【文章內(nèi)容簡介】 廣場地面水泥路面每日至少清掃1次、每月沖洗1次，每日定期巡視2次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。無明顯泥沙、污垢、水跡，每100平方米內(nèi)煙頭、雜物平均不超過2個(gè)（處）或30分鐘內(nèi)及時(shí)處理；每發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題扣1分磚路面廣場磚地面路牙每日至少清掃1次、兩月沖洗1次。無明顯灰塵、污跡；17樓內(nèi)公共區(qū)域消防樓梯消防箱每兩天清抹1次。無明顯灰塵、污跡；每發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題扣1分矮墻臺(tái)無明顯灰塵、污跡；扶手無明顯灰塵、污跡；地面、樓梯臺(tái)階兩天拖/掃1次、定時(shí)巡視（垃圾桶擺放處每日擦1次）。無蜘蛛網(wǎng)、無明顯灰塵、污跡、無異味；玻璃窗每兩天清抹1次，2m以下每周清抹2次；2m以上每周清抹1次。無明顯灰塵、污跡；消防門、配電箱、消防管等消防設(shè)施無明顯灰塵、污跡；分線盒無明顯灰塵、污跡；單元防火門無明顯灰塵、污跡；高位玻璃、墻面、1無明顯灰塵、污跡、無蜘蛛網(wǎng)；樓道燈、天花、風(fēng)口、燈飾1無明顯灰塵、污跡、無蜘蛛網(wǎng)；護(hù)欄每兩天清掃1次，每周拖2次。1無明顯灰塵、污跡；擋水線1無明顯灰塵、污跡。18樣板房保潔、空置房保潔地面、門窗客戶參觀后及時(shí)保潔、物品恢復(fù)原位。無灰塵、污跡、無手印、水跡；每發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題扣1分家私擺設(shè)擺設(shè)規(guī)整、無污跡、無手?。坏孛?、門窗每月保潔通風(fēng)1次，定期巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。地面無垃圾、雜物；門窗無明顯污跡。19外墻清洗外墻面、玻璃窗按實(shí)際要求確定工作頻次。 采取有效保障措施，安全作業(yè)；每發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題扣1分 外墻面潔凈，無大面積污跡、顏色差異等情況； 外墻周邊設(shè)置保護(hù)措施，保障周圍人員、設(shè)施設(shè)備及綠化植物的安全。20資料管理：《環(huán)境消殺記錄》、《垃圾清運(yùn)服務(wù)質(zhì)量記錄表》、《空置房清潔通風(fēng)記錄表》、《洗手間清潔檢查記錄表》、《違紀(jì)處分執(zhí)行書》、《培訓(xùn)計(jì)劃表》、《培訓(xùn)記錄表》、《機(jī)器使用登記表》內(nèi)容完整、清楚、真實(shí)；每發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題扣1分：《培訓(xùn)計(jì)劃表》、《月工作考核評(píng)分表》內(nèi)容完整、清楚、真實(shí)；：《培訓(xùn)計(jì)劃表》內(nèi)容完整、清楚、真實(shí)。21儀容儀表管理隨時(shí)做好，詳盡內(nèi)容參照ISO9000的受控文件。 上班穿公司工服；每發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題扣1分 上班時(shí)間佩戴好工牌； 保持頭發(fā)潔凈整齊、勤洗、勤剪、勤梳理，女工要做發(fā)髻，按規(guī)定穿好與工服協(xié)調(diào)的工作鞋； 站姿、坐姿、行姿保持端正，工作中嚴(yán)禁雙手叉腰或?qū)⑹直г谛厍?，將手插在衣褲袋?nèi)。22人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)隨時(shí)做好，詳盡內(nèi)容參照項(xiàng)目下發(fā)的《人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》。 熟練運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范用語：您好、謝謝、對不起、請、再見；每發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題扣1分 熟悉小區(qū)基本情況； 熟悉本崗位職責(zé)及工作規(guī)程； 熟練掌握清潔用品的使用方法。23培訓(xùn)管理 按計(jì)劃制定； 按計(jì)劃實(shí)施； 培訓(xùn)效果評(píng)定。明確培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、師資力量；每發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題扣1分按時(shí)組織實(shí)施并記錄完整；培訓(xùn)合格率100%，記錄完整。