加興趣 投影膠片 幻燈片 計(jì)算機(jī)演示 活動(dòng)掛圖展示板 2020/9/15 63 準(zhǔn)備材料與事先規(guī)劃 ? 考慮需要花費(fèi)的時(shí)間 ? 搜集所需要的信息、事實(shí)和數(shù)字 ? 總攬全部內(nèi)容 ? 找出主要的論點(diǎn) ? 目的和意圖 ? 時(shí)間分配 ? 吸引聽眾的手段 第四單元 第 14章 準(zhǔn)備簡報(bào) 2020/9/15 64 有效溝通 ?充分的準(zhǔn)備 ?信心十足地面對聽眾 ?瀟灑地交流 ?與聽眾建立良好的關(guān)系 ?回顧和總結(jié) 第四單元 第 15章 做團(tuán)隊(duì)簡報(bào) 2020/9/15 65 注意形體語言與目光接觸 ? 目光注視每個(gè)人 ? 講述一個(gè)論點(diǎn)時(shí)，目光專注 ? 從對象尋求反饋 ? 不要目光茫然 ? 不要對著畫面或幻燈片講話 第四單元 第 15章 做團(tuán)隊(duì)簡報(bào) ? 目光接觸 ? 面部表情 ? 姿勢 ? 手勢 ? 空間與距離 2020/9/15 66 小王的怨言 ? 公司的主管都不知道何時(shí)是開會(huì)的最好時(shí)機(jī)。畢業(yè)后短短兩年里我經(jīng)過了好幾次職位的調(diào)動(dòng)，我發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對哪一行都不是十分精通，我真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才能不使自己和所有的親人都失望！您能否給我的職業(yè)生涯規(guī)劃提些建議？ 2020/9/15 29 大腦兩半球的分工與繪制腦圖 邏輯 分析 文字表達(dá) 理性思維 分類與排序 空間想象 節(jié)奏 音樂 色彩 聯(lián)想 右 第一單元 第 1章 思考目標(biāo) 我的理想生活 生活方式 環(huán)境 工作 財(cái)務(wù) 家庭 社交 父母 伴侶 親友 孩子 左 2020/9/15 30 個(gè)人頭腦風(fēng)暴與職業(yè)選擇 ? 提出想法 —— 盡可能多 —— 思想自由翱翔 —— 不要判斷、批評 ? 批評、評估和精練 —— 去掉不需要的 —— 根據(jù)價(jià)值、有用 性和可行性篩選 ? 改變境遇 —— 參加培訓(xùn)、授權(quán) ? 改變對境遇的看法 —— 適應(yīng)它、發(fā)展技能 ? 改變