【正文】 業(yè)務申請。個人用戶根據申請單要求，選擇開通的業(yè)務功能、套餐類型，并提供個人全球眼業(yè)務用戶名、密碼、綁定手機號等相關信息。提交后由電信完成業(yè)務數據生成、配置和業(yè)務開通等工作。 用戶注銷用戶可以通過電信營業(yè)廳、電信 10000 號、業(yè)務門戶網站等多種方式提交業(yè)務注銷申請。注銷申請成功后，電信側完成業(yè)務相關的清算和數據注銷工作：? 費用清算與結算；? 業(yè)務相關配置數據確認與凍結、注銷；? 系統(tǒng)連接確認與拆除、相關資源釋放等。 用戶投訴處理企業(yè)用戶可以通過電信 10000 號、業(yè)務網站進行投訴，投訴內容包括系統(tǒng)接入及配置的故障、業(yè)務功能故障等。電信受理個人用戶投訴后進入投訴處理流程，轉由移動全球眼專職故障處理人員進行分析、處理和反饋。 用戶的鑒權認證客戶登錄系統(tǒng)時，需接受身份驗證和授權，只有認證通過后，方可使用全球眼平臺提供的本用戶權限范圍內的操作及管理功能。對用戶的鑒權體現(xiàn)在以下幾個層面：? 業(yè)務使用權限；? 功能使用權限；? 操作權限。15 / 32 業(yè)務使用權限業(yè)務使用權限，指用戶是否有權使用移動全球眼業(yè)務，用戶滿足業(yè)務使用權限的條件有以下兩條： 用戶定購了移動全球眼業(yè)務，且登錄的用戶名、密碼正確無誤； 用戶為后付費用戶，或當前金額足夠的預付費用戶 功能使用權限功能使用權限，指用戶是否有權使用其指定的業(yè)務功能。當要求用戶對其選擇的業(yè)務功能（視頻直播或回放錄像）進行選擇時，需判斷其是否有此權限。 操作權限操作權限，指用戶是否有權使用其指定的操作。當用戶在視頻直播時選擇某一 PTZ 控制操作時，需判斷其是否有此權限。 系統(tǒng)管理 權限管理 要求采用分級管理權限機制，不同級別給予不同的操作及管理權限； 至少設置電信管理員、電信操作員、用戶三級； 電信管理員具有最高權限，可創(chuàng)建客戶管理員，完成用戶開戶，設置用戶數量的操作；可配置及修改各客戶管理員的管理范圍，實現(xiàn)對整個系統(tǒng)客戶群的分群管理； 電信操作員可在電信管理員授權下進行操作，可在根據客戶需求在營業(yè)系統(tǒng)中進行數據的錄入、修改、維護； 用戶行使管理員所賦予的操作及管理權限，可自主修改用戶密碼。16 / 32 故障管理 故障管理負責監(jiān)視系統(tǒng)設備的故障告警、進行故障診斷及定位分析，以及告警日志的創(chuàng)建與維護。對出現(xiàn)的各種告警進行顯示、記錄、報警。要求可以根據故障類別分級可進行查詢； 告警需要區(qū)分等級。 安全管理通過安全管理實現(xiàn)系統(tǒng)安全和數據安全。 系統(tǒng)安全1) 應提供嚴格的操作控制和存取控制；2) 自動記錄非法訪問信息，并將系統(tǒng)的狀態(tài)自動記錄，以便系統(tǒng)出現(xiàn)安全問題時能夠容易地找到原因。 數據安全1)保證數據的完整性、私密性；2)傳輸的保密性；3)對重要數據進行加密；4)數據存儲的安全性；5)重要數據進行備份。 性能管理可以實時跟蹤正在進行的設備性能，系統(tǒng)支持查視、分析、管理和預測設備物理性能的狀況。 報表管理要求能對客戶信息、業(yè)務使用信息按條件進行統(tǒng)計，形成統(tǒng)計報表，可以圖表方式（二維、三維的柱狀圖、餅圖等）顯示、打印、存儲。17 / 32 設備管理設備管理負責對系統(tǒng)中的網元進行管理：? 對各網元的配置信息，接口信息，系統(tǒng)能力等進行查詢。? 對各網元的系統(tǒng)軟件和應用軟件的軟件版本的采集、軟件版本的變更記錄、軟件版本的查詢及統(tǒng)計等功能。18 / 32業(yè)務計費 計費原則通過移動業(yè)務網絡接入的全球眼業(yè)務，計費由移動業(yè)務網絡完成。1) PSS 完成計費采集和 CDR 生成。2) ISMP 完成計費過程和生成話單，并最終實現(xiàn)與 BOSS、SCP/OCS 的信息交互。通過 VAU 的業(yè)務請求，CMS （SM ）作為可信任接入（不再進行認證） ，不再進行計費操作。所有使用移動帳號通過固網 CU（如 PC 方式）登錄時，計費過程由全球眼平臺完成（完全遵循全球眼 規(guī)范流程） 。 計費種類 用戶類型? 后付費用戶? 預付費用戶 計費方式? 時長計費? 流量計費? 包月計費等 計費內容計費內容至少包括下表計費信息表列信息項。話單采用 TXT 格式描述，字符集統(tǒng)一采用 UTF8。