【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 管理向流程管理轉(zhuǎn)變；省公司層面，統(tǒng)一省公司的主要機(jī)構(gòu)設(shè)置和職責(zé)分工，推進(jìn)省公司部門間的橫向流程重組，實(shí)現(xiàn)職能管理向流程管理轉(zhuǎn)變；本地網(wǎng)層面，堅(jiān)持前后端型的組織架構(gòu)，優(yōu)化前端部門，持續(xù)改進(jìn)本地網(wǎng)的業(yè)務(wù)流程。二是轉(zhuǎn)變企業(yè)文化。中國(guó)電信實(shí)施精確管理，要求相應(yīng)建立量化意識(shí)、數(shù)字思維為特征的文化氛圍，并在決策者、控制者、執(zhí)行者的日常工作方法、結(jié)果中得以體現(xiàn)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，精簡(jiǎn)文件和會(huì)議，提倡無紙化辦公、電話會(huì)議和電視電話會(huì)議，節(jié)約行政開支。精確管理是一項(xiàng)基礎(chǔ)性很強(qiáng)的細(xì)工慢活，在實(shí)施初期，會(huì)面臨痛苦和困難，要耐得住寂寞，貴在堅(jiān)持，最終通過形成一種行為習(xí)慣，建立一種文化固化下來。11．實(shí)施精確管理的主要工具方法有哪些？ 精確管理在許多行業(yè)和企業(yè)、許多企業(yè)管理領(lǐng)域都有應(yīng)用。工具方法包括六西格瑪、QC小組、ISO9001/TL9000、5S管理、ABC作業(yè)成本法、商機(jī)管控、洞察力營(yíng)銷等。12．怎樣對(duì)精確管理實(shí)施效果進(jìn)行有效評(píng)價(jià)，防范風(fēng)險(xiǎn)？企業(yè)作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主體存在，追求企業(yè)效益是第一準(zhǔn)則，企業(yè)一切管理方法和模式的采取都必須符合這一最基本的要求。因此，對(duì)精確管理實(shí)施效果的評(píng)估，要定位在能不能有利于提高企業(yè)效益，能不能降低運(yùn)營(yíng)成本，能不能提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力上。精確管理應(yīng)落實(shí)到員工和管理人員的量化意識(shí)和數(shù)字思維是否到位上，盡量少用定性的東西，避免大概、差不多等模糊詞語(yǔ)。同時(shí)，精確管理是需要成本的，企業(yè)要防止一談精確管理，就什么都去精確、什么都去量化、什么都去摳細(xì)節(jié)。實(shí)施精確管理要抓主要矛盾，能量化的盡量量化，不能量化的盡量細(xì)化，防止走形式。13．上海電信精確管理的工作思路是什么？上海電信精確管理思路是在夯實(shí)量化管理，優(yōu)化投入結(jié)構(gòu)，提升產(chǎn)出效能。夯實(shí)量化管理，要建立一個(gè)平臺(tái)：完善數(shù)據(jù)平臺(tái)，建成企業(yè)信息化綜合展示平臺(tái) ，形成企業(yè)一站式信息運(yùn)用中心，實(shí)現(xiàn)OA與集團(tuán)聯(lián)網(wǎng)；建立一個(gè)體系：建立數(shù)據(jù)管理體系，形成確保數(shù)據(jù)源、數(shù)據(jù)傳送、數(shù)據(jù)加工準(zhǔn)確一致的工作體系，確定信息化部和各專業(yè)部門的數(shù)據(jù)管理責(zé)任和的IT需求協(xié)調(diào)溝通機(jī)制。 提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率和一致性；形成一個(gè)機(jī)制：建立數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)匹配的機(jī)制，重點(diǎn)針對(duì)投資、關(guān)聯(lián)交易、收入、成本等領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)匹配。優(yōu)化投入結(jié)構(gòu)，要優(yōu)化成本、投資和薪酬結(jié)構(gòu)。按照流程增值貢獻(xiàn)優(yōu)化成本配置結(jié)構(gòu)；按照客戶群的利潤(rùn)貢獻(xiàn)優(yōu)化資本投入結(jié)構(gòu)；按照增量收入貢獻(xiàn)優(yōu)化人工配置結(jié)構(gòu)。提升產(chǎn)出效能，要提升存量保有、差異服務(wù)和電子渠道的效能。通過豐富針對(duì)性營(yíng)銷手段、提升客戶忠誠(chéng)，提升存量保有效能；通過開發(fā)服務(wù)產(chǎn)品、拓寬收入來源，提升差異服務(wù)效能；通過增強(qiáng)網(wǎng)上業(yè)務(wù)能力、促進(jìn)渠道均衡發(fā)展，提升電子渠道的效能。14．上海電信2006年精確管理工作任務(wù)分為哪三類？在集團(tuán)公司精確管理相關(guān)文件指導(dǎo)下，結(jié)合上海電信轉(zhuǎn)型和發(fā)展的客觀要求，在征求了相關(guān)部門意見后經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，提出2006年上海電信精確管理任務(wù)。2006年上海電信的精確管理任務(wù)共二十五項(xiàng)，可以分為三類：第一類是精確管理的公司年度重點(diǎn)任務(wù)，共有九項(xiàng)；第二類是精確管理與轉(zhuǎn)型相結(jié)合并效果體現(xiàn)在轉(zhuǎn)型過程中的任務(wù)，共有八項(xiàng)；第三類是精確管理在長(zhǎng)年日常工作中持續(xù)關(guān)注的項(xiàng)目，共有八項(xiàng)。15．上海電信2006年精確管理九項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)是什么？