【正文】 ，業(yè)務的競爭不再是單一企業(yè)之間的競爭，而是以運營商為核心的價值鏈的競爭，中國電信需要對這一價值鏈上的業(yè)務合作模式以及后續(xù)監(jiān)管等方面給予足夠的重視和研究，借鑒中國移動的優(yōu)秀經(jīng)驗，有效地把內(nèi)容提供商（CP）、服務提供商（SP）、終端廠商、手機客戶等產(chǎn)業(yè)鏈上下游各個環(huán)節(jié)有機地串聯(lián)在一起，構建開放、合作、共贏的價值鏈模式，分工合作、利益共享，為合作伙伴提供舞臺，充分挖掘合作者的潛力，同時，加強監(jiān)管，提高準入門檻，對SP的規(guī)范常態(tài)化，為中國電信移動增值業(yè)務的全面推廣做好準備。第4章中國電信移動業(yè)務戰(zhàn)略選擇 中國電信移動業(yè)務宏觀環(huán)境分析對于剛剛獲得移動業(yè)務的中國電信而言，如何經(jīng)營好新增的移動業(yè)務，如何有效利用好3G牌照的發(fā)展機會，是關乎下一個階段競爭成敗的關鍵。首先，讓我們對中國電信所處的宏觀背景環(huán)境作一個了解，以便中國電信制定切實的策略展開移動業(yè)務的競爭。下文通過PEST分析法，對中國電信所處的環(huán)境，從政治、經(jīng)濟、社會及技術發(fā)展四個方面，對中國電信所處的競爭環(huán)境加以分析。（1）政治：通信行業(yè)監(jiān)管在不斷加強在我國改革開放過程中，通信業(yè)一度是拉動中國經(jīng)濟增長的“急先鋒”。在1985年以前，中國通信行業(yè)發(fā)展的速度還低于GDP，1985年后不斷加速，此后10多年的增長速度平均近40%，最高的1993年電信年增長率高達59%。1993年之后，通信業(yè)打破壟斷、政企分離，先后進行了郵、電分營，成立聯(lián)通、網(wǎng)通、鐵通、吉通，逐步引入競爭機制，再到拆分電信，直至最新的重組后，形成全業(yè)務競爭的三家運營商，期間從1家到2家，到6家，再到3家，電信運營企業(yè)的分分合合，不斷地適應著市場需求的各種變化，同時在變革中行業(yè)也在穩(wěn)步快速地發(fā)展著，行業(yè)的市場化程度越來越高，政府對市場的管理也越趨靈活。在我國創(chuàng)新型國家發(fā)展戰(zhàn)略的指引下，我國通信業(yè)進入了新的歷史紀元。2007年10月，胡錦濤總書記首次鮮明提出，將推進信息化作為我國面向新世紀的戰(zhàn)略舉措，同時要堅持以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進信息化，走將信息化與工業(yè)化融合發(fā)展的新型工業(yè)化道路。2009年1月，國家工業(yè)和信息化部發(fā)放3G牌照，指導3G服務全面展開，在信息化帶動工業(yè)化的前提下，政府的職能逐步地趨向于宏觀方面的監(jiān)管上，此次借助3G牌照的發(fā)放，政府從一個更高的高度，宏觀上把握著產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向，逐步落實完善產(chǎn)業(yè)政策，合理配置資源，促進市場的有效競爭，通過整合產(chǎn)業(yè)鏈上的各個環(huán)節(jié)，推動我國通信業(yè)向前健康穩(wěn)步地發(fā)展。（2）經(jīng)濟快速發(fā)展，推動通信行業(yè)持續(xù)發(fā)展近些年來，我國的經(jīng)濟建設取得了舉世矚目的巨大輝煌成就，實現(xiàn)了人民生活由溫飽不足向總體小康的歷史性跨越，中國經(jīng)濟社會的面貌發(fā)生了歷史性的變化。%的增長速度，19792007年，%的速度。