freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內(nèi)容

人力資源管理案例庫(編輯修改稿)

2025-06-07 23:04 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 計有員工流失做好員工招聘和儲備計劃,及時補(bǔ)充到需要的崗位上。向總經(jīng)理指出部門經(jīng)理的管理問題并提出建議。以結(jié)果為導(dǎo)向,蕭何勝?! “l(fā)現(xiàn)有員工跳槽后對于工作平庸的員工就算崗位再高,離職的人再多也無所謂。對于關(guān)鍵員工,就算崗位低也要極力挽留。立即向總經(jīng)理匯報,但不參與離職員工挽留。抓住重點(diǎn)、事半功倍,蕭何勝。  對于部門經(jīng)理的管理方式不議論,做好本職工作。積極參與討論。低調(diào)處事,蕭何勝?! ∽罱K結(jié)果蕭何完勝  下面我們將通過人事經(jīng)理Ken和總經(jīng)理兩個方面展開對這個案例的討論:  首先,對于人事經(jīng)理Ken來說,有以下幾點(diǎn)需要改進(jìn):第一、積極地為企業(yè)管理層出謀劃策本身沒有錯,但你出的主意一定要能解決問題。發(fā)現(xiàn)有員工流失,人事經(jīng)理第一要做的事就是馬上招聘到合適的候選人嘛。Ken在保證不了人員供給的情況下還要去總經(jīng)理處參銷售經(jīng)理一本,你要總經(jīng)理怎么解決問題?換掉銷售經(jīng)理還是干涉銷售經(jīng)理的日常管理?相反,蕭何的工作就做得很好,不管劉邦打多少次敗仗,蕭何都有本事征到兵,而蕭何從來不問劉邦:“你就不能總結(jié)一下為什么老打敗仗嗎?害得我老是給你找人。”第二、其實每個人去一家企業(yè)工作,說穿了都是為了尋求個人的發(fā)展,因此,企業(yè)中出現(xiàn)人員流動的狀況是很正常的事,如能未雨綢繆、及時補(bǔ)充新鮮血液,對于公司的發(fā)展未嘗不是一件好事。既然Ken無意中發(fā)現(xiàn)這個員工有離職傾向,但他又不是影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵先生,何不學(xué)一下漢朝蕭何,協(xié)助部門經(jīng)理及時做好后備梯隊的儲備計劃?第三、每個部門的經(jīng)理都有權(quán)以自己的方式管理本部門的事務(wù)和員工,作為人事經(jīng)理,Ken對部門經(jīng)理的工作應(yīng)起到支持和協(xié)助的作用,而不是到總經(jīng)理處妄加點(diǎn)評,使部門經(jīng)理顏面盡失。子曰:“來而不往非禮也?!比魏稳硕急WC不了自己的工作不會出紕漏,被部門經(jīng)理找到碴而打擊報復(fù)是早晚的事,長此以往,既不利于企業(yè)員工關(guān)系的和諧發(fā)展,也不利于今后人事經(jīng)理工作的開展。Ken也應(yīng)當(dāng)學(xué)一下蕭何,做好自己份內(nèi)的事,不要干涉其他部門的“內(nèi)政”?! ∑浯?,對于企業(yè)的總經(jīng)理來說,這個案例也是一個很好的啟示:第一,不應(yīng)簡單地將“降低員工流失率”作為考核人事經(jīng)理的KPI之一。如前所述,既然每個人去一家企業(yè)工作都是為了尋求個人發(fā)展(如優(yōu)厚的薪資福利、職位發(fā)展的空間、和諧穩(wěn)定的氛圍、交通的便利等),那么,當(dāng)企業(yè)沒有條件滿足他的需要的時候,他到其他企業(yè)繼續(xù)尋求個人發(fā)展是很正常的一件事。如果企業(yè)不能提供在市場上具有競爭力的薪酬、不能給于人才晉升或換崗的機(jī)會、或者部門經(jīng)理不能公正地評估、提拔下屬等,在這種前提下,苛求人事經(jīng)理降低員工流失率豈不是Mission Impossible?