中國電信mr項(xiàng)目成果跟蹤匯報(bào)(編輯修改稿)
2025-02-26 14:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 en_local_fee7 月平均上網(wǎng)費(fèi) mb_avg_online_fee8 月平均增值費(fèi) mb_avg_VAS_fee9 月平均長途費(fèi) mb_avg_LD_fee10 月平均I P 費(fèi)用 mb_avg_IP_fee11 月平均總費(fèi)用 mb_avg_total_fee12 新功能費(fèi)趨勢 mb_trend_new_fee13 區(qū)內(nèi)費(fèi)趨勢 mb_trend_local_fee14 區(qū)間費(fèi)趨勢 mb_trend_between_local_fee15 上網(wǎng)費(fèi)趨勢 mb_trend_online_fee16 增值費(fèi)趨勢 mb_trend_VAS_fee17 長途費(fèi)趨勢 mb_trend_LD_fee18 I P 費(fèi)用趨勢 mb_trend_IP_fee19 總費(fèi)用趨勢 mb_trend_total_fee20 月租費(fèi)比例 mb_ratio_monthly_charge21 新功能費(fèi)用比例 mb_ratio_new_fee22 區(qū)內(nèi)費(fèi)比例 mb_ratio_local_fee23 區(qū)間費(fèi)比例 mb_ratio_between_local_fee24 上網(wǎng)費(fèi)比例 mb_ratio_online_fee25 增值費(fèi)比例 mb_ratio_VAS_fee… … … 在深圳試點(diǎn)共使用了75個(gè)價(jià)值變量，在這里舉 25個(gè)為例 /82 中國電信股份有限公司研究院 20 IDM數(shù)據(jù)分析 使用 KXEN軟件進(jìn)行用戶分群的結(jié)果 不同行為模式類型 按照 MoU的 Z度量在該分群上的均值排序 數(shù)據(jù)來源于廣東深圳 TMAS系統(tǒng)，共 10萬條數(shù)據(jù) /82 中國電信股份有限公司研究院 21 IDM數(shù)據(jù)分析 各個(gè)典型用戶群的分布 8% 11% 9% 14% 9% 7% 19% 18% 6% 310 5% 273 22% 167 21% 132 7% 90 9% 79 20% 38 15% Behavior Z分?jǐn)?shù) 占總?cè)藬?shù)比例 ARPU 占總?cè)藬?shù)比例 高端用戶群 SSH 寬帶用戶群SSB SS1 SS2 SS3 SS4 SS5 /82 中國電信股份有限公司研究院 22 IDM數(shù)據(jù)分析 重要用戶群的統(tǒng)計(jì)特征刻畫 0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%1 2SS4SS5SS3SS1SS2SSBSSH分群號 價(jià)值簇構(gòu)成 行為簇構(gòu)成 占整個(gè)客戶群 百分比 平均收入 分群收入占所有主要客戶群收入的百分比 Z分?jǐn)?shù) SSH V5 B1,B2,B3,B4,B5,B6,B7,B8,B9 5% 310. 15% SSB V1,V3,V4, V6,V7 B9 6% 305. 16% SS2 V1,V6 B8 11% 257. 24% SS1 V1,V6 B7 9% 255. 19% SS3 V1,V6 B4 9% 147. 12% SS5 V2 B6 4% 77. 3% SS4 V2,V3,V4 B2,B4 25% 48. 11% /82 中國電信股份有限公司研究院 23 IDM數(shù)據(jù)分析 分群用戶的行為特征刻畫 SS1 SS2 SS3 SS4 SS5 SSH SSB用戶數(shù)%9% 11% 9% 25% 4% 5% 6%收入%15% 19% 9% 8% 2% 11% 12%A R P U（元）257 255 147 49 77 310 305名稱 較成熟價(jià)值客戶 傳統(tǒng)長途偏好者 典型家庭用戶 可能的流失用戶 預(yù)付費(fèi)用戶 高增長的高端用戶 寬帶用戶1 . 