中國電信項目管理培訓(xùn)教程(編輯修改稿)
2025-03-06 16:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 程 — 推廣中遇到的問題將視具體情況通過不同層級的項目管理解決 問題重要性 Y N 是否可修改 通知項目組 和本地網(wǎng) 寫入 寫入實 施方案 通知本地網(wǎng) BPR項目舉例 23 24 25 集團公司項目組正在探索從四個方面六個維度評估驗收的辦法 階段性評估 設(shè)計調(diào)查問卷 評估驗收指標 T1值 現(xiàn)場驗收會 目標達成度 省公司支持 領(lǐng)導(dǎo)重視 程度 企業(yè)文化 與生產(chǎn) 相結(jié)合 BPR創(chuàng)新 與發(fā)展 評價維度 BPR項目舉例 26 集團的各階段評估重點關(guān)注項目內(nèi)容、進度與領(lǐng)導(dǎo)推動力度 較理想情況 項目進度 ?架構(gòu)到位 ?人員調(diào)整到位 ?KPI分解，合同簽定 ?各流程實施 BPR文化 (認可程度 ) ? 一把手 ? 骨干隊伍 ? 外部環(huán)境 ? 短期效果 /士氣 慢 高 快 低 慢牛 老牛 金牛 某本地網(wǎng) 犟牛 某本地網(wǎng) 某本地網(wǎng) 某本地網(wǎng) BPR項目舉例 27 本地網(wǎng)自身的 BPR實施積（評）分卡關(guān)注具體工作的完成情況 部門 (局 ) ： 項目： 得分 ： 項 目 6分（優(yōu)秀） 3分（一般） 1分（差 ） 按時完成任務(wù)并在 要求完成時限內(nèi)反饋 完成任務(wù)時間性 按時完成任務(wù)并在超 過要求完成時限反饋 完成任務(wù)超 過要求完成時限 完成任務(wù)質(zhì)量 分清問題主次；抓住重要的關(guān)鍵問題和驅(qū)動因素，完成任務(wù)園滿 對問題重要性有較好的認識，有一定意識去抓住幾個主要問題完成任務(wù)一般 不能區(qū)分問題的主次，不能按要求完成任務(wù)或在完成任務(wù)時出現(xiàn)問題 主動性和責任性 主動考慮問題，權(quán)衡利弊，積極發(fā)現(xiàn)并提出針對性強問題和解決方案，對于職責范圍內(nèi)議題主動決策，勇于承擔責任 在本職工作范圍內(nèi)能提出初步的分析方案和一定的合理議題，對職責內(nèi)的議題基本上能決策 不進行分析，簡單將問題責任上交或轉(zhuǎn)移。沒有問題，而真正實施卻一籌莫展，對部門內(nèi)部的問題也不能及時決策。解決不主動 無邊際的合 作與管理 考慮問題從全局出發(fā)，不受本位主義影響，提出雙贏方案，主動地與其他部門高效地合作 經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)或 企管部 協(xié)調(diào)基本能與其他部門有效合作、能基本從全局角度出發(fā)考慮跨部門的問題 與其他部門合作不主動，有扯皮，僅考慮部門利益或原因把責任往外推，最終導(dǎo)致問題沒有很好地解決 方案切實可行對 成效不懈的追求 從實際出發(fā)，提出切實可行的方案，工作結(jié)果有沖擊力，有明顯、實際的效果。 在指導(dǎo)下，基本能提出切實可行的方案有一定的效果 “過于”追求完美，吹毛求疵，造成工作延滯，工作沒有實質(zhì)性的成果 BPR項目舉例 28 T1驗收指標完成情況關(guān)注項目目標達成度 序號 流程 評估指標 評估內(nèi)容 T0基準值 T1目標值 T1實測值 1 組織架構(gòu) 人員結(jié)構(gòu) 前端、后端、管控支撐人員數(shù)量比例 2 業(yè)績考核和 KPI KPI逐層分解落實情況 KPI層層分解到人 3 大客戶獲取和保留 大客戶貢獻與電信消費結(jié)構(gòu) 大客戶收入增長率 4 試點大客戶的滿意度 參見客戶滿意度調(diào)查內(nèi)容，問卷調(diào)查并與其他大客戶抽樣調(diào)查比較 5
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