【正文】 管理要求員工實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變。推動(dòng)和實(shí)施精細(xì)/精確化管理，需要全員參與，需要公司上上下下的通力合作。因此，廣大一線員工需要積極參與到公司實(shí)施的精細(xì)/精確化活動(dòng)中，積極提出意見和建議；管理人員應(yīng)該學(xué)會轉(zhuǎn)變角色，即從注重命令、控制和監(jiān)督，逐漸轉(zhuǎn)向提供指導(dǎo)、支持和便利。精確管理要求形成量化思維模式。在管理過程中能夠量化的一定要用數(shù)字表達(dá)，利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法分析企業(yè)管理中的問題。同時(shí)也要避免定量分析過細(xì)而適得其反、定量分析過精導(dǎo)致教條和僵化。30．實(shí)施精確管理給員工帶來什么？精確管理將給員工帶來更加精確規(guī)范的工作流程，更多、質(zhì)量更高的工作數(shù)據(jù)，更加量化、適應(yīng)企業(yè)價(jià)值增長要求的考核，更有針對性和實(shí)踐指導(dǎo)意義的業(yè)務(wù)與管理培訓(xùn)以及對業(yè)務(wù)和管理工作的各項(xiàng)優(yōu)化創(chuàng)新更強(qiáng)的激勵(lì)。37 / 37附:精確管理工具介紹7則1．什么是六西格瑪管理？六西格瑪管理定義為：“獲得和保持企業(yè)在經(jīng)營上的成功并將其經(jīng)營業(yè)績最大化的綜合管理體系和發(fā)展戰(zhàn)略。是使企業(yè)獲得快速增長的經(jīng)營方式” 。六西格瑪管理是“尋求同時(shí)增加顧客滿意和企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長的經(jīng)營戰(zhàn)略途徑?！笔鞘蛊髽I(yè)獲得快速增長和競爭力的經(jīng)營方式。它不是單純的技術(shù)方法的引用，而是全新的管理模式。六西格瑪管理具有以下特點(diǎn)： 1) 比以往更廣泛的業(yè)績改進(jìn)視角，強(qiáng)調(diào)從顧客的關(guān)鍵要求以及企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略焦點(diǎn)出發(fā)，尋求業(yè)績突破的機(jī)會，為顧客和企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值； 2) 強(qiáng)調(diào)對業(yè)績和過程的度量，通過度量，提出挑戰(zhàn)性的目標(biāo)和水平對比的平臺； 3) 提供了業(yè)績改進(jìn)方法。針對不同的目的與應(yīng)用領(lǐng)域，這種專業(yè)化的改進(jìn)過程包括：6西格瑪產(chǎn)品/服務(wù)過程改進(jìn)DMAIC流程，6西格瑪設(shè)計(jì)DFSS流程等； 4) 在實(shí)施上由“勇士Champion”、“大黑帶MBB”、“黑帶BB”“綠帶GB”等經(jīng)過培訓(xùn)職責(zé)明確的人員作為組織保障； 5) 通過確定和實(shí)施6西格瑪項(xiàng)目，完成過程改進(jìn)項(xiàng)目。每一個(gè)項(xiàng)目的完成時(shí)間在36個(gè)月； 6) 明確規(guī)定成功的標(biāo)準(zhǔn)及度量方法，以及對項(xiàng)目完成人員的獎(jiǎng)勵(lì)； 7) 組織文化的變革是其重要的組成部分。 2．什么是TL9000？ TL9000是由電信業(yè)優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商論壇（Quest ForumQuality Excellence for Suppliers of Telemunications）建立的針對電信業(yè)的質(zhì)量管理體系。TL9000為生產(chǎn)硬件、軟件和提供服務(wù)的電信產(chǎn)品組織建立了一套共同的質(zhì)量管理體系要求，并使用一套績效測量的方法，使組織不斷改進(jìn)和達(dá)到顧客滿意。目前，TL9000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證已經(jīng)成為衡量電信企業(yè)質(zhì)量和管理水平的主要標(biāo)準(zhǔn)。