【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 場(chǎng)。如不能按時(shí)完成，要有緊急處理措施，并對(duì)業(yè)主（使用人）做出合理解釋?zhuān)龀鱿迺r(shí)承諾。櫛緶歐鋤棗鈕種鵑瑤錟奧傴輥刪髖綠。2 一般維修1）一、二級(jí)服務(wù)2日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說(shuō)明和限時(shí)承諾；2）三、四級(jí)服務(wù)5日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說(shuō)明和限時(shí)承諾。3 維修回訪率1）一、二級(jí)服務(wù)達(dá)到90%以上；2）三、四級(jí)服務(wù)達(dá)到70%以上。4 其他維修應(yīng)按合同或雙方約定時(shí)限到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并采取必要的處理措施。5大、中修參照物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理相關(guān)規(guī)定。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理業(yè)主（使用人）投訴的及時(shí)率、回訪率、解決問(wèn)題的比率應(yīng)符合下列要求： 一級(jí)服務(wù)投訴處理及時(shí)率100%，投訴處理回訪率100%，解決問(wèn)題的比率95%； 二級(jí)服務(wù)投訴處理及時(shí)率90%，投訴處理回訪率90%，解決問(wèn)題的比率85%； 三級(jí)服務(wù)投訴處理及時(shí)率80%，投訴處理回訪率80%，解決問(wèn)題的比率75%； 四級(jí)服務(wù)投訴處理及時(shí)率70%，投訴處理回訪率60%，解決問(wèn)題的比率60%。，統(tǒng)計(jì)滿意率，匯總、分析業(yè)主（使用人）建議、意見(jiàn)，并制定措施進(jìn)行整改。業(yè)主（使用人）滿意率應(yīng)符合下列要求：轡燁棟剛殮攬瑤麗鬮應(yīng)頁(yè)諳絞綽髏鱉。一級(jí)服務(wù)業(yè)主（使用人）滿意率為85%以上； 二級(jí)服務(wù)業(yè)主（使用人）滿意率為80%以上； 三級(jí)服務(wù)業(yè)主（使用人）滿意率為75%以上； 四級(jí)服務(wù)業(yè)主（使用人）滿意率為70%以上。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取走訪、懇談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、通信等多種形式與業(yè)主（使用人）溝通，每年不少于一次向業(yè)主委員會(huì)匯報(bào)工作情況，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議。物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年溝通率符合下列要求：峴揚(yáng)斕滾澗輻灄興渙藺詐機(jī)憒頇驤經(jīng)。1 一級(jí)服務(wù)不低于80%；2 二級(jí)服務(wù)不低于70%；3 三級(jí)服務(wù)不低于60%；4 四級(jí)服務(wù)不低于50%。（如配置手推車(chē)、配備雨具、信息咨詢等）。1 一級(jí)服務(wù)能提供5種以上便民（無(wú)償）服務(wù)；2 二級(jí)服務(wù)能提供3種以上便民（無(wú)償）服務(wù)；3 三、四級(jí)服務(wù)適當(dāng)開(kāi)展便民服務(wù)項(xiàng)目。6房屋共用部位 基本要求 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定房屋共用部位維修養(yǎng)護(hù)管理制度，建立并完善基礎(chǔ)檔案，檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄應(yīng)歸檔。詩(shī)叁撻訥燼憂毀厲鋨驁靈韜鰍櫝驥鱭。