【正文】 業(yè)務(wù)申請(qǐng)。個(gè)人用戶根據(jù)申請(qǐng)單要求，選擇開通的業(yè)務(wù)功能、套餐類型，并提供個(gè)人全球眼業(yè)務(wù)用戶名、密碼、綁定手機(jī)號(hào)等相關(guān)信息。提交后由電信完成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)生成、配置和業(yè)務(wù)開通等工作。 用戶注銷用戶可以通過電信營(yíng)業(yè)廳、電信 10000 號(hào)、業(yè)務(wù)門戶網(wǎng)站等多種方式提交業(yè)務(wù)注銷申請(qǐng)。注銷申請(qǐng)成功后，電信側(cè)完成業(yè)務(wù)相關(guān)的清算和數(shù)據(jù)注銷工作：? 費(fèi)用清算與結(jié)算；? 業(yè)務(wù)相關(guān)配置數(shù)據(jù)確認(rèn)與凍結(jié)、注銷；? 系統(tǒng)連接確認(rèn)與拆除、相關(guān)資源釋放等。 用戶投訴處理企業(yè)用戶可以通過電信 10000 號(hào)、業(yè)務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行投訴，投訴內(nèi)容包括系統(tǒng)接入及配置的故障、業(yè)務(wù)功能故障等。電信受理個(gè)人用戶投訴后進(jìn)入投訴處理流程，轉(zhuǎn)由移動(dòng)全球眼專職故障處理人員進(jìn)行分析、處理和反饋。 用戶的鑒權(quán)認(rèn)證客戶登錄系統(tǒng)時(shí)，需接受身份驗(yàn)證和授權(quán)，只有認(rèn)證通過后，方可使用全球眼平臺(tái)提供的本用戶權(quán)限范圍內(nèi)的操作及管理功能。對(duì)用戶的鑒權(quán)體現(xiàn)在以下幾個(gè)層面：? 業(yè)務(wù)使用權(quán)限；? 功能使用權(quán)限；? 操作權(quán)限。15 / 32 業(yè)務(wù)使用權(quán)限業(yè)務(wù)使用權(quán)限，指用戶是否有權(quán)使用移動(dòng)全球眼業(yè)務(wù)，用戶滿足業(yè)務(wù)使用權(quán)限的條件有以下兩條： 用戶定購了移動(dòng)全球眼業(yè)務(wù)，且登錄的用戶名、密碼正確無誤； 用戶為后付費(fèi)用戶，或當(dāng)前金額足夠的預(yù)付費(fèi)用戶 功能使用權(quán)限功能使用權(quán)限，指用戶是否有權(quán)使用其指定的業(yè)務(wù)功能。當(dāng)要求用戶對(duì)其選擇的業(yè)務(wù)功能（視頻直播或回放錄像）進(jìn)行選擇時(shí)，需判斷其是否有此權(quán)限。 操作權(quán)限操作權(quán)限，指用戶是否有權(quán)使用其指定的操作。當(dāng)用戶在視頻直播時(shí)選擇某一 PTZ 控制操作時(shí)，需判斷其是否有此權(quán)限。 系統(tǒng)管理 權(quán)限管理 要求采用分級(jí)管理權(quán)限機(jī)制，不同級(jí)別給予不同的操作及管理權(quán)限； 至少設(shè)置電信管理員、電信操作員、用戶三級(jí)； 電信管理員具有最高權(quán)限，可創(chuàng)建客戶管理員，完成用戶開戶，設(shè)置用戶數(shù)量的操作；可配置及修改各客戶管理員的管理范圍，實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)客戶群的分群管理； 電信操作員可在電信管理員授權(quán)下進(jìn)行操作，可在根據(jù)客戶需求在營(yíng)業(yè)系統(tǒng)中進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入、修改、維護(hù)； 用戶行使管理員所賦予的操作及管理權(quán)限，可自主修改用戶密碼。16 / 32 故障管理 故障管理負(fù)責(zé)監(jiān)視系統(tǒng)設(shè)備的故障告警、進(jìn)行故障診斷及定位分析，以及告警日志的創(chuàng)建與維護(hù)。對(duì)出現(xiàn)的各種告警進(jìn)行顯示、記錄、報(bào)警。要求可以根據(jù)故障類別分級(jí)可進(jìn)行查詢； 告警需要區(qū)分等級(jí)。 安全管理通過安全管理實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)安全和數(shù)據(jù)安全。 系統(tǒng)安全1) 應(yīng)提供嚴(yán)格的操作控制和存取控制；2) 自動(dòng)記錄非法訪問信息，并將系統(tǒng)的狀態(tài)自動(dòng)記錄，以便系統(tǒng)出現(xiàn)安全問題時(shí)能夠容易地找到原因。 數(shù)據(jù)安全1)保證數(shù)據(jù)的完整性、私密性；2)傳輸?shù)谋Ｃ苄裕?)