【文章內(nèi)容簡介】 廣場地面水泥路面每日至少清掃1次、每月沖洗1次，每日定期巡視2次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。無明顯泥沙、污垢、水跡，每100平方米內(nèi)煙頭、雜物平均不超過2個（處）或30分鐘內(nèi)及時處理；每發(fā)現(xiàn)一個問題扣1分磚路面廣場磚地面路牙每日至少清掃1次、兩月沖洗1次。無明顯灰塵、污跡；17樓內(nèi)公共區(qū)域消防樓梯消防箱每兩天清抹1次。無明顯灰塵、污跡；每發(fā)現(xiàn)一個問題扣1分矮墻臺無明顯灰塵、污跡；扶手無明顯灰塵、污跡；地面、樓梯臺階兩天拖/掃1次、定時巡視（垃圾桶擺放處每日擦1次）。無蜘蛛網(wǎng)、無明顯灰塵、污跡、無異味；玻璃窗每兩天清抹1次，2m以下每周清抹2次；2m以上每周清抹1次。無明顯灰塵、污跡；消防門、配電箱、消防管等消防設施無明顯灰塵、污跡；分線盒無明顯灰塵、污跡；單元防火門無明顯灰塵、污跡；高位玻璃、墻面、1無明顯灰塵、污跡、無蜘蛛網(wǎng)；樓道燈、天花、風口、燈飾1無明顯灰塵、污跡、無蜘蛛網(wǎng)；護欄每兩天清掃1次，每周拖2次。1無明顯灰塵、污跡；擋水線1無明顯灰塵、污跡。18樣板房保潔、空置房保潔地面、門窗客戶參觀后及時保潔、物品恢復原位。無灰塵、污跡、無手印、水跡；每發(fā)現(xiàn)一個問題扣1分家私擺設擺設規(guī)整、無污跡、無手??；地面、門窗每月保潔通風1次，定期巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。地面無垃圾、雜物；門窗無明顯污跡。19外墻清洗外墻面、玻璃窗按實際要求確定工作頻次。 采取有效保障措施，安全作業(yè)；每發(fā)現(xiàn)一個問題扣1分 外墻面潔凈，無大面積污跡、顏色差異等情況； 外墻周邊設置保護措施，保障周圍人員、設施設備及綠化植物的安全。20資料管理：《環(huán)境消殺記錄》、《垃圾清運服務質(zhì)量記錄表》、《空置房清潔通風記錄表》、《洗手間清潔檢查記錄表》、《違紀處分執(zhí)行書》、《培訓計劃表》、《培訓記錄表》、《機器使用登記表》內(nèi)容完整、清楚、真實；每發(fā)現(xiàn)一個問題扣1分：《培訓計劃表》、《月工作考核評分表》內(nèi)容完整、清楚、真實；：《培訓計劃表》內(nèi)容完整、清楚、真實。21儀容儀表管理隨時做好，詳盡內(nèi)容參照ISO9000的受控文件。 上班穿公司工服；每發(fā)現(xiàn)一個問題扣1分 上班時間佩戴好工牌； 保持頭發(fā)潔凈整齊、勤洗、勤剪、勤梳理，女工要做發(fā)髻，按規(guī)定穿好與工服協(xié)調(diào)的工作鞋； 站姿、坐姿、行姿保持端正，工作中嚴禁雙手叉腰或?qū)⑹直г谛厍?，將手插在衣褲袋?nèi)。22人員應知應會隨時做好，詳盡內(nèi)容參照項目下發(fā)的《人員應知應會》。 熟練運用標準規(guī)范用語：您好、謝謝、對不起、請、再見；每發(fā)現(xiàn)一個問題扣1分 熟悉小區(qū)基本情況； 熟悉本崗位職責及工作規(guī)程； 熟練掌握清潔用品的使用方法。23培訓管理 按計劃制定； 按計劃實施； 培訓效果評定。明確培訓內(nèi)容、時間、師資力量；每發(fā)現(xiàn)一個問題扣1分按時組織實施并記錄完整；培訓合格率100%，記錄完整。24清潔服務業(yè)務技能3． 