【導(dǎo)讀】2020）組織意味著一個正式的有意形成的職務(wù)結(jié)構(gòu)或職位結(jié)構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)是指人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系的安排將組織工。習(xí)慣，這不是說組織的結(jié)構(gòu)的設(shè)計要圍繞著人，但配備什么樣的人是一個重要的考慮因素。做頭擺放拋亮包裝，如果由一個人來完成所有工序每天最多生產(chǎn)20多支，而如果10個人進(jìn)行分工完成上述工作每天可以生產(chǎn)48000支，即每人每天生產(chǎn)4800支。工作是由組織為達(dá)到目標(biāo)必須完成的若干任務(wù)組成。理幅度可以多達(dá)數(shù)十人至數(shù)百人。管理深入，指導(dǎo)性強。上下級較多時間溝通。利于員工的潛能發(fā)揮及發(fā)展。信息傳遞準(zhǔn)確性差。管理層人員素質(zhì)要求高。工作量大，負(fù)擔(dān)重。技術(shù)，如信息技術(shù)后，通過改變信息傳遞的方式從而促使管理幅度的改變。少管理人員，提高管理幅度。職權(quán)的授予，上級給下級授權(quán)越多，減少上下級交往的頻率及時間，管理幅度可以增加。應(yīng)片面假設(shè)一個普通運用的管理幅度。品經(jīng)理體制就是典型的按產(chǎn)品劃分的組織形式。

　　

【正文】 責(zé)任 晉升 賞識 歸屬或認(rèn)可 保健因素 地位 人際關(guān)系 保障和安全 監(jiān)督 公司政策管理 生理需要 工作條件 職業(yè)安定 薪金 3） 期望理論 心理學(xué)家維克托弗羅姆（ Victor H Vroom）提出的期望理論是指人們從事任何工作的激勵將取決于經(jīng)其努力后取得的成果的價值乘以經(jīng)其 努力后將有助于達(dá)成目標(biāo)的信念，即激勵是一個目標(biāo)的預(yù)期價值與他對實現(xiàn)目標(biāo)的可能性的看法的乘積。 激勵 =效價 期望率 激勵力是指人們受到激勵的強度；效價是指人們對某種成果的偏好程度；期望率是指通過特定活動導(dǎo)致預(yù)期成果的概率。當(dāng)某人對實現(xiàn)某個目標(biāo)認(rèn)為是無足輕重時，效價為零，而當(dāng)他認(rèn)為目標(biāo)實現(xiàn)反而對自己不利時效價是負(fù)值。這兩種結(jié)果都不會有激勵力。 弗羅姆理論的巨大作用是他認(rèn)識到人的多種個人需要和激勵的關(guān)系，而馬斯洛理論與目標(biāo)管理體系是完全一致的。 波特 — 勞勃模式 萊曼 W波特（ Lyman W Porter）和愛德華 E勞勃三世（ Edward E Lawler Ⅲ ）的期望理論為基礎(chǔ)，找出一種更完善的激勵模式，這種模式如圖： 報酬的價值 工作能力 內(nèi)在報酬 努力 完成工作績效 滿意 預(yù)期的公平報酬 此資料來自 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 發(fā)送者 接收者 外在報酬 對目標(biāo)的理解 要作出的努力 獲得報酬的概率 圖： 波特 — 勞勒的激勵模式 波特 — 勞勒模式意味著激勵不是一種簡單的因果關(guān)系，管理者應(yīng)謹(jǐn)慎地評估報酬結(jié)構(gòu)并通過周密的規(guī)劃、目標(biāo)管理、明確的職責(zé)和權(quán)限規(guī)定，將努力、績效、報酬、滿意的體系結(jié)合進(jìn)整個管理系統(tǒng)。 4） 公平理論 個人對報酬結(jié)構(gòu)是否覺得公平是激勵中一個重要因素，公平理論是一種關(guān)于社會的比較過程的理論，它主要研究當(dāng)一個人和他人進(jìn)行比較時，他對自己的待遇感到公正的程度。 