【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 競(jìng)越 —— 人際溝通能力專家 “有效意味著 …… 達(dá)到目標(biāo) ” 競(jìng)越堅(jiān)信“管理就是溝通”。國(guó)內(nèi)外的大量研究調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，從根本上影響個(gè)人績(jī)效的，并非人們通常所認(rèn)為的智商、技能或經(jīng)驗(yàn)，而是諸如 溝通能力、決斷力、人際影響力等一些可被稱為“資質(zhì)”或“能力”（ petence）的東西； 競(jìng)越的溝通課程均以培養(yǎng)外在的“聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)、看”技巧背后的“能力”為己任。這些能力包括：建立信任的能力、增強(qiáng)人際影響力的能力等； 競(jìng)越的溝通課程一如競(jìng)越其他優(yōu)秀品質(zhì)的課程，取自在全世界 10 個(gè)國(guó)家應(yīng)用至少 10 年以上，歷經(jīng)至少 20 年的培訓(xùn)實(shí)踐，證明行之有效并具有普遍文化適應(yīng)性的特色課程； 這些課程循序漸進(jìn)，以全面系統(tǒng)的問(wèn)卷為基礎(chǔ)，了解學(xué)員的實(shí)際現(xiàn)狀，設(shè)計(jì)度身訂做的個(gè)人改進(jìn)方案，并有詳盡的后續(xù)跟進(jìn)方案確保 落實(shí)。 時(shí)間軌跡 目標(biāo) 人際交往技巧 ， 就是使你具備與人打交道時(shí)更有效的能力?！坝行А钡囊馑际钦f(shuō)你與人打交道時(shí)，知道何時(shí)是在同別人一起朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)，何時(shí)你偏離了方向。一旦偏離了方向，你擁有相應(yīng)的技巧 /工具使自己走回正軌，換句話說(shuō)，就是你知道在與別人交往時(shí)如何堅(jiān)持不懈地取得成效。 第 10 頁(yè) 共 24 頁(yè) —— 節(jié)選自《知人知心的溝通技術(shù)》 知人知心的人際溝通技術(shù) 客戶關(guān)系技巧：建立客戶信任與協(xié)商談判 ? 中／高級(jí) ? 2 天 ? 可根據(jù)需要靈活調(diào)整 ? 30 人以內(nèi) 適用對(duì)象： 工作中須時(shí)常面對(duì)形形色色的不同人，需要時(shí)常與之交流、協(xié)調(diào)、溝通的各類專業(yè)人士。 學(xué)員獲益： ? 深入認(rèn)識(shí)自己的溝通風(fēng)格 ? 掌握了解和影響不同的人的系統(tǒng)方 法 ? 掌握與不同人建立信任的技巧 ? 針對(duì)有些令你頭痛的人物，制定與之協(xié)商和談判的有效程序 ? 提高對(duì)他人溝通風(fēng)格的判斷力 ? 課前 360度訪談問(wèn)卷并出具溝通風(fēng)格分析報(bào)告和模擬計(jì)劃。 ? 課后附送《溝通致勝》專家軟件系統(tǒng)，將指導(dǎo)學(xué)員在遇到困難情形時(shí)，量身制作應(yīng)對(duì)方案。 主要內(nèi)容： ? 四種溝通風(fēng)格 控制、友善、表現(xiàn)、分析 各種風(fēng)格在不同方面的表現(xiàn) ? 如何建立信任 信任模型 分析各種風(fēng)格的強(qiáng)、弱項(xiàng) 學(xué)會(huì)與人共事，共創(chuàng)最優(yōu)結(jié)果 ? 同理心，靈活和防范 如何回應(yīng)并化解別人的防范行為 如何在人際間保持靈活性 如何建立同理心 ? 協(xié)商和談判 一個(gè)協(xié)商和談判模式 學(xué)習(xí)在談判過(guò)程的每一階段設(shè)定目標(biāo) ? 角色扮演 針對(duì)難纏對(duì)象，制定系統(tǒng)步驟 演練、實(shí)施步驟 制訂今后的行動(dòng)計(jì)劃 ? 