負責人對清潔工作實際情況的掌握程度；4． 解決實際問題的思路；5． 思路的可行性及貫徹結(jié)果。熟悉管轄范圍內(nèi)的相關業(yè)務；每發(fā)現(xiàn)一個問題扣1分思路清晰，明確，具可操作性。25整改效果8． 針對上次檢查發(fā)現(xiàn)的不符合項做出整改；9． 作好預防措施；整改效果明顯；如無整改行動則雙倍扣分；每發(fā)現(xiàn)一個問題扣1分預防措施合理得當，真正起到預防作用。、綠化管理服務考評標準序號服務項目服務要求服務標準評分標準備注1工作的計劃與方案的制訂、審批負責人負責擬制綠化工作計劃與有關的工作制度，經(jīng)物業(yè)經(jīng)理審批。10． 根據(jù)小區(qū)實際情況及綠化作業(yè)項目編制；每發(fā)現(xiàn)一個問題扣1分11． 每個綠化作業(yè)項目有完成時間計劃；12． 方案符合綠化作業(yè)要求及小區(qū)實際情況；13． 經(jīng)理簽字審批并存檔。2喬木及棕櫚科植物修剪：集中修剪一年二次，小范圍內(nèi)根據(jù)實際情況修剪；a、大王椰子、海南椰子、高稈蒲葵、油棕等沒有明顯枯殘葉，隨時修剪；b、其他品種沒有明顯枯殘葉。澆水：不干旱不澆水；施肥：原則上一年2次，春、秋季各一次但根據(jù)不同品種和地段可進行針對性的施肥；松土：半年一次。病蟲害防治：根據(jù)不同樹種和病蟲害周期安排防治時間和頻次，有蟲害時隨時防治；棕櫚科植物兩月更換一次防治害蟲（葉心葉甲）的藥包； 行道樹修剪要保持樹冠完整美觀，主側(cè)枝分布勻稱、數(shù)量適宜。根據(jù)不同道路，確定下緣線高度和樹冠體量。樹高一般控制在不影響高壓線、路燈和車輛正常行駛情況為準；每發(fā)現(xiàn)一個問題扣1分病蟲枝、蔭枝、下垂枝、下緣線下的萌蘗枝及干枯枝葉要及時剪除； 施肥要先打穴或開溝施用后再回土填埋，切忌肥料裸露； 樹枝不觸到建筑物表面或影響車輛、行人；在樹基直徑1米范圍內(nèi)無雜草，樹兜周圍泥土不下陷；發(fā)生病蟲危害，要有防治措施。隨機抽檢20棵，被害率少于10%，架空層、地庫的被害率少于15﹪，單株受害程度不能影響植物正常生長； 樹木無缺株，無死樹；澆水時，不要將泥土沖到路牙、路面，泥水不流到路牙、路面。3木本植物 修剪：a、徒長枝一般不超過20㎝；b、大紅花大面積有花蕾時不修剪；c、毛杜鵑4－10月份每月一次； 澆水：見干就澆；施肥：原則上一年2次，春、秋季各一次，但根據(jù)不同品種和地段可進行針對性的施肥。多開花和結(jié)果的植物根據(jù)長勢增減施肥次數(shù)；病蟲害防治：410月份每月一次，有蟲害時隨時防治；補植：一個月完成。植株整齊一致；每發(fā)現(xiàn)一個問題扣1分開花植物適時開花，生長健康；花壇輪廓清晰，無碎葉，無殘缺；無黃土裸露現(xiàn)象；花謝后及時將殘花殘枝剪去；花壇修剪平整有層次感；植物土面無垃圾、石塊等廢棄物，無雜草；發(fā)生病蟲危害，要有防治措施。隨機抽檢20棵，被害率低于10%，架空層、地庫的被害率低于15﹪，單株受害程度不能影響植物正常生長；植株修剪符合要求，造型優(yōu)美；植株生長旺盛，黃葉面積少于其樹冠的10%。架空層、地庫的少于15﹪；澆水時，不要將泥土沖到路牙、路面，泥水不流到路牙、路面。4草本植物修剪：按季節(jié)和當?shù)氐膶嶋H情況來定修剪頻次；澆水：見干就澆；施肥：根據(jù)不同品種和地段可進行針對性的施肥。