【文章內(nèi)容簡介】 壞燈罩。 B、室內(nèi)有償服務(wù)保潔 按一次業(yè)主門鈴，兩聲響過之后報“物業(yè)公司保潔服務(wù)員”。 清理房間時將“正在打掃”指示牌擺放在門口明顯位置。 微笑問候業(yè)主及家人“先生／女士好！”。 按業(yè)主要求進行保潔工作。 完工后，按標準向業(yè)主收取服務(wù)費用，并道別。 離開房間把門關(guān)上，并確保門已鎖好。 C、保潔質(zhì)量標準 正門、廣場 （ 1）、綠化帶、花草盆：無垃圾、無臟雜物，花草葉無枯萎和明顯積塵，花草盆側(cè)面及槽邊無污跡、無積塵、無積水和異味，花草修剪整齊，擺放美觀。 (2)、所管區(qū)域道路和地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無表苔。 （ 3）、階梯：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。 （ 4）、扶手：無污跡、無水跡。 （ 5）、墻面：無污跡、無亂張貼物。 （ 6）、門戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 （ 7）、指示牌（包括大廈招牌 ）：無污跡、無積塵、 （ 8）、消防栓：無污跡、無積塵。 （ 9）、出入口欄桿：無污物、無阻塞。 洗手間 （ 1）、地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。 （ 2）、墻面：無污跡、無亂張貼物。 （ 3）、天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 （ 4）、光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 （ 5）、窗戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 （ 6）、鏡臺：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 （ 7）、洗手盆：表面光潔、無污跡 。 （ 8）、鏡面：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 （ 9）、排氣口：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 （ 10）、尿槽：表面光潔、無尿跡、無污跡、無水銹跡、無煙頭、無雜物、無異味。 （ 11）、廁座：廁蓋及廁體內(nèi)外表面光潔，其內(nèi)無尿跡、無污跡、無水銹跡、無阻塞。 （ 12）、廁紙箱：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 （ 13）、手紙箱：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 （ 14）、門戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 （ 15）、地漏及水溝：無污物積聚、無 堵塞。 電梯及走廊 （ 1）、地面：無腳印、無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無垃圾。 （ 2）、天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 （ 3）、光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉跡。 （ 4）、墻面：無污跡、無亂張貼物。 （ 5）、銅牌：無污跡、無積塵、無銅油跡。 （ 6）、水牌及指示牌：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 （ 7）、門戶（管井門、隔煙門、廁所門）：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 （ 8）、垃圾桶：桶體光潔無污跡 、無痰跡；煙灰缸蓋上無煙頭、雜物；桶內(nèi)垃圾不得超過桶口。 （ 9）、消防栓：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 露臺（包括天臺、平臺、陽臺） （ 1）、消防栓：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 （ 2）、地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。 （ 3）、地面：無堆放雜物、無垃圾、無污跡。 垃圾房：無堆積垃圾。垃圾做到日產(chǎn)日清。做好垃圾袋裝化，將所有垃圾集中堆放在堆放點，做到合理、衛(wèi)生、四周無散放垃圾?？勺鰪U品回收的垃圾，要另行放置。垃圾間保持清潔、無異味，經(jīng)常噴灑 藥水，防止發(fā) 生蟲害。 消殺 :無蠅、少蚊、少蟲。 滅鼠、滅蟑螂。 （九）、治安工作標準 A、工作標準 l、小區(qū)基本實行封閉式管理 保安隊伍專業(yè)化管理，實行 24 小時值班及巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認真負責(zé)。 危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施。 消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時起用；消防通道暢通；制訂消防應(yīng)急方案。 機動車停車場制度完善。管理責(zé)任明確，車輛進出有登記。 