中／高級(jí) ? 2 天 ? 可根據(jù)需要靈活調(diào)整 ? 30 人以內(nèi) 適用對(duì)象： 需要時(shí)常面對(duì)客戶并與之溝通的銷售人員、技術(shù)支持人員、市場(chǎng)支持人員、各類客戶服務(wù)人員等。 學(xué)員獲益： ? 了解并體會(huì)人與人的“不同” ? 不同客戶的心理分析 ? 掌握建立親和的客戶關(guān)系的方法 ? 學(xué)習(xí)一個(gè)有章法的協(xié)商談判模式 ? 角色扮演，樹立對(duì)付“難纏客戶”的信心 主要內(nèi)容： ? 了解人與人的“不同” 學(xué)會(huì)觀察人的行為 對(duì)人不做價(jià)值判斷，只是區(qū)分行為類別 了解不同人在不同情形下的表現(xiàn) ? 建立與客戶的相互信任 新型銷售模式與傳統(tǒng)模式的區(qū)別 了解在別人眼里，你是否值得信任 如何與客戶建立長(zhǎng)期友誼關(guān)系 神奇的銷售態(tài)度 五種類型的問(wèn)題 ? 維持循環(huán)與進(jìn)步螺旋 如何回應(yīng)并化解客戶的防范行為 如何尊重對(duì)方需要并調(diào)整自己 如何對(duì)客戶的建立同理心 ? 良好客戶關(guān)系基礎(chǔ)上的協(xié)商談判 一個(gè)協(xié)商 和談判模式 學(xué)習(xí)在談判過(guò)程的每一階段設(shè)定目標(biāo) ? 角色扮演 針對(duì)難纏對(duì)象，制定系統(tǒng)步驟 演練、實(shí)施 第 11 頁(yè) 共 24 頁(yè) 人際關(guān)系與領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練 溝通與影響技巧培訓(xùn) ? 高級(jí) ? 2 天 ? 可根據(jù)需要靈活調(diào)整 ? 25 人以內(nèi) 適用對(duì)象： 在成長(zhǎng)迅速的企業(yè)、部門承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)角色的中、高層管理者。他們迫切需要激發(fā)每一位員工的由衷合作，激發(fā)員工對(duì)結(jié)果的承諾，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。 學(xué)員獲益： ? 深化對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的認(rèn)識(shí) ? 明確人際關(guān)系與領(lǐng)導(dǎo)力的緊密聯(lián)系 ? 學(xué)習(xí)做事先做人 ? 對(duì)自 己的能力建立強(qiáng)大的自信 ? 掌握積極思維，學(xué)會(huì)正面看待員工，激發(fā)熱情的力量 ? 學(xué)會(huì)激發(fā)他人的承諾 ? 掌握人際情感互動(dòng)的技術(shù) 主要內(nèi)容： 從自身做起 ? 接受自己與保持自我 領(lǐng)導(dǎo)與管理的不同 ? 明確自我認(rèn)知，增強(qiáng)開放 ? 自尊與自信 ? 自信與態(tài)度控制 發(fā)掘他人的領(lǐng)導(dǎo)力 ? 幫助別人發(fā)揮潛力 ? 關(guān)注他人 ? 注意傾聽(tīng)以求了解 ? 從他人角度看問(wèn)題 重視價(jià)值差異 ? 尊重他人 ? 贊美、肯定和獎(jiǎng)勵(lì) ? 中、初級(jí)均適會(huì) ? 1 天 ? 可根據(jù)需要靈活調(diào)整 ? 30 人以內(nèi) 適用對(duì)象 ： 高級(jí)經(jīng)理： 如何既使 員工完成工作，又使員工喜歡你，尊重你，真心誠(chéng)意地聽(tīng)你的建議。 中級(jí)經(jīng)理： 如何做好上下級(jí)溝通的橋梁。 基層主管與普通員工： 如何在沒(méi)有高職位的情況下通過(guò)溝通實(shí)現(xiàn)自己的建議與想法，使同事與你真誠(chéng)合作。 