【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 2小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)的制度落到實(shí)處。同時(shí)，各相關(guān)職能部門(mén)和專(zhuān)業(yè)管理單位也要對(duì)應(yīng)工作職責(zé)，成立應(yīng)急搶修隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值守工作制，方便居民報(bào)修，解決突發(fā)問(wèn)題。（三）發(fā)揮各方優(yōu)勢(shì)，合力推進(jìn)物業(yè)服務(wù)有序推進(jìn)。發(fā)揮區(qū)、街及社區(qū)的基礎(chǔ)作用。新《條例》對(duì)區(qū)政府、街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)在物業(yè)管理中的職責(zé)和作用作出了明確規(guī)定，我市將盡快促成各區(qū)明確街道辦事處負(fù)責(zé)物業(yè)管理的專(zhuān)職機(jī)構(gòu)，并在人員編制和經(jīng)費(fèi)上給予保障，為正常開(kāi)展老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作提供基礎(chǔ)條件。此外，加強(qiáng)指導(dǎo)并會(huì)同街道辦事處、社區(qū)做好轄區(qū)業(yè)主大會(huì)成立工作，完善老舊住宅區(qū)業(yè)主（居民）自治管理主體，促進(jìn)業(yè)主（居民）有序參與、民主管理。建立健全物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議制度和訴求暢通機(jī)制，協(xié)調(diào)解決好老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作中的各類(lèi)問(wèn)題。發(fā)揮相關(guān)部門(mén)的共管作用。注重發(fā)揮物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組的綜合協(xié)調(diào)作用，堅(jiān)持定期例會(huì)和信息報(bào)送制度，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組成員反映工作中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，共同研究解決辦法。注重發(fā)揮各有關(guān)行政部門(mén)的職能作用，以全面貫徹《條例》為契機(jī)，協(xié)調(diào)有關(guān)行政管理部門(mén)加大老舊住宅區(qū)綜合管理工作力度，合力維護(hù)物業(yè)服務(wù)發(fā)展。發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的幫扶作用。市物業(yè)管理協(xié)會(huì)加強(qiáng)對(duì)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的幫扶，在去年試行企業(yè)與社區(qū)結(jié)對(duì)幫扶的基礎(chǔ)上，全面發(fā)動(dòng)協(xié)會(huì)會(huì)員企業(yè)主動(dòng)聯(lián)系社區(qū)，擴(kuò)大幫扶面，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)老舊住宅區(qū)的特點(diǎn)和物業(yè)服務(wù)實(shí)際，幫助編制工作規(guī)劃，擬定服務(wù)方案，制定管理制度，設(shè)計(jì)運(yùn)作模式，對(duì)社區(qū)物業(yè)服務(wù)人員開(kāi)展服務(wù)理念和專(zhuān)業(yè)服務(wù)技能培訓(xùn)，并組織到專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理項(xiàng)目進(jìn)行“一對(duì)一”跟班實(shí)習(xí)，以整體提高老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)水平。（四）完善服務(wù)模式，全面提升物業(yè)服務(wù)水平。兩年的工作實(shí)踐，涌現(xiàn)出了一批以市場(chǎng)化為導(dǎo)向，解決了收費(fèi)難問(wèn)題，物業(yè)服務(wù)開(kāi)始步入良性運(yùn)作軌道的典型社區(qū)。今年，要發(fā)揮示范樣板效應(yīng)，以整體提升老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)水平為目標(biāo)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平。一是強(qiáng)化制度建設(shè)。各社區(qū)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)一步完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)范和考核方法，建立管理無(wú)空檔、服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)、辦事有時(shí)限、投訴有反饋的內(nèi)部管理機(jī)制，使內(nèi)部管理制度化、科學(xué)化。二是加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)工作。針對(duì)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)人員整體素質(zhì)偏低的問(wèn)題，啟動(dòng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和操作層員工分類(lèi)培訓(xùn)工作，由市物業(yè)管理協(xié)會(huì)和相關(guān)部門(mén)聯(lián)合，采取集中授課、統(tǒng)一培訓(xùn)的方式，從法律法規(guī)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)規(guī)范等方面進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員素質(zhì)能力和專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平。