【正文】 丙用戶則聽到回鈴音。這時，甲用戶可有三種選擇：（1）與乙用戶繼續(xù)通話，可拍一下叉簧，聽到撥號音后按“0”字，此時丙用戶聽到忙音。（2）保留乙用戶，改與丙用戶通話。這時甲用戶應(yīng)在話機上按一下“R”鍵（如果話機沒有“R”鍵，可拍一下叉簧）聽到撥號音后，再按“2”字鍵。（3）結(jié)束與乙用戶通話，改與丙用戶通話，這時在話機上按一下“R”鍵（如果話機沒有“R”鍵，可拍一下叉簧） ，聽到撥號音后，再按一下“1”鍵。注銷：聽到撥號音后按58，如聽到證實音，證明此項服務(wù)已注銷，否則需重新操作。三、資費19 / 280免收開戶費和月使用費。1．1．10．4．轉(zhuǎn)移呼叫一、業(yè)務(wù)描述在話機上設(shè)定該項功能后，打來的電話將被轉(zhuǎn)移到臨時設(shè)定的電話機上（含移動電話） 。二、業(yè)務(wù)實現(xiàn)用戶可以到當?shù)仉娦殴镜怯涢_通此項業(yè)務(wù)。注意事后應(yīng)及時在話機上撤銷這項功能。（一）立即轉(zhuǎn)移（1）設(shè)置：聽到撥號音后按*57*臨時去處的電話號碼＃，完成上述操作后，聽到證實音，證明登記生效。否則需重新操作。（2）使用：登記生效后至注銷登記前，凡打給用戶的電話都會自動轉(zhuǎn)移到用戶臨時去處的電話上。用戶的電話在登記該項功能后，仍可正常向外撥打電話。（3）注銷：聽到撥號音后按＃57＃如聽到證實音，說明該項服務(wù)已注銷。否則需重新操作。如屬同一字頭的用戶，且是雙音頻話機的，也可在被轉(zhuǎn)移的話機上注銷。按＃57*原話機電話號碼。（二）無應(yīng)答轉(zhuǎn)移（1）設(shè)置：聽到撥號音后按*41*臨時去處的電話號碼＃，完成上述操作后，聽到證實音，證明登記生效。否則需重新操作。（2）使用：登記生效后至注銷登記前，凡打給用戶的電話如用戶沒有接聽都會自動轉(zhuǎn)移到用戶臨時去處的電話上。用戶的電話在登記該項功能后，仍可正常向外撥打電話。（3）注銷：聽到撥號音后按＃41＃如聽到證實音，說明該項服務(wù)已注銷。否則需重新操作。三、資費免收開戶費和月使用費。20 / 2801．1．10．5．遇忙記存呼叫一、業(yè)務(wù)描述使用此項功能，當用戶撥打的電話正在使用時，如想繼續(xù)打電話給對方時，使用此項服務(wù)，可以不用重復(fù)撥號，只要拿起聽筒，當對方的電話空閑時，即可自動接通對方電話。二、業(yè)務(wù)實現(xiàn)用戶可以到當?shù)仉娦殴镜怯涢_通此項業(yè)務(wù)。設(shè)置：當用戶撥叫的對方電話正在使用，聽到忙音后，按 R 鍵（如果話機沒有“R”鍵，可拍一下叉簧） ，聽到撥號音再按*53，完成上述操作后，聽到證實音，證明登記生效，否則需重新操作。使用：拿起聽筒聽到撥號音，不用撥號，等待 5 秒后，對方電話若空閑，即自動接通。此服務(wù)只限登記一個對方號碼，并且只在 20 分鐘內(nèi)有效。如已與對方通話，則本次登記便自動注銷。當用戶登記此項服務(wù)后，還需要撥叫其它電話時，拿起聽筒聽到撥號音后，在 5 秒鐘內(nèi)撥出對方的電話號碼即可，啟用此項服務(wù)后不影響電話呼入。注銷：用戶在登記后 20 分鐘內(nèi)，需要注銷此項服務(wù)，拿起聽筒聽撥號音，按＃53＃，完成上述操作后聽到證實音，說明此項服務(wù)已注銷，否則需重新操作。三、資費免收開戶費和月使用費。1．1．10．6．遇忙回叫一、業(yè)務(wù)描述用戶打電話給對方遇到忙音時，可以掛機等待，不用再撥號，若對方電話空閑，即能自動回叫接通。二、業(yè)務(wù)實現(xiàn)21 / 280用戶可以到當?shù)仉娦殴镜怯涢_通此項業(yè)務(wù)。設(shè)置：用戶撥叫的對方電話正在使用，聽到忙音后可按 R（如話機無“R”鍵，可拍一下叉簧） ，聽到撥號音后按*59，如聽到證實音，證明登記生效。否則需重新操作。用戶每次只能登記一個號碼。使用：登記生效后，用戶把聽筒掛上。對方通話完畢，用戶的話機將自動響鈴，當用戶拿起聽筒后，對方的電話也會響鈴。待對方接聽時即可通話。