上海電信2006年精確管理九項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)包括：（1）建立基于細(xì)分市場(chǎng)的針對(duì)性營(yíng)銷模式和有效的營(yíng)銷效益評(píng)價(jià)體系；（2）增強(qiáng)網(wǎng)廳和10000的業(yè)務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)各類渠道對(duì)于業(yè)務(wù)的較均衡承載；（3）建立差異化服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)高等級(jí)維護(hù)服務(wù)的市場(chǎng)價(jià)值；（4）建立基于ABC成本的分配機(jī)制，科學(xué)評(píng)價(jià)各單位價(jià)值創(chuàng)造貢獻(xiàn)；（5）建立新建投資與客戶群匹配機(jī)制，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)價(jià)值與實(shí)物同步管理；（6）建立增量人力成本與單位增量?jī)r(jià)值貢獻(xiàn)的合理匹配機(jī)制；（7）建立全面的數(shù)據(jù)展示平臺(tái)，形成企業(yè)一站式信息應(yīng)用中心；（8）建立數(shù)據(jù)管理體系，明確數(shù)據(jù)源、數(shù)據(jù)傳送和數(shù)據(jù)加工的環(huán)節(jié)責(zé)任；（9）建立數(shù)據(jù)過程匹配機(jī)制，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)、關(guān)聯(lián)交易等數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)一致。16．上海電信2006年精確管理八項(xiàng)與轉(zhuǎn)型結(jié)合的工作任務(wù)是什么？上海電信精確管理八項(xiàng)與轉(zhuǎn)型相結(jié)合的工作任務(wù)包括：（1）與業(yè)務(wù)價(jià)值創(chuàng)建工程結(jié)合：實(shí)現(xiàn)大商客管理合并，通過IT系統(tǒng)鎖定客戶群；推廣商務(wù)領(lǐng)航和號(hào)碼百事通兩大品牌，要求目標(biāo)市場(chǎng)的客戶知曉度達(dá)到60%；大力拓展社會(huì)渠道，加強(qiáng)對(duì)代理渠道的管理，建立公司對(duì)代理商的信息集中管理體系。（2）與新型網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工程結(jié)合：壓縮無線市話、通信基礎(chǔ)設(shè)施的投資；停止新建傳統(tǒng)交換電路交換機(jī)；在接入網(wǎng)層面積極推進(jìn)“光進(jìn)銅退”。（3）與管理難點(diǎn)突破工程結(jié)合：堅(jiān)持以客戶為中心的流程管理和前后端型的組織架構(gòu)，持續(xù)改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化前端部門；推進(jìn)部門間的橫向流程重組，優(yōu)化服務(wù)管理體系、客響體系和區(qū)局機(jī)構(gòu)設(shè)置；根據(jù)集團(tuán)公司要求優(yōu)化總部機(jī)構(gòu)設(shè)置和職責(zé)分工，細(xì)化公司、產(chǎn)品部和地面局的責(zé)、權(quán)、利定位，重組縱向管控流程，進(jìn)一步優(yōu)化總部機(jī)構(gòu)設(shè)置、完善四維管理架構(gòu)和產(chǎn)品部管理模式。（4）與員工隊(duì)伍優(yōu)化工程結(jié)合：探索員工二次創(chuàng)業(yè)的有效途徑，構(gòu)建勞動(dòng)密集型和技術(shù)型的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，以人員零增長(zhǎng)為目標(biāo)，實(shí)行員工ABC分類管理，持續(xù)推進(jìn)人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化和多渠道退出機(jī)制。（5）與浦東局綜合試點(diǎn)工程結(jié)合：在浦東局綜合試點(diǎn)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)多樣化分配機(jī)制改革，在新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域探索市場(chǎng)化的勞動(dòng)用工和薪酬分配機(jī)制。（6）與“價(jià)值驅(qū)動(dòng)，優(yōu)化考核模式 ”結(jié)合：實(shí)施價(jià)值考核，運(yùn)用平衡計(jì)分卡，以促進(jìn)企業(yè)價(jià)值增長(zhǎng)為核心，制定基于價(jià)值增長(zhǎng)的考核權(quán)重分解辦法；規(guī)劃與預(yù)算銜接，制定市場(chǎng)發(fā)展?jié)L動(dòng)規(guī)劃，以綜合滾動(dòng)規(guī)劃為中心，加強(qiáng)各專業(yè)滾動(dòng)規(guī)劃的相互銜接，建立規(guī)劃、年度預(yù)算相互靈活銜接，公司和各經(jīng)營(yíng)單位上下聯(lián)動(dòng)、協(xié)作配合的機(jī)制。（7）與“面向市場(chǎng)，完善創(chuàng)新體系”結(jié)合：通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、支撐系統(tǒng)建設(shè)、維護(hù)手段等方面的創(chuàng)新，降低運(yùn)營(yíng)成本；加大網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和網(wǎng)元出租力度，提高網(wǎng)絡(luò)資源利用率。