24清潔服務(wù)業(yè)務(wù)技能3． 負(fù)責(zé)人對清潔工作實(shí)際情況的掌握程度；4． 解決實(shí)際問題的思路；5． 思路的可行性及貫徹結(jié)果。熟悉管轄范圍內(nèi)的相關(guān)業(yè)務(wù)；每發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題扣1分思路清晰，明確，具可操作性。25整改效果8． 針對上次檢查發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)做出整改；9． 作好預(yù)防措施；整改效果明顯；如無整改行動(dòng)則雙倍扣分；每發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題扣1分預(yù)防措施合理得當(dāng)，真正起到預(yù)防作用。、綠化管理服務(wù)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)要求服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)備注1工作的計(jì)劃與方案的制訂、審批負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)擬制綠化工作計(jì)劃與有關(guān)的工作制度，經(jīng)物業(yè)經(jīng)理審批。10． 根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況及綠化作業(yè)項(xiàng)目編制；每發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題扣1分11． 每個(gè)綠化作業(yè)項(xiàng)目有完成時(shí)間計(jì)劃；12． 方案符合綠化作業(yè)要求及小區(qū)實(shí)際情況；13． 經(jīng)理簽字審批并存檔。2喬木及棕櫚科植物修剪：集中修剪一年二次，小范圍內(nèi)根據(jù)實(shí)際情況修剪；a、大王椰子、海南椰子、高稈蒲葵、油棕等沒有明顯枯殘葉，隨時(shí)修剪；b、其他品種沒有明顯枯殘葉。澆水：不干旱不澆水；施肥：原則上一年2次，春、秋季各一次但根據(jù)不同品種和地段可進(jìn)行針對性的施肥；松土：半年一次。病蟲害防治：根據(jù)不同樹種和病蟲害周期安排防治時(shí)間和頻次，有蟲害時(shí)隨時(shí)防治；棕櫚科植物兩月更換一次防治害蟲（葉心葉甲）的藥包； 行道樹修剪要保持樹冠完整美觀，主側(cè)枝分布勻稱、數(shù)量適宜。根據(jù)不同道路，確定下緣線高度和樹冠體量。樹高一般控制在不影響高壓線、路燈和車輛正常行駛情況為準(zhǔn)；每發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題扣1分病蟲枝、蔭枝、下垂枝、下緣線下的萌蘗枝及干枯枝葉要及時(shí)剪除； 施肥要先打穴或開溝施用后再回土填埋，切忌肥料裸露； 樹枝不觸到建筑物表面或影響車輛、行人；在樹基直徑1米范圍內(nèi)無雜草，樹兜周圍泥土不下陷；發(fā)生病蟲危害，要有防治措施。隨機(jī)抽檢20棵，被害率少于10%，架空層、地庫的被害率少于15﹪，單株受害程度不能影響植物正常生長； 樹木無缺株，無死樹；澆水時(shí)，不要將泥土沖到路牙、路面，泥水不流到路牙、路面。3木本植物 修剪：a、徒長枝一般不超過20㎝；b、大紅花大面積有花蕾時(shí)不修剪；c、毛杜鵑4－10月份每月一次； 澆水：見干就澆；施肥：原則上一年2次，春、秋季各一次，但根據(jù)不同品種和地段可進(jìn)行針對性的施肥。多開花和結(jié)果的植物根據(jù)長勢增減施肥次數(shù)；病蟲害防治：410月份每月一次，有蟲害時(shí)隨時(shí)防治；補(bǔ)植：一個(gè)月完成。植株整齊一致；每發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題扣1分開花植物適時(shí)開花，生長健康；花壇輪廓清晰，無碎葉，無殘缺；無黃土裸露現(xiàn)象；花謝后及時(shí)將殘花殘枝剪去；花壇修剪平整有層次感；植物土面無垃圾、石塊等廢棄物，無雜草；發(fā)生病蟲危害，要有防治措施。隨機(jī)抽檢20棵，被害率低于10%，架空層、地庫的被害率低于15﹪，單株受害程度不能影響植物正常生長；植株修剪符合要求，造型優(yōu)美；植株生長旺盛，黃葉面積少于其樹冠的10%。架空層、地庫的少于15﹪；澆水時(shí)，不要將泥土沖到路牙、路面，泥水不流到路牙、路面。4草本植物修剪：按季節(jié)和當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況來定修剪頻次；澆水：見干就澆；施肥：根據(jù)不同品種和地段可進(jìn)行針對性的施肥。