我國國內(nèi)生產(chǎn)總值居世界的位次由1978年第10位上升到目前的第4位，僅次于美國、日本和德國。經(jīng)濟持續(xù)快速增長，為通信產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展奠定了基礎。世界信息技術日新月異，經(jīng)濟全球化加速推進，我國市場經(jīng)濟體制改革在不斷地深化，電信發(fā)展的環(huán)境和條件發(fā)生了極為深刻的變化，電信部門在努力探索的基礎上，實現(xiàn)了電信網(wǎng)整體實力的歷史性跨越。體制創(chuàng)新取得突破性進展，法制法規(guī)建設與行業(yè)監(jiān)管得到進一步加強，電信服務水平顯著提高，在國家信息網(wǎng)絡化和現(xiàn)代化建設過程當中，電信行業(yè)發(fā)揮著越來越重要的作用。截止到2008年8月，中國已經(jīng)有35407萬固話用戶，這意味著，中國超過3/4的人都已經(jīng)用上電話或手機，我國已然成為全球矚目的電信大國。（3） 社會文化因素引導服務走向隨著通信技術和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，人們的生活發(fā)生了顯著的改變。首先計算機的誕生，以及局域網(wǎng)的運用，使人們的生產(chǎn)工作效率得到很大的提升。其次互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，是人類歷史發(fā)展中的一個偉大的里程碑，電子郵件和網(wǎng)站信息的使用，為人們的交流提供了良好的工具，互聯(lián)網(wǎng)逐漸成為一種廣義的、寬泛的、公開的信息傳媒工具，它正在對人類社會的文明悄悄地起著越來越大的作用。與此同時，我國手機用戶增長迅速，經(jīng)過移動通信發(fā)展的黃金十年，截至2008年7月，％。手機用戶的激增，使各類手機應用需求應運而生，消費需求也不斷趨向多樣化。人們對通信服務已不再滿足于基本的語音通信服務，個性化、多樣化的增值業(yè)務的需求越來越多，圖片、鈴聲、游戲等業(yè)務逐步發(fā)展成熟。移動與寬帶通信業(yè)務的融合己經(jīng)成為電信行業(yè)的發(fā)展的重點，人們正在試圖將手機和互聯(lián)網(wǎng)作一個對接，于是移動互聯(lián)網(wǎng)開始進入了人們的生活，無論是通信設備制造商，還是處于產(chǎn)業(yè)核心的運營商，亦或是終端手機制造商，都已經(jīng)嗅到寬帶無線通信市場所蘊含的巨大商機，隨著3G牌照的發(fā)放，移動互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)漸行漸近。今后隨著人們生活水平的提高，消費心理、消費習慣的改變，人們對信息的需求更為迫切，渴望能隨時隨地經(jīng)濟、方便、快捷地獲取所需信息和消費信息，追求閑暇時間生活的多姿多彩。目前我國龐大的通信用戶群，根據(jù)其所使用的通信服務，衍生出了網(wǎng)絡文化、手機文化、拇指文化等，從意識形態(tài)領域上促進了人類社會的進步和發(fā)展。同時，人們生活水平的提高、生活方式等的變化，以及人們對工作和休閑的態(tài)度、消費觀念和教育水平的不同，引導電信服務進一步向移動化、寬帶化方向發(fā)展，移動通信產(chǎn)業(yè)作為一個文化產(chǎn)業(yè)的特性逐漸顯現(xiàn)，3G時代的到來，開啟了寬帶移動互聯(lián)網(wǎng)時代，通信產(chǎn)業(yè)將會更深層次地改變我們的生活。（4） 電信技術發(fā)展我國通信業(yè)發(fā)展的一個顯著特點，就是貫穿其中的技術的發(fā)展脈絡非常清晰。