淺析市電信精確化營(yíng)銷管理所有專業(yè)(編輯修改稿)
2025-06-25 22:12 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 落后；企業(yè)信息化基礎(chǔ)工作不很扎實(shí)， IT 支撐還比較薄弱；客戶資源和競(jìng)爭(zhēng)信息不能準(zhǔn)確細(xì)化，企業(yè)很難掌握高價(jià)值的客戶的消費(fèi)偏好和消費(fèi)行為；客戶的離網(wǎng)原因動(dòng)態(tài)掌握不夠等。這些問題的存在，制約了我們企業(yè)的有效持續(xù)的發(fā)展。 3 實(shí)施精確化營(yíng)銷的要點(diǎn) 精確經(jīng)營(yíng)和管理是通過目標(biāo)控制，提高企業(yè)執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)低成本、高效率、低損耗、高收益的保證。實(shí)施精確經(jīng)營(yíng)，不僅可以減少成本支出、保留客戶、減少?zèng)Q策錯(cuò)誤、提升服務(wù)水平，而且可以在很大程度上提高企業(yè)的生產(chǎn)力水平、增加市場(chǎng)占有份額、改進(jìn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和質(zhì)量、改變公司文化，對(duì)于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展意義重大。 制定營(yíng)銷規(guī)范，強(qiáng)化精確營(yíng)銷意識(shí) 精確經(jīng)營(yíng)作為一個(gè)新生營(yíng)銷理念，被我們營(yíng)銷服務(wù)人員和員工完全接受和認(rèn)同有一個(gè)過程。因此，我們首先要加強(qiáng)對(duì)精確經(jīng)營(yíng)和精確管理思想的宣傳，認(rèn)清精確經(jīng)營(yíng)和精確管理的實(shí)踐價(jià) 值和具體意義。在前端部門，我們特別要準(zhǔn)確把握精確經(jīng)營(yíng)的內(nèi)涵和開展精確經(jīng)營(yíng)的目的和意義，深刻認(rèn)識(shí)精確經(jīng)營(yíng)就是高效運(yùn)用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)面向客戶的業(yè)務(wù)流程，通過合理配置資源，有效降低成本，實(shí)現(xiàn) 第 4 頁(yè) 共 7 頁(yè) 經(jīng)營(yíng)效益最大化這一本質(zhì)特征。要明確圍繞實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)決策信息化、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)明細(xì)化、營(yíng)銷手段多樣化、信息管理標(biāo)準(zhǔn)化、資源配置合理化、成本支出有效化的具體目標(biāo)，制訂明確具體、有很強(qiáng)操作性的新的營(yíng)銷服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，使精確營(yíng)銷的實(shí)施有所遵循，確保精確營(yíng)銷落到實(shí)處。 精確經(jīng)營(yíng)策略，提升營(yíng)銷執(zhí)行力 重視市場(chǎng)營(yíng)銷管理。所有的營(yíng)銷策略要有計(jì)劃性 、針對(duì)性、延續(xù)性和可控性，特別是方案目標(biāo)要明確、突出延續(xù)性。要重點(diǎn)動(dòng)態(tài)把握方案實(shí)施過程中每個(gè)段落、每個(gè)環(huán)節(jié)和每個(gè)點(diǎn)的可控性。 明確營(yíng)銷目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路。相對(duì)而言，我們電信企業(yè)客戶群龐大，地理范圍比較廣，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，在此情況下，如何以收入為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)精確化經(jīng)營(yíng)，如何細(xì)分客戶群，在經(jīng)過小靈通業(yè)務(wù)的高速增長(zhǎng)期后，重新挖掘并激發(fā)收入的增長(zhǎng)點(diǎn)；如何確定科學(xué)的經(jīng)營(yíng)策略，既保證擴(kuò)張型業(yè)務(wù)發(fā)展，又防止鞏固型業(yè)務(wù)流失，同時(shí)培育內(nèi)涵型業(yè)務(wù)成長(zhǎng)，這些問題都是今年我們精確化經(jīng)營(yíng)工作的重點(diǎn)。比如： 1）在寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展上，我們要將他做為擴(kuò)張型業(yè)務(wù)和明星產(chǎn)品來(lái)發(fā)展，要打好接入牌、服務(wù)牌和應(yīng)用牌，要有一手抓內(nèi)容服務(wù)一手抓接入終端，使終端呈現(xiàn)多元化、簡(jiǎn)單化。特別是在服務(wù)應(yīng)用上，要通過與 ICP 合作，在聚類客戶群如樓宇、專業(yè)市場(chǎng)等開展信息化建設(shè)，在農(nóng)村、行業(yè)等客戶群中加強(qiáng)信息化推廣，挖掘客戶潛在需求，走產(chǎn)品捆綁組合營(yíng)銷之路。 2）在存量的保持和激發(fā)方面，重點(diǎn)是做好對(duì)高端客戶保持、高危客戶的挽留和對(duì)流失客戶的贏
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