【文章內(nèi)容簡介】 2小時到現(xiàn)場的制度落到實處。同時，各相關(guān)職能部門和專業(yè)管理單位也要對應(yīng)工作職責(zé)，成立應(yīng)急搶修隊伍，實行24小時值守工作制，方便居民報修，解決突發(fā)問題。（三）發(fā)揮各方優(yōu)勢，合力推進(jìn)物業(yè)服務(wù)有序推進(jìn)。發(fā)揮區(qū)、街及社區(qū)的基礎(chǔ)作用。新《條例》對區(qū)政府、街道辦事處、社區(qū)居委會在物業(yè)管理中的職責(zé)和作用作出了明確規(guī)定，我市將盡快促成各區(qū)明確街道辦事處負(fù)責(zé)物業(yè)管理的專職機構(gòu)，并在人員編制和經(jīng)費上給予保障，為正常開展老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作提供基礎(chǔ)條件。此外，加強指導(dǎo)并會同街道辦事處、社區(qū)做好轄區(qū)業(yè)主大會成立工作，完善老舊住宅區(qū)業(yè)主（居民）自治管理主體，促進(jìn)業(yè)主（居民）有序參與、民主管理。建立健全物業(yè)管理聯(lián)席會議制度和訴求暢通機制，協(xié)調(diào)解決好老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作中的各類問題。發(fā)揮相關(guān)部門的共管作用。注重發(fā)揮物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組的綜合協(xié)調(diào)作用，堅持定期例會和信息報送制度，及時向領(lǐng)導(dǎo)小組成員反映工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，共同研究解決辦法。注重發(fā)揮各有關(guān)行政部門的職能作用，以全面貫徹《條例》為契機，協(xié)調(diào)有關(guān)行政管理部門加大老舊住宅區(qū)綜合管理工作力度，合力維護(hù)物業(yè)服務(wù)發(fā)展。發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的幫扶作用。市物業(yè)管理協(xié)會加強對老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的幫扶，在去年試行企業(yè)與社區(qū)結(jié)對幫扶的基礎(chǔ)上，全面發(fā)動協(xié)會會員企業(yè)主動聯(lián)系社區(qū)，擴大幫扶面，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)老舊住宅區(qū)的特點和物業(yè)服務(wù)實際，幫助編制工作規(guī)劃，擬定服務(wù)方案，制定管理制度，設(shè)計運作模式，對社區(qū)物業(yè)服務(wù)人員開展服務(wù)理念和專業(yè)服務(wù)技能培訓(xùn)，并組織到專業(yè)物業(yè)管理項目進(jìn)行“一對一”跟班實習(xí)，以整體提高老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)水平。（四）完善服務(wù)模式，全面提升物業(yè)服務(wù)水平。兩年的工作實踐，涌現(xiàn)出了一批以市場化為導(dǎo)向，解決了收費難問題，物業(yè)服務(wù)開始步入良性運作軌道的典型社區(qū)。今年，要發(fā)揮示范樣板效應(yīng)，以整體提升老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)水平為目標(biāo)，強化服務(wù)意識，提升服務(wù)水平。一是強化制度建設(shè)。各社區(qū)物業(yè)服務(wù)機構(gòu)進(jìn)一步完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)范和考核方法，建立管理無空檔、服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)、辦事有時限、投訴有反饋的內(nèi)部管理機制，使內(nèi)部管理制度化、科學(xué)化。二是加強從業(yè)人員培訓(xùn)工作。針對老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)人員整體素質(zhì)偏低的問題，啟動項目負(fù)責(zé)人和操作層員工分類培訓(xùn)工作，由市物業(yè)管理協(xié)會和相關(guān)部門聯(lián)合，采取集中授課、統(tǒng)一培訓(xùn)的方式，從法律法規(guī)、專業(yè)知識、服務(wù)意識和服務(wù)規(guī)范等方面進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員素質(zhì)能力和專業(yè)服務(wù)水平。三是推行“四公開一監(jiān)督”機制。