【正文】 丙用戶則聽到回鈴音。這時，甲用戶可有三種選擇：（1）與乙用戶繼續(xù)通話，可拍一下叉簧，聽到撥號音后按“0”字，此時丙用戶聽到忙音。（2）保留乙用戶，改與丙用戶通話。這時甲用戶應在話機上按一下“R”鍵（如果話機沒有“R”鍵，可拍一下叉簧）聽到撥號音后，再按“2”字鍵。（3）結束與乙用戶通話，改與丙用戶通話，這時在話機上按一下“R”鍵（如果話機沒有“R”鍵，可拍一下叉簧） ，聽到撥號音后，再按一下“1”鍵。注銷：聽到撥號音后按58，如聽到證實音，證明此項服務已注銷，否則需重新操作。三、資費19 / 280免收開戶費和月使用費。1．1．10．4．轉移呼叫一、業(yè)務描述在話機上設定該項功能后，打來的電話將被轉移到臨時設定的電話機上（含移動電話） 。二、業(yè)務實現(xiàn)用戶可以到當?shù)仉娦殴镜怯涢_通此項業(yè)務。注意事后應及時在話機上撤銷這項功能。（一）立即轉移（1）設置：聽到撥號音后按*57*臨時去處的電話號碼＃，完成上述操作后，聽到證實音，證明登記生效。否則需重新操作。（2）使用：登記生效后至注銷登記前，凡打給用戶的電話都會自動轉移到用戶臨時去處的電話上。用戶的電話在登記該項功能后，仍可正常向外撥打電話。（3）注銷：聽到撥號音后按＃57＃如聽到證實音，說明該項服務已注銷。否則需重新操作。如屬同一字頭的用戶，且是雙音頻話機的，也可在被轉移的話機上注銷。按＃57*原話機電話號碼。（二）無應答轉移（1）設置：聽到撥號音后按*41*臨時去處的電話號碼＃，完成上述操作后，聽到證實音，證明登記生效。否則需重新操作。（2）使用：登記生效后至注銷登記前，凡打給用戶的電話如用戶沒有接聽都會自動轉移到用戶臨時去處的電話上。用戶的電話在登記該項功能后，仍可正常向外撥打電話。（3）注銷：聽到撥號音后按＃41＃如聽到證實音，說明該項服務已注銷。否則需重新操作。三、資費免收開戶費和月使用費。20 / 2801．1．10．5．遇忙記存呼叫一、業(yè)務描述使用此項功能，當用戶撥打的電話正在使用時，如想繼續(xù)打電話給對方時，使用此項服務，可以不用重復撥號，只要拿起聽筒，當對方的電話空閑時，即可自動接通對方電話。二、業(yè)務實現(xiàn)用戶可以到當?shù)仉娦殴镜怯涢_通此項業(yè)務。設置：當用戶撥叫的對方電話正在使用，聽到忙音后，按 R 鍵（如果話機沒有“R”鍵，可拍一下叉簧） ，聽到撥號音再按*53，完成上述操作后，聽到證實音，證明登記生效，否則需重新操作。使用：拿起聽筒聽到撥號音，不用撥號，等待 5 秒后，對方電話若空閑，即自動接通。此服務只限登記一個對方號碼，并且只在 20 分鐘內有效。如已與對方通話，則本次登記便自動注銷。當用戶登記此項服務后，還需要撥叫其它電話時，拿起聽筒聽到撥號音后，在 5 秒鐘內撥出對方的電話號碼即可，啟用此項服務后不影響電話呼入。注銷：用戶在登記后 20 分鐘內，需要注銷此項服務，拿起聽筒聽撥號音，按＃53＃，完成上述操作后聽到證實音，說明此項服務已注銷，否則需重新操作。三、資費免收開戶費和月使用費。1．1．10．6．遇忙回叫一、業(yè)務描述用戶打電話給對方遇到忙音時，可以掛機等待，不用再撥號，若對方電話空閑，即能自動回叫接通。二、業(yè)務實現(xiàn)21 / 280用戶可以到當?shù)仉娦殴镜怯涢_通此項業(yè)務。設置：用戶撥叫的對方電話正在使用，聽到忙音后可按 R（如話機無“R”鍵，可拍一下叉簧） ，聽到撥號音后按*59，如聽到證實音，證明登記生效。