最初是模擬信號通信時代，后來逐步發(fā)展成為數(shù)字程控交換技術，當時作為電信業(yè)運營主體的郵電部集中力量推動通信事業(yè)的發(fā)展，逐步普及數(shù)字程控交換機，到1993年底，%，電話交換設備基本程控化。1994原郵電部確定中國將引進GSM技術標準，并在廣東省開通了我國第一個省級數(shù)字移動通信網(wǎng)。我國的無線通信，就此拉開序幕。在之后的十幾年里，我國手機用戶迅速攀升，到2008年7月已經(jīng)超過6億！成為全球最大移動通信市場。到2000年，短信業(yè)務的技術條件相對趨于成熟，網(wǎng)絡支持也可以如影隨形，這就迎來了短信市場幾何級數(shù)的增長態(tài)勢，這也開始了移動增值業(yè)務發(fā)展的歷程。中國移動于2000年9月全面啟動了GPRS建設工作，GPRS相對于傳統(tǒng)的GSM技術，主要處理高數(shù)據(jù)傳輸方面的業(yè)務。中國移動GPRS商用系統(tǒng)的大規(guī)模應用意味著。這種技術，不僅僅是數(shù)據(jù)通信速率的提升，更重要的是開始將IP數(shù)據(jù)通信能力賦予移動通信，為移動通信從話音時代走向數(shù)據(jù)時代開啟了大門。，運營商不僅能夠匯聚其移動信息化應用的龐大用戶群，更可以在商務模式方面進行有效探索，短信、彩信、WAP、百寶箱等各種新業(yè)務應運而生，這些極大地豐富和便利了人們的生活，并在許多層面上，改變了人們的生活方式。第一代及2G手機時代，我們都付出了高額的專利費， 3G時代我國大唐集團的TDSCDMA技術成為3G三大技術標準之一，這標志著中國電信科技實現(xiàn)了由跟蹤到創(chuàng)新突破的重大轉(zhuǎn)折。2009年1月，國家工業(yè)和信息化部正式頒發(fā)3G經(jīng)營牌照，由三家運營商主導3G業(yè)務的發(fā)展，這開啟了我國通信事業(yè)發(fā)展的新的一頁。 因此，中國電信所在的背景環(huán)境發(fā)生了非常顯著的變化，在新技術與新的消費需求的共同作用下，中國電信經(jīng)營的移動業(yè)務可謂機遇與挑戰(zhàn)并存，中國電信只有審時度勢，認真理順自身的資源優(yōu)勢，結合環(huán)境機遇，以行之有效的發(fā)展策略，開展移動業(yè)務的推廣，才能逐步開拓市場，培育中國電信新的業(yè)務收入增長點。下一節(jié)，將通過詳盡的分析，梳理中國電信在開展移動業(yè)務方面的優(yōu)勢和劣勢，總結分析中國電信移動業(yè)務的發(fā)展方向及策略。 中國電信發(fā)展移動業(yè)務的SWOT分析在前一章中，我們總結了原聯(lián)通公司在經(jīng)營C網(wǎng)時一些不足，并借鑒了中國移動在增值業(yè)務方面的優(yōu)秀經(jīng)驗。本節(jié)將結合中國電信的實際情況，使用SWOT矩陣分析法，深入分析中國電信擁有的優(yōu)勢、劣勢，以及在未來蘊含的相關機會、和威脅，從中探討中國電信如何發(fā)揮自身已有的優(yōu)勢條件，借助3G牌照的發(fā)放，開始移動業(yè)務的拓展，同時揚長避短，重視自身不足的方面，加快彌補自身在競爭中的短板，以清晰的發(fā)展思路指導新移動品牌“天翼”的建設。SWOT矩陣分析法，是通過分析企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢和劣勢，以及外部環(huán)境的機會和威脅的分析中，確定相應的生存和發(fā)展戰(zhàn)略的一種簡單實用的決策分析方法。