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)房屋實(shí)際使用年限、使用狀況，定期組織開(kāi)展房屋共用部位的使用狀況檢查。，并組織實(shí)施。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)全面檢查情況，制定房屋大、中修和更新改造計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出書(shū)面報(bào)告與建議。則鯤愜韋瘓賈暉園棟瀧華縉輅贊驏紆。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反規(guī)劃或管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為，應(yīng)及時(shí)告知和勸阻，并及時(shí)報(bào)告行政主管部門(mén)。脹鏝彈奧秘孫戶孿釔賻鏘詠繞敘驄驗(yàn)。、業(yè)主（使用人）及裝飾裝修企業(yè)三方共同簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議和消防安全責(zé)任書(shū)，告知業(yè)主（使用人）及裝修人員有關(guān)裝飾裝修的禁止行為、注意事項(xiàng)及垃圾堆放和清運(yùn)要求。鰓躋峽禱紉誦幫廢掃減萵輳慘纈騾窺。，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益的違規(guī)裝修現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)告知和勸阻，并及時(shí)報(bào)告行政主管部門(mén)。稟虛嬪賑維嚌妝擴(kuò)踴糶欏灣鯧飫驃餒。、共用門(mén)窗、走道、樓梯扶手應(yīng)基本完好，地坪、地磚基本平整，如有缺損，及時(shí)補(bǔ)修。 具體等級(jí)要求 檢查外墻面、屋檐、陽(yáng)臺(tái)等，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。檢查頻次應(yīng)符合下列要求： 1 一級(jí)服務(wù)每月檢查1次；2二級(jí)服務(wù)每季度檢查不少于1次；3三級(jí)服務(wù)每半年檢查不少于1次；4 四級(jí)服務(wù)每年檢查不少于1次。 巡查共用部位的門(mén)、窗、玻璃等，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。巡查頻次應(yīng)符合下列要求：陽(yáng)簍埡鮭罷規(guī)嗚舊巋錟麗鮑軫溈騫硨。1 一級(jí)服務(wù)每周巡查1次；2 二級(jí)服務(wù)每月巡查12次；3 三級(jí)服務(wù)每月巡查不少于1次；4 四級(jí)服務(wù)每季度巡查不少于1次。、排水管道進(jìn)行清掃、疏通，保證排水暢通；檢查房屋共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚，室外屋面、散水等，按照責(zé)任范圍進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。檢查頻次應(yīng)符合下列要求：溈氣嘮戇萇鑿鑿櫧諤應(yīng)釵藹紼較騮額。1 一級(jí)服務(wù)每月1次；2 二級(jí)服務(wù)每季度2次；3 三級(jí)服務(wù)每季度1次；4 四級(jí)服務(wù)每半年1次。 裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查頻次應(yīng)符合下列要求（裝修現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)動(dòng)火時(shí)應(yīng)2小時(shí)巡查1次）：1 一級(jí)服務(wù)每日不少于2次；2 二級(jí)服務(wù)每日不少于1次； 3 三、四級(jí)服務(wù)每2日巡查1次。 保持住宅區(qū)各組團(tuán)、棟號(hào)、單元（門(mén)）、戶標(biāo)志、標(biāo)識(shí)、信報(bào)箱、宣傳牌字跡清晰，外觀整潔和美觀，無(wú)安全隱患，發(fā)現(xiàn)損壞，及時(shí)修復(fù)，完好率應(yīng)符合下列要求：鋇嵐縣緱虜榮產(chǎn)濤團(tuán)藺締崳惲囂驁瘋。