3．什么是QC小組？質(zhì)量管理小組（Quality Control Circle），簡稱QCC，中文簡稱QC小組，是在生產(chǎn)或者工作崗位上的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。QC小組的特點(diǎn)是：（1）明顯的自主性。QC小組以職工自愿為基礎(chǔ)，實(shí)行自主管理，互相啟發(fā)，共同提高，充分發(fā)揮小組成員的聰明才智和積極性、創(chuàng)造性；（2）廣泛的群眾性。QC小組是吸引廣大職工群眾參與質(zhì)量管理的有效組織形式，不僅包括領(lǐng)導(dǎo)人員、技術(shù)人員、管理人員而且更注重吸引在生產(chǎn)、服務(wù)工作第一線的操作人員參加；（3）高度的明主性。QC小組組長是大家民主推選的 ，解決問題時(shí)，小組成員間是平等的，不分職位高低，高度發(fā)揚(yáng)民主，各抒己見，互相啟發(fā)、集思廣益，以保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；（4）嚴(yán)密的科學(xué)性。QC小組在活動(dòng)中遵循科學(xué)的工作程序，步步深入地分析問題，解決問題，在活動(dòng)中堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說明事實(shí)，用科學(xué)的方法來分析與解決問題。4．什么是IDM？洞察力營銷（Insight Driven Marketing）是指洞察力驅(qū)動(dòng)的市場營銷，也就是一個(gè)應(yīng)用數(shù)據(jù)和技術(shù)幫助企業(yè)構(gòu)建更個(gè)性化并有更高利潤的市場營銷活動(dòng)的過程。洞察力營銷整合了營銷的過程(如制訂市場營銷戰(zhàn)略計(jì)劃、準(zhǔn)備營銷活動(dòng)、和執(zhí)行營銷活動(dòng))，并為市場營銷人員創(chuàng)作更有效的智能的套餐提供工具。洞察力營銷的框架主要由五部分組成：客戶數(shù)據(jù)管理、客戶數(shù)據(jù)分析(洞察力獲取)、營銷策劃、營銷執(zhí)行和營銷評估。值得強(qiáng)調(diào)的是，洞察力營銷是一個(gè)閉環(huán)的自我學(xué)習(xí)的過程。5．什么是ABC作業(yè)成本法？ 作業(yè)成本法又叫作業(yè)成本計(jì)算法或作業(yè)量基準(zhǔn)成本計(jì)算方法（Activitybased costing, ABC）法，是以作業(yè)（activity）為核心，確認(rèn)和計(jì)量耗用企業(yè)資源的所有作業(yè)，將耗用的資源成本準(zhǔn)確地計(jì)入作業(yè)，然后選擇成本動(dòng)因，將所有作業(yè)成本分配給成本計(jì)算對象（產(chǎn)品或服務(wù)）的一種成本計(jì)算方法。 作業(yè)成本法的指導(dǎo)思想是：“成本對象消耗作業(yè)，作業(yè)消耗資源”。作業(yè)成本法把直接成本和間接成本（包括期間費(fèi)用）作為產(chǎn)品（服務(wù)）消耗作業(yè)的成本同等地對待，拓寬了成本的計(jì)算范圍，使計(jì)算出來的產(chǎn)品（服務(wù)）成本更準(zhǔn)確真實(shí)。 作業(yè)是成本計(jì)算的核心和基本對象，產(chǎn)品成本或服務(wù)成本是全部作業(yè)的成本總和，是實(shí)際耗用企業(yè)資源成本的終結(jié)。作業(yè)成本法在精確成本信息，改善經(jīng)營過程，為資源決策、產(chǎn)品定價(jià)及組合決策提供完善的信息等方面，都受到了廣泛的贊譽(yù)。自20世紀(jì)90年代以來，世界上許多先進(jìn)的公司已經(jīng)實(shí)施作業(yè)成本法以改善原有的會計(jì)系統(tǒng)，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。 作業(yè)成本計(jì)算是一個(gè)以作業(yè)為基礎(chǔ)的管理信息系統(tǒng)。它以作業(yè)為中心，通過對作業(yè)及作業(yè)成本的確認(rèn)、認(rèn)量，最終計(jì)算出相對真實(shí)的產(chǎn)品成本。