多開花和結(jié)果的植物根據(jù)長勢增減施肥次數(shù)；病蟲害防治：410月份每月一次，有蟲害時隨時防治；補植：一周內(nèi)完成(需申購苗木的15天)。植株整齊一致，疏密均勻；每發(fā)現(xiàn)一個問題扣1分開花植物適時開花；生長健康；花壇輪廓清晰，無碎葉，無殘缺；無黃土裸露現(xiàn)象；花謝后及時將殘花殘枝剪去；花壇修剪平整；植物土面無垃圾、石塊等廢棄物，無雜草；發(fā)生病蟲危害，要有防治措施。隨機抽檢3平方米，被害率低于10%，架空層、地庫的被害率低于15﹪，單株受害程度不能影響植物正常生長植株生長旺盛，黃葉面積少于其樹冠的10%。架空層、地庫的少于15﹪；澆水時，不要將泥土沖到路牙、路面，泥水不流到路牙、路面。5球狀植物、綠籬、花帶修剪：a、一般徒長枝不超過20厘米；b、大紅花大面積有花蕾時不修剪；澆水：見干就澆；根據(jù)不同品種和地段可進行針對性的施肥。多開花和結(jié)果的植物根據(jù)長勢增減施肥次數(shù)病蟲害防治：410月份每月一次，有蟲害時隨時防治；補植：一周內(nèi)完成(需申購苗木的15天)。下部腳葉不空缺，植株整齊一致；每發(fā)現(xiàn)一個問題扣1分無斷層；空缺 ；修剪平整、流暢、無碎葉，隨機抽查單位面積內(nèi)無10%超過平整面5厘米的徒長株；植物生長不影響車輛和行人；植物土面無垃圾、石塊等廢棄物，無雜草；發(fā)生病蟲危害，要有防治措施。隨機抽檢3平方米，被害率低于10%，架空層、地庫的被害率低于15﹪，單株受害程度不能影響植物正常生長；植株生長旺盛，黃葉面積少于其樹冠的10%。架空層、地庫的少于15﹪；澆水時，不要將泥土沖到路牙、路面，泥水不流到路牙、路面。6草坪、地被修剪：根據(jù)不同季節(jié)擬定頻次，以便達到品質(zhì)要求；澆水：根據(jù)實際的天氣情況而定，冬天干旱季節(jié)一天至少要淋一次透水；施肥：生長季節(jié)可不施肥，但冬季要每月施1次，以便冬季保綠；病蟲害防治：每兩月一次防治地下害蟲，有蟲害時隨時防治；補植：510天。草坪清潔，無廢棄物，無垃圾石塊，隨機抽查單位面積內(nèi)的雜草不影響景觀效果；每發(fā)現(xiàn)一個問題扣1分草皮平整，無下陷、無坑洼積水；草色常綠，無枯黃現(xiàn)象； 適時修剪，草的高度一致，臺灣草控制在5厘米以下，金花生、蟛蜞菊控制在20厘米以下，邊緣修整整齊流暢；發(fā)生病蟲危害，要有防治措施。隨機抽檢10平方米，累計被害率低于5%；草坪上無踐踏，無裸露土地；澆水時，不要將泥土沖到路牙、路面，泥水不流到路牙、路面。7苑林設備、設施及時修整綠地維護竹籬笆、塑料柵欄及鐵柵欄；及時檢查對新栽種喬木的支撐與綁縛；及時更換及維護破損的植草磚及苑路；及時修理滴水、滲水、跑水的水籠頭、水管；苑林機械、工具使用后，及時保養(yǎng)，放回倉庫；及時整理各種綠化標識牌。綠地的植草磚無破損，磚洞內(nèi)不缺草；每發(fā)現(xiàn)一個問題扣1分維護綠地的竹籬笆、塑料柵欄、鐵柵欄等平直、整齊，無斜倒；綠地中的水龍頭、水管不滴水，不滲水，其附近不積水；綠化機械、工具不亂丟放在綠地上；綠化標識牌清晰干凈、無銹斑、不傾斜、不倒伏；做好新植苗木的防護工作，要求用三根竹竿支撐在同一支撐點，均勻分布，高約為樹干的2/3處，要定期巡查，發(fā)現(xiàn)側(cè)歪或倒伏馬上進行扶正。