第二、把握好處理公司內(nèi)部事務(wù)的“度”。一個訓(xùn)練有素的足球裁判,為了不影響比賽的觀賞性,他知道對于賽場上何種行為的犯規(guī)應(yīng)當(dāng)放過,何種行為的犯規(guī)應(yīng)及時喊停。而一個平庸的裁判往往憑自己的感覺吹哨,要么吹得過嚴(yán)被觀眾噓,要么吹得過松讓參加比賽的兩隊都不買賬。作為總經(jīng)理,常常也在企業(yè)中充當(dāng)“裁判”的角色。象本案中部門經(jīng)理之間出于工作或其他原因互相議論、排擠的現(xiàn)象在企業(yè)中比比皆是,一個稱職的領(lǐng)導(dǎo),他知道有些事應(yīng)當(dāng)裝看不見,他要做的只是在關(guān)鍵時刻吹哨、掏牌、警告,而且讓雙方心服口服?! ∷伎碱}:  從這個案例中領(lǐng)悟,當(dāng)你們在工作中遇到類似問題的時候如何去思考問題、做出決定?  案例九、你能體會到他們的感受嗎?  張華是一位年輕的大學(xué)畢業(yè)生。所學(xué)專業(yè)是管理信息系統(tǒng)。就業(yè)時他順利地進(jìn)入一家有名的大公司,這使他十分得意。上班的第一天,他的領(lǐng)導(dǎo)王經(jīng)理帶他參觀了廠容廠貌,看了公司的工廠設(shè)施,部分辦公室,餐廳及張華的辦公室。最后王經(jīng)理說:“張華,很高興你進(jìn)入我們公司,下午到我辦公室來,有一項任務(wù)交給你。這是一個簡單的系統(tǒng),包括兩個利用纖維鏡的電子學(xué)工作組。5天可以吧,星期五送給我檢查一下?!蓖踅?jīng)理走了,張華楞住了。接受任務(wù)是一件令人高興的事,但他不知道是否這就意味著他的職業(yè)生涯從此開始了,因為對許多事情比如人事關(guān)系、工作程序或者公司發(fā)展等等他都還茫然無知。  王茜本是一位政府機(jī)關(guān)的工作人員,2001年隨丈夫工作調(diào)動進(jìn)入北京某大學(xué)的工商管理系工作。某周四下午辦完報到手續(xù),系主任把她領(lǐng)到教研室,對正在開會的老師說:“這是新調(diào)來的王茜老師,她原來在機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)審計工作,研究生畢業(yè),能力很強(qiáng)的。大家歡迎她?!苯萄惺依蠋煿牧藥紫抡?,繼續(xù)開會。會后教研室主任對她說:“你來得正是時候,下學(xué)期的課基本派完了,考慮到你有實踐經(jīng)驗,《公司理財學(xué)》正適合你,這是你的優(yōu)勢。這是課程表,別忘了周四下午開例會?!蓖踯缁氐郊抑?,心中很是忐忑不安。她知道新分來的大學(xué)生都有一段做助教的時間,但她沒有。她有實踐經(jīng)驗不假,但她沒有大學(xué)授課的經(jīng)驗。本來就對北京不熟悉,學(xué)校的情況又一無所知。課程如何安排、學(xué)生有什么要求,沒有人告訴她,初來乍到,她又不好意思問。王茜天天在家中焦慮重重?! ∷伎碱}:  你認(rèn)為為什么張華和王茜在來到單位之初會有那種茫然或焦慮的情緒?  對這一類的新員工,你認(rèn)為應(yīng)該單位應(yīng)該提供什么樣的培訓(xùn)?  案例十、迪斯尼的員工培訓(xùn)  世界上有6個很大的迪斯尼樂園,在美國的佛州和加州這兩個迪斯尼營業(yè)都有一段歷史了,并創(chuàng)造了很好的業(yè)績。不過全世界開的最成功的、生意最好的,卻是日本東京迪斯尼。美國加州迪斯尼斯?fàn)I業(yè)了25年,有2億人參觀。東京迪斯尼,最高記錄一年可以達(dá)到1,700萬人參觀。研究這個案例,看看東京迪斯尼是如何吸引回頭客的。  到東京迪斯尼去游玩,人們不大可能碰到迪斯尼的經(jīng)理,門口賣票和剪票的也許只會碰到一次,碰到最多的還是掃地的清潔工。