非機動車車輛 管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序。 B、各崗位工作 治安部工作 治安部擔(dān)負著轄區(qū)治安防范、消防安全的重要職責(zé)。主要任務(wù)是落實各項治安、消防制度，維護轄區(qū)秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動，保護轄區(qū)設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的財產(chǎn)安全。 治安部必須堅決執(zhí)行“誰主管，誰負責(zé)”和“群防群治”的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)： （ 1）、負責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護轄 區(qū)范圍內(nèi)治安秩序。 （ 2）、嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天 24小時巡 查、進出貨物檢查等治安防范工作。 （ 3）、嚴格消防管理，落實消防責(zé)任制，及時消除火險隱患。 （ 4）、積極配合公安機關(guān)打擊轄區(qū)內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動。 （ 5）、負責(zé)對轄區(qū)各業(yè)主治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。 （ 6）、抓好保安隊伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 治安主管工作 （ 1）、對公司負責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)治安部工作，對轄區(qū)治安保衛(wèi)工作和消防工作負全面責(zé)任。 （ 2）、熟悉和掌握轄區(qū)地理位置、重點要害部位和設(shè)施布局的基本情況。 （ 3）、貫徹落實安全保衛(wèi)工作和消 防工作，做好對保安員工的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解轄區(qū)內(nèi)各種糾紛。 （ 4）、組織實施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改 （ 5）、主持部門例會，傳達貫徹公司及有關(guān)主管部門的指示精神。 （ 6）、按照《國家示范小區(qū)標準》《國家協(xié)會管理服務(wù)等級標準（一級）》的考評標準，做好本職工作； （ 7）、監(jiān)督和檢查轄區(qū)的安全情況和交通管理情況，處理各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機關(guān)和派出所的關(guān)系。 （ 8）、做好轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的安全消防防范和法 制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識和法制觀念。 （ 9）、帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)。 （ 10）、對保安員的聘用，解聘提出建議。 保安班長工作 （ 1）、對治安部負責(zé)，做好轄區(qū)內(nèi)安全和消防工作； （ 2）、帶領(lǐng)全體人員，根據(jù)制定的崗位職責(zé)，搞好安全保衛(wèi)工作； （ 3）、根據(jù)崗位職責(zé)和要求，嚴格進行檢查，督促全體保安人員落實崗位責(zé)任制； （ 4）、要有法律知識和法律觀念，熟悉保安業(yè)務(wù)，了解公司所制定的規(guī)章制度，掌握轄區(qū)內(nèi)治安和消防工作的規(guī) 律、特點，嚴格管好、做好安全保衛(wèi)工作； （ 5）、做好部門領(lǐng)導(dǎo)和基層保安人員的協(xié)調(diào)工作，同時及時傳達、落實上級的指示精神和工作安排； （ 6）、認真做好本班保安人員的考勤工作，詳細如實地記載工作中遇到及處理的各種情況，每天應(yīng)向部門主管匯報一次； （ 7）、以身作則，做好本職工作。 門崗工作 （ 1）、著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損； （ 2）、儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領(lǐng)，目視 無不舒適感； （ 3） 、每班次交接應(yīng)完成全套交接崗動作，作到熟練、準確、動作到位； （ 4）、站立時，姿態(tài)端正，兩手自然下垂至褲邊兩側(cè)，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過兩肩間距； （ 5）、對住戶及來訪者笑容可掬、親切、耐心； （ 6）、器械佩帶整齊有序，目視感覺協(xié)調(diào)、自然； （ 7）、熟知、熟記轄區(qū)內(nèi)住戶及其車輛（包括車號）； （ 8）、對住戶要用規(guī)范用語問好； （ 9）、認真作好訪客登記工作，并及時與巡邏崗人員保持聯(lián)絡(luò)； （ 10）、遇緊急情況發(fā)生時，按《緊急事件處理程序》辦； （ 11）、指揮車輛進出時，動作統(tǒng)一規(guī)范、不僵硬，目視無不舒適感； （ 12）、熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧； （ 13）、不在當崗期間聊天、說笑、打鬧（正常工作需要除外）； （ 14）、下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求； （ 15）、按規(guī)定責(zé)任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈 S 型巡視。 