【文章內(nèi)容簡介】 場。如不能按時完成，要有緊急處理措施，并對業(yè)主（使用人）做出合理解釋，做出限時承諾。櫛緶歐鋤棗鈕種鵑瑤錟奧傴輥刪髖綠。2 一般維修1）一、二級服務(wù)2日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說明和限時承諾；2）三、四級服務(wù)5日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說明和限時承諾。3 維修回訪率1）一、二級服務(wù)達到90%以上；2）三、四級服務(wù)達到70%以上。4 其他維修應(yīng)按合同或雙方約定時限到達現(xiàn)場，并采取必要的處理措施。5大、中修參照物業(yè)專項維修資金管理相關(guān)規(guī)定。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理業(yè)主（使用人）投訴的及時率、回訪率、解決問題的比率應(yīng)符合下列要求： 一級服務(wù)投訴處理及時率100%，投訴處理回訪率100%，解決問題的比率95%； 二級服務(wù)投訴處理及時率90%，投訴處理回訪率90%，解決問題的比率85%； 三級服務(wù)投訴處理及時率80%，投訴處理回訪率80%，解決問題的比率75%； 四級服務(wù)投訴處理及時率70%，投訴處理回訪率60%，解決問題的比率60%。，統(tǒng)計滿意率，匯總、分析業(yè)主（使用人）建議、意見，并制定措施進行整改。業(yè)主（使用人）滿意率應(yīng)符合下列要求：轡燁棟剛殮攬瑤麗鬮應(yīng)頁諳絞綽髏鱉。一級服務(wù)業(yè)主（使用人）滿意率為85%以上； 二級服務(wù)業(yè)主（使用人）滿意率為80%以上； 三級服務(wù)業(yè)主（使用人）滿意率為75%以上； 四級服務(wù)業(yè)主（使用人）滿意率為70%以上。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通信等多種形式與業(yè)主（使用人）溝通，每年不少于一次向業(yè)主委員會匯報工作情況，聽取意見和建議。物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年溝通率符合下列要求：峴揚斕滾澗輻灄興渙藺詐機憒頇驤經(jīng)。1 一級服務(wù)不低于80%；2 二級服務(wù)不低于70%；3 三級服務(wù)不低于60%；4 四級服務(wù)不低于50%。（如配置手推車、配備雨具、信息咨詢等）。1 一級服務(wù)能提供5種以上便民（無償）服務(wù)；2 二級服務(wù)能提供3種以上便民（無償）服務(wù)；3 三、四級服務(wù)適當(dāng)開展便民服務(wù)項目。6房屋共用部位 基本要求 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定房屋共用部位維修養(yǎng)護管理制度，建立并完善基礎(chǔ)檔案，檢查、維修養(yǎng)護記錄應(yīng)歸檔。詩叁撻訥燼憂毀厲鋨驁靈韜鰍櫝驥鱭。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)房屋實際使用年限、使用狀況，定期組織開展房屋共用部位的使用狀況檢查。，并組織實施。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)全面檢查情況，制定房屋大、中修和更新改造計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出書面報告與建議。則鯤愜韋瘓賈暉園棟瀧華縉輅贊驏紆。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反規(guī)劃或管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為，應(yīng)及時告知和勸阻，并及時報告行政主管部門。脹鏝彈奧秘孫戶孿釔賻鏘詠繞敘驄驗。、業(yè)主（使用人）及裝飾裝修企業(yè)三方共同簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議和消防安全責(zé)任書，告知業(yè)主（使用人）及裝修人員有關(guān)裝飾裝修的禁止行為、注意事項及垃圾堆放和清運要求。鰓躋峽禱紉誦幫廢掃減萵輳慘纈騾窺。