通話完畢，此項服務(wù)即自動注銷。登記此項服務(wù)后，如用戶不在話機旁或未及時接聽，鈴響超過 1 分鐘后，此項服務(wù)也自動注銷。登記生效后，如用戶還需撥叫其它電話，只要拿起聽筒聽到撥號音后，5 秒內(nèi)撥出電話號碼即可。注銷：此項服務(wù)登記后 20 分鐘內(nèi)需要注銷此服務(wù)，可在聽到撥號音后按＃59＃，聽到證實音，證明此項服務(wù)已注銷。否則需重新操作。注：在登記 20 分鐘后此項服務(wù)將自動注銷。三、資費免收開戶費和月使用費1．1．10．7．缺席用戶服務(wù)一、業(yè)務(wù)描述當用戶外出時有電話打入，可由電信公司提供語音服務(wù)，替用戶代答，以避免對方反復(fù)撥打用戶的電話。二、業(yè)務(wù)實現(xiàn)用戶可以到當?shù)仉娦殴镜怯涢_通此項業(yè)務(wù)。設(shè)置：聽到撥號音后按*50，聽到證實音，說明登記已生效，否則需重新操作。使用：登記生效后，如有電話呼入，電信公司將為用戶代答。如登記生效后，用戶還需要撥叫其它電話，聽到撥號音后撥號即可。注銷：當用戶不需要使用此項服務(wù)時，聽到撥號音按＃50，聽到證實音，證明此項服務(wù)已注銷，否則需重新操作。三、資費22 / 280免收開戶費和月使用費。1．1．10．8．呼出限制一、業(yè)務(wù)描述使用這項功能，等于為電話加裝了一把密碼鎖?？梢愿鶕?jù)需要，限制對外撥打市話和國內(nèi)、國際長途直撥電話，以便有效地防止電話被人盜打，從而節(jié)省通話費用，或避免產(chǎn)生不必要的話費糾紛。二、業(yè)務(wù)實現(xiàn)用戶可以到當?shù)仉娦殴镜怯涢_通此項業(yè)務(wù)。使用方法：（1）加鎖? 提機聽到撥號音后按“*54*K 密碼?！?（K 表示限制等級；K=1，限制全部對外撥叫，包括市話；K=2，限制國際，國內(nèi)長途直撥；K=3，只限制國際長途直撥。密碼長度為 4 位）（2）解鎖? 提機聽到撥號音后按“54*K 密碼?！笔褂煤舫鱿拗频脑挋C必須為音頻話機；加鎖的“K”與開鎖的“K”必須相同；密碼長度為 4 位；當用戶打完長途電話后，請不要忘記加鎖，否則任何人都可以使用用戶的電話。三、資費開戶費 10 元。月使用費 6 元。1．1．10．9．三方通話一、業(yè)務(wù)描述當甲與乙通話時，如需丙參加一起談話就可以在不中斷與乙通話的情況下?lián)芙斜?，實現(xiàn)三方共同通話，或分別與雙方通話。23 / 280二、業(yè)務(wù)實現(xiàn)用戶可以到當?shù)仉娦殴镜怯涢_通此項業(yè)務(wù)。在甲、乙用戶通話中，如甲用戶需和丙用戶通話，按下“R”鍵（如無“R”鍵，可拍一下叉簧，下同） ，此時乙用戶被保留等待，甲聽到撥號音后，即可撥叫丙用戶，接通后甲與丙通話。如甲用戶撥叫丙用戶未通，只需按下“R”鍵，即可恢復(fù)同乙用戶的通話。在甲、丙用戶通話后，如仍需與乙用戶通話并保留丙用戶，則可按一下“R”鍵，聽到撥號音后，按一下“2”字鍵即可。如不需保留丙用戶時，甲可按“R”鍵，聽到撥號音后，按一下“1”字鍵，即可恢復(fù)遇乙用戶通話。在甲用戶與丙用戶通話時，如需乙用戶也同時加入，甲可按“R”鍵，聽到撥號音后，按一下“3”字鍵，這時即可實現(xiàn)三方通話。在甲、乙、丙三方通話中，如甲用戶需與某一方通話，而使另一方保留時，可按“R”鍵，聽到撥號音后，按一下“2”字鍵；在不需保留另一方時，可按“R”鍵，聽到撥號音后，按一下“1”字鍵。三、資費開戶費 10 元。月使用費 2 元。, m1．1．10．10．鬧鐘服務(wù)一、業(yè)務(wù)描述電話機可按預(yù)定的時間自動振鈴，提醒用戶去辦計劃中的事。二、業(yè)務(wù)使用用戶可以到當?shù)仉娦殴镜怯涢_通此項業(yè)務(wù)。設(shè)置：拿起聽筒聽到撥號音后，在話機按鍵上按*55*鬧鐘時間＃，時間采用 24 小時制。例如：預(yù)定早上七點零五分起床，按*55*0705，預(yù)定晚上十一點半休息，按*55*2330。登記應(yīng)比預(yù)定響鈴的時間提前 10 分鐘以上完成。