精確化營(yíng)銷精確化管理創(chuàng)新成果交流(參考版)
2025-02-26 14:21本頁(yè)面
【正文】 2023/2/16 21:55:0321:55:0316 February 20231一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 16 二月 20239:55:03 下午 21:55:03二月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 二月 2121:55:0321:55Feb2116Feb211越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 二月 21二月 21Tuesday, February 16, 2023閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023/2/16 21:55:0321:55:0316 February 20231空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 。 二月 21二月 2121:55:0321:55:03February 16, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 二月 2121:55:0321:55Feb2116Feb211世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 二月 21二月 21Tuesday, February 16, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/2/16 21:55:0321:55:0316 February 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 二月 21二月 2121:55:0321:55:03February 16, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 二月 2121:55:0321:55Feb2116Feb211故人江海別，幾度隔山川。 二月 21二月 21Tuesday, February 16, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。今后，我公司將按照集團(tuán)公司構(gòu)建 “ 以客戶為中心 ” 的營(yíng)銷體系的總體要求，在各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中堅(jiān)持 “ 持續(xù)創(chuàng)新 ” 的發(fā)展思路，以適應(yīng)精確化營(yíng)銷和精確化管理的要求，為集團(tuán)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。l 長(zhǎng)期效益分析 由于奧運(yùn)電話用戶較長(zhǎng)時(shí)間在網(wǎng)， 2023年將對(duì)收入起到較大的促進(jìn) 作用，具備良好的長(zhǎng)期效益，對(duì)小靈通健康、持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。n 其他效益l 降低客戶離網(wǎng)率 該資費(fèi)政策的吸引力較大，將使老客戶的離網(wǎng)率有所降低，目前小靈通客戶每月離網(wǎng)約 2萬(wàn)戶，該政策的挽留比率達(dá)到 20%，則挽回收入 25萬(wàn)。效 益 分 析n 小靈通國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途零次戶變化 隨著奧運(yùn)電話業(yè)務(wù)的推廣，在拉動(dòng)長(zhǎng)途收入的同時(shí)，也使小靈通長(zhǎng)途零次戶數(shù)量大幅度下降。效 益 分 析（ 2）對(duì)后付費(fèi)小靈通收入的影響 奧運(yùn)電話業(yè)務(wù)推出后后付費(fèi)小靈通收入情況圖示： 上圖為 07年 4月至 08年 4月后付費(fèi)小靈通收入變化曲線，奧運(yùn)電話的推出拉動(dòng)了后付費(fèi)小靈通的收入，使后付費(fèi)小靈通的收入由從 4月份呈現(xiàn)不斷上漲的趨勢(shì)，月均收入從 955萬(wàn)元上漲至 1575萬(wàn)元， 07年底最高達(dá)到了 1737萬(wàn)元，比 07年 4月增長(zhǎng)了 782萬(wàn)元。效 益 分 析 上圖為 07年 1月至 08年 3月小靈通長(zhǎng)途方向話務(wù)量變化曲線，可見隨著奧運(yùn)電話的發(fā)展，使用戶的長(zhǎng)途需求得到了釋放，刺激了用戶的長(zhǎng)途話務(wù)量需求，從月使用 500多萬(wàn)分鐘增長(zhǎng)到 800多萬(wàn)分鐘。