對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行加密；4)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的安全性；5)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。 性能管理可以實(shí)時(shí)跟蹤正在進(jìn)行的設(shè)備性能，系統(tǒng)支持查視、分析、管理和預(yù)測(cè)設(shè)備物理性能的狀況。 報(bào)表管理要求能對(duì)客戶信息、業(yè)務(wù)使用信息按條件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，形成統(tǒng)計(jì)報(bào)表，可以圖表方式（二維、三維的柱狀圖、餅圖等）顯示、打印、存儲(chǔ)。17 / 32 設(shè)備管理設(shè)備管理負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)中的網(wǎng)元進(jìn)行管理：? 對(duì)各網(wǎng)元的配置信息，接口信息，系統(tǒng)能力等進(jìn)行查詢。? 對(duì)各網(wǎng)元的系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件的軟件版本的采集、軟件版本的變更記錄、軟件版本的查詢及統(tǒng)計(jì)等功能。18 / 32業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi) 計(jì)費(fèi)原則通過移動(dòng)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)接入的全球眼業(yè)務(wù)，計(jì)費(fèi)由移動(dòng)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)完成。1) PSS 完成計(jì)費(fèi)采集和 CDR 生成。2) ISMP 完成計(jì)費(fèi)過程和生成話單，并最終實(shí)現(xiàn)與 BOSS、SCP/OCS 的信息交互。通過 VAU 的業(yè)務(wù)請(qǐng)求，CMS （SM ）作為可信任接入（不再進(jìn)行認(rèn)證） ，不再進(jìn)行計(jì)費(fèi)操作。所有使用移動(dòng)帳號(hào)通過固網(wǎng) CU（如 PC 方式）登錄時(shí)，計(jì)費(fèi)過程由全球眼平臺(tái)完成（完全遵循全球眼 規(guī)范流程） 。 計(jì)費(fèi)種類 用戶類型? 后付費(fèi)用戶? 預(yù)付費(fèi)用戶 計(jì)費(fèi)方式? 時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)? 流量計(jì)費(fèi)? 包月計(jì)費(fèi)等 計(jì)費(fèi)內(nèi)容計(jì)費(fèi)內(nèi)容至少包括下表計(jì)費(fèi)信息表列信息項(xiàng)。話單采用 TXT 格式描述，字符集統(tǒng)一采用 UTF8。用于計(jì)費(fèi)的話單應(yīng)該至少包括計(jì)費(fèi) ID、計(jì)費(fèi)來源、手機(jī)號(hào)碼等信息。19 / 32業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)移動(dòng)全球眼的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)基本參照中國(guó)電信全球眼業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)要求，對(duì)客戶信息、業(yè)務(wù)使用等信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，形成分析各類報(bào)表。 客戶信息統(tǒng)計(jì) 客戶類型：行業(yè)客戶、家庭用戶、公眾（個(gè)人）用戶； 行業(yè)類別：政府、金融、制造、服務(wù)等； 支付手段：帳戶、現(xiàn)金、支票、手機(jī)預(yù)付費(fèi)、手機(jī)后付費(fèi)等； 付費(fèi)方式：年付費(fèi)、月付費(fèi)等； 客戶地域：省份、地市等； 客戶狀態(tài)：活動(dòng)、凍結(jié)（欠費(fèi)凍結(jié)、主動(dòng)凍結(jié)） 、待銷、是否欠費(fèi)等狀態(tài)。 業(yè)務(wù)使用統(tǒng)計(jì)支持按時(shí)間段（可精確到分鐘級(jí)）對(duì)業(yè)務(wù)使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 業(yè)務(wù)量：監(jiān)控點(diǎn)數(shù)、瀏覽點(diǎn)數(shù)量； 業(yè)務(wù)時(shí)長(zhǎng)：客戶、用戶帳號(hào)； 業(yè)務(wù)流量。