【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 議書(shū) E．服裝儀容整潔 標(biāo)準(zhǔn)答案： A,B,C,E 第 8 題 客戶(hù)信任可以分為（ ）幾個(gè)層次。 A．認(rèn)知信任 B．理念信任 C．需求信任 D．情感信任 E．行為信任 標(biāo)準(zhǔn)答案： A,D,E 第 9 題 下面關(guān)于提議的說(shuō)法正確的有（ ）。 A．提議是溝通過(guò)程中提出的銀行方面的合作意向 B．提議包括試探性 提議和強(qiáng)制性提議 C．提議要能滿(mǎn)足對(duì)方的全部需求 D．客戶(hù)經(jīng)理需要首先報(bào)盤(pán)，才能鎖定話(huà)題 E．可以不接受對(duì)方的第一次發(fā)盤(pán) 標(biāo)準(zhǔn)答案： A,E 第 10 題 建立客戶(hù)信任的主要方法有（ ）。 A．樹(shù)立良好的第一印象 B．滿(mǎn)足客戶(hù)的全部要求 C．以誠(chéng)相待，對(duì)客戶(hù)專(zhuān)心 D．能相互傾訴 E．提升個(gè)人綜合修養(yǎng) 標(biāo)準(zhǔn)答案： A,C,D,E 第 11 題 運(yùn)用介紹法開(kāi)發(fā)客戶(hù)，應(yīng)當(dāng)做到（ ）。 A．在開(kāi)發(fā)客戶(hù)的過(guò)程中，盡量展示本銀行和從業(yè)人員自身的魅力，樹(shù)立良好形象 B．取得客戶(hù)的認(rèn)同，使他們?cè)敢鈳椭榻B客戶(hù) C．讓客戶(hù)切身感受 到從業(yè)人員營(yíng)銷(xiāo)的金融新產(chǎn)品的確非常好 D．直接拜訪(fǎng)，不受時(shí)間、空問(wèn)限制開(kāi)拓客戶(hù) E．為客戶(hù)介紹的新客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)答案： A,B,C,E 第 12 題 下列處理“拒絕”問(wèn)題的態(tài)度中，恰當(dāng)?shù)挠校? ）。 A．以平常心面對(duì)拒絕 B．始終誠(chéng)實(shí)與謙虛 C．準(zhǔn)備撤退，保留后路 D．只有在拒絕的態(tài)度無(wú)禮時(shí)才可以爭(zhēng)論 E．靈活處理 標(biāo)準(zhǔn)答案： A,B,C,E 第 13 題 行為信任表現(xiàn)為（ ） A．長(zhǎng)期關(guān)系的維持 B．對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的重點(diǎn)關(guān)注 C．尋求鞏固信任的信息 D．求證不信任的信息 E．對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的高需求彈性 標(biāo)準(zhǔn)答案： A,B,C,D 第 14 題 若客戶(hù)本人對(duì)財(cái)務(wù)、金融知識(shí)基本沒(méi)有了解，對(duì)自己的財(cái)務(wù)目標(biāo)和投資風(fēng)險(xiǎn)承受能力不明確，則個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)人員在與客戶(hù)交談、交往中?？梢裕? ）。 A．用金融專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)向客戶(hù)介紹理財(cái)產(chǎn)品 B．了解客戶(hù)過(guò)去投資方面的經(jīng)歷 C．設(shè)計(jì)測(cè)試問(wèn)題然后根據(jù)客戶(hù)的反饋進(jìn)行分析 D．為客戶(hù)提供金融基礎(chǔ)知識(shí)讀本 E．向客戶(hù)提供其他客戶(hù)的財(cái)務(wù)目標(biāo)供其選擇 標(biāo)準(zhǔn)答案： B,C,D 第 15 題《反洗錢(qián)法》的主要內(nèi)容是（ ）。 A．明確應(yīng)履行反洗錢(qián)義務(wù)的國(guó)務(wù)院反洗錢(qián)行政主管部門(mén)和國(guó)務(wù)院有關(guān)部門(mén)、機(jī)構(gòu)的反 洗錢(qián)職責(zé)分工 B．明確應(yīng)履行反洗錢(qián)義務(wù)的金融機(jī)構(gòu)的范圍及其具體的反洗錢(qián)義務(wù) C．規(guī)定反洗錢(qián)調(diào)查措施的行使條件、主體、批準(zhǔn)程序和期限 D．