【正文】 （ 3）如果說硬性的做法，也有一些公司用到，比如簽到表；遲到者罰款 50 元，攢起來請大家吃飯；要學(xué)員最后做試卷，試卷成績記入業(yè)績評估中等。 如何確保內(nèi)訓(xùn)考勤？ 有以下做法： （ 1）最強(qiáng)大的是企業(yè)文化的力量；如果公司培訓(xùn)已經(jīng)成為一種制度，學(xué)習(xí)已經(jīng)成為一種文化，那么學(xué)員參加培訓(xùn)真是爭先恐后，根本不存在缺席問題；（ 2）培訓(xùn)主管要對培訓(xùn)市場及各種課程有充分了解，引進(jìn)課程時(shí)要切合學(xué)員需要。由各分公司培訓(xùn)主管實(shí)施調(diào)研及收 集報(bào)名，然后匯總到培訓(xùn)中心。在這樣的情況下，最好邀請培訓(xùn)公司參與到項(xiàng)目中來，從需求調(diào)查做起，到設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案與計(jì)劃，再到實(shí)施與跟進(jìn)?！八街梢?攻玉”，反而是結(jié)合各行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過長時(shí)間檢驗(yàn)的一些課程，經(jīng)過一些調(diào)整，就課程適用性和質(zhì)量方面，倒都很好。 另外，選擇培訓(xùn)課程不能光看是否符合我公司的情況，是否符合我行業(yè)的情況 。如果只是應(yīng)上級指示來說 “要什么什么培訓(xùn)”，但究竟要解決什么問題，培訓(xùn)對象是什么狀況都說不清楚的話，最后選擇了課程回去卻不一定合適。如果培訓(xùn)主管不能設(shè)計(jì)與選擇課程，至少對培訓(xùn)對象的問題和癥狀應(yīng)有所了解，并能清楚地描述出來。 —— 柯達(dá)（中國）股份有限公司《培訓(xùn)培訓(xùn)員》 第 23 頁 共 24 頁 如何選擇內(nèi)訓(xùn)課程： 首先 培訓(xùn)主管得弄清楚培訓(xùn)對象存在哪些問題，有哪些癥狀 。課程令我大開眼界，對于培訓(xùn)的設(shè)計(jì)和實(shí)施具有實(shí)際意義。 —— 天津梅蘭日蘭公司《利旺行銷戰(zhàn)》 非常好！這個(gè)課程很清楚地讓人知道人才與無形資產(chǎn)的重要性，即使是傳統(tǒng)的大型企業(yè)，也會碰到知識型企業(yè)面臨的關(guān)于人才戰(zhàn)略與無形資產(chǎn)的問題，所以這個(gè)課程同樣適用于傳統(tǒng)企業(yè)。 —— 百事食品公司《知人知心的溝通技術(shù)》 培訓(xùn)過去兩星期了，我們事業(yè)部的經(jīng)理中午的時(shí)侯還一直在討論你們的課程，簡直就象著了魔一樣。 —— 范梅勒糖果《團(tuán)隊(duì)合作》 課程新穎，有系統(tǒng)性，講師分析清晰，思維敏捷，具有很強(qiáng)的表達(dá)能力和平易近人的幽默感。 —— 美的集團(tuán)《個(gè)人成效與時(shí)間管理》 每一個(gè)貌似簡單的活動都蘊(yùn)涵著深刻 的含義。 —— 愛立信（南京）有限公司《溝通與影響訓(xùn)練》 很有指導(dǎo)意義，值得思考，是一種全新的方法論。 —— 安利（中國）投資有限公司《蘋果加橘子》 非常生動，活潑，循序漸進(jìn)，以理服人。最優(yōu)秀的課程，最優(yōu)秀的老師！ —— 杜邦（中國）有限公司《決戰(zhàn)商場》 用新穎的方式來剖析市場，有利于用全面的眼光來看待今后在市場上的位置以及今后應(yīng)采取的方式。 第 22 頁 共 24 頁 本課程為學(xué)員提供了一套實(shí)用性很強(qiáng)的模擬公司運(yùn)作教具，很實(shí)用，易懂。欲了解詳細(xì)內(nèi)容，請聯(lián)系競越。 第 19 頁 共 24 頁 第 20 頁 共 24 頁 經(jīng)理人禮儀和形象訓(xùn)練 演示與講解、呈現(xiàn)技巧訓(xùn)練 ? 