20 / 321主要業(yè)務(wù)流程 業(yè)務(wù)開通 公眾用戶開通圖 公眾用戶業(yè)務(wù)開通流程圖由于只使用向公共開放的前端設(shè)備，前端共享用戶在開通業(yè)務(wù)時(shí)不需要再安裝前端設(shè)備，業(yè)務(wù)的開通可在登錄統(tǒng)一門戶定購或到電信營(yíng)業(yè)廳辦理定購，其開通流程如下：用戶瀏覽業(yè)務(wù)功能，選擇其需要定購的業(yè)務(wù)；用戶提供綁定的手機(jī)類型和手機(jī)號(hào)碼；營(yíng)業(yè)廳或門戶根據(jù)用戶的手機(jī)類型向用戶提供相應(yīng)的客戶端軟件；21 / 32用戶安裝客戶端軟件；電信管理員在電信業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置相關(guān)數(shù)據(jù)、綁定用戶手機(jī)號(hào)碼；營(yíng)業(yè)廳或門戶通知用戶帳號(hào)的用戶名和密碼；業(yè)務(wù)調(diào)試。 行業(yè)、家庭用戶開通圖 行業(yè)、家庭用戶業(yè)務(wù)開通流程圖此類用戶的業(yè)務(wù)開通可在登錄統(tǒng)一門戶定購或到電信營(yíng)業(yè)廳辦理定購，同時(shí)，對(duì)于企業(yè)用戶，還可通過電信大客戶經(jīng)理進(jìn)行定購，開通的過程如下：22 / 32用戶瀏覽業(yè)務(wù)功能，選擇其需要定購的業(yè)務(wù)；判斷用戶是否已是全球眼用戶，若是則進(jìn)入步驟 4，否則步驟 3按照普通全球眼業(yè)務(wù)定購流程，給用戶安裝、注冊(cè)前端設(shè)備；用戶提供綁定的手機(jī)類型和手機(jī)號(hào)碼；營(yíng)業(yè)廳或門戶根據(jù)用戶的手機(jī)類型向用戶提供相應(yīng)的客戶端軟件；用戶安裝客戶端軟件；電信管理員在電信業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置相關(guān)數(shù)據(jù)、綁定用戶手機(jī)號(hào)碼；營(yíng)業(yè)廳或門戶通知用戶帳號(hào)的用戶名和密碼；業(yè)務(wù)調(diào)試。23 / 32 業(yè)務(wù)使用 用戶登錄圖 用戶登錄流程圖用戶登錄的流程如下：用戶打開手機(jī)客戶端軟件程序；用戶在程序中登錄電信門戶；用戶輸入帳戶的用戶名、密碼；電信業(yè)務(wù)系統(tǒng)判斷用戶名、密碼是否正確，是則進(jìn)入步驟 7，否則步驟 5；提示登錄失??；詢問客戶是否再次鑒權(quán)，是則進(jìn)入步驟 3，否則流程結(jié)束；提示登錄成功。24 / 32 功能選擇圖 功能選擇流程圖用戶在登錄門戶成功后，將進(jìn)行功能的選擇，功能選擇的流程如下：系統(tǒng)向用戶返回其權(quán)限內(nèi)可以瀏覽的監(jiān)控點(diǎn)列表；用戶通過直接選擇或使用搜索功能選擇監(jiān)控點(diǎn)；用戶選擇對(duì)監(jiān)控點(diǎn)的操作（視頻直播或錄像回放） ；系統(tǒng)鑒權(quán)用戶是否有此功能，是則進(jìn)入步驟 7，否則步驟 5；系統(tǒng)提示用戶無此權(quán)限；25 / 32要求用戶選擇是否重新選擇功能項(xiàng)，是則進(jìn)入步驟 2，否則流程結(jié)束；用戶進(jìn)入功能區(qū)域。 視頻直播圖 視頻直播流程圖用戶觀看視頻直播（包括進(jìn)行 PTZ 控制）的流程如下：用戶觀看實(shí)時(shí)的視頻；用戶進(jìn)行 PTZ 操作（包括鏡頭的上下左右轉(zhuǎn)動(dòng)、圖像的放大縮?。?；系統(tǒng)判斷用戶是否有控制權(quán)限，是則進(jìn)入步驟 4，否則步驟 5；操作成功；系統(tǒng)提示無權(quán)限；用戶停止觀看視頻直播，退出功能區(qū)域。26 / 32 錄像回放圖 回放錄像流程圖用戶回放錄像的流程如下：用戶選擇觀看錄像；客戶端軟件提示輸入需要觀看錄像的時(shí)間；用戶輸入錄像時(shí)間；27 / 32全球眼系統(tǒng)判斷是否有此時(shí)間段的錄像，是則步驟 5，否則步驟 2；用戶觀看錄像；用戶停止觀看錄像，退出功能區(qū)域。 業(yè)務(wù)取消28 / 32圖 業(yè)務(wù)取消流程圖業(yè)務(wù)取消的流程如下：用戶輸入用戶名密碼；系統(tǒng)判斷用戶明密碼是否正確，是則步驟 3，否則回到步驟 1；系統(tǒng)向用戶展示其定購的業(yè)務(wù)；用戶選擇取消定購的業(yè)務(wù)；系統(tǒng)提示確定否，是則步驟 6，否則流程中止；在電信業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)刪除相關(guān)數(shù)據(jù)。