所以東京迪斯尼對清潔員工非常重視,將更多的訓(xùn)練和教育大多集中在他們的身上?! 膾叩氐膯T工培訓(xùn)起  東京迪斯尼掃地的有些員工,他們是暑假工作的學(xué)生,雖然他們只掃兩個月時間,但是培訓(xùn)他們掃地要花3天時間?! ?1)學(xué)掃地  第一天上午要培訓(xùn)如何掃地。掃地有3種掃把:一種是用來扒樹葉的。一種是用來刮紙屑的。一種是用來撣灰塵的,這三種掃把的形狀都不一樣。怎樣掃樹葉,才不會讓樹葉飛起來?怎樣刮紙屑,才能把紙屑刮的很好?怎樣撣灰,才不會讓灰塵飄起來?這些看似簡單的動作卻都應(yīng)嚴(yán)格培訓(xùn)。而且掃地時還另有規(guī)定:開門時、關(guān)門時、中午吃飯時、距離客人15米以內(nèi)等情況下都不能掃。這些規(guī)范都要認(rèn)真培訓(xùn),嚴(yán)格遵守?! ?2)學(xué)照相  第一天下午學(xué)照相。十幾臺世界最先進(jìn)的數(shù)碼相機(jī)擺在一起,各種不同的品牌,每臺都要學(xué),因為客人會叫員工幫忙照相,可能會帶世界上最新的照相機(jī),來這里度蜜月、旅行。如果員工不會照相,不知道這是什么東西,就不能照顧好顧客,所以學(xué)照相要學(xué)一個下午?! ?3)學(xué)包尿布  第二天上午學(xué)怎么給小孩子包尿布。孩子的媽媽可能會叫員工幫忙抱一下小孩,但如果員工不會抱小孩,動作不規(guī)范,不但不能給顧客幫忙,反而增添顧客的麻煩。抱小孩的正確動作是:右手要扶住臀部,左手要托住背,左手食指要頂住頸椎,以防閃了小孩的腰,或弄傷頸椎。不但要會抱小孩,還要會替小孩換尿布。給小孩換尿布時要注意方向和姿勢,應(yīng)該把手?jǐn)[在底下,尿布折成十字形,最后在尿布上面別上別針,這些地方都要認(rèn)真培訓(xùn),嚴(yán)格規(guī)范?! ?4)學(xué)辨識方向  第二天下午學(xué)辨識方向。有人要上洗手間,“右前方,約50米,第三號景點(diǎn)東,那個紅色的房子”。有人要喝可樂,“左前方,約150米,第七號景點(diǎn)東,那個灰色的房子”。有人要買郵票,“前面約20米,第十一號景點(diǎn),那個藍(lán)條相間的房子”……顧客會問各種各樣的問題,所以每一名員工要把整個迪斯尼的地圖都熟記在腦子里,對迪斯尼的每一個方向和位置都要非常地明確。  訓(xùn)練3天后,發(fā)給員工3把掃把,開始掃地。如果在迪斯尼里面,碰到這種員工,人們會覺得很舒服,下次會再來迪斯尼,也就是所謂的引客回頭,這就是所謂的員工面對顧客?! 嬋藛T也要直接面對顧客  有一種員工是不太接觸客戶的,就是會計人員。迪斯尼規(guī)定:會計人員在前兩三個月中,每天早上上班時,要站在大門口,對所有進(jìn)來的客人鞠躬,道謝。因為顧客是員工的“衣食父母”,員工的薪水是顧客掏出來的。感受到什么是客戶后,再回到會計室中去做會計工作。迪斯尼這樣做,就是為了讓會計人員充分了解客戶?! ∑渌匾曨櫩?、重視員工的規(guī)定:  (1)怎樣與小孩講話  游迪斯尼有很多小孩,這些小孩要跟大人講話。迪斯尼的員工碰到小孩在問話,統(tǒng)統(tǒng)都要蹲下,蹲下后員工的眼睛跟小孩的眼睛要保持一個高度,不要讓小孩子抬著頭去跟員工講話。因為那個是未來的顧客,將來都會再回來的,所以要特別重視?! ?2)怎樣送貨  迪斯尼樂園里面有喝不完的可樂,吃不完的漢堡,享受不完的三明治,買不完的糖果,但從來看不到送貨的。因為迪斯尼規(guī)定在客人游玩的地區(qū)里是不準(zhǔn)送貨的,送貨統(tǒng)統(tǒng)在圍墻外面。迪斯尼的地下像一個隧道網(wǎng)一樣,一切食物、飲料統(tǒng)統(tǒng)在圍墻的外面下地道,在地道中搬運(yùn),然后再從地道里面用電梯送上來,所以客人永遠(yuǎn)有吃不完的東西。這樣可以看出,迪斯尼多么重視客戶,所以客人就不斷去迪斯尼。