【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ” 二、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè) 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 在培養(yǎng) “ 銷(xiāo)售雄鷹 ” 的同時(shí)，他們還特別注重員工隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)。在1996 年底的銷(xiāo) 售會(huì)議中，他們集中學(xué)習(xí)并討論了關(guān)于 “ 雁的啟示 ” ； “?? 當(dāng)每只雁展翅高飛時(shí)，也為后面的隊(duì)友提供了向上之風(fēng)。由于組成 V字隊(duì)形，可以增加雁群 71％的飛行范圍 ” ； 啟示：分享團(tuán)隊(duì)默契的人，能互相幫助，更輕松地到達(dá)目的地，因?yàn)樗麄冊(cè)诒舜诵湃蔚幕A(chǔ)上，攜手前進(jìn)。 “ 當(dāng)某只雁離隊(duì)時(shí)它立即感到孤獨(dú)飛行的困難和阻力。它會(huì)立即飛回隊(duì)伍，善用前面同伴提供的向上之風(fēng)繼續(xù)前進(jìn) ” ； 啟示：我們應(yīng)該像大雁一樣具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，在隊(duì)伍中跟著帶隊(duì)者，與團(tuán)隊(duì)同奔目的地。我們?cè)敢饨邮芩说膸椭?，也愿意幫助他人? 經(jīng)過(guò)大力進(jìn)行企 業(yè)文化建設(shè)，員工的素質(zhì)得到了不斷的提高，對(duì)公司產(chǎn)生了深厚的感情，工作開(kāi)展得更為順利。特別明顯的是，在 80 年代后期困擾公司的員工穩(wěn)定問(wèn)題得到了很好的解決。當(dāng)時(shí)由于觀(guān)念的原因，許多人到西安楊森工作僅是為了獲得高收入，當(dāng)自己的愿望得不到滿(mǎn)足時(shí)就產(chǎn)生不滿(mǎn)，人員流動(dòng)性曾連續(xù)幾年高達(dá) 60％。如今，他們已使員工深深地認(rèn)同公司，喜愛(ài)公司的環(huán)境和精神， 1996 年和 1997 年人員流動(dòng)率已處在 6％ — 10％左右。 三、充滿(mǎn)人情味的工作環(huán)境 西安楊森的管理實(shí)踐，充滿(mǎn)了濃厚的人情氣息。每當(dāng)逢年過(guò)節(jié)，總裁即使在外出差、休假，也不會(huì)忘 記郵寄賀卡，捎給員工一份祝福。在員工過(guò)生日的時(shí)候，總會(huì)得到公司領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)候，這不是形式上的、統(tǒng)一完成的賀卡，而是充滿(mǎn)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人和公司對(duì)員工關(guān)愛(ài)的賀卡。員工生病休息，部門(mén)負(fù)責(zé)人甚至總裁都會(huì)親自前去看望，或?qū)懶艈?wèn)候。員工結(jié)婚或生小孩，公司都會(huì)把這視為自己家庭的喜事而給予熱烈祝賀，公司還曾舉辦過(guò)集體婚札。公司的有些活動(dòng)，還邀請(qǐng)員工家屬參加，一起分享大家庭的快樂(lè)。西安楊森辦的內(nèi)部刊物，名字就叫《我們的家》，以此作為溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情、相互關(guān)懷的橋梁。 根據(jù)中國(guó)員工福利思想濃厚狀況，公司一方面教育員工要摒棄福利思想， 另一方面又充分考慮到中國(guó)社會(huì)保障體系的不完善，盡可能地為員工解決實(shí)際生產(chǎn)問(wèn)題。經(jīng)過(guò)公司的中外方高層領(lǐng)導(dǎo)之間幾年的磨合，終于形成共識(shí)：職工個(gè)人待業(yè)、就業(yè)、退休保險(xiǎn)、人身保險(xiǎn)由公司承擔(dān)，有部門(mén)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)；員工的醫(yī)療費(fèi)用可以全部報(bào)銷(xiāo)。在住房上，他們借鑒新加坡的做法，并結(jié)合中國(guó)房改政策，員工每月按工資支出 25％，公司相應(yīng)支出 35％，建立職工購(gòu)房基金。