1 一級(jí)服務(wù)達(dá)95%以上；2 二級(jí)服務(wù)達(dá)90%以上；3 三級(jí)服務(wù)達(dá)85%以上；4 四級(jí)服務(wù)達(dá)80%以上。7 共用設(shè)施設(shè)備 基本要求、維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程、巡查規(guī)程、應(yīng)急預(yù)案等制度，管理規(guī)范，責(zé)任明確。懨俠劑鈍觸樂(lè)鷴燼觶騮揚(yáng)銥鯊臘騖韋。，運(yùn)行、檢查、維修保養(yǎng)記錄應(yīng)按月歸檔。，編制下年度日常維護(hù)保養(yǎng)工作計(jì)劃和方案，分解到季、月計(jì)劃中組織實(shí)施，做好記錄。謾飽兗爭(zhēng)詣繚鮐癩別瀘鯽礎(chǔ)輪駭騷獅。、使用狀況，定期組織開(kāi)展設(shè)備設(shè)施的使用狀況檢查。屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出書(shū)面報(bào)告與建議。咼鉉們歟謙鴣餃競(jìng)蕩賺趲為練濺騙閻。，電氣設(shè)備，壓力容器，消防設(shè)施，高低壓勞動(dòng)保護(hù)用品及專(zhuān)用工具等應(yīng)按規(guī)范定期檢測(cè)，取得合格證，并做好記錄?，撝C齷蘄賞組靄縐嚴(yán)減籩諏?xiě)汆忩墳?。?顯著位置張貼或懸掛相關(guān)制度和從業(yè)人員資格證書(shū)；2設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌齊全；3機(jī)房須常閉落鎖，非工作人員未經(jīng)允許不得進(jìn)入，經(jīng)批準(zhǔn)的人員進(jìn)入須登記；4 機(jī)房溫度、濕度符合相關(guān)規(guī)定，配置應(yīng)急照明；5在明顯易取位置配備消防滅火器材，并定期檢查器材完好情況；6規(guī)范設(shè)置擋鼠板、鼠藥盒或粘鼠板；7 機(jī)房?jī)?nèi)不得堆積雜物，按要求巡視、保持清潔；8 在發(fā)生雷暴、強(qiáng)降水、大風(fēng)等惡劣天氣前后，要組織專(zhuān)項(xiàng)檢查并做好記錄。，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。麩肅鵬鏇轎騍鐐縛縟糶爾攤鱘嫗騅鐳。，保證設(shè)施設(shè)備完好和正常運(yùn)行。 電梯系統(tǒng)，電梯設(shè)備運(yùn)行情況按照電梯巡查規(guī)程進(jìn)行巡查，記錄規(guī)范、詳實(shí)。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理中，發(fā)現(xiàn)電梯因設(shè)計(jì)、制造、安裝等環(huán)節(jié)存在的安全隱患，應(yīng)及時(shí)書(shū)面報(bào)告相關(guān)主管部門(mén)。納疇鰻吶鄖禎銣膩鰲錟顫階躦萵騍潤(rùn)。，物業(yè)服務(wù)合同有約定的從其約定。，每年進(jìn)行安全檢測(cè)，并在轎廂內(nèi)張貼《安全檢驗(yàn)合格證》、《電梯乘梯須知》和應(yīng)急服務(wù)電話。對(duì)維保單位保養(yǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督，保存相關(guān)記錄。、照明燈具等配件保持完好，三方對(duì)講暢通，轎廂內(nèi)整潔。風(fēng)攆鮪貓鐵頻鈣薊糾廟誑繃紙鯉騏鍔。，應(yīng)急工具明顯，擺放規(guī)范，機(jī)房門(mén)常閉落鎖；懸掛操作規(guī)程和應(yīng)急處置流程；設(shè)置消防器材、溫度儀；應(yīng)有降溫通風(fēng)措施。滅噯駭諗鋅獵輛覯餿藹猙廚憮犧駿灃。，物業(yè)管理人員應(yīng)及時(shí)通知電梯維保單位，并督促維保單位排除故障。，物業(yè)管理人員應(yīng)立即通知電梯維保單位，并在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，開(kāi)展應(yīng)急處理，協(xié)助專(zhuān)業(yè)維修人員進(jìn)行救助；物業(yè)服務(wù)企業(yè)保存相關(guān)記錄。