多開花和結(jié)果的植物根據(jù)長勢增減施肥次數(shù)；病蟲害防治：410月份每月一次，有蟲害時(shí)隨時(shí)防治；補(bǔ)植：一周內(nèi)完成(需申購苗木的15天)。植株整齊一致，疏密均勻；每發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題扣1分開花植物適時(shí)開花；生長健康；花壇輪廓清晰，無碎葉，無殘缺；無黃土裸露現(xiàn)象；花謝后及時(shí)將殘花殘枝剪去；花壇修剪平整；植物土面無垃圾、石塊等廢棄物，無雜草；發(fā)生病蟲危害，要有防治措施。隨機(jī)抽檢3平方米，被害率低于10%，架空層、地庫的被害率低于15﹪，單株受害程度不能影響植物正常生長植株生長旺盛，黃葉面積少于其樹冠的10%。架空層、地庫的少于15﹪；澆水時(shí)，不要將泥土沖到路牙、路面，泥水不流到路牙、路面。5球狀植物、綠籬、花帶修剪：a、一般徒長枝不超過20厘米；b、大紅花大面積有花蕾時(shí)不修剪；澆水：見干就澆；根據(jù)不同品種和地段可進(jìn)行針對性的施肥。多開花和結(jié)果的植物根據(jù)長勢增減施肥次數(shù)病蟲害防治：410月份每月一次，有蟲害時(shí)隨時(shí)防治；補(bǔ)植：一周內(nèi)完成(需申購苗木的15天)。下部腳葉不空缺，植株整齊一致；每發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題扣1分無斷層；空缺 ；修剪平整、流暢、無碎葉，隨機(jī)抽查單位面積內(nèi)無10%超過平整面5厘米的徒長株；植物生長不影響車輛和行人；植物土面無垃圾、石塊等廢棄物，無雜草；發(fā)生病蟲危害，要有防治措施。隨機(jī)抽檢3平方米，被害率低于10%，架空層、地庫的被害率低于15﹪，單株受害程度不能影響植物正常生長；植株生長旺盛，黃葉面積少于其樹冠的10%。架空層、地庫的少于15﹪；澆水時(shí)，不要將泥土沖到路牙、路面，泥水不流到路牙、路面。6草坪、地被修剪：根據(jù)不同季節(jié)擬定頻次，以便達(dá)到品質(zhì)要求；澆水：根據(jù)實(shí)際的天氣情況而定，冬天干旱季節(jié)一天至少要淋一次透水；施肥：生長季節(jié)可不施肥，但冬季要每月施1次，以便冬季保綠；病蟲害防治：每兩月一次防治地下害蟲，有蟲害時(shí)隨時(shí)防治；補(bǔ)植：510天。草坪清潔，無廢棄物，無垃圾石塊，隨機(jī)抽查單位面積內(nèi)的雜草不影響景觀效果；每發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題扣1分草皮平整，無下陷、無坑洼積水；草色常綠，無枯黃現(xiàn)象； 適時(shí)修剪，草的高度一致，臺(tái)灣草控制在5厘米以下，金花生、蟛蜞菊控制在20厘米以下，邊緣修整整齊流暢；發(fā)生病蟲危害，要有防治措施。隨機(jī)抽檢10平方米，累計(jì)被害率低于5%；草坪上無踐踏，無裸露土地；澆水時(shí)，不要將泥土沖到路牙、路面，泥水不流到路牙、路面。7苑林設(shè)備、設(shè)施及時(shí)修整綠地維護(hù)竹籬笆、塑料柵欄及鐵柵欄；及時(shí)檢查對新栽種喬木的支撐與綁縛；及時(shí)更換及維護(hù)破損的植草磚及苑路；及時(shí)修理滴水、滲水、跑水的水籠頭、水管；苑林機(jī)械、工具使用后，及時(shí)保養(yǎng)，放回倉庫；及時(shí)整理各種綠化標(biāo)識(shí)牌。綠地的植草磚無破損，磚洞內(nèi)不缺草；每發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題扣1分維護(hù)綠地的竹籬笆、塑料柵欄、鐵柵欄等平直、整齊，無斜倒；綠地中的水龍頭、水管不滴水，不滲水，其附近不積水；綠化機(jī)械、工具不亂丟放在綠地上；綠化標(biāo)識(shí)牌清晰干凈、無銹斑、不傾斜、不倒伏；做好新植苗木的防護(hù)工作，要求用三根竹竿支撐在同一支撐點(diǎn)，均勻分布，高約為樹干的2/3處，要定期巡查，發(fā)現(xiàn)側(cè)歪或倒伏馬上進(jìn)行扶正。8自動(dòng)噴淋系統(tǒng)按照自動(dòng)噴淋系統(tǒng)操作規(guī)程執(zhí)行 噴淋系統(tǒng)運(yùn)作正常，管道無漏水；每發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題扣1分 噴淋時(shí)間要控制好，花木澆透后要及時(shí)關(guān)水； 噴頭的噴灑范圍和方向要調(diào)試好，.9室內(nèi)綠化 澆水：不干不澆； 施肥：擺設(shè)前施用適量的長效復(fù)合肥； 定期更換，搬回蔭棚養(yǎng)護(hù)正常后再擺放。 