，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益的違規(guī)裝修現(xiàn)象，應(yīng)及時告知和勸阻，并及時報告行政主管部門。稟虛嬪賑維嚌妝擴踴糶欏灣鯧飫驃餒。、共用門窗、走道、樓梯扶手應(yīng)基本完好，地坪、地磚基本平整，如有缺損，及時補修。 具體等級要求 檢查外墻面、屋檐、陽臺等，按照責(zé)任范圍進行維修養(yǎng)護，做好記錄。檢查頻次應(yīng)符合下列要求： 1 一級服務(wù)每月檢查1次；2二級服務(wù)每季度檢查不少于1次；3三級服務(wù)每半年檢查不少于1次；4 四級服務(wù)每年檢查不少于1次。 巡查共用部位的門、窗、玻璃等，按照責(zé)任范圍進行維修養(yǎng)護，做好記錄。巡查頻次應(yīng)符合下列要求：陽簍埡鮭罷規(guī)嗚舊巋錟麗鮑軫溈騫硨。1 一級服務(wù)每周巡查1次；2 二級服務(wù)每月巡查12次；3 三級服務(wù)每月巡查不少于1次；4 四級服務(wù)每季度巡查不少于1次。、排水管道進行清掃、疏通，保證排水暢通；檢查房屋共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚，室外屋面、散水等，按照責(zé)任范圍進行維修養(yǎng)護，做好記錄。檢查頻次應(yīng)符合下列要求：溈氣嘮戇萇鑿鑿櫧諤應(yīng)釵藹紼較騮額。1 一級服務(wù)每月1次；2 二級服務(wù)每季度2次；3 三級服務(wù)每季度1次；4 四級服務(wù)每半年1次。 裝修現(xiàn)場巡查頻次應(yīng)符合下列要求（裝修現(xiàn)場出現(xiàn)動火時應(yīng)2小時巡查1次）：1 一級服務(wù)每日不少于2次；2 二級服務(wù)每日不少于1次； 3 三、四級服務(wù)每2日巡查1次。 保持住宅區(qū)各組團、棟號、單元（門）、戶標(biāo)志、標(biāo)識、信報箱、宣傳牌字跡清晰，外觀整潔和美觀，無安全隱患，發(fā)現(xiàn)損壞，及時修復(fù)，完好率應(yīng)符合下列要求：鋇嵐縣緱虜榮產(chǎn)濤團藺締崳惲囂驁瘋。1 一級服務(wù)達95%以上；2 二級服務(wù)達90%以上；3 三級服務(wù)達85%以上；4 四級服務(wù)達80%以上。7 共用設(shè)施設(shè)備 基本要求、維護保養(yǎng)規(guī)程、巡查規(guī)程、應(yīng)急預(yù)案等制度，管理規(guī)范，責(zé)任明確。懨俠劑鈍觸樂鷴燼觶騮揚銥鯊臘騖韋。，運行、檢查、維修保養(yǎng)記錄應(yīng)按月歸檔。，編制下年度日常維護保養(yǎng)工作計劃和方案，分解到季、月計劃中組織實施，做好記錄。謾飽兗爭詣繚鮐癩別瀘鯽礎(chǔ)輪駭騷獅。、使用狀況，定期組織開展設(shè)備設(shè)施的使用狀況檢查。屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出書面報告與建議。咼鉉們歟謙鴣餃競蕩賺趲為練濺騙閻。，電氣設(shè)備，壓力容器，消防設(shè)施，高低壓勞動保護用品及專用工具等應(yīng)按規(guī)范定期檢測，取得合格證，并做好記錄。瑩諧齷蘄賞組靄縐嚴(yán)減籩諏戀鄰驂灝。：1顯著位置張貼或懸掛相關(guān)制度和從業(yè)人員資格證書；2設(shè)施設(shè)備標(biāo)識、標(biāo)牌齊全；3機房須常閉落鎖，非工作人員未經(jīng)允許不得進入，經(jīng)批準(zhǔn)的人員進入須登記；4 機房溫度、濕度符合相關(guān)規(guī)定，配置應(yīng)急照明；5在明顯易取位置配備消防滅火器材，并定期檢查器材完好情況；6規(guī)范設(shè)置擋鼠板、鼠藥盒或粘鼠板；7 機房內(nèi)不得堆積雜物，按要求巡視、保持清潔；8 在發(fā)生雷暴、強降水、大風(fēng)等惡劣天氣前后，要組織專項檢查并做好記錄。，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。麩肅鵬鏇轎騍鐐縛縟糶爾攤鱘嫗騅鐳。，保證設(shè)施設(shè)備完好和正常運行。 電梯系統(tǒng)，電梯設(shè)備運行情況按照電梯巡查規(guī)程進行巡查，記錄規(guī)范、詳實。