學(xué)員獲益： ? 增加在影響他人方面的知識(shí) ? 了解自己的影響風(fēng)格 ? 深入學(xué)習(xí)和演練影響他人的具體技巧 ? 學(xué)習(xí)克服異議達(dá)成一致的技巧 ? 熟練駕馭人際交流的各種情形 主要內(nèi)容： ? 新型經(jīng)濟(jì)模式中的影響力 影響力的定義 ? 影響風(fēng)格測(cè)試 ? 如何與對(duì)方的思路同步 獲取關(guān)鍵信息的技巧 透過(guò)對(duì)方的觀點(diǎn)了解事實(shí)全貌 ? 合情合理地進(jìn)行說(shuō)服 積極把握和回應(yīng)對(duì)方的感受、需要 把依據(jù)建立在雙方利益的基礎(chǔ)上 ? 影響他人的五組技術(shù) 波長(zhǎng)技術(shù) 詢問(wèn)技術(shù) 理解技術(shù) 處理沖突的技術(shù) 達(dá)成一致的技術(shù) ? 影響力分析報(bào)告 ? 因地制宜制定適當(dāng)?shù)挠绊憫?zhàn)略 ? 影響力行動(dòng)計(jì)劃 第 12 頁(yè) 共 24 頁(yè) 教練指導(dǎo)技術(shù) (I) 教練指導(dǎo)技術(shù) (II) ? 初、中級(jí) ? 2 天 ? 可根據(jù)需要靈活調(diào)整 ? 30 人以內(nèi) 適用對(duì)象： 體會(huì)到經(jīng)理的職責(zé)在于指導(dǎo)和幫助下屬提高，公司和部門的整體績(jī)效依賴每位員工的努力，因此愿意提高教練、指導(dǎo)技能以幫助下屬成長(zhǎng)的管理者。 學(xué)員獲益： ? 深化對(duì)所擔(dān)負(fù)角色中教練職責(zé)的認(rèn)識(shí) ? 掌握提供反饋、下達(dá)指令的實(shí)用技巧 ? 掌握批評(píng)技巧 ? 學(xué)習(xí)表?yè)P(yáng) ? 強(qiáng)化“帶隊(duì)伍”能力 主要內(nèi)容： ? 什么是指導(dǎo) 指導(dǎo)的益處和用途 有效指導(dǎo)的特征 ? 一種有效的指導(dǎo)結(jié)構(gòu) 激勵(lì)他人相信自己的能力 鼓勵(lì)他人做出重大轉(zhuǎn)變 ? 如何下指令 下達(dá)指令的 4C 法 如何確保指令產(chǎn)生所期望的行動(dòng) 如何糾正錯(cuò)誤及糾正錯(cuò)誤的 7R ? 教練與培訓(xùn)下屬 反饋技術(shù) 幫助下屬發(fā)揮潛力 經(jīng)理的新角色 :教練 如何做員工的教練：案例分析 ? 核心教練技能 激光式闡述 旨在發(fā)現(xiàn)的提問(wèn) ? 教練會(huì)談的程序與方法 ? 中、高級(jí) ? 1 天 ? 可根據(jù)需要靈活調(diào)整 ? 30 人以內(nèi) 適用對(duì)象： 認(rèn)識(shí)到“授人以漁”的重要性，從而主動(dòng)改變角色，從“管理者”轉(zhuǎn)變成“教練”，以幫助下屬成長(zhǎng)為重要職責(zé)的中高管理者。 學(xué)員獲益： ? 深化對(duì)所擔(dān) 負(fù)角色中包含的教練職責(zé)的 認(rèn)識(shí) ? 掌握主持指導(dǎo)對(duì)話必需的實(shí)用工具 ? 學(xué)會(huì)一種有效的結(jié)構(gòu)性指導(dǎo)過(guò)程 ? 隨機(jī)應(yīng)變應(yīng)用不同的指導(dǎo)方式 ? 了解自己的指導(dǎo)風(fēng)格 主要內(nèi)容： ? 教練指導(dǎo)必須的溝通技術(shù) ? 指令和控制 確保指令產(chǎn)生有效的行動(dòng) ? 控制和跟進(jìn) 教練指導(dǎo) ? 激發(fā)做教練的愿望 什么是教練 , 為什么經(jīng)理要做教練？ 教練的益處和障礙 ? 教練的要素：教練結(jié)構(gòu)和教練技術(shù) 教練結(jié)構(gòu)要素：結(jié)構(gòu)／ 過(guò)程／內(nèi)容 演練教練技術(shù)：鼓勵(lì)發(fā)現(xiàn)／反饋 ? 