（8）與“三個(gè)面向，推動(dòng)運(yùn)維轉(zhuǎn)型”結(jié)合：基于客戶價(jià)值強(qiáng)化服務(wù)支撐能力，有效組合運(yùn)維成本、網(wǎng)絡(luò)資源和人工投入，提高客戶可感知的時(shí)限、質(zhì)量及可靠性等服務(wù)水平。17．上海電信2006年精確管理八項(xiàng)與日常工作結(jié)合的工作任務(wù)是什么?上海電信精確管理八項(xiàng)與日常工作相結(jié)合的工作任務(wù)包括：（1）提升營(yíng)銷能力。結(jié)合行業(yè)、區(qū)域、價(jià)值、消費(fèi)結(jié)構(gòu)及趨勢(shì)、使用習(xí)慣等消費(fèi)特性，對(duì)戰(zhàn)略分群進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)分；逐步減少套餐數(shù)量，擴(kuò)大產(chǎn)品組合的有效覆蓋，制定套餐管理辦法，提高套餐簽約率；提高無價(jià)值客戶的在網(wǎng)使用門檻，使產(chǎn)品成本匹配收入；建立涵蓋固網(wǎng)、小靈通、互聯(lián)網(wǎng)和ICT業(yè)務(wù)的品牌體系；規(guī)范和拓展實(shí)體渠道，優(yōu)化營(yíng)業(yè)廳布局，建立營(yíng)業(yè)廳江蘇路旗艦店，建立代理營(yíng)業(yè)廳的管理和結(jié)算辦法，完成百家營(yíng)業(yè)廳改造，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳全業(yè)務(wù)受理；完成營(yíng)業(yè)廳IT系統(tǒng)建設(shè)推廣一期項(xiàng)目，解決25個(gè)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)瓶頸問題；（2）改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。從顧客感知入手，加大對(duì)于SP管理、網(wǎng)絡(luò)安全、外包管理、寬帶服務(wù)界面等服務(wù)問題的改進(jìn)力度，開展質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目，抑制客戶投訴量的增長(zhǎng)；（3）提高員工能力。編制業(yè)務(wù)手冊(cè)和培訓(xùn)教材，并在MSS實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)管理功能和時(shí)間管理功能模塊；加強(qiáng)對(duì)一線營(yíng)銷人員的技能培訓(xùn)，建立有區(qū)域特征的營(yíng)銷培訓(xùn)體系，制定知識(shí)庫(kù)和營(yíng)銷手冊(cè)，提高工作效率；（4）加強(qiáng)工程投資管理。推進(jìn)滾動(dòng)性投資ABC分類法，實(shí)施工程建設(shè)SLA管理制度，工程建設(shè)管理實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)節(jié)點(diǎn)的按時(shí)發(fā)生制，建立工程外部協(xié)作系統(tǒng)；（5）優(yōu)化維護(hù)成本管理。逐步建立完整的維護(hù)成本定額體系，MSS中實(shí)現(xiàn)維護(hù)成本管理功能；降低維護(hù)成本，爭(zhēng)取每百元固定資產(chǎn)維護(hù)成本低于集團(tuán)要求；（6）完善財(cái)務(wù)管理。完善成本定額管理制度，制定成本定額手冊(cè)，提升各經(jīng)營(yíng)單位編制預(yù)算、控制成本支出和預(yù)測(cè)新產(chǎn)品盈利的能力；建立分層級(jí)的現(xiàn)金流監(jiān)控系統(tǒng)，在MSS系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資金的集中管控，加強(qiáng)外部融資和內(nèi)部融通，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金持有量和權(quán)益負(fù)債比符合集團(tuán)公司現(xiàn)金管理要求、達(dá)到同行先進(jìn)水平；采取調(diào)撥、變現(xiàn)、報(bào)廢或減值等多種方法，加快處置閑置或效益低下的資產(chǎn)；優(yōu)化庫(kù)存和采購(gòu)流程，并在MSS中建立庫(kù)存和采購(gòu)管理功能，降低不合理庫(kù)存、領(lǐng)料單積壓，提高配送速度、加快配送效率；（7）優(yōu)化考核體系。強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力考核，建立對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人員的任期考核制度，任期指標(biāo)著重考慮滾動(dòng)規(guī)劃的完成情況及創(chuàng)新能力，年度指標(biāo)著重考慮年度預(yù)算的執(zhí)行情況；探索建立以EVA為核心的預(yù)算考核體系；（8）加快信息化建設(shè)。加快MBOSS建設(shè)，完成BSS整合，統(tǒng)一前端數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)一臺(tái)清、一單清和集中實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)；開展OSS整合，初步實(shí)現(xiàn)資源數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)管理和應(yīng)用；推進(jìn)MSS