【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 制定和貫徹各項(xiàng)質(zhì)量改進(jìn)或預(yù)防措施，以達(dá)到提高 產(chǎn)品質(zhì)量或質(zhì)量管理水平而進(jìn)行的活動(dòng)所發(fā)生的一切費(fèi)用。例：某廠的機(jī)芯托盤壓入工序，由于使用常規(guī)測(cè)量工具監(jiān)測(cè)，托盤高度的控制不穩(wěn)定，并且效率低，經(jīng)研究分析后制定了改進(jìn)計(jì)劃，需增加一臺(tái)激光高度自動(dòng)測(cè)試儀，這筆費(fèi)用也可列入此項(xiàng)目。 （ 8） 質(zhì)量獎(jiǎng) 此資料來(lái)自 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 職工的質(zhì)量獎(jiǎng)、提案獎(jiǎng)、 QC小組獎(jiǎng)、安全獎(jiǎng)、節(jié)能獎(jiǎng)等均可列入此項(xiàng)。 （ 9） 供貨商質(zhì)量保證費(fèi) 對(duì)供貨商提出質(zhì)量保證要求而支付的外部質(zhì)量保證費(fèi)用。例如：某企業(yè)有一個(gè)機(jī)芯馬達(dá)供應(yīng)商，原規(guī)定供貨商出貨檢查是抽樣檢查，現(xiàn)在某企業(yè)提出要求全檢出貨，但供應(yīng)商要求支付若干質(zhì)量保證費(fèi)，就屬此類。 鑒 定成本 鑒定成本是用于檢驗(yàn)和試驗(yàn)，以評(píng)定產(chǎn)品是否符合所規(guī)定的要求所支付的費(fèi)用，一般包括以下各項(xiàng)： （ 1） 進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi) 對(duì)購(gòu)進(jìn)的原材料、協(xié)作件、外購(gòu)配套件的進(jìn)廠驗(yàn)收檢驗(yàn)費(fèi)用和駐外協(xié)廠的監(jiān)督檢查、協(xié)作配套產(chǎn)品的質(zhì)量審核費(fèi)用。 （ 2） 工序檢驗(yàn)費(fèi) 產(chǎn)品制造過(guò)程中對(duì)在制品的質(zhì)量所進(jìn)行的檢驗(yàn)而支付的費(fèi)用。 （ 3） 成品檢驗(yàn)費(fèi) 對(duì)完工產(chǎn)品鑒別是否符合規(guī)定要求而進(jìn)行檢驗(yàn)或試驗(yàn)所發(fā)生的費(fèi)用。也包括產(chǎn)品方圓認(rèn)證費(fèi)（即產(chǎn)品質(zhì)量審核費(fèi)）。 （ 4） 檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備校準(zhǔn)費(fèi) 包括以上設(shè)備的周期校準(zhǔn)費(fèi)以及日常維護(hù)所支出的費(fèi)用。 （ 5） 試驗(yàn)材料費(fèi) 破壞性試驗(yàn)所報(bào)廢的產(chǎn)品 成本以及耗用材料和勞務(wù)費(fèi)。 內(nèi)部損失成本 內(nèi)部損失成本是交貨前因產(chǎn)品不能滿足規(guī)定要求所造成的損失。如：返工、復(fù)檢、報(bào)廢等。也就是說(shuō)，產(chǎn)品在出廠前由于發(fā)生質(zhì)量缺陷而造成的損失，以及處理質(zhì)量故障所發(fā)生的費(fèi)用之和。包括以下各項(xiàng)： （ 1） 廢品損失 指因產(chǎn)品（包括半成品、成品、外購(gòu)、外協(xié)產(chǎn)品），無(wú)法修復(fù)的缺陷或在經(jīng)濟(jì)上不值得修復(fù)而報(bào)廢所造成的損失。也包括庫(kù)存物資變質(zhì)報(bào)廢費(fèi)用。由于設(shè)計(jì)變更引起的材料報(bào)廢也列入此項(xiàng)。 （ 2） 返工（含返修）損失 指返工或返修產(chǎn)品所發(fā)生的更換零部件費(fèi)用和工時(shí)費(fèi)用以及返工、返修后的檢驗(yàn)費(fèi) 用的總和。 （ 3） 復(fù)檢費(fèi) 指庫(kù)存物資（含物料、半成品、成品）超過(guò)規(guī)定的貯存期的規(guī)定，在投放使用或出貨前的復(fù)檢費(fèi)用。 （ 4） 停工損失費(fèi) 指由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而引起的設(shè)備停工所造成的損失費(fèi)用。（不應(yīng)包括不可抗力原因的停工或生產(chǎn)計(jì)劃變更引起的停工，也不應(yīng)包括設(shè)備加工參數(shù)調(diào)整或計(jì)劃維修而造成的設(shè)備停工） （ 5） 質(zhì)量故障處理費(fèi)用 指由于處理內(nèi)部故障而發(fā)生的費(fèi)用，它包括抽樣檢查不合格而進(jìn)行篩選的費(fèi)用。 （ 6） 產(chǎn)品降級(jí)損失費(fèi) 指產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到規(guī)定要求而降低等級(jí)所造成的損失費(fèi)。 