用于計費的話單應該至少包括計費 ID、計費來源、手機號碼等信息。19 / 32業(yè)務統(tǒng)計移動全球眼的業(yè)務統(tǒng)計基本參照中國電信全球眼業(yè)務的業(yè)務統(tǒng)計要求，對客戶信息、業(yè)務使用等信息進行統(tǒng)計分析，形成分析各類報表。 客戶信息統(tǒng)計 客戶類型：行業(yè)客戶、家庭用戶、公眾（個人）用戶； 行業(yè)類別：政府、金融、制造、服務等； 支付手段：帳戶、現(xiàn)金、支票、手機預付費、手機后付費等； 付費方式：年付費、月付費等； 客戶地域：省份、地市等； 客戶狀態(tài)：活動、凍結（欠費凍結、主動凍結） 、待銷、是否欠費等狀態(tài)。 業(yè)務使用統(tǒng)計支持按時間段（可精確到分鐘級）對業(yè)務使用情況進行統(tǒng)計。 業(yè)務量：監(jiān)控點數、瀏覽點數量； 業(yè)務時長：客戶、用戶帳號； 業(yè)務流量。20 / 321主要業(yè)務流程 業(yè)務開通 公眾用戶開通圖 公眾用戶業(yè)務開通流程圖由于只使用向公共開放的前端設備，前端共享用戶在開通業(yè)務時不需要再安裝前端設備，業(yè)務的開通可在登錄統(tǒng)一門戶定購或到電信營業(yè)廳辦理定購，其開通流程如下：用戶瀏覽業(yè)務功能，選擇其需要定購的業(yè)務；用戶提供綁定的手機類型和手機號碼；營業(yè)廳或門戶根據用戶的手機類型向用戶提供相應的客戶端軟件；21 / 32用戶安裝客戶端軟件；電信管理員在電信業(yè)務系統(tǒng)內設置相關數據、綁定用戶手機號碼；營業(yè)廳或門戶通知用戶帳號的用戶名和密碼；業(yè)務調試。 行業(yè)、家庭用戶開通圖 行業(yè)、家庭用戶業(yè)務開通流程圖此類用戶的業(yè)務開通可在登錄統(tǒng)一門戶定購或到電信營業(yè)廳辦理定購，同時，對于企業(yè)用戶，還可通過電信大客戶經理進行定購，開通的過程如下：22 / 32用戶瀏覽業(yè)務功能，選擇其需要定購的業(yè)務；判斷用戶是否已是全球眼用戶，若是則進入步驟 4，否則步驟 3按照普通全球眼業(yè)務定購流程，給用戶安裝、注冊前端設備；用戶提供綁定的手機類型和手機號碼；營業(yè)廳或門戶根據用戶的手機類型向用戶提供相應的客戶端軟件；用戶安裝客戶端軟件；電信管理員在電信業(yè)務系統(tǒng)內設置相關數據、綁定用戶手機號碼；營業(yè)廳或門戶通知用戶帳號的用戶名和密碼；業(yè)務調試。23 / 32 業(yè)務使用 用戶登錄圖 用戶登錄流程圖用戶登錄的流程如下：用戶打開手機客戶端軟件程序；用戶在程序中登錄電信門戶；用戶輸入帳戶的用戶名、密碼；電信業(yè)務系統(tǒng)判斷用戶名、密碼是否正確，是則進入步驟 7，否則步驟 5；提示登錄失?。辉儐柨蛻羰欠裨俅舞b權，是則進入步驟 3，否則流程結束；提示登錄成功。24 / 32 功能選擇圖 功能選擇流程圖用戶在登錄門戶成功后，將進行功能的選擇，功能選擇的流程如下：系統(tǒng)向用戶返回其權限內可以瀏覽的監(jiān)控點列表；用戶通過直接選擇或使用搜索功能選擇監(jiān)控點；用戶選擇對監(jiān)控點的操作（視頻直播或錄像回放） ；系統(tǒng)鑒權用戶是否有此功能，是則進入步驟 7，否則步驟 5；系統(tǒng)提示用戶無此權限；25 / 32要求用戶選擇是否重新選擇功能項，是則進入步驟 2，否則流程結束；用戶進入功能區(qū)域。 視頻直播圖 視頻直播流程圖用戶觀看視頻直播（包括進行 PTZ 控制）的流程如下：用戶觀看實時的視頻；用戶進行 PTZ 操作（包括鏡頭的上下左右轉動、圖像的放大縮?。?；系統(tǒng)判斷用戶是否有控制權限，是則進入步驟 4，否則步驟 5；操作成功；系統(tǒng)提示無權限；用戶停止觀看視頻直播，退出功能區(qū)域。26 / 32 錄像回放圖 回放錄像流程圖用戶回放錄像的流程如下：用戶選擇觀看錄像；客戶端軟件提示輸入需要觀看錄像的時間；用戶輸入錄像時間；27 / 32全球眼系統(tǒng)判斷是否有此時間段的錄像，是則步驟 5，否則步驟 2；用戶觀看錄像；用戶停止觀看錄像，退出功能區(qū)域。 業(yè)務取消28 / 32圖 業(yè)務取消流程圖業(yè)務取消的流程如下：用戶輸入用戶名密碼；系統(tǒng)判斷用戶明密碼是否正確，是則步驟 3，否則回到步驟 1；系統(tǒng)向用戶展示其定購的業(yè)務；用戶選擇取消定購的業(yè)務；系統(tǒng)提示確定否，是則步驟 6，否則流程中止；在電信業(yè)務系統(tǒng)內刪除相關數據。