這已超過(guò)了一般國(guó)有企業(yè)的公積金比例。如果基金不夠，在所購(gòu)房屋被抵押的情況下，公司負(fù)責(zé)擔(dān)保幫助員工貸款。這樣，在西安楊森工作 4 到 6 年的員工基本上可以購(gòu)買(mǎi)住房了。 四、加強(qiáng)愛(ài) 國(guó)主義的傳統(tǒng)教育 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 1996 年 11 月 22 日，西安楊森的 90 多名高級(jí)管理人員和銷(xiāo)售骨于，與來(lái)自中央和地方新聞單位的記者及中國(guó)扶貧基金會(huì)的代表一起由江西省寧崗縣茅坪鎮(zhèn)向井岡山市所在地的茨坪鎮(zhèn)挺進(jìn)，進(jìn)行 公里的 “’96 西安楊森領(lǐng)導(dǎo)健康新長(zhǎng)征 ” 活動(dòng)。 他們每走 公用，就拿出 308 元人民幣捐獻(xiàn)給井岡山地區(qū)的人民，除此以外個(gè)人也進(jìn)行了捐贈(zèng)。公司還向井岡山地區(qū)的人民醫(yī)院贈(zèng)送了價(jià)值 10 萬(wàn)元的藥品。 為什么要組織這樣一次活動(dòng)呢？董事長(zhǎng)鄭鴻女士說(shuō)： “ 遠(yuǎn)大的目標(biāo)一定要落實(shí)在具體的工作中去。進(jìn)行健康新長(zhǎng)征就是 要用光榮的紅軍長(zhǎng)征精神激勵(lì)和鞭策我們開(kāi)創(chuàng)祖國(guó)美好的未來(lái)。 ” 參加長(zhǎng)征的員工說(shuō)： “ 長(zhǎng)征是宣言書(shū)，宣布了我們?cè)缛湛缭?（遠(yuǎn)期銷(xiāo)售目標(biāo)）的偉大誓言；長(zhǎng)征是宣傳隊(duì)，宣傳了西安楊森“ 忠實(shí)于科學(xué)，獻(xiàn)身于健康 ” 的精神；長(zhǎng)征是播種機(jī)，播下了西安楊森團(tuán)隊(duì)合作、勇于奉獻(xiàn)、敢于挑戰(zhàn)的火種。 ” 1996 年冬天的早晨，北京天安門(mén)廣場(chǎng)上出現(xiàn)了一支身穿 “ 我愛(ài)中國(guó) ” 紅藍(lán)色大衣的 300 多人的隊(duì)伍，中國(guó)人、外國(guó)人都有，連續(xù)許多天進(jìn)行長(zhǎng)跑，然后觀(guān)看莊嚴(yán)肅穆的升國(guó)旗儀式，高唱國(guó)歌。這是西安楊森愛(ài)國(guó)主義教育的又一部分。 前任美籍總裁羅健 瑞說(shuō)： “ 我們重視愛(ài)國(guó)主義教育，使員工具備吃苦耐勞的精神，使我們企業(yè)更有凝聚力。因?yàn)楹茈y想象，一個(gè)不熱愛(ài)祖國(guó)的人怎能熱愛(ài)公司？而且我也愛(ài)中國(guó)！ ” 評(píng)點(diǎn)： 建立并大力宣傳企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，使員工認(rèn)同、遵守并將之轉(zhuǎn)化為內(nèi)在的信念，是贏得員工的基礎(chǔ)。伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)管理也在不斷進(jìn)步，人們已經(jīng)越來(lái)越認(rèn)識(shí)到，公司雇傭的應(yīng)該是整個(gè)的人，而不僅僅是他的勞動(dòng)能力。 人力資源管理一定要適應(yīng)其所在的文化環(huán)境。由于跨國(guó)公司在不同的國(guó)家里進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，所以在管理上必須充分考慮到不同文化這一因素。在中國(guó)責(zé)任主體模糊的文化環(huán) 境下，就要充分發(fā)揮個(gè)人的作用，使其體會(huì)到個(gè)人的存在及價(jià)值，并按照組織的要求建立有利于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的氛圍。推銷(xiāo)員對(duì)于西安楊森是關(guān)鍵的人力資源，他們針對(duì)中國(guó)實(shí)際情況，從培養(yǎng)員工敢于個(gè)人承擔(dān)責(zé)任入手，并最終進(jìn)行銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，可以說(shuō)是非常好地適應(yīng)了企業(yè)所處的文化環(huán)境。 