外部損失成本 此資料來(lái)自 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 外部 損失成本是指交貨后因產(chǎn)品不能滿足質(zhì)量 要求所造成的損失。如保修、保換、保退、索賠、訴訟費(fèi)等，也就是指產(chǎn)品在用戶使用中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷而產(chǎn)生的一切費(fèi)用的總和。它和內(nèi)部質(zhì)量損失成本的區(qū)別，在于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題是發(fā)生在發(fā)貨之后。包括以下各項(xiàng)： （ 1） 索賠費(fèi) 指由于產(chǎn)品質(zhì)量缺陷，經(jīng)用戶投訴，進(jìn)行索賠處理所支出的一切費(fèi)用。 （ 2） 退貨損失費(fèi) 指由于產(chǎn)品缺陷，而造成退貨、換貨而支出的一切費(fèi)用。 （ 3） 保修費(fèi) 指在保修期間或根據(jù)合同規(guī)定對(duì)用戶進(jìn)行修理服務(wù)的一切費(fèi)用。 （ 4） 降價(jià)損失 指由于產(chǎn)品低于標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)與顧客協(xié)商同意折價(jià)出售的損失費(fèi)。 （ 5） 訴訟費(fèi) 指因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而造成的訴訟費(fèi)用 。 （ 6） 返修或挑選費(fèi) 指產(chǎn)品不符合規(guī)定要求而退貨后返工、返修或挑選的人工、材料、檢驗(yàn)及有關(guān)設(shè)備的折舊費(fèi)用之和。 5．質(zhì)量成本核算 質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集與統(tǒng)計(jì) （ 1） 預(yù)防成本數(shù)據(jù)由質(zhì)量管理部門、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)部門、檢驗(yàn)部門根據(jù)費(fèi)用支付憑證統(tǒng)計(jì)。 （ 2） 鑒定成本數(shù)據(jù)由設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)部門、檢驗(yàn)、監(jiān)測(cè)部門按費(fèi)用支付憑證統(tǒng)計(jì)。 （ 3） 內(nèi)部損失成本數(shù)據(jù)由檢驗(yàn)部門、生產(chǎn)車間、貨倉(cāng)統(tǒng)計(jì)員、根據(jù)廢品報(bào)廢單、生產(chǎn)工作票等原始憑證統(tǒng)計(jì)。 （ 4） 外部損失成本數(shù)據(jù)由售后服務(wù)部門，根據(jù)反饋信息憑證統(tǒng)計(jì)。 質(zhì)量成本核算 在質(zhì)量成本數(shù)據(jù)收集的基礎(chǔ)上，應(yīng)按 質(zhì)量成本項(xiàng)目進(jìn)行逐級(jí)核算匯總。匯總表分兩 種：一種是車間（科室）的質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)表（ — 1），另一種是整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)核算匯總表（ — 2），也可以按產(chǎn)品、工序的質(zhì)量成本核算匯總，以便對(duì)每種產(chǎn)品進(jìn)行分析，從而找出影響質(zhì)量成本的若干重要因素，以便改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本。 表 — 1 （ ）月份質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)表 此資料來(lái)自 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 項(xiàng) 目 計(jì)算單位 損 失 金 額 工 時(shí) 一、內(nèi)部損失成本 1．廢品損失 元、工時(shí) 2．返工損失 元、工時(shí) 3．復(fù)檢費(fèi)用 元、工時(shí) ???? 元、工時(shí) 合計(jì) 元、工時(shí) 二、外部損失成本 （略） 三、鑒定成本 （略） 四、預(yù)防成本 五、外部質(zhì)量保證成本 合計(jì)金額（元） 填報(bào)部門： 表 — 2 （ ）月質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)核算匯總表 此資料來(lái)自 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 項(xiàng) 目 計(jì)算單位 各部門質(zhì)量成本匯總（見(jiàn)表 — 1） 合計(jì) 一車間 二車間 檢驗(yàn) 售后 倉(cāng)庫(kù) ?? 內(nèi) 部 損 失 成 本 1．廢品損失 千元 2．返工損失 千元 3．復(fù)檢費(fèi)用 千元 ???? 