同時(shí)，通過對所有與產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)作業(yè)活動(dòng)的追蹤分析，為盡可能消除“不增值作業(yè)”，改進(jìn)“增值作業(yè)”，優(yōu)化“作業(yè)鏈”和“價(jià)值鏈”增加“顧客價(jià)值”，提供有用信息，促使損失、浪費(fèi)減少到最低限度，提高決策、計(jì)劃、控制的科學(xué)性和有效性，最終達(dá)到提高企業(yè)的市場競爭能力和盈利能力，增加企業(yè)價(jià)值的目的。6．什么是商機(jī)管控？上海電信的商機(jī)管控以IBM SSM（銷售管道管理）與SSL(銷售領(lǐng)導(dǎo)管理) 的銷售方法論為指導(dǎo)，在相應(yīng)的IT系統(tǒng)支撐模塊基礎(chǔ)上，應(yīng)用SSL與SSM中有效且可執(zhí)行的銷售管理工具，提高銷售效率和管理效率。商機(jī)管理項(xiàng)目內(nèi)容包括：評估上海目前的銷售流程和管理現(xiàn)狀，進(jìn)行分析，尋求改進(jìn)機(jī)遇；完成商機(jī)定義、設(shè)計(jì)銷售管道管理(SSM)流程及其相關(guān)表格；設(shè)計(jì)銷售領(lǐng)導(dǎo)管理(SSL)流程及決策支持的相關(guān)表單；為了確保實(shí)施，對銷售管道管理架構(gòu)、關(guān)鍵崗位職責(zé)和授權(quán)和相關(guān)KPI進(jìn)行優(yōu)化；設(shè)計(jì)并實(shí)施過渡及中長期銷售管理規(guī)劃等。商機(jī)管控使上海電信從簡單的銷售結(jié)果管控轉(zhuǎn)變到從商機(jī)發(fā)現(xiàn)階段進(jìn)行管理,幫助領(lǐng)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)銷售管理前移和前瞻性管理；從缺乏成體系的過程管理機(jī)制轉(zhuǎn)變到規(guī)范化的銷售過程管理。商機(jī)管控使上海電信營銷和銷售過程管理進(jìn)一步精細(xì)化，提升了營銷前端的管理水平。7．什么是5S管理？5S活動(dòng)起源于日本，并在日本企業(yè)中廣泛推行，5S是整理（sort）、整頓（straighten）、清掃（sweep）、清潔（sanitary）、素養(yǎng)（sentiment）的簡稱。其具體含義和實(shí)施重點(diǎn)如下：整理：就是徹底地將要與不要的東西區(qū)分清楚，并將不要的東西加以處理，它是改善生產(chǎn)現(xiàn)場的第一步。需對留之有用，棄之可惜的觀念予以突破，必須挑戰(zhàn)好不容易才做出來的、丟了好浪費(fèi)、可能以后還有機(jī)會用到等傳統(tǒng)觀念。經(jīng)常對所有的東西都是要有觀念加以檢討。整理的目的是：改善和增加作業(yè)面積；現(xiàn)場無雜物，行道通暢，提高工作效率；消除管理上的混放、混料等差錯(cuò)事故；有利于減少庫存，節(jié)約資金。整頓：把經(jīng)過整理出來的需要的人、事、物加以定量、定位，簡言之，整頓就是人和物放置方法的標(biāo)準(zhǔn)化。整頓的關(guān)鍵是要做到定位、定品、定量。抓住了上述三個(gè)要點(diǎn)，就可以制作看板，做到目視管理，從而提煉出適合本企業(yè)的東西的放置方法，進(jìn)而使該方法標(biāo)準(zhǔn)化。清掃：就是徹底地將自己的工作環(huán)境四周打掃干凈，設(shè)備異常時(shí)馬上維修，使之恢復(fù)正常。清掃活動(dòng)的重點(diǎn)是必須按照決定清掃對象；清掃人員；清掃方法；準(zhǔn)備清掃器具；實(shí)施清掃的步驟實(shí)施，方能真正起到效果。清潔：活動(dòng)實(shí)施時(shí)，需要秉持三個(gè)觀念：（1）只有在清潔的工作場所才能產(chǎn)生出高效率、高品質(zhì)的產(chǎn)品；（2）清潔是一種用心的行動(dòng)，千萬不要只在表面上下功夫；（3）清潔是一種隨時(shí)隨地的工作，而不是上下班前后的工作。清潔活動(dòng)的要點(diǎn)則是：堅(jiān)持“三不要”的原則即不要放置不用的東西，不要弄亂，不要弄臟。素養(yǎng)：要努力提高人員的素養(yǎng)，養(yǎng)成嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的習(xí)慣和作風(fēng)，素養(yǎng)是5S活動(dòng)的核心，沒有人員素質(zhì)的提高，各項(xiàng)活動(dòng)就不能順利開展，就是開展了也堅(jiān)持不了。