否則需重新操作。用戶每次只能登記一個號碼。使用：登記生效后，用戶把聽筒掛上。對方通話完畢，用戶的話機將自動響鈴，當用戶拿起聽筒后，對方的電話也會響鈴。待對方接聽時即可通話。通話完畢，此項服務即自動注銷。登記此項服務后，如用戶不在話機旁或未及時接聽，鈴響超過 1 分鐘后，此項服務也自動注銷。登記生效后，如用戶還需撥叫其它電話，只要拿起聽筒聽到撥號音后，5 秒內撥出電話號碼即可。注銷：此項服務登記后 20 分鐘內需要注銷此服務，可在聽到撥號音后按＃59＃，聽到證實音，證明此項服務已注銷。否則需重新操作。注：在登記 20 分鐘后此項服務將自動注銷。三、資費免收開戶費和月使用費1．1．10．7．缺席用戶服務一、業(yè)務描述當用戶外出時有電話打入，可由電信公司提供語音服務，替用戶代答，以避免對方反復撥打用戶的電話。二、業(yè)務實現(xiàn)用戶可以到當?shù)仉娦殴镜怯涢_通此項業(yè)務。設置：聽到撥號音后按*50，聽到證實音，說明登記已生效，否則需重新操作。使用：登記生效后，如有電話呼入，電信公司將為用戶代答。如登記生效后，用戶還需要撥叫其它電話，聽到撥號音后撥號即可。注銷：當用戶不需要使用此項服務時，聽到撥號音按＃50，聽到證實音，證明此項服務已注銷，否則需重新操作。三、資費22 / 280免收開戶費和月使用費。1．1．10．8．呼出限制一、業(yè)務描述使用這項功能，等于為電話加裝了一把密碼鎖?？梢愿鶕枰?，限制對外撥打市話和國內、國際長途直撥電話，以便有效地防止電話被人盜打，從而節(jié)省通話費用，或避免產生不必要的話費糾紛。二、業(yè)務實現(xiàn)用戶可以到當?shù)仉娦殴镜怯涢_通此項業(yè)務。使用方法：（1）加鎖? 提機聽到撥號音后按“*54*K 密碼?！?（K 表示限制等級；K=1，限制全部對外撥叫，包括市話；K=2，限制國際，國內長途直撥；K=3，只限制國際長途直撥。密碼長度為 4 位）（2）解鎖? 提機聽到撥號音后按“54*K 密碼＃”使用呼出限制的話機必須為音頻話機；加鎖的“K”與開鎖的“K”必須相同；密碼長度為 4 位；當用戶打完長途電話后，請不要忘記加鎖，否則任何人都可以使用用戶的電話。三、資費開戶費 10 元。月使用費 6 元。1．1．10．9．三方通話一、業(yè)務描述當甲與乙通話時，如需丙參加一起談話就可以在不中斷與乙通話的情況下?lián)芙斜?，實現(xiàn)三方共同通話，或分別與雙方通話。23 / 280二、業(yè)務實現(xiàn)用戶可以到當?shù)仉娦殴镜怯涢_通此項業(yè)務。在甲、乙用戶通話中，如甲用戶需和丙用戶通話，按下“R”鍵（如無“R”鍵，可拍一下叉簧，下同） ，此時乙用戶被保留等待，甲聽到撥號音后，即可撥叫丙用戶，接通后甲與丙通話。如甲用戶撥叫丙用戶未通，只需按下“R”鍵，即可恢復同乙用戶的通話。在甲、丙用戶通話后，如仍需與乙用戶通話并保留丙用戶，則可按一下“R”鍵，聽到撥號音后，按一下“2”字鍵即可。如不需保留丙用戶時，甲可按“R”鍵，聽到撥號音后，按一下“1”字鍵，即可恢復遇乙用戶通話。在甲用戶與丙用戶通話時，如需乙用戶也同時加入，甲可按“R”鍵，聽到撥號音后，按一下“3”字鍵，這時即可實現(xiàn)三方通話。在甲、乙、丙三方通話中，如甲用戶需與某一方通話，而使另一方保留時，可按“R”鍵，聽到撥號音后，按一下“2”字鍵；在不需保留另一方時，可按“R”鍵，聽到撥號音后，按一下“1”字鍵。