企業(yè)管理學(xué)博士：江禹 達(dá)納公司：一個(gè)非凡的記錄 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 美國(guó)達(dá)納公司主要生產(chǎn)螺旋槳葉片和齒輪箱之類(lèi)的普通產(chǎn)品，這些產(chǎn)品多數(shù)是滿(mǎn)足汽車(chē)和拖拉機(jī)業(yè)普通二級(jí)市場(chǎng)需要的，該公司是一個(gè)擁有 30 億美元資產(chǎn)的企業(yè)。 70 年代初期，該公司的雇員人均銷(xiāo)售額與全行業(yè)企業(yè)的平 均數(shù)相等。到了 70 年代未，在并無(wú)大規(guī)模資本投入的情況下，公司雇員人均銷(xiāo)售額已猛增3 倍，一躍成為《財(cái)富》雜志按投資總收益排列的 500 家公司中的第 2 位。這對(duì)于一個(gè)身處如此乏味行業(yè)的大企業(yè)來(lái)說(shuō)，的確是一個(gè)非凡紀(jì)錄。 1973 年，麥斐遜接任公司總經(jīng)理。他做的第一件事就是廢除原來(lái)厚達(dá) 22 英寸半的政策指南，代之而用的是只有一頁(yè)篇幅的宗旨陳述。其大意是： 面對(duì)面的交流是聯(lián)系員工、保持信任和激發(fā)熱情的最有效手段。關(guān)鍵是要讓員工知道并與之討論企業(yè)的全部經(jīng)營(yíng)狀況。 我們有義務(wù)向希望提高技術(shù)水平、擴(kuò)展業(yè)務(wù)能力 或進(jìn)一步深造的生產(chǎn)人員提供培訓(xùn)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。 向員工提供職業(yè)保險(xiǎn)至為重要。 制訂各種對(duì)設(shè)想、建議和艱苦工作加以鼓勵(lì)的計(jì)劃，設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)基金。 麥斐遜很快把公司班子從 500 人裁減到 100 人，機(jī)構(gòu)層次也從 11 個(gè)減到 5個(gè)。大約 90 人以下的工廠(chǎng)經(jīng)理都成了 “ 商店經(jīng)理 ” 。因?yàn)檫@些人有責(zé)任學(xué)會(huì)做廠(chǎng)里的一切工作，并且享有工作的自主權(quán)。麥斐遜說(shuō)： “ 我的意思是放手讓員工們?nèi)プ觥?” 他指出： “ 任何一項(xiàng)具體工作的專(zhuān)家就是干這項(xiàng)工作的人，不相信這一點(diǎn)，我們就會(huì)一直壓制這些人對(duì)企業(yè)作出貢獻(xiàn)及其個(gè)人發(fā)展的潛力。可以設(shè) 想，在一個(gè)制造部門(mén)，在方圓 平方米的天地里，還有誰(shuí)能比機(jī)床工人、材料管理員和維修人員更懂得如何操作機(jī)床、如何使其產(chǎn)出最大化、如何改進(jìn)質(zhì)量、如何使原材料流量最優(yōu)化并有效地使用呢？沒(méi)有。 ” 他又說(shuō)： “ 我們不把時(shí)間浪費(fèi)在愚蠢的舉動(dòng)上。我們辦事沒(méi)有種種程序和手續(xù)，也沒(méi)有大批的行政人員。我們根據(jù)每個(gè)人的需要、每個(gè)人的志愿和每個(gè)人的成績(jī)，讓每個(gè)人都有所作為，讓每個(gè)人都有足夠時(shí)間去盡其所能 ?? 我們最好還是承認(rèn)，在一個(gè)企業(yè)中，最重要的人就是那些提供服務(wù)、創(chuàng)造和增加產(chǎn)品價(jià)值的人，而不是管理這些活動(dòng)的人。 ?? 這就是說(shuō) ，當(dāng)我處在你們那 平方米的空間里時(shí)，我還是得聽(tīng)你們的！ ” 達(dá)納公司和惠普公司一樣，不搞什么上下班時(shí)鐘。對(duì)此，麥斐遜說(shuō)：大伙都抱怨說(shuō)， “ 沒(méi)有鐘怎么行呢？ ” 我說(shuō)： “ 你該怎么去管 10 個(gè)人呢？要是你親眼看到他們老是遲到，你就去找他們談?wù)劼?。何必非要靠鐘表才能知道人們是否遲到呢？ ” 我的下屬說(shuō)： “ 你不能擺脫計(jì)時(shí)鐘，因?yàn)檎私夤と说某銮诼屎凸ぷ鲿r(shí)間。 ” 我說(shuō)： “ 此話(huà)不假。像現(xiàn)在這樣，每個(gè)人都準(zhǔn)時(shí)上下班，這就是記錄嘛！如果有什么例外，我們自會(huì)實(shí)事求是地加以處理的。 ” 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 麥斐遜非常注意面對(duì)面的交流，強(qiáng)調(diào)同一切人 討論一切問(wèn)題。