如圖31 SWOT矩陣分析法所示，第Ⅰ類型，企業(yè)具有良好的外部機會和有利的內(nèi)部條件，可采取SO戰(zhàn)略，即增長型戰(zhàn)略來充分掌握環(huán)境提供的發(fā)展良機。第Ⅱ類型，企業(yè)雖然面臨良好的外部機會，卻受到內(nèi)部劣勢的限制，因此可采取WO戰(zhàn)略，即扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，設法辨別內(nèi)部不利的劣勢，盡快改善形，成利用外部機會的能力。第Ⅲ類型，企業(yè)內(nèi)部存在劣勢，外部面臨巨大的威脅，可采用WT戰(zhàn)略，即防御型戰(zhàn)略，設法避開威脅，消除劣勢。第Ⅳ類型，企業(yè)具有強大的內(nèi)部實力，但外部環(huán)境存在威脅，宜采用ST戰(zhàn)略，即多元化戰(zhàn)略，一方面是自己的優(yōu)勢得以充分利用，一方面也使經(jīng)營風險得以分散。 O 環(huán)境的機會 Ⅱ 扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略 Ⅰ 增長型戰(zhàn)略 W 內(nèi)部的劣勢 S 內(nèi)部的優(yōu)勢 Ⅲ 防御型戰(zhàn)略 Ⅳ 多元化戰(zhàn)略 T 環(huán)境的威脅 圖41 SWOT矩陣分析法 (1)優(yōu)勢（Strengths）178。 S1：CDMA技術的先進性保密安全特性：由于CDMA通信網(wǎng)絡采用軍用擴頻技術，CDMA網(wǎng)絡不用額外的加密處理就可抵御一般性的攻擊和竊聽，如果采用額外的加密處理后，即使竊聽者獲取到用戶所使用的編碼也無法進行竊聽。因此CDMA技術具有非常好的抗干擾安全保密特性。CDMA網(wǎng)的健康環(huán)保特性：CDMA其具有超低發(fā)射功率，僅為GSM手機平均發(fā)射功率的1／60，平均輻射量僅有GSM手機的1／10，甚至比電視屏幕還低，所以CDMA無線通信具有出色的健康環(huán)保特性。178。 S2：3G的先發(fā)優(yōu)勢獲得CDMA移動網(wǎng)絡，將會使中國電信在未來的3G競爭中取得一定的先發(fā)優(yōu)勢，因為與GSM相比，CDMA可以很容易地平滑升級到3G網(wǎng)路。國內(nèi)現(xiàn)在主要使用的是CDMA1X技術，如果向EVDO升級，只要更換信道卡就可以輕松實現(xiàn)。178。 S3：中國電信已有的寬帶骨干網(wǎng) 歷經(jīng)十幾年的建設，中國電信已經(jīng)建起了一張功能完善、覆蓋廣泛的寬帶骨干網(wǎng)絡，并且在寬帶骨干網(wǎng)的運行維護方面已經(jīng)總結和積累了相當?shù)慕?jīng)驗。從2005年開始搭建的中國電信CN2寬帶骨干網(wǎng)絡，匯集了當今IP技術的最尖端科技，它采用了全網(wǎng)MPLS交換技術、保證8個等級的QoS以及支持全網(wǎng)組播和IPv6硬件轉(zhuǎn)發(fā)等，安全、穩(wěn)定的IP骨干網(wǎng)絡承載了中國電信的語音、數(shù)據(jù)業(yè)務，更為重要的是，它也是未來3G業(yè)務承載支撐網(wǎng)絡。178。 S4：中國電信的客戶資源中國電信擁有2億的固話和小靈通用戶，超過4500萬的寬帶用戶，并在政企客戶及集團客戶資源上，保持著相當?shù)膬?yōu)勢。這些良好的用戶資源，是中國電信未來進行固網(wǎng)和移動融合的重要發(fā)展基礎。178。 S5：互聯(lián)網(wǎng)運營能力中國電信通過自身的努力，親歷了互聯(lián)網(wǎng)的從無到有、從發(fā)展到普及的過程。其間，中國電信也確立了做綜合信息提供商的戰(zhàn)略目標，開創(chuàng)了商務領航、我的e家等寬帶業(yè)務品牌，在互聯(lián)網(wǎng)運營及管控方面，積累了相當豐富的經(jīng)驗。