初 、中、高級 ? 2 天 ? 可根據(jù)需要靈活調(diào)整 ? 35 人以內(nèi) 適用對象： 需要代表公司形象，與客戶、供應(yīng)商、公眾聯(lián)系的公司各類、各級經(jīng)理、業(yè)務(wù)員等。 ? 中層 ? 2 天 ? 可根據(jù)需要靈活調(diào)整 ? 35 人以內(nèi) JI— 現(xiàn)場工作指導(dǎo) 培訓(xùn)不當(dāng)引起哪些問題 不正確的培訓(xùn)方法 四階段法 操作步驟和要點(diǎn)分析 訓(xùn)練計(jì)劃的制訂 特殊工作的培訓(xùn) 課程特色： 內(nèi)容范圍特定，焦點(diǎn)集中深入，專門探討與客戶接觸中 “ 關(guān)鍵時(shí)刻 ” 應(yīng)表現(xiàn)的有效行為模式 課程內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)，充實(shí)而緊湊，非常務(wù)實(shí)化，且高度行 動導(dǎo)向； 錄像帶之個(gè)案，極為生動逼真，符合企業(yè)實(shí)況； 注重討論、互動性、參與度高，且具啟發(fā)性； 課程大綱： 第一天： ：誰扼殺了這個(gè)合約？ ：無辜的留話者 ：探索（ Explore） ：好心的同事 ：繁忙的業(yè)務(wù)經(jīng)理 第二天： ：提議（ Offer） ：不專心傾聽的業(yè)務(wù)經(jīng)理 ：行動（ Action） ：確認(rèn)（ Confirm） ：于事無補(bǔ)的求助專線 課程對象： 下列人士較為直接獲益，因而敬請優(yōu)先考慮參加本課程： * 工作上直接與客戶接觸的主管； * 銷售業(yè)務(wù)代表，銷售部門業(yè)務(wù)助理，客戶服務(wù)人員； * 維修人員，品保人員； * 客訴處理人員，總機(jī)接待等。 學(xué)員獲益： ? 理解企業(yè)人的思維方式 ? 獲得承擔(dān)崗位責(zé)任的自信 ? 樂于與他人協(xié)作 ? 培養(yǎng)合作所需的行為技能 ? 掌握基本溝通技巧 ? 養(yǎng)成做計(jì)劃等職業(yè)習(xí)慣 ? 對自己的職業(yè)發(fā)展負(fù)責(zé) 主要內(nèi)容： ? 企業(yè)人與校園人的不同 進(jìn)入組織機(jī)構(gòu) 自我管理 ? 學(xué)習(xí)承擔(dān)責(zé)任 個(gè)人價(jià)值與目標(biāo) 選擇：制變與應(yīng)變 從結(jié)果出發(fā) ? 職業(yè)人士 基本人際關(guān)系技巧 接受自己 自尊與自信 關(guān)心與尊重他人 幫助他人 ? 基本溝通技能 傾聽 問問題 ? 基本團(tuán)隊(duì)合作技能 ? 基本時(shí)間管理技能 分清重要與緊迫 第 18 頁 共 24 頁 生產(chǎn)主管現(xiàn)場指導(dǎo)與改善 關(guān)鍵時(shí)刻 ? 初 、中、高級 ? 2 天 ? 可根據(jù)需要靈活調(diào)整 ? 35 人以內(nèi) 主要內(nèi)容： JR現(xiàn)場工作關(guān)系 現(xiàn)場管理人員的職責(zé) 高效班組團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn) 班組領(lǐng)導(dǎo)實(shí)務(wù) 案例研討 自我診斷及問題研討 KAIZEN—現(xiàn)場工作改善 精益生產(chǎn)介紹 生產(chǎn)現(xiàn)場的七種浪費(fèi) 5S和工作場地的有序安排 改善的活動特點(diǎn)和流程 教你改善 “天龍八部 ” 生產(chǎn)線改進(jìn)實(shí)例 改善的制度和法則 適用對象： 生產(chǎn)企業(yè)的一線主管以及班、組長； 現(xiàn)場工程師； 負(fù)責(zé)企業(yè)生產(chǎn)部門的各級主管、經(jīng)理。 ? 專門針對大客戶，大合同銷售的技術(shù)型業(yè)務(wù)人員 ? 負(fù)責(zé)銷售包含大量附加價(jià)值在內(nèi)的產(chǎn)品及服務(wù)的業(yè)務(wù)人員 學(xué)員獲益： ? 理解作為具有專業(yè)風(fēng)范的業(yè)務(wù)人員所需要具備的 要素。 學(xué)員獲益： ? 掌握作為一個(gè)內(nèi)部培訓(xùn)訓(xùn)練員應(yīng)具備的知識及技巧 ? 理解高度雙向型培訓(xùn)模式及其特征 ? 提高雙向型培訓(xùn)的授課技巧，培養(yǎng)授課信心，從而提高培訓(xùn)效益 主要內(nèi)容： ? 不同培訓(xùn)方式及其相應(yīng)的作用 ? 成人如何學(xué)習(xí)？ 1. 成人學(xué)習(xí)的原則 2. 什么阻礙成人學(xué)習(xí)以及相應(yīng)對策 3. 適合成人學(xué)習(xí)的培訓(xùn)方式 ? 通過學(xué)習(xí) HIGHIMPACT 培訓(xùn)模型了解培訓(xùn)的整體循環(huán) ? 制定課 程計(jì)劃（課程設(shè)計(jì) ） 分析培訓(xùn)目的 /制定培訓(xùn)大綱 ? 培訓(xùn)準(zhǔn)備 ? 開課 如何使用故事和比喻 有效的結(jié)尾技巧和方式 口頭講解技巧 /非語言講解技巧 現(xiàn)場問答技術(shù) 加強(qiáng)沖擊力的方法 處理困難學(xué)員的原則 ? 有效使用輔助工具 ? 培訓(xùn)后 1. 簡潔有效的評價(jià)方式 2. 制定課后作業(yè)和其他跟進(jìn)計(jì)劃 ? 中級 ? 1 天 ? 可根據(jù)需要靈活調(diào)整 ? 30 人以內(nèi) 適用對象： 總是處于緊張工作壓力下忙碌的職業(yè)人士；渴望有更多的時(shí)間更好的方法能幫助他們輕松地管理工作與自我管理 。 ?學(xué)會分析業(yè)務(wù)員的銷售行為及評估業(yè)績的方 法；如何與銷售人員互動，以提高銷售團(tuán)隊(duì)的積極性與戰(zhàn)斗力的技巧；深入掌握輔導(dǎo)業(yè)務(wù)人員提高銷售技能的適當(dāng)方法。 學(xué)員獲益： ? 理解什么是真正的團(tuán)隊(duì) ? 學(xué)會與在團(tuán)隊(duì)中工作 ? 掌握建立團(tuán)隊(duì)的步驟 ? 如何達(dá)成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與共識 ? 建立溝通氣氛與信任 ? 學(xué)習(xí)管理團(tuán)隊(duì)的手段 主要內(nèi)容： ? 為什么需要團(tuán)隊(duì) 通過活動揭示團(tuán)隊(duì)與金字塔的對比 ? 統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)合作規(guī)范，建立共識 理解各人有不同的價(jià)值觀念 認(rèn)識共同規(guī)范在團(tuán)隊(duì)工作中的作用 ? 團(tuán)隊(duì)角色 角色測試：學(xué)會珍視不同 ? 團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 溝通與建立信任 案例分析：管理手段與營造信任 通過模擬練習(xí)認(rèn)識橫向溝 通的重要性 對問題承擔(dān)個(gè)人責(zé)任 ? 通過團(tuán)隊(duì)解決問題 腦力激蕩：沖破開發(fā)創(chuàng)造力的障礙 吸引成員參與團(tuán)隊(duì)決策 ? 管理團(tuán)隊(duì)的方法 企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)文化 通過團(tuán)隊(duì)文化進(jìn)行管理的思路 ? 