8自動噴淋系統(tǒng)按照自動噴淋系統(tǒng)操作規(guī)程執(zhí)行 噴淋系統(tǒng)運作正常，管道無漏水；每發(fā)現(xiàn)一個問題扣1分 噴淋時間要控制好，花木澆透后要及時關水； 噴頭的噴灑范圍和方向要調(diào)試好，.9室內(nèi)綠化 澆水：不干不澆； 施肥：擺設前施用適量的長效復合肥； 定期更換，搬回蔭棚養(yǎng)護正常后再擺放。 植物生長旺盛，無黃葉；每發(fā)現(xiàn)一個問題扣1分 花盆底碟和土面干凈，無煙頭、牙簽、廢紙等； 葉面無灰塵、粘附物；10整體綠化防護措施按時巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。樹木無明顯涂、寫、刻、劃現(xiàn)象，樹上無垃圾；每發(fā)現(xiàn)一個問題扣1分無亂張貼標語廣告、招牌和影響區(qū)容觀瞻的物品；晾曬衣物等；綠化植物上無亂纏鐵線、絲繩等，如因節(jié)日燈飾或宣傳要牽拉鐵線等要做好防護措施。11資料管理日常記錄：《機器使用登記表》、《綠化管理工作日志》、《花木更換登記表》月度記錄：《培訓計劃表》、《綠化員月工作考核評分表》年度記錄：《培訓計劃表》資料記錄及時、詳細、完整、客觀、真實；每發(fā)現(xiàn)一個問題扣1分資料按時歸檔，歸類擺放整齊。12儀容儀表管理隨時做好，詳盡內(nèi)容參照ISO9000的受控文件 上班穿公司工服；每發(fā)現(xiàn)一個問題扣1分 上班時間佩戴好工牌；保持頭發(fā)潔凈整齊、勤洗、勤剪、勤梳理，長發(fā)女工要做發(fā)髻； 站姿、坐姿、行姿保持端正，工作中嚴禁雙手叉腰或?qū)⑹直г冢?胸前，將手插在衣褲袋內(nèi)。13人員應知應會隨時做好，詳盡內(nèi)容參照項目的《人員應知應會》 熟練運用標準規(guī)范用語：您好、謝謝、對不起、請、再見；每發(fā)現(xiàn)一個問題扣1分 熟悉小區(qū)基本情況； 熟悉本崗位職責及工作規(guī)程； 熟練掌握綠化用具的使用方法。14培訓管理 按計劃制定； 按計劃實施；培訓效果評定。明確培訓內(nèi)容、時間、師資力量；每發(fā)現(xiàn)一個問題扣1分按時組織實施并記錄完整；培訓合格率100%，記錄完整。15綠化服務業(yè)務技能主管對綠化工作實際情況的掌握程度；解決實際問題的思路；思路的可行性及貫徹結(jié)果。熟悉管轄范圍內(nèi)的相關業(yè)務；每發(fā)現(xiàn)一個問題扣1分思路清晰，明確，具可操作性。16整改效果針對上次檢查發(fā)現(xiàn)的不符合項做出整改；作好預防措施。整改效果明顯；如無整改行動則雙倍扣分；每發(fā)現(xiàn)一個問題扣1分預防措施合理得當，真正起到預防作用。、工程管理服務考評標準序號項目服 務 要 求服 務 標 準分值備注1變配電系統(tǒng)（22分）變配電房1．所有非值班人員進入都須登記、溫度不超過45℃，濕度正常，通風良好3．應急照明使用正常，消防設施完好并定期檢查合格4. 設備完好，使用正常非工作人員，未經(jīng)許可禁止進入變配電房。（做好外來人員登記表）變配電房內(nèi)地面無雜物堆放不存在亂拉亂接電線現(xiàn)象 門窗完整，光潔、明亮、照明、通風良好。無人值班的設備房做到人走燈滅1分溫濕度正常，雨天無漏雨、積水現(xiàn)象。設置防止小動物串入室內(nèi)的設施。變配電房內(nèi)、電柜內(nèi)無明顯灰塵、無漬，無蜘蛛網(wǎng)。配備專用合格滅火器，并3個月巡查一次規(guī)章制度上墻1分強弱電