三、資費開戶費 10 元。月使用費 2 元。, m1．1．10．10．鬧鐘服務一、業(yè)務描述電話機可按預定的時間自動振鈴，提醒用戶去辦計劃中的事。二、業(yè)務使用用戶可以到當?shù)仉娦殴镜怯涢_通此項業(yè)務。設置：拿起聽筒聽到撥號音后，在話機按鍵上按*55*鬧鐘時間＃，時間采用 24 小時制。例如：預定早上七點零五分起床，按*55*0705，預定晚上十一點半休息，按*55*2330。登記應比預定響鈴的時間提前 10 分鐘以上完成。該服務每天可以多次登記和登記多個時間。使用：鬧鐘服務是一次性服務，到了預定時間話機自動振鈴，拿起聽筒時即可提醒語音，掛機后此次服務即自動注銷。如振鈴 1 分鐘無人接聽電話，鈴24 / 280聲即中止，過 5 分鐘后再振鈴 1 分鐘。如兩次振鈴仍無人接聽，或到預定時間用戶的電話正在使用，此次登記即自動注銷。注銷：? 如用戶需注銷原登記的全部預定時間，可拿起聽筒，聽到撥號音后按55，聽到證實音則證明已被注銷。否則需重新操作。? 如用戶需注銷某一次登記的預定時間，注銷時所輸入的時間應與原登記響鈴時間相同，如原登記 0730 起床，要注銷時，應按55*0730。三、資費開戶費 10 元。月使用費 2 元。1．1．10．11．免打擾服務（暫不受話服務）一、業(yè)務描述為避免電話鈴聲的打擾，用戶可暫時不受理呼入電話，如有電話呼入時，用戶的電話機不響鈴，用戶所有外來電話將由電信公司代答，且用戶打電話不受限制。二、業(yè)務實現(xiàn)用戶可以到當?shù)仉娦殴镜怯涢_通此項業(yè)務。登記該項業(yè)務不能同時登記轉移呼叫服務、缺席用戶服務、遇忙回叫服務。設置：拿起聽筒到撥號音后按*56，如聽筒中聽到證實音，即登記生效，否則需掛機后重新操作。使用：登記生效后，如有電話呼入，將由電信公司代答。如用戶需撥叫其他電話時，拿起聽筒聽到撥號音 5 秒內撥打對方電話號碼即可。注銷：聽到撥號音后，按56聽到證實音，即此項服務已注銷。否則需重新操作。注意：用戶一定要注銷此項功能，才能恢復受理呼入電話時，否則別人無法打入。三、資費開戶費 10 元。25 / 280月使用費 2 元。1．1．11．特服接入業(yè)務1．1．11．1．公共事業(yè)類特服接入業(yè)務一、業(yè)務描述公共事業(yè)類特服接入業(yè)務是中國電信通過以電話為基礎的多種通信方式為用戶提供的通過撥打公共事業(yè)特服號碼進行業(yè)務查詢及緊急救援請求等的一項服務。二、業(yè)務特征用戶通過任意一部中國電信電話終端（如普通電話、無線市話、公用電話等）均可發(fā)起對公共事業(yè)類特服接入碼的呼叫。簡便實用、響應及時，為用戶提供快速、優(yōu)質的服務。三、業(yè)務定位業(yè)務面向通過各種方式接入中國電信電話網的所有電信用戶。公共事業(yè)類特服接入業(yè)務的各種接入碼已為廣大公眾所熟悉，在公眾生活中具有特殊的作用，也是中國電信對社會公眾提供公益服務的重要窗口。四、業(yè)務使用公共事業(yè)類特服接入碼：?110 匪警?117 報時?119 火警?120 急救中心?121 天氣預報26 / 280?122 交通事故報警1．1．11．2．電信服務類特服接入業(yè)務一、業(yè)務描述中國電信為實現(xiàn)客戶服務“一號接入、一站購齊”的服務構想而建設的綜合性服務窗口。