他要求各部門(mén)的管理人員和本部門(mén)的所有成員之間每月舉行一次面對(duì)面的會(huì)議，直接而具體地討論公司每一項(xiàng)工作的細(xì)節(jié)情況。 麥斐遜非常注重培訓(xùn)工作，以此來(lái)不斷地進(jìn)行自我完善。僅達(dá)納大學(xué)，就有數(shù)千名雇員在那里學(xué)習(xí)，他們的課程都是務(wù)實(shí)方面的，但同時(shí)也強(qiáng)調(diào)人的信念，許多課程都由老資格的公司副總經(jīng)理講授。 達(dá)納公司從不強(qiáng)人所難。麥斐遜說(shuō)： “ 沒(méi)有一個(gè)部門(mén)經(jīng)理會(huì)屈于壓力而被迫接受些什么。 ” 在這里，人們受到的壓力是同事間的壓力。大約 100 名經(jīng)理人員每年要舉行兩次為期 5 天的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，同事間的壓力就是前進(jìn)的動(dòng)力 。他說(shuō)：“ 你能一直欺騙你的頭頭，我也能。但是你沒(méi)法逃過(guò)同行的眼睛，他們可是一清二楚的。 ” 麥斐遜強(qiáng)調(diào)說(shuō)： “ 切忌高高在上、閉目塞聽(tīng)和不察下情的不良作風(fēng)，這是青春不老的秘方。 ” 評(píng)點(diǎn)： 縱觀(guān)現(xiàn)代企業(yè)的成功與失敗，無(wú)一不與人的水準(zhǔn)與素質(zhì)相關(guān)， “ 巨人倒下 ” 、“IBM 復(fù)興 ” 無(wú)不展示了人才對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要的作用。日本在戰(zhàn)后的迅速崛起的重要原因是日本有較高素質(zhì)的國(guó)民。企業(yè)要生存、要發(fā)展，必須加強(qiáng)對(duì)人才的管理，不僅要有一流的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，還要有積極進(jìn)取銳意創(chuàng)新的廣大員工，麥斐遜的作法其實(shí)很簡(jiǎn)單，那就是極大地刺激員工的 積極性，結(jié)果大為成功。 企業(yè)管理學(xué)博士：江禹 豐田公司的 “ 內(nèi)幕 ” 豐田汽車(chē)工業(yè)公司雖然地處彈丸之地的日本，卻是名副其實(shí)的 “ 世界第二位 ” 的大汽車(chē)公司。短短十幾年的時(shí)間，豐田就從一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的小企業(yè)成長(zhǎng)為世界汽車(chē)行業(yè)的一大霸主，稅后利潤(rùn)也高達(dá)幾千億日元。 那么，豐田的秘密是什么呢？它具有被別人形容為 “ 把干毛巾再擰出一把水來(lái) ” 的企業(yè)精神。豐田公司的每位員工，都把企業(yè)當(dāng)作自己的家，在嘔心瀝血的生產(chǎn)工作之中，他們還注意珍惜一分一毫的公司財(cái)產(chǎn)，千方百計(jì)地為企業(yè)節(jié)約時(shí)間和金錢(qián)。 而恰恰是這種全身心的投入 ，讓許多人很不理解，把豐田人看成是只知工作不會(huì)享樂(lè)的機(jī)器，是沒(méi)有生命活力的生產(chǎn)線(xiàn)。那么，事實(shí)是怎么樣呢？ 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 或許你不相信，豐田人的生活確實(shí)要比一般公司的職工更加豐富多彩，在這一方面，他們同樣是世界一流的。 有人說(shuō)： “ 豐田在兩年內(nèi)天天開(kāi)運(yùn)動(dòng)會(huì)都不成問(wèn)題。 ”“ 單是體育設(shè)施，就足夠供召開(kāi)全國(guó)性的運(yùn)動(dòng)會(huì)之用 ” ，其規(guī)模之大，讓人羨慕！單以這一點(diǎn)，你就可以看出豐田傲視群雄的實(shí)力。 在無(wú)論是下雨、刮風(fēng)，還是黑夜，所有運(yùn)動(dòng)都可以搞起來(lái)的豐田 “ 全天候型 ”體育中心里，有田徑運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、體育館、橄欖球場(chǎng)、足球場(chǎng)、網(wǎng)球場(chǎng)（ 6 個(gè)）、室外摔跤場(chǎng)、射箭場(chǎng)、室內(nèi)游泳池、射箭比賽場(chǎng)、壘球場(chǎng)（ 2 個(gè)）、硬式棒球場(chǎng)、軟式棒球場(chǎng)，供訓(xùn)練用的集體宿舍等等，應(yīng)有盡有。