植物生長旺盛，無黃葉；每發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題扣1分 花盆底碟和土面干凈，無煙頭、牙簽、廢紙等； 葉面無灰塵、粘附物；10整體綠化防護(hù)措施按時(shí)巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。樹木無明顯涂、寫、刻、劃現(xiàn)象，樹上無垃圾；每發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題扣1分無亂張貼標(biāo)語廣告、招牌和影響區(qū)容觀瞻的物品；晾曬衣物等；綠化植物上無亂纏鐵線、絲繩等，如因節(jié)日燈飾或宣傳要牽拉鐵線等要做好防護(hù)措施。11資料管理日常記錄：《機(jī)器使用登記表》、《綠化管理工作日志》、《花木更換登記表》月度記錄：《培訓(xùn)計(jì)劃表》、《綠化員月工作考核評(píng)分表》年度記錄：《培訓(xùn)計(jì)劃表》資料記錄及時(shí)、詳細(xì)、完整、客觀、真實(shí)；每發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題扣1分資料按時(shí)歸檔，歸類擺放整齊。12儀容儀表管理隨時(shí)做好，詳盡內(nèi)容參照ISO9000的受控文件 上班穿公司工服；每發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題扣1分 上班時(shí)間佩戴好工牌；保持頭發(fā)潔凈整齊、勤洗、勤剪、勤梳理，長發(fā)女工要做發(fā)髻； 站姿、坐姿、行姿保持端正，工作中嚴(yán)禁雙手叉腰或?qū)⑹直г冢?胸前，將手插在衣褲袋內(nèi)。13人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)隨時(shí)做好，詳盡內(nèi)容參照項(xiàng)目的《人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》 熟練運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范用語：您好、謝謝、對不起、請、再見；每發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題扣1分 熟悉小區(qū)基本情況； 熟悉本崗位職責(zé)及工作規(guī)程； 熟練掌握綠化用具的使用方法。14培訓(xùn)管理 按計(jì)劃制定； 按計(jì)劃實(shí)施；培訓(xùn)效果評(píng)定。明確培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、師資力量；每發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題扣1分按時(shí)組織實(shí)施并記錄完整；培訓(xùn)合格率100%，記錄完整。15綠化服務(wù)業(yè)務(wù)技能主管對綠化工作實(shí)際情況的掌握程度；解決實(shí)際問題的思路；思路的可行性及貫徹結(jié)果。熟悉管轄范圍內(nèi)的相關(guān)業(yè)務(wù)；每發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題扣1分思路清晰，明確，具可操作性。16整改效果針對上次檢查發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)做出整改；作好預(yù)防措施。整改效果明顯；如無整改行動(dòng)則雙倍扣分；每發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題扣1分預(yù)防措施合理得當(dāng)，真正起到預(yù)防作用。、工程管理服務(wù)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)項(xiàng)目服 務(wù) 要 求服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)分值備注1變配電系統(tǒng)（22分）變配電房1．所有非值班人員進(jìn)入都須登記、溫度不超過45℃，濕度正常，通風(fēng)良好3．應(yīng)急照明使用正常，消防設(shè)施完好并定期檢查合格4. 設(shè)備完好，使用正常非工作人員，未經(jīng)許可禁止進(jìn)入變配電房。（做好外來人員登記表）變配電房內(nèi)地面無雜物堆放不存在亂拉亂接電線現(xiàn)象 門窗完整，光潔、明亮、照明、通風(fēng)良好。無人值班的設(shè)備房做到人走燈滅1分溫濕度正常，雨天無漏雨、積水現(xiàn)象。設(shè)置防止小動(dòng)物串入室內(nèi)的設(shè)施。變配電房內(nèi)、電柜內(nèi)無明顯灰塵、無漬，無蜘蛛網(wǎng)。配備專用合格滅火器，并3個(gè)月巡查一次規(guī)章制度上墻1分強(qiáng)弱電