明確違反《反洗錢(qián)法》應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任 E．規(guī)定開(kāi)展反洗錢(qián)國(guó)際合作的基本原則 【正確答案】 ： A,B,C,D,E 第 16 題結(jié)構(gòu)性金融衍生品的特征是（ ） A．場(chǎng)外交易為主 B．高風(fēng)險(xiǎn) C．結(jié)合了傳統(tǒng)金融工具和衍生工具 D．高收益率 E．靈活性強(qiáng)，且風(fēng)險(xiǎn)和收益范圍可以預(yù)知 【正確答案】： A,C,E 第 17 題下列關(guān)于銀行職業(yè)道德建設(shè)的說(shuō)法正確的是：（ ）。 A．它是銀行 經(jīng)濟(jì)管理和銀行工作的首要內(nèi)容 B．是銀行信息質(zhì)量的根本保障 C．直接關(guān)系到國(guó)家政策的貫徹執(zhí)行 D．必須建立有中國(guó)特色的道德規(guī)范 【正確答案】： B,C,D 第 18 題目前我國(guó)商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)?shù)幕緲I(yè)務(wù)包括：（ ）。 A．股票 B．基金 C．人民幣理財(cái)產(chǎn)品 D．外匯理財(cái)產(chǎn)品 【正確答案】： C,D 第 19 題選擇進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，因該考慮（ ）。 A．細(xì)分市場(chǎng)的客戶(hù)價(jià)值 B．細(xì)分市場(chǎng)的需求潛力、盈利水平、市場(chǎng)占有率 C．細(xì)分市場(chǎng)是否最有利可圖 D．銀行在該目標(biāo)市場(chǎng)是否具有競(jìng)爭(zhēng)力 E．銀行是否能在有限的資源下 獲得最大收益 【正確答案】： B,D,E 第 20 題客戶(hù)價(jià)值細(xì)分是根據(jù)（ ）來(lái)劃分的。 A．客戶(hù)當(dāng)前價(jià)值 B．客戶(hù)歷史價(jià)值 C．客戶(hù)貼現(xiàn)價(jià)值 D．客戶(hù)增值價(jià)值 【正確答案】： A,D 第 21 題以下對(duì)保證收益型理財(cái)計(jì)劃的特征得描述，正確的是（ ）。 A．理財(cái)收益率為固定收益率，且收益率高于同期存款利率 B．通常投資者無(wú)權(quán)提前終止理財(cái)計(jì)劃協(xié)議 C．理財(cái)產(chǎn)品到期，銀行向投資者歸還全額本金 D．保證客戶(hù)的本金安全，但不保證客戶(hù)一定獲得收益 E．銀行有權(quán)提前終止理財(cái)協(xié)議 【正確答案】 ： A,B,C,E 第 22 題不同的理財(cái)計(jì)劃有著不同的收益率給出形式，下列選項(xiàng)中，屬于商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)計(jì)劃常用收益率形式的有：（ ）。 A．固定收益率 B．最低收益率 C．預(yù)期最高收益率 D．浮動(dòng)收益率 【正確答案】： A,B,C,D 第 23 題社會(huì)主義市場(chǎng)條件下的銀行從業(yè)人員必須恪守其相對(duì)獨(dú)特和具體的職業(yè)道德原則和規(guī)范，這是基于：（ ）。 A．銀行業(yè)防范道德風(fēng)險(xiǎn)的要求 B．商業(yè)銀行提高經(jīng)營(yíng)管理水平的要求 C．商業(yè)銀行提高員工的職業(yè)素質(zhì)的要求 D．商業(yè)銀行防范經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)的要求 【正確答案】： A,B,C,D 第 24 題下列對(duì)市場(chǎng) 營(yíng)銷(xiāo)的理解正確的是（ ）。 A．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一種企業(yè)活動(dòng)，是企業(yè)有目的、有意識(shí)的行為 B．滿(mǎn)足和引導(dǎo)消費(fèi)者的需求是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和中心 C．