【正文】 素養(yǎng)：要努力提高人員的素養(yǎng)，養(yǎng)成嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的習(xí)慣和作風(fēng)，素養(yǎng)是5S活動的核心，沒有人員素質(zhì)的提高，各項(xiàng)活動就不能順利開展，就是開展了也堅(jiān)持不了。清掃：就是徹底地將自己的工作環(huán)境四周打掃干凈，設(shè)備異常時馬上維修，使之恢復(fù)正常。整理的目的是：改善和增加作業(yè)面積；現(xiàn)場無雜物，行道通暢，提高工作效率；消除管理上的混放、混料等差錯事故；有利于減少庫存，節(jié)約資金。7．什么是5S管理？5S活動起源于日本，并在日本企業(yè)中廣泛推行，5S是整理（sort）、整頓（straighten）、清掃（sweep）、清潔（sanitary）、素養(yǎng)（sentiment）的簡稱。6．什么是商機(jī)管控？上海電信的商機(jī)管控以IBM SSM（銷售管道管理）與SSL(銷售領(lǐng)導(dǎo)管理) 的銷售方法論為指導(dǎo)，在相應(yīng)的IT系統(tǒng)支撐模塊基礎(chǔ)上，應(yīng)用SSL與SSM中有效且可執(zhí)行的銷售管理工具，提高銷售效率和管理效率。自20世紀(jì)90年代以來，世界上許多先進(jìn)的公司已經(jīng)實(shí)施作業(yè)成本法以改善原有的會計(jì)系統(tǒng)，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。 作業(yè)成本法的指導(dǎo)思想是：“成本對象消耗作業(yè)，作業(yè)消耗資源”。洞察力營銷整合了營銷的過程(如制訂市場營銷戰(zhàn)略計(jì)劃、準(zhǔn)備營銷活動、和執(zhí)行營銷活動)，并為市場營銷人員創(chuàng)作更有效的智能的套餐提供工具。QC小組是吸引廣大職工群眾參與質(zhì)量管理的有效組織形式，不僅包括領(lǐng)導(dǎo)人員、技術(shù)人員、管理人員而且更注重吸引在生產(chǎn)、服務(wù)工作第一線的操作人員參加；（3）高度的明主性。目前，TL9000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證已經(jīng)成為衡量電信企業(yè)質(zhì)量和管理水平的主要標(biāo)準(zhǔn)。針對不同的目的與應(yīng)用領(lǐng)域，這種專業(yè)化的改進(jìn)過程包括：6西格瑪產(chǎn)品/服務(wù)過程改進(jìn)DMAIC流程，6西格瑪設(shè)計(jì)DFSS流程等； 4) 在實(shí)施上由“勇士Champion”、“大黑帶MBB”、“黑帶BB”“綠帶GB”等經(jīng)過培訓(xùn)職責(zé)明確的人員作為組織保障； 5) 通過確定和實(shí)施6西格瑪項(xiàng)目，完成過程改進(jìn)項(xiàng)目。六西格瑪管理是“尋求同時增加顧客滿意和企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長的經(jīng)營戰(zhàn)略途徑。同時也要避免定量分析過細(xì)而適得其反、定量分析過精導(dǎo)致教條和僵化。推動和實(shí)施精細(xì)/精確化管理，需要全員參與，需要公司上上下下的通力合作。27．建立數(shù)據(jù)管理體系，明確各環(huán)節(jié)責(zé)任的內(nèi)容和方法是什么？建立數(shù)據(jù)管理體系，明確各環(huán)節(jié)責(zé)任的工作內(nèi)容主要有：（1）建立信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)和程序訪問開戶 、銷戶管理辦法；（2）建立信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)和程序訪問權(quán)限審批管理辦法；（3）制定營業(yè)前臺業(yè)務(wù)受理和客戶數(shù)據(jù)錄入質(zhì)量控制管理辦法；（4）制定網(wǎng)絡(luò)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)采集質(zhì)量控制管理辦法；（5）結(jié)合內(nèi)控項(xiàng)目，明確IT一般性控制方面的內(nèi)控點(diǎn)，并組織評估和檢查。增量人力成本與單位增量價值貢獻(xiàn)的合理匹配機(jī)制的工作方法是：（1）人力資源成本與收入掛鉤，采取二級單位考核分配辦法；（2）轉(zhuǎn)型等新興業(yè)務(wù)主要針對區(qū)局制定專項(xiàng)激勵辦法。24．新建投資與客戶群匹配，資產(chǎn)價值與實(shí)物同步管理的內(nèi)容和方法是什么？