去迪斯尼玩10次,大概也看不到一次經(jīng)理,但是只要去一次就看得到他的員工在做什么。這就是前面講的,顧客站在最上面,員工去面對客戶,經(jīng)理人站在員工的底下來支持員工,員工比經(jīng)理重要,客戶比員工又更重要,這個觀念人們應(yīng)該建立起來?! “咐?、搞員工培訓(xùn),值得嗎?  青春化妝品公司是南方某市一家有名的生產(chǎn)女用系列化妝品的國營公司,公司創(chuàng)辦于1990年,主要生產(chǎn)和經(jīng)營化妝品和幼兒保健用品。在創(chuàng)辦最初的十多年里,該公司每年以25%的速度迅速地發(fā)展,產(chǎn)品不但銷往全國各省市,而且銷往國外十多個國家和地區(qū),成為一家國內(nèi)外享有聲譽(yù)的化妝品公司。  2000年后,原來負(fù)責(zé)銷售的副總經(jīng)理張一民退休后,由原銷售部經(jīng)理楊旭接任負(fù)責(zé)銷售的副總經(jīng)理,而原來銷售部的負(fù)責(zé)國外地區(qū)銷售的副主任春花被提升為銷售部經(jīng)理。春花上任后不久,即參照國外的經(jīng)驗制定了有關(guān)銷售人員的培訓(xùn)計劃。計劃規(guī)定對銷售人員集中培訓(xùn)兩次,一次是在春節(jié)期間,另一次為六月份最后一個星期,每次時間為3至5天。把所有的銷售人員集中起來,聽取有關(guān)國內(nèi)外最新銷售技術(shù)知識的講座和報告,再結(jié)合公司的銷售實際進(jìn)行討論。每次都聘請了一些專家顧問參加講座和討論。這樣每年集中培訓(xùn)兩次的費(fèi)用不大(每次40多個人,費(fèi)用只用了六千多元),但培訓(xùn)收效卻很大?! 〗陙?,由于化妝品市場的劇烈競爭,公司的生意停滯不前,國家又要緊縮財政支出,公司在經(jīng)濟(jì)上陷入了困難。為了扭轉(zhuǎn)局勢,總經(jīng)理下令,要求各副總經(jīng)理都要相應(yīng)地削減各自負(fù)責(zé)領(lǐng)域的費(fèi)用開支?! ≡谶@種情況下,負(fù)責(zé)銷售的副總經(jīng)理便找銷售部經(jīng)理春花商討,他們兩人在討論是否應(yīng)削減銷售人員的培訓(xùn)問題上進(jìn)行討價還價。副總經(jīng)理楊旭建議把銷售人員原來一年兩次的培訓(xùn)項目削減為一次。楊旭提出:春花,你知道,我們目前有著經(jīng)濟(jì)上的困難,一則希望通過裁減人員來縮減開支。你我都知道,公司的銷售任務(wù)很重。目前40多位銷售人員還轉(zhuǎn)不過來,所以,人員不能裁減。那么剩下的一條路就是削減培訓(xùn)項目了。我知道,我們目前的銷售人員大多數(shù)都是近幾年招進(jìn)來的大學(xué)畢業(yè)生,他們在學(xué)校里都已經(jīng)學(xué)過關(guān)于銷售方面的最新理論知識,他們中有些人對這種培訓(xùn)的興趣也不很大。而少數(shù)一些銷售人員,雖不是大學(xué)畢業(yè),但他們都在銷售方面有了豐富的經(jīng)驗了。因此,我認(rèn)為,銷售人員的培訓(xùn)項目是不必要的開支,可以取消或縮減?! 〈夯ɑ卮鸬溃豪蠗?,我知道,我們大多數(shù)銷售人員都是近幾年來的大學(xué)畢業(yè)生。但是,要知道,他們在大學(xué)里學(xué)的只是書本上的理論知識和抽象的概念,只有他們在第一線干一時期的銷售工作以后,才能真正理解在學(xué)校里學(xué)習(xí)到的理論知識。再則,我們正處于由計劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)的過渡階段,我們對市場經(jīng)濟(jì)下進(jìn)行銷售的技術(shù)還了解很少,對國外銷售方面最新技術(shù)知道了解更少。