淺析市電信精確化營(yíng)銷管理所有專業(yè)(參考版)
2025-05-16 22:12本頁(yè)面
【正文】 柯曉燕 《 電信市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析方法與案例 》 。精細(xì)經(jīng)營(yíng)是過程，主要指過程的嚴(yán)謹(jǐn)、周密和細(xì)微，如營(yíng)銷任務(wù)的規(guī)范流程、收入的月度預(yù)算、策劃方案等；精確經(jīng)營(yíng)是結(jié)果和目標(biāo)，它主要指結(jié)果的完美、有效和最佳，如 規(guī)范流程的高效性、預(yù)算的精確性、方案的效益性。 五是避免精確經(jīng)營(yíng)就是精細(xì)經(jīng)營(yíng)。還有些部門只重視單產(chǎn)品單項(xiàng)目精確化，出現(xiàn)而忽視了它 第 6 頁(yè) 共 7 頁(yè) 們之間的匹配性和系統(tǒng)性，要知道市場(chǎng)營(yíng)銷運(yùn)作 是一個(gè)有機(jī)整體，運(yùn)營(yíng)效率的提升，不僅僅取決于單個(gè)項(xiàng)目活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)活動(dòng)效率，也取決于各種營(yíng)銷環(huán)節(jié)和各種運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)和匹配。 四是避免出現(xiàn)面面俱到或者只注重單個(gè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的精確化。這樣容易使精細(xì)化經(jīng)營(yíng)變成 “ 細(xì)節(jié) ” 化管理，精確經(jīng)營(yíng)變成 “ 量化 ” 管理。 三是避免不計(jì)成本地推行精確化經(jīng)營(yíng)。真正決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理成敗的，往往是那些既能給客戶帶來價(jià)值，又能給企業(yè)帶來效益的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在此種理念的誘導(dǎo)下，精確化經(jīng)營(yíng)逐漸演變成對(duì)所有運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)全面而嚴(yán)格的控制。 二是避免將精細(xì)經(jīng)營(yíng)只停留在 “ 細(xì)節(jié) ” 上。繁瑣的經(jīng)營(yíng)管理制度和復(fù)雜的營(yíng)銷程序，常常是僵硬的、不靈活的、低效率和高消耗的，操作的成本很高。有的部門在理解和貫徹精細(xì)、精確化營(yíng)銷時(shí)，要求對(duì)各種經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)都要做得非常精細(xì)。因此，我們要注意避免以下五個(gè)營(yíng)銷服務(wù)陷阱。一方面，將投資建設(shè) 與經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合，保證重點(diǎn)業(yè)務(wù)的建設(shè)資金分配，另一方面，圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和轉(zhuǎn)型的需要，確保對(duì)戰(zhàn)略性網(wǎng)絡(luò)資源的投入。 精確預(yù)算，發(fā)揮導(dǎo)向管控作用 預(yù)算管理是實(shí)施企業(yè)精確化管理、推動(dòng)企業(yè)向規(guī)模效益型發(fā)展的重要突破口，經(jīng)營(yíng)預(yù)算指標(biāo)是本地網(wǎng)和縣分公司的核心指標(biāo)，是各部門和各單位關(guān)注的焦點(diǎn)。此外，在諸如來電顯示、七彩鈴音、短信等業(yè)務(wù)上，要加強(qiáng)宣傳推廣粒度，要積極利用各渠道開展主動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)。 4）要大規(guī)模地發(fā)展增值業(yè)務(wù)，增殖業(yè)務(wù)的發(fā)展將是今年內(nèi)涵型業(yè)務(wù)的重中之重，也將是 2020 年 收入增長(zhǎng)的又一亮點(diǎn)。此外，我們還必須提高派單式營(yíng)銷的執(zhí)行力，使各營(yíng)銷單元、每個(gè)營(yíng)銷人員都能正確認(rèn)識(shí)增量與存量的關(guān)系，從認(rèn)識(shí)上、工作方式上真正做到 “ 保存激增 ” 并重。在營(yíng)銷方式上可以通過向客戶經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理進(jìn)行派單營(yíng)銷。特別是在服務(wù)應(yīng)用上，要通過與 ICP 合作，在聚類客戶群如樓宇、專業(yè)市場(chǎng)等開展信息化建設(shè)，在農(nóng)村、行業(yè)等客戶群中加強(qiáng)信息化推廣，挖掘客戶潛在需求，走產(chǎn)品捆綁組合營(yíng)銷之路。相對(duì)而言，我們電信企業(yè)客戶群龐大，地理范圍比較廣，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，在此情況下，如何以收入為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)精確化經(jīng)營(yíng)，如何細(xì)分客戶群，在
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