千元 合計(jì) 千元 外 部 損 失 成 本 1．索賠費(fèi) 千元 2．退貨損失 千元 3．保修 千元 ???? 千元 合計(jì) 千元 鑒定成本 略 千元 預(yù)防成本 略 千元 外部質(zhì)量保證成本 略 千元 合計(jì) 質(zhì)量成本報(bào)告 此資料來(lái)自 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 質(zhì)量成 本報(bào)告是提供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)職能部門制訂質(zhì)量政策、目標(biāo)和質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)，質(zhì)量成本管理部門應(yīng)定期向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告質(zhì)量成本。 質(zhì)量成本報(bào)告的內(nèi)容 （ 1） 提出報(bào)告期內(nèi)質(zhì)量成本總額及質(zhì)量成本構(gòu)成的主要項(xiàng)目。 （ 2） 提出報(bào)告期內(nèi)質(zhì)量損失率數(shù)據(jù)。 質(zhì)量損失率（ %） = 內(nèi)部質(zhì)量成本 +外部質(zhì)量成本 100% 報(bào)告期工業(yè)總產(chǎn)值 （ 3） 對(duì)質(zhì)量損失率進(jìn)行對(duì)比分析，作出分析結(jié)論。 （ 4） 提出影響質(zhì)量成本中有關(guān)問(wèn)題及關(guān)鍵因素，確定對(duì)應(yīng)的改進(jìn)措施。 （ 5） 對(duì)一些典型的事項(xiàng)寫出具體的分析結(jié)果。 （ 6） 預(yù)測(cè)下一報(bào)告期的質(zhì)量成本控制目標(biāo)，（ 一般在新的一年到來(lái)時(shí)才重新確定控制目標(biāo)）。 質(zhì)量成本報(bào)告的形式 一般有報(bào)表式、圖表式、陳述式和綜合式。至于運(yùn)用哪些形式由企業(yè)自己選擇。 6．質(zhì)量成本分析 質(zhì)量成本分析主要是通過(guò)質(zhì)量損失找出影響質(zhì)量成本的關(guān)鍵因素，為質(zhì)量改進(jìn)提供信息，最終以達(dá)到降低成本為目的，一般可從以下幾個(gè)方面分析： 質(zhì)量成本總額分析 從每個(gè)月度（或季度）的質(zhì)量成本總額數(shù)據(jù)，分析比較本期質(zhì)量成本與上期質(zhì)量成本的變化情況，找出其發(fā)展趨勢(shì)。 質(zhì)量成本構(gòu)成分析 （ 1） 分析內(nèi)部質(zhì)量損失成本占質(zhì)量成本總額（或報(bào)告期工業(yè)總產(chǎn) 值）的比率，即內(nèi)部損失成本率。 內(nèi)部損失成本率（ %） = 內(nèi)部質(zhì)量損失成本 100% 質(zhì)量成本總額 或 內(nèi)部損失成本率（ %） = 內(nèi)部質(zhì)量損失成本 100% 報(bào)告期工業(yè)總產(chǎn)值 注：以上用哪個(gè)公式要看上級(jí)公司具體填報(bào)要求的規(guī)定。 （ 2） 分析外部質(zhì)量損失成本占質(zhì)量成本總額或報(bào)告期工業(yè)總產(chǎn)值的比率。 外部損失成本率（ %） = 外部質(zhì)量損失成本 100% 質(zhì)量成本總額 或 外部損失成本率（ %） = 外部質(zhì)量損失成本 100% 報(bào)告期工業(yè)總產(chǎn)值 （ 3） 分析鑒定成本與預(yù)防成本率（參照以上） （ 4） 分析內(nèi)外損失成本之和與總質(zhì)量成本的比率（參照以上） 此資料來(lái)自 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 以上分析的目的是為了能清楚地顯示企業(yè)在報(bào)告期內(nèi)質(zhì)量成本項(xiàng)目的構(gòu)成情況，以便找到控制和降低質(zhì)量成本的途徑。 質(zhì)量成本科目與其它基數(shù)比較分析 質(zhì)量損失成本總額可以與銷售收總額比較計(jì)算出百元銷售額的質(zhì)量損失率；質(zhì)量損失成本也可以與利潤(rùn)相比較計(jì)算出百元利潤(rùn)、質(zhì)量成本率等等。 7．質(zhì)量成本控制 質(zhì)量成本控制，就是通過(guò)各種措施，達(dá)到質(zhì)量成本目標(biāo)的一種管理活動(dòng)，質(zhì)量成本控制是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量成本管理的重 要手段，也是完成質(zhì)量成本計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)降低成本目標(biāo)的保證。 確定質(zhì)量成本控制目標(biāo) 企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的條件（包括各級(jí)人員的素質(zhì)、生產(chǎn)設(shè)備和檢測(cè)設(shè)備的先進(jìn)程度