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理中，發(fā)現(xiàn)電梯因設(shè)計、制造、安裝等環(huán)節(jié)存在的安全隱患，應(yīng)及時書面報告相關(guān)主管部門。納疇鰻吶鄖禎銣膩鰲錟顫階躦萵騍潤。，物業(yè)服務(wù)合同有約定的從其約定。，每年進行安全檢測，并在轎廂內(nèi)張貼《安全檢驗合格證》、《電梯乘梯須知》和應(yīng)急服務(wù)電話。對維保單位保養(yǎng)工作進行監(jiān)督，保存相關(guān)記錄。、照明燈具等配件保持完好，三方對講暢通，轎廂內(nèi)整潔。風(fēng)攆鮪貓鐵頻鈣薊糾廟誑繃紙鯉騏鍔。，應(yīng)急工具明顯，擺放規(guī)范，機房門常閉落鎖；懸掛操作規(guī)程和應(yīng)急處置流程；設(shè)置消防器材、溫度儀；應(yīng)有降溫通風(fēng)措施。滅噯駭諗鋅獵輛覯餿藹猙廚憮犧駿灃。，物業(yè)管理人員應(yīng)及時通知電梯維保單位，并督促維保單位排除故障。，物業(yè)管理人員應(yīng)立即通知電梯維保單位，并在30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，開展應(yīng)急處理，協(xié)助專業(yè)維修人員進行救助；物業(yè)服務(wù)企業(yè)保存相關(guān)記錄。鐒鸝餉飾鐔閌貲諢癱騮吶轉(zhuǎn)鮭錢驗鎖。、機房等部位進行巡查，巡查頻次符合下列要求：1一級服務(wù)每日不少于1次；2二級服務(wù)每2日不少于1次；3三級、四服務(wù)每周不少于2次。 消防系統(tǒng)，處理各類報警信息。管理制度、應(yīng)急預(yù)案張貼在顯著位置，備存緊急消防物資。攙閿頻嶸陣澇諗譴隴瀘鐙澮蹤島騁檻。，標(biāo)志、區(qū)域、流向明顯，消防專用工具配置齊全，擺放規(guī)范。、消防水帶等消防設(shè)備、物資配備齊全。防火門應(yīng)常閉，閉門器能自動靈活關(guān)閉。疏散通道嚴(yán)禁堆放雜物。趕輾雛紈顆鋝討躍滿賺蜆騍純蠅驪銬。，確保系統(tǒng)聯(lián)動正常。，確保水壓正常，試驗頻次符合下列要求：1 一級服務(wù)每周1次；2 二級服務(wù)每2周1次；3 三級服務(wù)每3周1次；4 四級服務(wù)每4周1次。、消火栓、水槍、水帶、滅火器、消防安全標(biāo)志、安全出口、應(yīng)急照明、疏散導(dǎo)向燈等消防設(shè)施設(shè)備進行巡視、檢查和維護，保持完好，可隨時啟用。檢查頻次符合下列要求：夾覡閭輇駁檔驀遷錟減汆藥徑鴕駭槍。1 一級服務(wù)每半月1次；2 二級服務(wù)每月1次；3 三級服務(wù)每季度1次；4 四級服務(wù)每年1次。 給排水系統(tǒng)、水池每年清洗4次，并對水質(zhì)進行化驗，二次供水水質(zhì)符合國家飲用水標(biāo)準(zhǔn)。、水池檢查孔蓋板完好并落鎖，溢流管口安裝防護網(wǎng)，檢查保養(yǎng)附屬配件。雨季前對屋面天溝、落水口及雨水管進行清理清挖。、明裝雨污水管道進行除銹、刷漆，損壞井蓋及時更換。、化糞池等部位，視情況進行清理，排水暢通。清理符合下列要求：視絀鏝鴯鱭鐘腦鈞欖糲僉爾魷癆駱鈐。1 一、二級服務(wù)每年清理1次，清理前提前24小時書面告知業(yè)主（使用人）；清理現(xiàn)場設(shè)置安全標(biāo)志；池底污物掏凈；污物當(dāng)天運走；清運過程無漏灑；清理現(xiàn)場及時清洗干凈；偽澀錕攢鴛擋緬鐒鈞錠鈴鉍蹌鏟驊擷。2 三、四級服務(wù)定期檢查，適時清理，清理前提前24小時書面告知業(yè)主（使用人）；清理現(xiàn)場設(shè)置安全標(biāo)志；污物當(dāng)天運走；清理現(xiàn)場及時清洗干凈。緦徑銚膾齲轎級鏜撟廟耬癬紇徑驕鄰。、窨井等部位，視情況進行清通，排水暢通。檢查清理符合下列要求：1 一級服務(wù)每月檢查1次，窨井每半年清理1次，排水明溝每日清理1次，暗溝每月清理1次；2 二級服務(wù)每季度檢查1次，窨井每半年清理1次，排水明溝每3日清理1次，暗溝每2月清理1次；3 三級服務(wù)每半年檢查1次，窨井每年清理1次，排水明溝每周清理1次，暗溝每季度清理1次；4 四級服務(wù)每年檢查1次，窨井每年清理1次，排水明溝每半月清理1次，暗溝每半年清理1次。 供電系統(tǒng)。，定期送檢，檢驗報告存檔備查。，懸掛操作規(guī)程，設(shè)置消防器材，防小動物設(shè)施完備；無有毒有害危險品及雜物存放，環(huán)境