它采用全國統(tǒng)一的特服接入碼 10000，集原有的各類電信特服號為一體，以電話網作為主要的信息交互途徑，為廣大用戶提供各類電信業(yè)務的咨詢、查詢、受理和投訴等服務內容，并基于客戶服務平臺建立基礎電信業(yè)務和多種電信增值業(yè)務的快速客戶響應中心。二、業(yè)務特征一號接入、一站購齊。最具個性化的服務。兼具業(yè)務受理與主動營銷的雙重功能。服務及時性、周到性、細致性的全面體現(xiàn)。高度智能化服務平臺，優(yōu)良的業(yè)務生成環(huán)境適應多種業(yè)務運營的需要。三、業(yè)務定位服務定位：中國電信綜合性服務窗口，電信企業(yè)與用戶間進行信息交流與溝通的重要渠道。業(yè)務定位：以電信基礎業(yè)務的服務為主，積極開發(fā)新型增值業(yè)務，實現(xiàn)業(yè)務經營的多元化發(fā)展。市場定位：面向廣大客戶群體的品牌服務熱線，致力于建設為具有國際水平的客戶服務中心。四、業(yè)務品牌包裝客戶服務熱線 1000 號。五、業(yè)務使用采用全國統(tǒng)一接入號碼——10000，下設各級業(yè)務類別子菜單，用戶使用任27 / 280何一種通訊工具，撥叫 10000 號（撥叫外地該項服務：被叫地區(qū)代碼+10000）均可接入中國電信客戶服務中心，享受始終優(yōu)質如一的服務。當前與 10000 號并存的電信服務類特服接入碼：?170 話費查詢?180 用戶投訴?189 電信業(yè)務受理?112 電話障礙申告六、資費業(yè)務查詢、咨詢、受理按照普通固定電話的通話資費標準收取，業(yè)務投訴、話費查詢、電話繳費等服務項目免收費。1． 2．長途電話業(yè)務1．2．1．長途直撥電話1．2．1．1．國內長途直拔電話DDD一、業(yè)務描述國內長途電話是指國內本地網與本地網之間通過公眾長途電話通信網相互通話的電話。國內長途直拔電話 DDD（Dmestic Direct Dialling）業(yè)務是由用戶利用具備長途直撥功能的市內電話、小交換機分機電話、移動電話直接撥叫受話城市的長途區(qū)號和受話電話號碼接通通話的業(yè)務。二、業(yè)務特征使用方便，接通迅速，音質清晰，手續(xù)簡便。28 / 280三、業(yè)務功能固定電話用戶可自行選擇是否開放長途直撥功能?？煞謺r段優(yōu)惠。四、業(yè)務定位國內長途直撥業(yè)務適合于對長途電話有需求的各類電話用戶。五、業(yè)務使用撥打異地固定電話：0 + 長途區(qū)號 + 對方固定電話號碼撥打異地移動電話：0 + 對方移動電話號碼如果是小交換機用戶，需先撥本交換機接入外線的號碼，然后再按上述方式撥號。注：如果中國電信固定電話用戶在選擇其他運營商長途網絡撥打異地電話時，須在長途字冠前加撥 CIC 號。 （CIC 指長途運營商標識碼）六、業(yè)務實現(xiàn)全國長途電話通信網，是由全國各地之間的長途電話電路、交換設備和終端設備組成的通信整體，傳輸手段主要有光纜、電纜、明線等，是完成長途通信業(yè)務的物質基礎。全國長途電話通信網采用二級網絡結構，長途電話二級網將國內長途交換中心分為二個等級，匯接全省轉接（含終端）長途話務的交換中心為省級交換中心，用 DC1 表示，匯接本地網長途終端話務的交換中心用 DC2 表示。DC1 之間以基干路由網狀相連，地（市）本地網的 DC2 與本省所屬的 DC1 均以基干路由相連，與本省其它的 DC