適合授權(quán)的教練結(jié)構(gòu) 認(rèn)同主題／確立目標(biāo)／鼓勵(lì)發(fā)現(xiàn) 確立邊界／授權(quán)和 支持／重述和總結(jié) ? 適合指導(dǎo)員工改正錯(cuò)誤的教練結(jié)構(gòu) 創(chuàng)造融洽環(huán)境／描述問(wèn)題和期望 鼓勵(lì)自我評(píng)估／就問(wèn)題達(dá)成一致 探尋選擇方案／就解決問(wèn)題達(dá)成一致 ? 綜合指導(dǎo)練習(xí) 第 13 頁(yè) 共 24 頁(yè) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)及團(tuán)隊(duì)管理 跨部門團(tuán)隊(duì)溝通與合作 ? 中 級(jí) ? 3 天 ? 可根據(jù)需要靈活調(diào)整 ? 20 人以內(nèi) 適用對(duì)象： 負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)及管理責(zé)任，困惑于靠“制度”管理的局限性，希望在組織中發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，建立 新型領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，從而顯著提高團(tuán)隊(duì)成員及整體業(yè)績(jī)的中高層管理者。 學(xué)員獲益： ? 理解什么是真正的團(tuán)隊(duì) ? 學(xué)會(huì)與在團(tuán)隊(duì)中工作 ? 掌握建立團(tuán)隊(duì)的步驟 ? 如何達(dá)成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與共識(shí) ? 建立溝通氣氛與信任 ? 學(xué)習(xí)管理團(tuán)隊(duì)的手段 主要內(nèi)容： ? 為什么需要團(tuán)隊(duì) 通過(guò)活動(dòng)揭示團(tuán)隊(duì)與金字塔的對(duì)比 ? 統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)合作規(guī)范，建立共識(shí) 理解各人有不同的價(jià)值觀念 認(rèn)識(shí)共同規(guī)范在團(tuán)隊(duì)工作中的作用 ? 團(tuán)隊(duì)角色 角色測(cè)試：學(xué)會(huì)珍視不同 ? 團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 溝通與建立信任 案例分析：管理手段與營(yíng)造信任 通過(guò)模擬練習(xí)認(rèn)識(shí)橫向溝 通的重要性 對(duì)問(wèn)題承擔(dān)個(gè)人責(zé)任 ? 通過(guò)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題 腦力激蕩：沖破開發(fā)創(chuàng)造力的障礙 吸引成員參與團(tuán)隊(duì)決策 ? 管理團(tuán)隊(duì)的方法 企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)文化 通過(guò)團(tuán)隊(duì)文化進(jìn)行管理的思路 ? 跨部門團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系 建設(shè)團(tuán)隊(duì)的目的 ? 形成部門之間的支持鏈 ? 初、中級(jí) ? 2 天 ? 可根據(jù)需要靈活調(diào)整 ? 20 人以內(nèi) 適用對(duì)象： ? 意識(shí)到自己的個(gè)人生活、工作經(jīng)歷，文化背景、思維方式、觀念等對(duì)合作效率產(chǎn)生影響，有意改進(jìn)者； ? 愿意從人與人的不 同獲得學(xué)習(xí)與