石家莊市普通住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(編輯修改稿)
2025-08-11 02:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 設(shè)備標(biāo)示清楚齊全，危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施。雨水井、化糞井每季檢查一次，根據(jù)需要定期清理疏通，保持通暢，無堵塞外溢。在接到相關(guān)部門停水、停電通知后，按規(guī)定時間提前通知用戶。 公共秩序維護(hù)〖〗 門崗室整潔，人員統(tǒng)一著裝。設(shè)專人24小時值勤，其中主出入口不少于10小時立崗值勤。對本區(qū)機(jī)動車出入驗證；對外來機(jī)動車登記換證。按照規(guī)定線路和時間進(jìn)行24小時不間斷巡邏，不少于8次，對小區(qū)重點部位每3小時巡查一次，并做好巡查記錄。巡邏過程中對可疑人員進(jìn)行詢問，發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時報告有關(guān)部門。住宅區(qū)內(nèi)公共娛樂設(shè)施、水池等部位，設(shè)置安全警示標(biāo)志。對出入住宅區(qū)的機(jī)動車輛進(jìn)行引導(dǎo)，行駛有序并停放在指定位置。非機(jī)動車輛停放整齊。設(shè)有中央監(jiān)控室的實施24小時安全監(jiān)控并記錄及時。管護(hù)好公共財產(chǎn)，包括消防器材及表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。對火災(zāi)、水浸等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案。定期對服務(wù)人員進(jìn)行消防培訓(xùn)，保證消防通道暢通，消防器材可隨時啟用。 保潔服務(wù)〖〗 住宅區(qū)內(nèi)公共區(qū)域（硬化地面、主次干道）每天清掃1次，干凈整潔；室外標(biāo)識、宣傳欄、信報箱等每周擦拭1次。公共區(qū)域日常設(shè)專人保潔，保持公共區(qū)域干凈整潔無雜物。公共樓道每周清掃2次；扶手每周擦拭2次，保持干凈整潔。4根據(jù)住宅區(qū)實際情況合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱，垃圾袋裝。每天定時收集垃圾，垃圾清運日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。垃圾設(shè)施每周清潔2次，無異味。公共區(qū)域玻璃每月擦拭2次。對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時進(jìn)行清掃。進(jìn)行保潔巡查，樓道內(nèi)無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。建立消殺工作管理制度，根據(jù)實際情況開展消殺工作，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。1飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定，對違反者進(jìn)行勸告，并報告有關(guān)部門進(jìn)行處理。 綠化養(yǎng)護(hù)管理〖〗 花草樹木生長正常，綠化效果良好，有較好的觀賞效果。無枯死、無樹掛樹木無歪斜。發(fā)現(xiàn)死樹應(yīng)及時清除，并適時補(bǔ)種。草坪生長整齊，保持修剪。草坪及時清除雜草，有效控制雜草孳生；無垃圾、無煙頭紙屑。綠籬超過平齊線時應(yīng)進(jìn)行修剪，綠籬根部無死枝枯葉及雜物，清除修剪廢棄物無枯死植株，無明顯禿裸。根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時組織澆灌、施肥和松土，花草樹木長勢良好。適時組織防凍保暖，預(yù)防病蟲害，病蟲害無明顯跡象。園林建筑和輔助設(shè)施完好，整潔無損。綠化地設(shè)有提示人們愛護(hù)綠化的宣傳牌。 綜合管理服務(wù)〖〗 建立物業(yè)管理制度和服務(wù)質(zhì)量管理體系，制定較完善的物業(yè)管理方案并組織實施。按規(guī)范簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同，并按照合同約定公布物業(yè)管理服務(wù)項目、內(nèi)容及物業(yè)管理服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩帶標(biāo)志、語言規(guī)范、文明服務(wù)。管理人員70%持有物業(yè)管理上崗證書，特種作業(yè)員工應(yīng)100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。運用計算機(jī)對業(yè)主資料、收費管理、日常辦公等進(jìn)行管理。建立完善的檔案管理制度（包括物業(yè)竣工驗收資料、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料、日常管理檔案等），各種基礎(chǔ)資料，臺帳報表、圖冊健全，保存完好。設(shè)置“服務(wù)中心”，公示服務(wù)聯(lián)系電話，白天有管理人員接待住戶，處理物業(yè)管理服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴，有效投訴處理率100%。提供有償特約服務(wù)和代辦服務(wù)，公示服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)。采取入戶走訪、業(yè)主座談會、電話溝通、問卷調(diào)查等形式開展回訪工作，回訪率80%以上。對薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)。建立健全財務(wù)管理制度，每半年公布一次物業(yè)管理服務(wù)費收支情況。1建立共用部位設(shè)施設(shè)備維修基金臺賬，帳目清楚、準(zhǔn)確，按規(guī)定使用共用部位設(shè)施設(shè)備維修基金，定期公布維修基金繳存和使用情況。服務(wù)等級〖〗三級 基礎(chǔ)條件〖〗 住宅區(qū)封閉；有固定管理服務(wù)用房；綠化率25%以上；綠化、休閑活動中心、場地500平方米以上；固定活動館所100平方米以上；有簡單的體育
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