用戶類別 用戶數(shù)量 月均消費(fèi)（元 /戶） 月度收入 (萬(wàn)元）1月 2月 3月 4月 1月 2月 3月 4月靈通天下國(guó)內(nèi)王用戶 76477 靈通天下國(guó)際王用戶 225 148 118 靈通天下國(guó)內(nèi) +國(guó)際王用戶 2095 143 182 韓靈通用戶 1353 214 167 合計(jì) /加權(quán)平均 80150 58 63 效 益 分 析n 對(duì)收入的拉動(dòng)（ 1）對(duì)長(zhǎng)途收入的拉動(dòng) 奧運(yùn)電話推出時(shí)小靈通實(shí)際長(zhǎng)途收入不足 260萬(wàn) /月，隨著奧運(yùn)電話用戶量的不斷增長(zhǎng)，對(duì)長(zhǎng)途收入的正向拉動(dòng)作用非常明顯，業(yè)務(wù)推出后小靈通用戶的長(zhǎng)途消費(fèi)：國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途由 242萬(wàn)元 /月增長(zhǎng)到 420萬(wàn)元/月，國(guó)際長(zhǎng)途由 8萬(wàn)元 /月增長(zhǎng)到 40萬(wàn)元 /月。同時(shí)，雖然國(guó)際王等用戶的數(shù)量占比極少，但長(zhǎng)途 ARPU值高，因此貢獻(xiàn)的收入占比也達(dá)到了 %，拉動(dòng)國(guó)際長(zhǎng)途收入近 30萬(wàn)，從而凸顯奧運(yùn)電話產(chǎn)品對(duì)國(guó)際長(zhǎng)途收入的拉動(dòng)作用。國(guó)際王用戶選擇相對(duì)較少，有針對(duì)性的激發(fā)用戶國(guó)際長(zhǎng)途需求也是下一步營(yíng)銷活動(dòng)的重點(diǎn)。營(yíng)銷組織及過(guò)程管控措施 —— 建立完善 的溝通機(jī)制效 益 分 析 截止到 2023年底，我公司共新增奧運(yùn)電話等效客戶 8萬(wàn)戶，在 07~08年對(duì)小靈通收入，特別是后付費(fèi)收入起到了很大的促進(jìn)作用，月增收入達(dá)到 500萬(wàn)元左右，最高 07年 12月份達(dá)到 782萬(wàn)元。公司層面先后多次以會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度等形式召集營(yíng)銷單位進(jìn)行通報(bào)，發(fā)展好的前三名和發(fā)展不好的后三名都要上臺(tái)發(fā)言，對(duì)發(fā)展中存在的問(wèn)題和好的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行交流。n 加強(qiáng)培訓(xùn)力度 針對(duì)奧運(yùn)電話的產(chǎn)品特點(diǎn)，無(wú)線業(yè)務(wù)發(fā)展中心組織編寫了有針對(duì)性的各類培訓(xùn)材料，通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、口碑營(yíng)銷培訓(xùn)、調(diào)研培訓(xùn)等形式分階段、有步驟的進(jìn)行了多次公司全體員工的培訓(xùn)及再培訓(xùn)工作。營(yíng)銷組織及過(guò)程管控措施 —— 建立完善 的溝通機(jī)制n 召開專項(xiàng)互動(dòng)會(huì) 項(xiàng)目組成立后，公司召開數(shù)次專項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)會(huì)，對(duì)各營(yíng)銷單位進(jìn)行動(dòng)員和工作部署。n 全員積極參與 各營(yíng)銷單位、各后臺(tái)支撐單位全部成立營(yíng)銷項(xiàng)目組，全體員工全部參與項(xiàng)目營(yíng)宣。? 組織保障?建立完善的溝通機(jī)制營(yíng)銷組織及過(guò)程管控措施 —— 組織保障n 領(lǐng)導(dǎo)率先帶頭 公司級(jí)項(xiàng)目組： 總經(jīng)理任組長(zhǎng)，相關(guān)副總?cè)胃苯M長(zhǎng)，各單位（包括部室、營(yíng)銷單位和支撐單位）總經(jīng)理任組員。奧運(yùn)電話營(yíng)銷機(jī)制保障n 嚴(yán)格約束機(jī)制 為規(guī)范各單位奧運(yùn)電話目標(biāo)營(yíng)銷和預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)營(yíng)銷行為，防止出現(xiàn)損害公司整體利益和形象的現(xiàn)象，公司規(guī)定了 “ 六個(gè)嚴(yán)禁 ” 的約束機(jī)制，同時(shí)成立了相關(guān)監(jiān)察組進(jìn)行定期監(jiān)督、檢查，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，公司均按照 《 項(xiàng)目管理效能監(jiān)察的實(shí)施意見 》 對(duì)有關(guān)責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行嚴(yán)肅處理。n 激勵(lì)機(jī)制n 約束機(jī)制奧運(yùn)電話營(yíng)銷機(jī)制保障n 明確激勵(lì)機(jī)制 為加快奧運(yùn)電話項(xiàng)目的推廣步伐，實(shí)現(xiàn)奧運(yùn)電話發(fā)展目標(biāo)的創(chuàng)新，拉動(dòng)公司整體收入增長(zhǎng)，公司將各級(jí)項(xiàng)目組和相關(guān)單位的目標(biāo)發(fā)展情況與各單位領(lǐng)導(dǎo)班子的績(jī)效年薪進(jìn)行掛鉤考核，奧運(yùn)電話項(xiàng)目組中的營(yíng)銷單位、支撐單位按照指標(biāo)的完成情況進(jìn)行激勵(lì)，非營(yíng)銷單位按照口碑營(yíng)銷的完成情況進(jìn)行激勵(lì)。
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