分析環(huán)境，選擇目標(biāo)市場(chǎng)，確定和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，產(chǎn)品定價(jià)、分銷(xiāo)、促銷(xiāo)和提供服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的活動(dòng)的主要內(nèi)容 D．實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的目的 E．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程是以現(xiàn)有產(chǎn)品為起點(diǎn)的 【正確答案】： A,B,C,D 第 25 題所有者權(quán)益是所有者在企業(yè)中享有的凈權(quán)益，即資產(chǎn)扣除了債務(wù)后的剩余部分，一般而言，所有者權(quán)益分為（ ）等項(xiàng)目。 A．實(shí)收資本 B．資本公積 C．盈余公積 D．未分配利潤(rùn) 【正確答案】： A,B,C,D 第 26 題在溝通前準(zhǔn)備工作中，需要研究收集的客戶(hù)信息有（ ）。 A．收集與理財(cái)產(chǎn)品相關(guān)的資料 B．客戶(hù)目前遇到的相關(guān)問(wèn)題和特殊需求 C．客戶(hù)的個(gè)性特征，家庭情況 D．掌握與客戶(hù)興趣相關(guān)的知識(shí) E．分析評(píng)價(jià)自己產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì) 【正確答案】： B,C,D 第 27 題我國(guó)目前個(gè)人黃金理財(cái)產(chǎn)品的方式有：（ ）。 A．實(shí)金交易 B．憑證式交易 C．金飾品投資 D．投資于黃金礦業(yè)公司發(fā)行的上市股票 【正確答案】： A,B,D 第 28 題商業(yè)銀行在銷(xiāo)售不需要審批的理 財(cái)計(jì)劃之前，應(yīng)向中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)或其派出機(jī)構(gòu)報(bào)告。商業(yè)銀行最遲應(yīng)在銷(xiāo)售理財(cái)計(jì)劃前 10 日，將（ ）資料按照有關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)告的程序規(guī)定報(bào)送中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)或其派出機(jī)構(gòu)。 A．理財(cái)計(jì)劃擬銷(xiāo)售的客戶(hù)群，以及相關(guān)分析說(shuō)明 B．理財(cái)計(jì)劃擬銷(xiāo)售的規(guī)模、資金成本與收益測(cè)算，以及相關(guān)計(jì)算說(shuō)明 C．?dāng)M銷(xiāo)售理財(cái)計(jì)劃的對(duì)外介紹材料和宣傳材料 D．?dāng)M銷(xiāo)售理財(cái)計(jì)劃的工作人員檔案材料 【正確答案】： A,B,C 第 29 題債券投資的風(fēng)險(xiǎn)因素有：（ ）。 A．價(jià)格風(fēng)險(xiǎn) B．通貨膨脹風(fēng)險(xiǎn) C．違約風(fēng)險(xiǎn) D．提前償付風(fēng)險(xiǎn) 【正 確答案】： A,B,C,D 第 30 題 為了建立嚴(yán)格的內(nèi)部控制制度，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)要求建立（ ） A．個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的分析、審核和報(bào)告制度 B．內(nèi)部監(jiān)督和獨(dú)立審核制度 C．銀行與客戶(hù)資產(chǎn)合并管理制度 D．業(yè)務(wù)記錄制度 E．充分授權(quán)制度 標(biāo)準(zhǔn)答案： A,B,D,E 第 31 題 商業(yè)銀行申請(qǐng)需要批準(zhǔn)的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)之前，應(yīng)當(dāng)（ ）。 A．試行有關(guān)業(yè)務(wù)方案 B．就有關(guān)業(yè)務(wù)方案與銀監(jiān)會(huì)或其派出機(jī)構(gòu)進(jìn)行會(huì)談 C．向銀行