你是知道的,在培訓(xùn)中,我們讓從學(xué)校出來的人與有經(jīng)驗的銷售人員一起工作一段時期,他們實際銷售工作中碰到許多具體的問題,在此基礎(chǔ)上再參加我們的培訓(xùn),一邊聽取有關(guān)最新銷售技術(shù)知識的講座和報告,一邊結(jié)合我們公司的具體實際與專家們共同研討。正是由于我們堅持不懈地進(jìn)行了這種培訓(xùn),我們才在國內(nèi)和國際市場上擴(kuò)大了我們的銷售量,也才減少顧客對我們的抱怨,贏得了顧客的信譽(yù)。因此,我認(rèn)為,我們決不能削減我們這個培訓(xùn)項目!  對不起,春花。總經(jīng)理要我們必須縮減開支,我真的沒有辦法。我對你說了,我們銷售任務(wù)很重,我們不能裁減銷售人員,所以,我們只得下死心只有通過削減你的銷售人員培訓(xùn)計劃來縮減開支了。我決定,從明年開始,把每年兩次的培訓(xùn)項目縮減為一次,總之,銷售人員的培訓(xùn)削減50%至60%。也許,待公司的經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)以后,我們再考慮是否恢復(fù)增加銷售人員的培訓(xùn)費(fèi)用問題?! ∷伎碱}:  你是否同意在公司經(jīng)濟(jì)困難的情況下,人員的培訓(xùn)計劃可以被擠掉?為什么?你有什么好方法能使這兩個銷售經(jīng)理都感到滿意?  案例十二、名企高層培訓(xùn)計劃  惠普:向日葵計劃  在惠普,員工們當(dāng)上部門負(fù)責(zé)人后,惠普為了幫助年輕的經(jīng)理人員成長,有一個系統(tǒng)的培訓(xùn)方案向日葵計劃,這是一個超常規(guī)發(fā)展的計劃,幫助中層的經(jīng)理人員從全局把握職位要求,改善工作方式。員工進(jìn)入惠普,一般要經(jīng)歷四個自我成長的階段,:第一階段為自我約束階段,不做不該做的事,強(qiáng)化職業(yè)道德。然后進(jìn)入自我管理階段,做好應(yīng)該做的事本職工作,加強(qiáng)專業(yè)技能。進(jìn)入第三階段,自我激勵,不僅做好自己的工作,而且要思考如何為團(tuán)隊作出更大的貢獻(xiàn),思考的立足點(diǎn)需要從自己轉(zhuǎn)移到整個團(tuán)隊。最后是自我學(xué)習(xí)階段,學(xué)海無涯,隨時隨地都能找到學(xué)習(xí)機(jī)會?! 【唧w點(diǎn)來說,在惠普,一個經(jīng)理人不單自己要學(xué)習(xí)成長,更重要的是讓團(tuán)隊成員成長。經(jīng)理更注重員工培養(yǎng),當(dāng)一名新員工入職后,經(jīng)理會和他(她)一起制定試用期工作目標(biāo)及相應(yīng)能力提升培訓(xùn)計劃。每年制定年度績效與發(fā)展目標(biāo)時,經(jīng)理會就部門業(yè)績指標(biāo)與部屬一起討論,讓每一位員工了解自己的工作職責(zé)與績效,讓員工更清晰,對本部門、對公司的經(jīng)營發(fā)展所起的作用,更有一種榮譽(yù)和責(zé)任感。通過一對一的績效訪談,確定績效目標(biāo)和培訓(xùn)發(fā)展目標(biāo)。在日常工作中,經(jīng)理們都要花時間對員工進(jìn)行指導(dǎo)及聽取反饋,采用靈活的培訓(xùn)形式,對員工進(jìn)行培養(yǎng),以幫助員工達(dá)成績效。惠普的經(jīng)理有這樣一句話:“功歸他人,過歸己任?!被萜盏慕?jīng)理更多地提供資源支持及協(xié)調(diào)統(tǒng)籌,幫助員工達(dá)成高績效是他們的重要工作職責(zé)?! E:培
點(diǎn)擊復(fù)制文檔內(nèi)容
教學(xué)教案相關(guān)推薦
文庫吧 www.dybbs8.com
備案圖片鄂ICP備17016276號-1