三是推行“四公開(kāi)一監(jiān)督”機(jī)制。在日常服務(wù)中，實(shí)行 24小時(shí)值守和推行“四公開(kāi)一監(jiān)督”制度，即公開(kāi)服務(wù)人員姓名和照片、公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、公開(kāi)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)價(jià)格、公開(kāi)投訴和報(bào)修電話，接受廣大業(yè)主（居民）監(jiān)督。落實(shí)負(fù)責(zé)人接待制度，每周定期接待業(yè)主（居民）來(lái)訪，及時(shí)了解業(yè)主需求，從細(xì)節(jié)入手，改進(jìn)日常服務(wù)，不斷提升業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度。（五）加強(qiáng)深度宣傳，提升物業(yè)服務(wù)認(rèn)知度。繼續(xù)通過(guò)各種宣傳媒體和輿論工具，采取多種形式和途徑，大力宣傳，一方面，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，為居民提供高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)，從而為自身贏得生存和發(fā)展的空間；另一方面，轉(zhuǎn)變住戶傳統(tǒng)福利性住房的消費(fèi)理念，增強(qiáng)物業(yè)有償服務(wù)的消費(fèi)意識(shí)，使群眾從理解、認(rèn)可到支持，從而自覺(jué)繳費(fèi)，努力營(yíng)造一個(gè)有利于物業(yè)服務(wù)健康發(fā)展的良好氛圍。老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作是一項(xiàng)艱巨而又光榮的民生工程、系統(tǒng)工程，任重而道遠(yuǎn)。我市將繼續(xù)在國(guó)家住建部、中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)、省住建廳的指導(dǎo)下，學(xué)習(xí)借鑒各兄弟城市的先進(jìn)做法和經(jīng)驗(yàn)，迎難而上，主動(dòng)作為，不斷探索老舊住宅區(qū)物業(yè)管理工作的新途徑、新方法，為創(chuàng)新社會(huì)管理，建設(shè)和諧幸福城市做出新的貢獻(xiàn)！第二篇：武漢市老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)附件2：武漢市老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)一、綜合服務(wù)（一）基本要求建立物業(yè)管理制度和服務(wù)規(guī)范；物業(yè)服務(wù)人員佩戴標(biāo)識(shí)，行為規(guī)范，舉止文明，主動(dòng)熱情；公布服務(wù)人員姓名和照片、服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)價(jià)格、報(bào)修和投訴監(jiān)督電話，及時(shí)處理業(yè)主（居民）的報(bào)修和投訴；每年進(jìn)行一次服務(wù)滿意率調(diào)查，征求意見(jiàn)不低于居民總戶數(shù)的80%，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)工作的改進(jìn)和提高。（二）公共區(qū)域保潔服務(wù)協(xié)助環(huán)境衛(wèi)生行政主管部門(mén)做好以下工作：小區(qū)公共場(chǎng)所每日清掃1次；設(shè)有垃圾收集點(diǎn)，垃圾日產(chǎn)日清；根據(jù)實(shí)際情況開(kāi)展滅蚊、滅鼠、滅蠅、滅蟑螂等衛(wèi)生消殺工作；樓道無(wú)雜亂堆放現(xiàn)象；樓道每周清掃1次，共用部位定期保潔。（三）安全秩序維護(hù)服務(wù)小區(qū)出入口有專(zhuān)人值守；對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每6小時(shí)巡查1次，且有巡邏記錄；監(jiān)控室有專(zhuān)人值守，并有值班記錄；對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。（四）綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)協(xié)調(diào)、配合相關(guān)職能部門(mén)對(duì)綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)：每季度對(duì)花草樹(shù)木進(jìn)行1次修剪、養(yǎng)護(hù)；根據(jù)長(zhǎng)勢(shì)，適時(shí)噴灑藥物，預(yù)防病蟲(chóng)害；及時(shí)勸阻損綠、毀綠行為，并向相關(guān)部門(mén)報(bào)告。（五）共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)對(duì)房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維護(hù)，運(yùn)行、檢修等記錄齊全；根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，檢查房屋共用部位的完損狀況，需要維修的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或相關(guān)業(yè)主（居民）提出報(bào)告和建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)或相關(guān)業(yè)主（居民）的決定，組織維修。