在日常服務(wù)中，實行 24小時值守和推行“四公開一監(jiān)督”制度，即公開服務(wù)人員姓名和照片、公開服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、公開物業(yè)服務(wù)收費價格、公開投訴和報修電話，接受廣大業(yè)主（居民）監(jiān)督。落實負(fù)責(zé)人接待制度，每周定期接待業(yè)主（居民）來訪，及時了解業(yè)主需求，從細(xì)節(jié)入手，改進(jìn)日常服務(wù)，不斷提升業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意度。（五）加強深度宣傳，提升物業(yè)服務(wù)認(rèn)知度。繼續(xù)通過各種宣傳媒體和輿論工具，采取多種形式和途徑，大力宣傳，一方面，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)機構(gòu)樹立以人為本的服務(wù)理念，為居民提供高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)，從而為自身贏得生存和發(fā)展的空間；另一方面，轉(zhuǎn)變住戶傳統(tǒng)福利性住房的消費理念，增強物業(yè)有償服務(wù)的消費意識，使群眾從理解、認(rèn)可到支持，從而自覺繳費，努力營造一個有利于物業(yè)服務(wù)健康發(fā)展的良好氛圍。老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作是一項艱巨而又光榮的民生工程、系統(tǒng)工程，任重而道遠(yuǎn)。我市將繼續(xù)在國家住建部、中國物業(yè)管理協(xié)會、省住建廳的指導(dǎo)下，學(xué)習(xí)借鑒各兄弟城市的先進(jìn)做法和經(jīng)驗，迎難而上，主動作為，不斷探索老舊住宅區(qū)物業(yè)管理工作的新途徑、新方法，為創(chuàng)新社會管理，建設(shè)和諧幸福城市做出新的貢獻(xiàn)！第二篇：武漢市老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)附件2：武漢市老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)一、綜合服務(wù)（一）基本要求建立物業(yè)管理制度和服務(wù)規(guī)范；物業(yè)服務(wù)人員佩戴標(biāo)識，行為規(guī)范，舉止文明，主動熱情；公布服務(wù)人員姓名和照片、服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)收費價格、報修和投訴監(jiān)督電話，及時處理業(yè)主（居民）的報修和投訴；每年進(jìn)行一次服務(wù)滿意率調(diào)查，征求意見不低于居民總戶數(shù)的80%，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)工作的改進(jìn)和提高。（二）公共區(qū)域保潔服務(wù)協(xié)助環(huán)境衛(wèi)生行政主管部門做好以下工作：小區(qū)公共場所每日清掃1次；設(shè)有垃圾收集點，垃圾日產(chǎn)日清；根據(jù)實際情況開展滅蚊、滅鼠、滅蠅、滅蟑螂等衛(wèi)生消殺工作；樓道無雜亂堆放現(xiàn)象；樓道每周清掃1次，共用部位定期保潔。（三）安全秩序維護(hù)服務(wù)小區(qū)出入口有專人值守；對重點區(qū)域、重點部位每6小時巡查1次，且有巡邏記錄；監(jiān)控室有專人值守，并有值班記錄；對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。（四）綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)協(xié)調(diào)、配合相關(guān)職能部門對綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)：每季度對花草樹木進(jìn)行1次修剪、養(yǎng)護(hù)；根據(jù)長勢，適時噴灑藥物，預(yù)防病蟲害；及時勸阻損綠、毀綠行為，并向相關(guān)部門報告。（五）共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)對房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維護(hù)，運行、檢修等記錄齊全；根據(jù)房屋實際使用年限，檢查房屋共用部位的完損狀況，需要維修的，及時編制維修計劃和資金使用計劃，向業(yè)主大會或相關(guān)業(yè)主（居民）提出報告和建議，根據(jù)業(yè)主大會或相關(guān)業(yè)主（居民）的決定，組織維修。