在今后3G網(wǎng)絡階段，移動數(shù)據(jù)業(yè)務的帶寬進一步拓寬，如果將移動通信技術和寬帶互聯(lián)網(wǎng)應用更加緊密地銜接在一起，那么，中國電信將互聯(lián)網(wǎng)營運管控方面的經(jīng)驗，將會發(fā)揮更加顯著的作用。 (2)劣勢（Weakness）178。 W1：中國電信移動運營經(jīng)驗匱乏相對于中國移動和中國聯(lián)通多年經(jīng)營移動業(yè)務而言，中國電信開始經(jīng)營移動業(yè)務，無論從移動網(wǎng)絡的運營維護，還是移動業(yè)務的營銷推廣方面，都遠遠不及競爭對手，所以面對全新的移動通信市場及業(yè)務，中國電信將面臨全新的挑戰(zhàn)。178。 W2：手機終端不足始終困擾著產(chǎn)業(yè)的發(fā)展原聯(lián)通公司發(fā)展CDMA的初期，就因為手機終端的供給嚴重不足，致使CDMA的發(fā)展舉步維艱。從全球來看，部分國際知名電信設備商、終端制造商先后退出了CDMA市場，致使手機終端這一問題的解決，蒙上陰影。國內(nèi)，此次中國電信接手CDMA網(wǎng)后，積極展開網(wǎng)絡升級，拋出150億的采購大單，吸引眾多生產(chǎn)廠商，紛紛擴大研發(fā)與生產(chǎn)，但這些多數(shù)是國內(nèi)廠商，技術積累和研發(fā)實力有限，推出的手機終端，在設計、功能方面能否適應新一輪產(chǎn)業(yè)發(fā)展競爭的要求，尚需拭目以待。178。 W3：網(wǎng)絡質(zhì)量不足，網(wǎng)絡覆蓋率低網(wǎng)絡質(zhì)量是移動業(yè)務發(fā)展的生命線，是提升產(chǎn)品形象最為直接和重要的因素。由于原聯(lián)通在CDMA網(wǎng)的運營效益不佳，致使CDMA網(wǎng)絡建設一直不足，網(wǎng)絡覆蓋方面無法與移動、聯(lián)通GSM網(wǎng)絡相比，嚴重影響企業(yè)的核心競爭實力，對未來3G業(yè)務的發(fā)展，也將產(chǎn)生極為不利的影響。178。 W4：中國電信移動品牌宣傳亟待加強當今的市場競爭正日益突出到以品牌為核心的無形資產(chǎn)競爭。強大的品牌使得消費者的忠誠度較高，容易留住用戶，品牌所代表的市場認同也增強消費者的信任度。在品牌方面，中國移動“全球通”品牌知名度非常高，而高端用戶主要集中于這一區(qū)域。中國電信品牌和宣傳方面多以固話和寬帶為主，移動品牌方面僅僅是個開始，而此前的小靈通業(yè)務，整體的產(chǎn)品形象停留在價格低廉的低端通話工具上，這對今后的3G移動業(yè)務的健康發(fā)展非常不利。因此，中國電信的移動品牌的建立亟待加強。(3)機會（Opportunities）178。 O1：中國電信獲得CDMA網(wǎng)絡隨著中國電信購入C網(wǎng)資產(chǎn)，中國電信開始了移動業(yè)務的經(jīng)營，真正開始了運營商的全業(yè)務經(jīng)營。中國電信計劃在3年投資近千億資金升級網(wǎng)絡，希望憑借CDMA技術領先優(yōu)勢，全力發(fā)展移動通信業(yè)務，這使中國電信有望扭轉(zhuǎn)多年增長乏力的局面，形成全業(yè)務經(jīng)營下中國電信新的收入增長點。178。 O2：中國電信3G牌照的獲得中國電信在拿到3G牌照后，對原有的CDMA網(wǎng)絡進行平滑過度，將以先發(fā)優(yōu)勢提供全新的3G網(wǎng)絡。相比而言，中國移動的TD產(chǎn)業(yè)鏈的完善及大規(guī)模商用，尚需時日，新聯(lián)通3G的升級也