另外，總公司、工廠(chǎng)和研究所還附設(shè)有體育館（ 2 個(gè)）、柔道場(chǎng)、劍道場(chǎng)、田徑賽場(chǎng)、棒球場(chǎng)（ 2 個(gè)）、女子壘球場(chǎng)、網(wǎng)球場(chǎng)（ 7 個(gè)）、排球場(chǎng)（ 5 個(gè)）、游泳池（ 2 個(gè)）、摔跤場(chǎng)、工廠(chǎng)運(yùn)動(dòng)場(chǎng) 7 個(gè)（各廠(chǎng)附有 1 個(gè)）。職工宿舍還附設(shè)有體育館（ 3 個(gè)）、游泳池（ 3個(gè)）、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)（ 4 個(gè)）、網(wǎng)球場(chǎng)（ 9 個(gè)）和排球場(chǎng)（ 9 個(gè)）。 豐田公司積極號(hào)召職工參加運(yùn)動(dòng)部、會(huì)（ 25 個(gè)部、 8 個(gè)同一愛(ài)好者會(huì)）和文化教育部、會(huì)（ 13 個(gè)部、 32 個(gè)同一愛(ài)好者會(huì)），使職工在體育運(yùn)動(dòng)和文化娛樂(lè)的世界中，尋求自己的另一種快樂(lè)。除活躍在日本聯(lián)賽中的足球部外，橄欖球、排球、壘球、游泳、滑雪等部約有 1000 名會(huì)員；圍棋、日本象棋、紙牌、吹奏樂(lè)團(tuán)、日本式古箏、吟詩(shī)和占卜學(xué)等文化教育部等約有 1800 名會(huì)員。 一個(gè)要 “ 把干毛巾擰出水來(lái) ” 的公司，卻興建了如此高檔次的體育設(shè)施；一群被視為工作狂的人，卻組織了如此眾多的運(yùn)動(dòng)隊(duì)，這足以證明豐田公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和豐田員工的巨大熱情。 “ 豐田運(yùn)動(dòng)員的皮膚沒(méi)有其他公司運(yùn)動(dòng)員曬得黑。 ”“ 橄攤球雖然是一支勁旅，但足球卻很弱 ” ， 這是許多對(duì)企業(yè)運(yùn)動(dòng)關(guān)心的人所熟知的一句話(huà)。 據(jù)豐田方面說(shuō)，皮膚之所以沒(méi)曬黑，證明他們多是在晚上練習(xí)的。足球弱，不僅是因?yàn)榫毩?xí)次數(shù)少，而且和其他公司不同，完全沒(méi)有從外國(guó)請(qǐng)那種運(yùn)動(dòng) “ 幫手 ” 。橄欖球?qū)嵙?qiáng)，說(shuō)明其他公司也沒(méi)有請(qǐng)外來(lái)選手，也沒(méi)有半職業(yè)化。這些說(shuō)法盡管有些為自己打算，可是也有一定的道理。 由于這種原因，雖然豐田的足球每年照例連續(xù)吃敗仗，但還沒(méi)有退出甲級(jí)隊(duì)循環(huán)賽。這一點(diǎn)，公司里甚至有人說(shuō) “ 這是光榮的連敗 ” 。 是的，豐田公司的體育運(yùn)動(dòng)，絕不是為了裝點(diǎn)門(mén)面、得些名次。他們搞的是真正的大眾化的運(yùn)動(dòng) ，是為了豐富員工的生活，強(qiáng)健他們的體魄，同時(shí)也培養(yǎng)他們勇于奮斗的競(jìng)爭(zhēng)精神，根本目的是更好地促進(jìn)生產(chǎn)，而不是為搞活動(dòng)而搞活動(dòng)。 在運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上熱火朝天的同時(shí)，豐田的社團(tuán)活動(dòng)同樣異彩紛呈。在 IBM 公司以至今未成立工會(huì)等民間團(tuán)體為榮的同時(shí)，豐田卻采取了截然不同的做法，大力提倡社團(tuán)活動(dòng)。 企業(yè)（ ）大量管理資料瘋狂下載 首先，在豐田的所有職工都參加按資歷劃分的不同社團(tuán)，這樣的團(tuán)體有十幾個(gè)，如： 男子所屬社團(tuán)： 豐生會(huì) 高中畢業(yè)職工， 8000 人 豐隆會(huì) 被提拔的職工， 15000 人 豐養(yǎng)會(huì) 豐田工業(yè)高等學(xué)院畢業(yè)職工， 4600 人 豐榮會(huì) 自衛(wèi)隊(duì)退伍 職工， 4600 人 豐進(jìn)會(huì) 大學(xué)畢業(yè)職工， 1500 人 豐泉會(huì) 大專(zhuān)畢業(yè)職工， 500 人 豐輝會(huì)