跨部門團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系 建設(shè)團(tuán)隊(duì)的目的 ? 形成部門之間的支持鏈 ? 初、中級 ? 2 天 ? 可根據(jù)需要靈活調(diào)整 ? 20 人以內(nèi) 適用對象： ? 意識到自己的個(gè)人生活、工作經(jīng)歷，文化背景、思維方式、觀念等對合作效率產(chǎn)生影響，有意改進(jìn)者； ? 愿意從人與人的不 同獲得學(xué)習(xí)與成長機(jī)會的各類企業(yè)人士 學(xué)員獲益： ? 認(rèn)識跨部門團(tuán)隊(duì)合作的真正含義 ? 真正理解各部門合作的目的 ? 學(xué)會認(rèn)識和統(tǒng)一不同部門間的利益 ? 學(xué)習(xí)在在團(tuán)隊(duì)間相互激勵與橫向溝通 ? 確定今后整體發(fā)展方向和計(jì)劃 ? 學(xué)習(xí)與團(tuán)隊(duì)間合作的技巧 主要內(nèi)容： ? 創(chuàng)造信任與安全的氛圍 強(qiáng)化聆聽 敢于指出問題所在 促進(jìn)橫向溝通 ? 拓展對內(nèi)部多樣化的了解 了解并克服各種偏見 了解并明確他人的“語言體系” ? 跨部門溝通 學(xué)習(xí)包容不同團(tuán)隊(duì)的意見和努力 為什么要認(rèn)識和統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)的價(jià)值 在團(tuán)隊(duì)中用文化約束行為 ? 體會共事的 樂趣 設(shè)定共同承諾的目標(biāo) 理解建立共識的困難 體會協(xié)同努力的樂趣 第 14 頁 共 24 頁 優(yōu)秀特色課程 項(xiàng)目管理 ? 中級 ? 2 天 ? 可根據(jù)需要靈活調(diào)整 ? 30 人以內(nèi) 適用對象： ? 對大項(xiàng)目負(fù)有直接責(zé)任的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 ? 經(jīng)常面對復(fù)雜及需要多部門配合才能完成的任務(wù)的職能部門的經(jīng)理 ? 技術(shù)研發(fā)部門的經(jīng)理 學(xué)員獲益： ? 學(xué)習(xí)項(xiàng)目進(jìn)行過程中一些必須的管理工具 ? 掌握管理知識型團(tuán)隊(duì)的技巧 ? 理解風(fēng)險(xiǎn)評估并掌握風(fēng)險(xiǎn)評估的做法 ? 了解控制項(xiàng)目質(zhì)量必須考慮的關(guān)鍵因素 ? 學(xué)習(xí)在項(xiàng)目管理中整合資源及協(xié)調(diào)各方的關(guān)系 ? 學(xué)會項(xiàng)目跟蹤技巧及主持相應(yīng)的跟進(jìn)會議 ? 了解項(xiàng)目管理必須的一些主要文件，并為設(shè)計(jì)自身項(xiàng)目管理的文件提供思路 主要內(nèi)容： ? 項(xiàng)目的本質(zhì) 項(xiàng)目管理的組成因素 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人的角色與職責(zé) ? 項(xiàng)目計(jì)劃案中需要包括的內(nèi)容 項(xiàng)目目標(biāo)與涉及范圍的重要性 關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)評估及其做法 ? 項(xiàng)目進(jìn)行過程中必要的工具 WBS：如何將大項(xiàng)目化整為零 預(yù)估可利用的不同資源的一些工具 理清客戶需求的關(guān)鍵步驟 ? 成功項(xiàng)目經(jīng)理必備的管理技巧 建立 卓越項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的技巧 在項(xiàng)目各方間協(xié)調(diào)溝通及談判的技巧