該服務(wù)每天可以多次登記和登記多個時間。使用：鬧鐘服務(wù)是一次性服務(wù)，到了預(yù)定時間話機自動振鈴，拿起聽筒時即可提醒語音，掛機后此次服務(wù)即自動注銷。如振鈴 1 分鐘無人接聽電話，鈴24 / 280聲即中止，過 5 分鐘后再振鈴 1 分鐘。如兩次振鈴仍無人接聽，或到預(yù)定時間用戶的電話正在使用，此次登記即自動注銷。注銷：? 如用戶需注銷原登記的全部預(yù)定時間，可拿起聽筒，聽到撥號音后按55，聽到證實音則證明已被注銷。否則需重新操作。? 如用戶需注銷某一次登記的預(yù)定時間，注銷時所輸入的時間應(yīng)與原登記響鈴時間相同，如原登記 0730 起床，要注銷時，應(yīng)按55*0730。三、資費開戶費 10 元。月使用費 2 元。1．1．10．11．免打擾服務(wù)（暫不受話服務(wù)）一、業(yè)務(wù)描述為避免電話鈴聲的打擾，用戶可暫時不受理呼入電話，如有電話呼入時，用戶的電話機不響鈴，用戶所有外來電話將由電信公司代答，且用戶打電話不受限制。二、業(yè)務(wù)實現(xiàn)用戶可以到當?shù)仉娦殴镜怯涢_通此項業(yè)務(wù)。登記該項業(yè)務(wù)不能同時登記轉(zhuǎn)移呼叫服務(wù)、缺席用戶服務(wù)、遇忙回叫服務(wù)。設(shè)置：拿起聽筒到撥號音后按*56，如聽筒中聽到證實音，即登記生效，否則需掛機后重新操作。使用：登記生效后，如有電話呼入，將由電信公司代答。如用戶需撥叫其他電話時，拿起聽筒聽到撥號音 5 秒內(nèi)撥打?qū)Ψ诫娫捥柎a即可。注銷：聽到撥號音后，按56聽到證實音，即此項服務(wù)已注銷。否則需重新操作。注意：用戶一定要注銷此項功能，才能恢復(fù)受理呼入電話時，否則別人無法打入。三、資費開戶費 10 元。25 / 280月使用費 2 元。1．1．11．特服接入業(yè)務(wù)1．1．11．1．公共事業(yè)類特服接入業(yè)務(wù)一、業(yè)務(wù)描述公共事業(yè)類特服接入業(yè)務(wù)是中國電信通過以電話為基礎(chǔ)的多種通信方式為用戶提供的通過撥打公共事業(yè)特服號碼進行業(yè)務(wù)查詢及緊急救援請求等的一項服務(wù)。二、業(yè)務(wù)特征用戶通過任意一部中國電信電話終端（如普通電話、無線市話、公用電話等）均可發(fā)起對公共事業(yè)類特服接入碼的呼叫。簡便實用、響應(yīng)及時，為用戶提供快速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三、業(yè)務(wù)定位業(yè)務(wù)面向通過各種方式接入中國電信電話網(wǎng)的所有電信用戶。公共事業(yè)類特服接入業(yè)務(wù)的各種接入碼已為廣大公眾所熟悉，在公眾生活中具有特殊的作用，也是中國電信對社會公眾提供公益服務(wù)的重要窗口。四、業(yè)務(wù)使用公共事業(yè)類特服接入碼：?110 匪警?117 報時?119 火警?120 急救中心?121 天氣預(yù)報26 / 280?122 交通事故報警1．1．11．2．電信服務(wù)類特服接入業(yè)務(wù)一、業(yè)務(wù)描述中國電信為實現(xiàn)客戶服務(wù)“一號接入、一站購齊”的服務(wù)構(gòu)想而建設(shè)的綜合性服務(wù)窗口。它采用全國統(tǒng)一的特服接入碼 10000，集原有的各類電信特服號為一體，以電話網(wǎng)作為主要的信息交互途徑，為廣大用戶提供各類電信業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、受理和投訴等服務(wù)內(nèi)容，并基于客戶服務(wù)平臺建立基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和多種電信增值業(yè)務(wù)的快速客戶響應(yīng)中心。二、業(yè)務(wù)特征一號接入、一站購齊。最具個性化的服務(wù)。兼具業(yè)務(wù)受理與主動營銷的雙重功能。