定期對水、電、氣等相關(guān)設(shè)施及涉及使用安全的部位進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)及時采取應(yīng)急措施，告知業(yè)主（居民）并報告相關(guān)部門。對違反規(guī)劃私搭亂建行為及時勸阻，并報告相關(guān)行政主管部門處理；路燈、樓道燈完好率不低于80%。協(xié)調(diào)相關(guān)專業(yè)部門定期對水箱清洗消毒，確保水質(zhì)衛(wèi)生，保障正常生活用水。（六）道路、管網(wǎng)保養(yǎng)服務(wù)市政道路、管網(wǎng)。定期巡視路面、健身設(shè)施等，發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞或路面破損、積水、窨井蓋缺失、下水管網(wǎng)不暢時，及時報告相關(guān)職能部門進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)；服務(wù)區(qū)域內(nèi)非市政道路、管網(wǎng)。定期巡視路面，雨水污水井、化糞池、排水管網(wǎng)每年疏通一次，保持暢通；發(fā)現(xiàn)道路破損、窨井蓋缺失、下水管網(wǎng)不暢，應(yīng)及時修繕和疏通。二、車輛停泊服務(wù)（一）機動車停泊服務(wù)道路及停車場（位）交通標(biāo)識基本齊全、規(guī)范；有專人負(fù)責(zé)小區(qū)停車服務(wù)，規(guī)范停車秩序；車輛進(jìn)出實行登記和出入證制度。（二）非機動車停泊服務(wù)設(shè)置存車標(biāo)識牌、劃定存車標(biāo)線；有專人負(fù)責(zé)車輛管理和服務(wù)，實行出入證制度。第三篇：社區(qū)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作匯報社區(qū)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)我社區(qū)在市、區(qū)兩級房管部門的指導(dǎo)下，以市政府推進(jìn)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)全覆蓋和提檔升級工作為契機，認(rèn)真落實“四率五有”的要求，充分發(fā)揮于2010年完成了轄區(qū)內(nèi)老舊住宅區(qū)的物業(yè)服務(wù)提檔升級工作，今年又在原有的基礎(chǔ)上繼續(xù)推進(jìn)，現(xiàn)結(jié)合我社區(qū)實際情況，將老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)提檔升級工作匯報如下：一、鞏固完善社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作機制。在實施物業(yè)服務(wù)工作過程中，制定了各個崗位工作制度，小區(qū)秩序維護(hù)員掛牌上崗，設(shè)立投訴意見箱，進(jìn)行規(guī)范化管理。以門棟長為代表，定期召開會議，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。確保衛(wèi)生保潔、秩序維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、基本維修、車輛管理等5項服務(wù)內(nèi)容正常運轉(zhuǎn)。二、開辟渠道，加大投入，改善社區(qū)物業(yè)服務(wù)條件。我社區(qū)一方面爭取上級部門的支持，對小區(qū)樓道進(jìn)行了粉刷，對凌亂電線進(jìn)行了整理，樓梯扶手刷漆，樓梯臺階進(jìn)行清洗，除去原來的小廣告，使樓道變得亮起來。為了改善小區(qū)環(huán)境，我們將小區(qū)的25個垃圾通道門進(jìn)行了維修和更換，并購置25個垃圾筒放在各單元解決了小區(qū)暴露垃圾問題，在空地安放了10套休閑椅，并安裝了兩套健身器材解決了居民休閑娛樂場所。我社區(qū)對小區(qū)內(nèi)破損花壇進(jìn)行了修復(fù)，并對小區(qū)大株樹木進(jìn)行了修剪，并申請園林部門對小區(qū)10四棟花壇進(jìn)行綠化改造升級。在大門口安置了攔車器，將小區(qū)原來破舊的門楣進(jìn)行了更換。并購置了物業(yè)服務(wù)維修工具，為實施服務(wù)提供強有力的保障，并對物業(yè)服務(wù)部辦公室門窗進(jìn)行了更換，使大門口變得整潔漂亮。在鐵機西區(qū)和九陽軒小區(qū)做了8個共計200平方米的車棚，解決了居民自行車的停放問題。安裝了50多根便民曬衣架，方便了居民的晾曬。將小區(qū)內(nèi)約1000平方米的路面進(jìn)行了硬化。為秩序維護(hù)員配備了工作制服，將大門進(jìn)行了修繕。三、做好宣傳工作，促進(jìn)小區(qū)居民樹立“有償服務(wù)”觀念。社區(qū)利用宣傳欄、黑板報等形式宣傳《物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)，營造良好的輿