車管崗工作 （ 1）、道路線型、斷面與整個住宅區(qū)建筑群體布置相協(xié)調(diào)； （ 2）、車行道通至每幢住宅樓單元入口處； （ 3）、外來車 輛未經(jīng)許可，不可進入轄區(qū)； （ 4）、進入物業(yè)轄區(qū)內(nèi)車輛，均服從物業(yè)公司管理； （ 5）、凡裝有易燃、易爆、劇毒品或有污染物品車輛或 噸以上貨車，一律不準駛?cè)胼爡^(qū)； （ 6）、駛?cè)胼爡^(qū)內(nèi)的車輛，均需減速慢行，時速不超過 15公里，無鳴笛現(xiàn)象發(fā)生；（救護車、警車、救火車除外）； （ 7）、轄區(qū)內(nèi)所有車輛均納入物業(yè)公司管理范圍，作到一車一證、車證齊全，見證放車； （ 8）、禮貌待人、熱情周到； （ 9）、熟知車主姓名、車型、車牌號、房號、車位； （ 10）、隨時巡查車 輛停放情況及車輛的車況，遇有門未鎖、燈未關(guān)、漏油、漏水等現(xiàn)象發(fā)生時， 10分鐘內(nèi)通知車主； （ 11）、停車場內(nèi)無貨物堆積、道路阻塞現(xiàn)象； （ 12）、停車場內(nèi)地面無積水、無油、無污、無紙屑、無煙頭等雜物； （ 13）、停車場道路平整無坑、無尖銳物、無金屬釘狀物； （ 14）、停車場內(nèi)有明顯禁煙標牌，且消防器械及設(shè)施均配備齊全，使用功能完好率 100%； （ 15）、轄區(qū)內(nèi)交通事故年發(fā)生率不超過 2%，丟失事故發(fā)生率為 0%； （ 16）、地下停車場光線明亮，能見度高，目測距離 50 米以上； （ 17）、臨時停放車輛收費率 100%； （ 18）、車位文字檔案齊全、資料準確率 100%； （ 19）、外來進出車輛有登記，完成率 100%，準確率 100%。 巡邏崗工作 （ 1）、著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損； （ 2）、儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領(lǐng)，目視無不舒適感； （ 3）、器械佩帶、物品配備齊全、整齊； （ 4）、白天巡邏公共區(qū)域不少于 6 次，樓內(nèi)不少于 8 次；夜間巡邏公共區(qū)域不間斷、樓內(nèi)不少于 6 次； （ 5）、認真作好巡邏記錄，對各種不安全隱患、工程設(shè)施、設(shè)備及清潔衛(wèi)生情況應(yīng)及時處置并詳細記錄后上報； （ 6）、巡邏過程中，遇到住戶應(yīng)打招呼，主動問好，若接到住戶投訴或建議，應(yīng)認真記錄及時上報； （ 7）、對重點區(qū)域和部位（如監(jiān)測死角、設(shè)備房）做重點監(jiān)測跟蹤和記錄工作； （ 8）、巡邏過程中，遇到可疑人員，可進行跟蹤、盤查直至帶回辦公室詢問； （ 9）、與其他崗位保持密切聯(lián)系，及時通 報相關(guān)情況； （ 10）、接業(yè)主電話報案后， 5 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場；遇見住戶本人報案，3 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場； （ 11）、熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧； （ 12）、熟練使用各種消防器械，掌握使用要領(lǐng)； （ 13）、巡邏時注意行走姿勢、姿態(tài)，且保持統(tǒng)一、一致，目視形象感要好； （ 14）、遇緊急情況發(fā)生時，按《緊急事件處理程序》辦； （ 15）、下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求； （ 16）、按規(guī)定路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈 S 型巡視 。 C、操作程序 交接班規(guī)定 （ 1）、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。 （ 2）、本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。 （ 3）、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。 （ 4）、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報告班長或部門主管處理。 （ 5）、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。 （ 6） 、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責(zé)。 班長交接班 （ 1）、接班人須提前 15 分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊時將工作重點明確給保安員。 （ 2）、交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記