淺析市電信精確化營銷管理所有專業(yè)(編輯修改稿)
2025-06-25 22:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 落后；企業(yè)信息化基礎(chǔ)工作不很扎實， IT 支撐還比較薄弱；客戶資源和競爭信息不能準確細化，企業(yè)很難掌握高價值的客戶的消費偏好和消費行為；客戶的離網(wǎng)原因動態(tài)掌握不夠等。這些問題的存在，制約了我們企業(yè)的有效持續(xù)的發(fā)展。 3 實施精確化營銷的要點 精確經(jīng)營和管理是通過目標(biāo)控制，提高企業(yè)執(zhí)行力，實現(xiàn)低成本、高效率、低損耗、高收益的保證。實施精確經(jīng)營，不僅可以減少成本支出、保留客戶、減少決策錯誤、提升服務(wù)水平，而且可以在很大程度上提高企業(yè)的生產(chǎn)力水平、增加市場占有份額、改進產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和質(zhì)量、改變公司文化，對于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展意義重大。 制定營銷規(guī)范，強化精確營銷意識 精確經(jīng)營作為一個新生營銷理念，被我們營銷服務(wù)人員和員工完全接受和認同有一個過程。因此，我們首先要加強對精確經(jīng)營和精確管理思想的宣傳，認清精確經(jīng)營和精確管理的實踐價 值和具體意義。在前端部門，我們特別要準確把握精確經(jīng)營的內(nèi)涵和開展精確經(jīng)營的目的和意義，深刻認識精確經(jīng)營就是高效運用信息技術(shù)，實現(xiàn)面向客戶的業(yè)務(wù)流程，通過合理配置資源，有效降低成本，實現(xiàn) 第 4 頁 共 7 頁 經(jīng)營效益最大化這一本質(zhì)特征。要明確圍繞實現(xiàn)經(jīng)營決策信息化、經(jīng)營目標(biāo)明細化、營銷手段多樣化、信息管理標(biāo)準化、資源配置合理化、成本支出有效化的具體目標(biāo)，制訂明確具體、有很強操作性的新的營銷服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準，使精確營銷的實施有所遵循，確保精確營銷落到實處。 精確經(jīng)營策略，提升營銷執(zhí)行力 重視市場營銷管理。所有的營銷策略要有計劃性 、針對性、延續(xù)性和可控性，特別是方案目標(biāo)要明確、突出延續(xù)性。要重點動態(tài)把握方案實施過程中每個段落、每個環(huán)節(jié)和每個點的可控性。 明確營銷目標(biāo)和經(jīng)營思路。相對而言，我們電信企業(yè)客戶群龐大，地理范圍比較廣，市場競爭激烈，在此情況下，如何以收入為目標(biāo)，實現(xiàn)精確化經(jīng)營，如何細分客戶群，在經(jīng)過小靈通業(yè)務(wù)的高速增長期后，重新挖掘并激發(fā)收入的增長點；如何確定科學(xué)的經(jīng)營策略，既保證擴張型業(yè)務(wù)發(fā)展，又防止鞏固型業(yè)務(wù)流失，同時培育內(nèi)涵型業(yè)務(wù)成長，這些問題都是今年我們精確化經(jīng)營工作的重點。比如： 1）在寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展上，我們要將他做為擴張型業(yè)務(wù)和明星產(chǎn)品來發(fā)展，要打好接入牌、服務(wù)牌和應(yīng)用牌，要有一手抓內(nèi)容服務(wù)一手抓接入終端，使終端呈現(xiàn)多元化、簡單化。特別是在服務(wù)應(yīng)用上，要通過與 ICP 合作，在聚類客戶群如樓宇、專業(yè)市場等開展信息化建設(shè)，在農(nóng)村、行業(yè)等客戶群中加強信息化推廣，挖掘客戶潛在需求，走產(chǎn)品捆綁組合營銷之路。 2）在存量的保持和激發(fā)方面，重點是做好對高端客戶保持、高危客戶的挽留和對流失客戶的贏
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