服務(wù)及時性、周到性、細致性的全面體現(xiàn)。高度智能化服務(wù)平臺，優(yōu)良的業(yè)務(wù)生成環(huán)境適應(yīng)多種業(yè)務(wù)運營的需要。三、業(yè)務(wù)定位服務(wù)定位：中國電信綜合性服務(wù)窗口，電信企業(yè)與用戶間進行信息交流與溝通的重要渠道。業(yè)務(wù)定位：以電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的服務(wù)為主，積極開發(fā)新型增值業(yè)務(wù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)營的多元化發(fā)展。市場定位：面向廣大客戶群體的品牌服務(wù)熱線，致力于建設(shè)為具有國際水平的客戶服務(wù)中心。四、業(yè)務(wù)品牌包裝客戶服務(wù)熱線 1000 號。五、業(yè)務(wù)使用采用全國統(tǒng)一接入號碼——10000，下設(shè)各級業(yè)務(wù)類別子菜單，用戶使用任27 / 280何一種通訊工具，撥叫 10000 號（撥叫外地該項服務(wù)：被叫地區(qū)代碼+10000）均可接入中國電信客戶服務(wù)中心，享受始終優(yōu)質(zhì)如一的服務(wù)。當前與 10000 號并存的電信服務(wù)類特服接入碼：?170 話費查詢?180 用戶投訴?189 電信業(yè)務(wù)受理?112 電話障礙申告六、資費業(yè)務(wù)查詢、咨詢、受理按照普通固定電話的通話資費標準收取，業(yè)務(wù)投訴、話費查詢、電話繳費等服務(wù)項目免收費。1． 2．長途電話業(yè)務(wù)1．2．1．長途直撥電話1．2．1．1．國內(nèi)長途直拔電話DDD一、業(yè)務(wù)描述國內(nèi)長途電話是指國內(nèi)本地網(wǎng)與本地網(wǎng)之間通過公眾長途電話通信網(wǎng)相互通話的電話。國內(nèi)長途直拔電話 DDD（Dmestic Direct Dialling）業(yè)務(wù)是由用戶利用具備長途直撥功能的市內(nèi)電話、小交換機分機電話、移動電話直接撥叫受話城市的長途區(qū)號和受話電話號碼接通通話的業(yè)務(wù)。二、業(yè)務(wù)特征使用方便，接通迅速，音質(zhì)清晰，手續(xù)簡便。28 / 280三、業(yè)務(wù)功能固定電話用戶可自行選擇是否開放長途直撥功能?？煞謺r段優(yōu)惠。四、業(yè)務(wù)定位國內(nèi)長途直撥業(yè)務(wù)適合于對長途電話有需求的各類電話用戶。五、業(yè)務(wù)使用撥打異地固定電話：0 + 長途區(qū)號 + 對方固定電話號碼撥打異地移動電話：0 + 對方移動電話號碼如果是小交換機用戶，需先撥本交換機接入外線的號碼，然后再按上述方式撥號。注：如果中國電信固定電話用戶在選擇其他運營商長途網(wǎng)絡(luò)撥打異地電話時，須在長途字冠前加撥 CIC 號。 （CIC 指長途運營商標識碼）六、業(yè)務(wù)實現(xiàn)全國長途電話通信網(wǎng)，是由全國各地之間的長途電話電路、交換設(shè)備和終端設(shè)備組成的通信整體，傳輸手段主要有光纜、電纜、明線等，是完成長途通信業(yè)務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)。全國長途電話通信網(wǎng)采用二級網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，長途電話二級網(wǎng)將國內(nèi)長途交換中心分為二個等級，匯接全省轉(zhuǎn)接（含終端）長途話務(wù)的交換中心為省級交換中心，用 DC1 表示，匯接本地網(wǎng)長途終端話務(wù)的交換中心用 DC2 表示。DC1 之間以基干路由網(wǎng)狀相連，地（市）本地網(wǎng)的 DC2 與本省所屬的 DC1 均以基干路由相連，與本省其它的 DC