定期對(duì)水、電、氣等相關(guān)設(shè)施及涉及使用安全的部位進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)及時(shí)采取應(yīng)急措施，告知業(yè)主（居民）并報(bào)告相關(guān)部門(mén)。對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告相關(guān)行政主管部門(mén)處理；路燈、樓道燈完好率不低于80%。協(xié)調(diào)相關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)定期對(duì)水箱清洗消毒，確保水質(zhì)衛(wèi)生，保障正常生活用水。（六）道路、管網(wǎng)保養(yǎng)服務(wù)市政道路、管網(wǎng)。定期巡視路面、健身設(shè)施等，發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞或路面破損、積水、窨井蓋缺失、下水管網(wǎng)不暢時(shí)，及時(shí)報(bào)告相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)；服務(wù)區(qū)域內(nèi)非市政道路、管網(wǎng)。定期巡視路面，雨水污水井、化糞池、排水管網(wǎng)每年疏通一次，保持暢通；發(fā)現(xiàn)道路破損、窨井蓋缺失、下水管網(wǎng)不暢，應(yīng)及時(shí)修繕和疏通。二、車(chē)輛停泊服務(wù)（一）機(jī)動(dòng)車(chē)停泊服務(wù)道路及停車(chē)場(chǎng)（位）交通標(biāo)識(shí)基本齊全、規(guī)范；有專(zhuān)人負(fù)責(zé)小區(qū)停車(chē)服務(wù)，規(guī)范停車(chē)秩序；車(chē)輛進(jìn)出實(shí)行登記和出入證制度。（二）非機(jī)動(dòng)車(chē)停泊服務(wù)設(shè)置存車(chē)標(biāo)識(shí)牌、劃定存車(chē)標(biāo)線；有專(zhuān)人負(fù)責(zé)車(chē)輛管理和服務(wù)，實(shí)行出入證制度。第三篇：社區(qū)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作匯報(bào)社區(qū)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)我社區(qū)在市、區(qū)兩級(jí)房管部門(mén)的指導(dǎo)下，以市政府推進(jìn)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)全覆蓋和提檔升級(jí)工作為契機(jī)，認(rèn)真落實(shí)“四率五有”的要求，充分發(fā)揮于2010年完成了轄區(qū)內(nèi)老舊住宅區(qū)的物業(yè)服務(wù)提檔升級(jí)工作，今年又在原有的基礎(chǔ)上繼續(xù)推進(jìn)，現(xiàn)結(jié)合我社區(qū)實(shí)際情況，將老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)提檔升級(jí)工作匯報(bào)如下：一、鞏固完善社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作機(jī)制。在實(shí)施物業(yè)服務(wù)工作過(guò)程中，制定了各個(gè)崗位工作制度，小區(qū)秩序維護(hù)員掛牌上崗，設(shè)立投訴意見(jiàn)箱，進(jìn)行規(guī)范化管理。以門(mén)棟長(zhǎng)為代表，定期召開(kāi)會(huì)議，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。確保衛(wèi)生保潔、秩序維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、基本維修、車(chē)輛管理等5項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容正常運(yùn)轉(zhuǎn)。二、開(kāi)辟渠道，加大投入，改善社區(qū)物業(yè)服務(wù)條件。我社區(qū)一方面爭(zhēng)取上級(jí)部門(mén)的支持，對(duì)小區(qū)樓道進(jìn)行了粉刷，對(duì)凌亂電線進(jìn)行了整理，樓梯扶手刷漆，樓梯臺(tái)階進(jìn)行清洗，除去原來(lái)的小廣告，使樓道變得亮起來(lái)。為了改善小區(qū)環(huán)境，我們將小區(qū)的25個(gè)垃圾通道門(mén)進(jìn)行了維修和更換，并購(gòu)置25個(gè)垃圾筒放在各單元解決了小區(qū)暴露垃圾問(wèn)題，在空地安放了10套休閑椅，并安裝了兩套健身器材解決了居民休閑娛樂(lè)場(chǎng)所。我社區(qū)對(duì)小區(qū)內(nèi)破損花壇進(jìn)行了修復(fù)，并對(duì)小區(qū)大株樹(shù)木進(jìn)行了修剪，并申請(qǐng)園林部門(mén)對(duì)小區(qū)10四棟花壇進(jìn)行綠化改造升級(jí)。在大門(mén)口安置了攔車(chē)器，將小區(qū)原來(lái)破舊的門(mén)楣進(jìn)行了更換。并購(gòu)置了物業(yè)服務(wù)維修工具，為實(shí)施服務(wù)提供強(qiáng)有力的保障，并對(duì)物業(yè)服務(wù)部辦公室門(mén)窗進(jìn)行了更換，使大門(mén)口變得整潔漂亮。在鐵機(jī)西區(qū)和九陽(yáng)軒小區(qū)做了8個(gè)共計(jì)200平方米的車(chē)棚，解決了居民自行車(chē)的停放問(wèn)題。安裝了50多根便民曬衣架，方便了居民的晾曬。將小區(qū)內(nèi)約1000平方米的路面進(jìn)行了硬化。為秩序維護(hù)員配備了工作制服，將大門(mén)進(jìn)行了修繕。三、做好宣傳工作，促進(jìn)小區(qū)居民樹(shù)立“有償服務(wù)”觀念。社區(qū)利用宣傳欄、黑板報(bào)等形式宣傳《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，營(yíng)造良好的輿