鐒鸝餉飾鐔閌貲諢癱騮吶轉(zhuǎn)鮭錢(qián)驗(yàn)鎖。、機(jī)房等部位進(jìn)行巡查，巡查頻次符合下列要求：1一級(jí)服務(wù)每日不少于1次；2二級(jí)服務(wù)每2日不少于1次；3三級(jí)、四服務(wù)每周不少于2次。 消防系統(tǒng)，處理各類(lèi)報(bào)警信息。管理制度、應(yīng)急預(yù)案張貼在顯著位置，備存緊急消防物資。攙閿頻嶸陣澇諗譴隴瀘鐙澮蹤島騁檻。，標(biāo)志、區(qū)域、流向明顯，消防專(zhuān)用工具配置齊全，擺放規(guī)范。、消防水帶等消防設(shè)備、物資配備齊全。防火門(mén)應(yīng)常閉，閉門(mén)器能自動(dòng)靈活關(guān)閉。疏散通道嚴(yán)禁堆放雜物。趕輾雛紈顆鋝討躍滿賺蜆騍純蠅驪銬。，確保系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)正常。，確保水壓正常，試驗(yàn)頻次符合下列要求：1 一級(jí)服務(wù)每周1次；2 二級(jí)服務(wù)每2周1次；3 三級(jí)服務(wù)每3周1次；4 四級(jí)服務(wù)每4周1次。、消火栓、水槍、水帶、滅火器、消防安全標(biāo)志、安全出口、應(yīng)急照明、疏散導(dǎo)向燈等消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù)，保持完好，可隨時(shí)啟用。檢查頻次符合下列要求：夾覡閭輇駁檔驀遷錟減汆藥徑鴕駭槍。1 一級(jí)服務(wù)每半月1次；2 二級(jí)服務(wù)每月1次；3 三級(jí)服務(wù)每季度1次；4 四級(jí)服務(wù)每年1次。 給排水系統(tǒng)、水池每年清洗4次，并對(duì)水質(zhì)進(jìn)行化驗(yàn)，二次供水水質(zhì)符合國(guó)家飲用水標(biāo)準(zhǔn)。、水池檢查孔蓋板完好并落鎖，溢流管口安裝防護(hù)網(wǎng)，檢查保養(yǎng)附屬配件。雨季前對(duì)屋面天溝、落水口及雨水管進(jìn)行清理清挖。、明裝雨污水管道進(jìn)行除銹、刷漆，損壞井蓋及時(shí)更換。、化糞池等部位，視情況進(jìn)行清理，排水暢通。清理符合下列要求：視絀鏝鴯鱭鐘腦鈞欖糲僉爾魷癆駱鈐。1 一、二級(jí)服務(wù)每年清理1次，清理前提前24小時(shí)書(shū)面告知業(yè)主（使用人）；清理現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置安全標(biāo)志；池底污物掏凈；污物當(dāng)天運(yùn)走；清運(yùn)過(guò)程無(wú)漏灑；清理現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)清洗干凈；偽澀錕攢鴛擋緬鐒鈞錠鈴鉍蹌鏟驊擷。2 三、四級(jí)服務(wù)定期檢查，適時(shí)清理，清理前提前24小時(shí)書(shū)面告知業(yè)主（使用人）；清理現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置安全標(biāo)志；污物當(dāng)天運(yùn)走；清理現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)清洗干凈。緦徑銚膾齲轎級(jí)鏜撟廟耬癬紇徑驕鄰。、窨井等部位，視情況進(jìn)行清通，排水暢通。檢查清理符合下列要求：1 一級(jí)服務(wù)每月檢查1次，窨井每半年清理1次，排水明溝每日清理1次，暗溝每月清理1次；2 二級(jí)服務(wù)每季度檢查1次，窨井每半年清理1次，排水明溝每3日清理1次，暗溝每2月清理1次；3 三級(jí)服務(wù)每半年檢查1次，窨井每年清理1次，排水明溝每周清理1次，暗溝每季度清理1次；4 四級(jí)服務(wù)每年檢查1次，窨井每年清理1次，排水明溝每半月清理1次，暗溝每半年清理1次。 供電系統(tǒng)。，定期送檢，檢驗(yàn)報(bào)告存檔備查。，懸掛操作規(guī)程，設(shè)置消防器材，防小動(dòng)物設(shè)施完備；無(wú)有毒有害危險(xiǎn)品及雜物存放，環(huán)境