新建投資與客戶群匹配，資產(chǎn)價值與實(shí)物同步管理的工作內(nèi)容主要有：（1）建立根據(jù)客戶價值的投資匹配機(jī)制，實(shí)現(xiàn)投資向有價值的客戶傾斜；（2）對交換、寬帶、PHS等建設(shè)，根據(jù)政企客戶及個人家庭客戶的比例進(jìn)行投資分?jǐn)?；?）對政企等高價值的客戶，建立投資綠色通道；（4）新建投資項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的價值管理、實(shí)物管理和實(shí)物使用管理的同步。（5）建立高端客戶個性化的帳務(wù)服務(wù)模式。（4）網(wǎng)上營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)信息發(fā)布、綜合查詢、業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)預(yù)受理、客戶服務(wù)、增值服務(wù)（短信發(fā)送、七彩鈴音下載等）、網(wǎng)上支付等功能。對精確管理工作中成績突出的單位、團(tuán)隊(duì)和個人以及重要創(chuàng)新成果進(jìn)行獎勵。各部門一把手要負(fù)責(zé)精確管理的成效，努力做到出經(jīng)驗(yàn)、出效益；二是要重視共享。對關(guān)鍵領(lǐng)域優(yōu)先實(shí)施改進(jìn)提升，以點(diǎn)帶面，逐步推開；二是要重視溝通。完善成本定額管理制度，制定成本定額手冊，提升各經(jīng)營單位編制預(yù)算、控制成本支出和預(yù)測新產(chǎn)品盈利的能力；建立分層級的現(xiàn)金流監(jiān)控系統(tǒng)，在MSS系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資金的集中管控，加強(qiáng)外部融資和內(nèi)部融通，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金持有量和權(quán)益負(fù)債比符合集團(tuán)公司現(xiàn)金管理要求、達(dá)到同行先進(jìn)水平；采取調(diào)撥、變現(xiàn)、報廢或減值等多種方法，加快處置閑置或效益低下的資產(chǎn)；優(yōu)化庫存和采購流程，并在MSS中建立庫存和采購管理功能，降低不合理庫存、領(lǐng)料單積壓，提高配送速度、加快配送效率；（7）優(yōu)化考核體系。從顧客感知入手，加大對于SP管理、網(wǎng)絡(luò)安全、外包管理、寬帶服務(wù)界面等服務(wù)問題的改進(jìn)力度，開展質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目，抑制客戶投訴量的增長；（3）提高員工能力。（7）與“面向市場，完善創(chuàng)新體系”結(jié)合：通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、支撐系統(tǒng)建設(shè)、維護(hù)手段等方面的創(chuàng)新，降低運(yùn)營成本；加大網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和網(wǎng)元出租力度，提高網(wǎng)絡(luò)資源利用率。（3）與管理難點(diǎn)突破工程結(jié)合：堅(jiān)持以客戶為中心的流程管理和前后端型的組織架構(gòu)，持續(xù)改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化前端部門；推進(jìn)部門間的橫向流程重組，優(yōu)化服務(wù)管理體系、客響體系和區(qū)局機(jī)構(gòu)設(shè)置；根據(jù)集團(tuán)公司要求優(yōu)化總部機(jī)構(gòu)設(shè)置和職責(zé)分工，細(xì)化公司、產(chǎn)品部和地面局的責(zé)、權(quán)、利定位，重組縱向管控流程，進(jìn)一步優(yōu)化總部機(jī)構(gòu)設(shè)置、完善四維管理架構(gòu)和產(chǎn)品部管理模式。2006年上海電信的精確管理任務(wù)共二十五項(xiàng)，可以分為三類：第一類是精確管理的公司年度重點(diǎn)任務(wù)，共有九項(xiàng)；第二類是精確管理與轉(zhuǎn)型相結(jié)合并效果體現(xiàn)在轉(zhuǎn)型過程中的任務(wù)，共有八項(xiàng)；第三類是精確管理在長年日常工作中持續(xù)關(guān)注的項(xiàng)目，共有八項(xiàng)。按照流程增值貢獻(xiàn)優(yōu)化成本配置結(jié)構(gòu)；按照客戶群的利潤貢獻(xiàn)優(yōu)化資本投入結(jié)構(gòu)；按照增量收入貢獻(xiàn)優(yōu)化人工配置結(jié)構(gòu)。13．上海電信精確管理的工作思路是什么？