總費(fèi)用水平較高，使用較多電信業(yè)務(wù), 但近半年略有下降( 7 % )1 . 傳統(tǒng)長途偏好者.長途消費(fèi)占A R P U 值的5 1 % ，其中傳統(tǒng)長途比重達(dá)3 2 . 5 % , 幾乎不用2 0 01 . 總費(fèi)用水平中等 1 . 現(xiàn)有總費(fèi)用最低 1 . 2 0 0 卡偏好者，2 0 0 費(fèi)用占總費(fèi)用的84%1 . 總費(fèi)用很高的高端用戶, 總費(fèi)用增長3 0 %1 . 9 9 % 的客戶使用寬帶；寬帶費(fèi)用占總費(fèi)用的4 9 % , 并有2 5 % 的增長率2 . 本地需求量大( 4 8 % ) , 但有5 5 % 的用戶在下降, 造成本地業(yè)務(wù)下降了9 %2 . 傳統(tǒng)時(shí)長保持穩(wěn)定, I P 時(shí)長增長1 6 % , 整個(gè)長途費(fèi)用略有下降, 單價(jià)下降2 . 區(qū)內(nèi)通話費(fèi)占所有本地話音費(fèi)用的70%2 . 話音費(fèi)用下降趨勢較明顯, 達(dá)到%2 . 9 6 % 的用戶使用預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù), 且為多人共用終端2 . 總費(fèi)用水平很高,但語音費(fèi)用有明顯下降趨勢( 1 1 . 5 % )3 . 有增長的寬帶需求( + 3 8 % )3 . 有一定的港澳臺(tái)業(yè)務(wù)需求, 此用戶群時(shí)長占總港澳臺(tái)時(shí)長的2 5 % , 且增長明顯( 1 8 % )3 . 長途基本使用I P , I P 費(fèi)用占長途費(fèi)用的9 0 % , 同時(shí)I P 單次時(shí)長較長3 . 有一定寬帶滲透率( 8 % ) , 該群用戶的 寬帶消費(fèi)比重超過9 0 %3 . 總費(fèi)用增長率1 4 % , 全部是2 0 0 貢獻(xiàn)3 . 該群客戶對電話促銷接受程度較高，促銷成功率達(dá)%4 . 9 0 % 的客戶在網(wǎng)時(shí)間大于1 年, 但2 9 % 的客戶有欠費(fèi)紀(jì)錄4 . 大多數(shù)( 8 9 % ) 客戶在網(wǎng)時(shí)間超過1 年4 . 基本不用2 0 0 ，7 4 % 的用戶不使用競爭對手業(yè)務(wù)( 整個(gè)樣本是6 4 % )4 . 需要關(guān)注是否存在競爭替代及真正價(jià)值客戶的流失傾向。4 . 以外省流動(dòng)人口為主, 話機(jī)多分布在出租屋或者宿舍等4 . 同港澳臺(tái)聯(lián)系，其港澳臺(tái)通話時(shí)長占所有客戶港澳臺(tái)通話時(shí)長的1 4 %5 . 小部分客戶欠費(fèi)金額較高顯著特征簡述2 . 主要客戶構(gòu)成分別同寬帶用戶, 成熟客戶, 傳統(tǒng)長途偏好用戶和典型的家庭用戶的行為特征相似，但是該部分客戶沒有明顯欠費(fèi)及下降趨勢, 反而有高上升趨勢/82 中國電信股份有限公司研究院 24 根據(jù)每個(gè)群使用的業(yè)務(wù)構(gòu)成等， 識(shí)別每個(gè)客戶群中高優(yōu)先級交叉銷售的產(chǎn)品和服務(wù)及捆綁。 ss1 ss2 ss3 ss4 ss5 ssh ssb 本地電話 % % % % % % % 新業(yè)務(wù) % % % % % % % 傳統(tǒng)長途 % % % % % % % IP長途 % % % % % % % 200費(fèi)用 % % % % % % % 增值業(yè)務(wù) % % % % % % % 窄帶上網(wǎng) % % % % % % % 寬帶上網(wǎng) % % % % % % % V
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