上海電信精確管理思路是在夯實(shí)量化管理，優(yōu)化投入結(jié)構(gòu)，提升產(chǎn)出效能。因此，對精確管理實(shí)施效果的評估，要定位在能不能有利于提高企業(yè)效益，能不能降低運(yùn)營成本，能不能提升市場競爭能力上。精確管理是一項(xiàng)基礎(chǔ)性很強(qiáng)的細(xì)工慢活，在實(shí)施初期，會面臨痛苦和困難，要耐得住寂寞，貴在堅(jiān)持，最終通過形成一種行為習(xí)慣，建立一種文化固化下來。集團(tuán)公司層面，推進(jìn)集團(tuán)公司部門間的橫向流程重組，實(shí)現(xiàn)職能管理向流程管理轉(zhuǎn)變；省公司層面，統(tǒng)一省公司的主要機(jī)構(gòu)設(shè)置和職責(zé)分工，推進(jìn)省公司部門間的橫向流程重組，實(shí)現(xiàn)職能管理向流程管理轉(zhuǎn)變；本地網(wǎng)層面，堅(jiān)持前后端型的組織架構(gòu)，優(yōu)化前端部門，持續(xù)改進(jìn)本地網(wǎng)的業(yè)務(wù)流程。依據(jù)集團(tuán)、省公司、本地網(wǎng)定位，細(xì)化責(zé)、權(quán)、利，重組縱向管控流程。通過量化機(jī)制的運(yùn)用，提高了管理的精確性和科學(xué)性，同時也要注意克服重定量，輕定性的問題，堅(jiān)持定量與定性相結(jié)合。要采取人管和機(jī)管并舉的管理模式，充分發(fā)揮人管和機(jī)管各自的優(yōu)勢，最大程度的實(shí)現(xiàn)精確管理的效益。同時，精確管理的手段和方式在提升管理效能的同時，也會帶來新的問題，管理者必須養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、雷厲風(fēng)行、精益求精、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，解決精確管理“如何自覺”、“如何貼近”、“如何深入”的問題。任務(wù)目標(biāo)明確化、管理手段多樣化、信息管理標(biāo)準(zhǔn)化、資源配置合理化的具體目標(biāo)，制訂明確具體、有很強(qiáng)操作性的新的工作標(biāo)準(zhǔn)，使精確管理的實(shí)施有所遵循，確保精確管理落到實(shí)處。9．實(shí)施精確管理時應(yīng)該注意的問題？電信企業(yè)在實(shí)施精確管理過程中具體要把握三個問題：一是要更新觀念，強(qiáng)化意識。2008 年底，初步建成適應(yīng)市場競爭需要的橫向整合、縱向集中、有自主創(chuàng)新的企業(yè)信息化綜合平臺（CTGMBOSS），培養(yǎng)一支具有競爭力的IT 支撐隊(duì)伍，逐步將CTGMBOSS 的解決方案培育成新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。2008 年之前，以省為單位實(shí)現(xiàn)IT 系統(tǒng)建設(shè)、數(shù)據(jù)整合、軟件版本、供應(yīng)商的集中管理。不同系統(tǒng)和口徑的數(shù)據(jù)匹配、邏輯關(guān)聯(lián)、數(shù)據(jù)整合、集中管理和提供信息共享由信息化部門負(fù)責(zé)。任期指標(biāo)主要考核滾動規(guī)劃的完成情況及創(chuàng)新能力，年度指標(biāo)主要考核年度預(yù)算的執(zhí)行情況。九是績效考核管理。以人員零增長為目標(biāo)，實(shí)行員工ABC 分類管理。23 年內(nèi)，逐步建立完整的維護(hù)成本定額體系， 元的基礎(chǔ)上，爭取每百元固定資產(chǎn)維護(hù)成本每年至少下降5%。網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)備和其他重大設(shè)備由集團(tuán)公司統(tǒng)一采購，各網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)備和重大設(shè)備的供應(yīng)商控制在5 家以內(nèi)，2006 年全集團(tuán)集中采購比例爭取達(dá)到80％。五是資產(chǎn)管理。四是資金調(diào)度管理。2006 年底實(shí)現(xiàn)資本性支出與收入在客戶、產(chǎn)品、地域等維度的有機(jī)匹配。建立規(guī)劃、年度預(yù)算相互銜接，集團(tuán)公司、省公司、本地網(wǎng)上下聯(lián)動、協(xié)作配合的機(jī)制，明確資源配置方向，落實(shí)轉(zhuǎn)型目標(biāo)。六是考核與培訓(xùn)。在保持三大客戶群直銷渠道營銷服務(wù)格局穩(wěn)定、能力持續(xù)提升的前提下，大力拓展社會渠道，積極推進(jìn)電子渠道，規(guī)范和拓展實(shí)體渠道，逐步實(shí)現(xiàn)直銷渠道