亞當(dāng)斯（ Adams）將公平理論用公式表示如下： 個人所得的報酬 = 個人的投入 （作為比較的）另一個人所得的報酬 （作為比較的）另一個人的投入 當(dāng)人們覺得他們所獲得的報酬不適當(dāng)時會產(chǎn)生不滿從而影響其努力的程度，最終降低績效，反之可能會維持績效。因此管理人員應(yīng)建立一個良好的工作環(huán)境，包括合理的薪酬謝激勵機制。 （二） 溝通 溝通及其目的 溝通是思想、感情及態(tài)度的語言性和 /或非語言性會產(chǎn)生反應(yīng)的傳送與接收，是從發(fā)送者到 接收 者的傳遞，因此溝通過程包括了信息的發(fā)送、信息的傳遞及信息的接收等要素。 對內(nèi)而言，溝通是把組織中的成員聯(lián)系起來以實現(xiàn)共同目標(biāo)的手段，通過溝通可以傳遞一個組織的目標(biāo)，制訂實現(xiàn)目標(biāo)的計劃，以最有效的方式來組織人力資源及其他資源，領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和激勵人們并營造一個良好的工作環(huán)境并控制目標(biāo)的實現(xiàn)。 對外而言，溝通可以將組織和外部環(huán)境進(jìn)行有效的聯(lián)系，了解顧客并滿足顧客要求，了解供應(yīng)商的信息，了解股東和政府的法律法規(guī)要求等，組織可以通過溝通使用成為一個與其外部環(huán)境發(fā)生相互作用的開放系統(tǒng)。 ２ 、溝通的過程 １） 溝通的過程是指一個信息的發(fā)送者通過選定的渠道把信息傳遞給接收者，其溝通過程的模式如下： 反饋 思想 編碼 信息的傳遞 接收 譯碼 詮釋 此資料來自 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 干擾 圖 溝通過程的模式 ２） 信息的發(fā)送 信息的發(fā)送者首先產(chǎn)生思想并形成發(fā)送和接收者都能理解的編碼，如語言或文字。 ３） 信息的傳遞 信息的傳遞過程是通過相應(yīng)渠道進(jìn)行的，如通過備忘錄、計算機、電話、電視等以口頭或書面 方式傳遞。可以通過一種或多種渠道進(jìn)行傳遞，選擇合適的渠道可以提高溝通的有效性和效率。 ４） 信息的接收 信息的接收者在接收到信息后首先將信息進(jìn)行譯碼，即將信息解碼，回譯成思想，其解碼的過程可能會造成與原發(fā)送者不同的理解。 ５） 信息溝通中的干擾及反饋 在信息溝通中經(jīng)常會受到諸如”噪聲“的干擾，是渠道中對傳送信息的障礙，這些干擾會影響信息溝通的效果，反饋是接收者對發(fā)送者信息的反應(yīng)，通過反饋使溝通成為一個雙向的過程，通過反饋可以了解信息溝通的效果。 ３、溝通的信息流向及溝通方式 組織中信息溝通的流向包括：縱向（自上而下、自下而上），橫向及交叉三種方式，見下圖 縱向溝通包括自上而下及自下而上二種形式，自上而下指信息從組織的高層次流向低層次；自下而上指信息從低層次流向高層次。 橫向溝通指信息的橫向流動，組織中同層次之間的溝通，可以是部門內(nèi)之間或部門之間的溝通。 交叉溝通指跨職能部門的不同層次之間的溝通。 溝通方式包括書面、口頭及非語言的溝通，口頭溝通如會議、指示、談話、電話等方式；非語言的溝通如面部表情，身體姿勢等的溝通。 組織中跨部門間的溝通往往比較困難且易引起上層管理層人員的誤解。而這類溝通往往 對提升組織的整體的運作率是非常有幫助的。 書面溝通的優(yōu)點是能提供記錄、參考及證據(jù)，表達(dá)明確，并有充分的思考時間以準(zhǔn)備信息。缺點是可能造成過多的文件，反饋過程較慢。 口頭溝通的優(yōu)點是交流迅速、及時并能及時提供反饋，可以了解注意溝通的效果。缺點是溝通信息可能不能及時得以理解，缺少溝通的證據(jù)，有時同樣會浪費時間如會議中爭論。 縱向 橫向 交叉 此資料來自 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 非語言的溝通方式既能強化語言溝通的效果，應(yīng)用不當(dāng)也可能引起相反效果。 溝通的障礙 在溝通過程中通常會因為下列原因而影響溝通的效果 ，形成溝通過程的障礙。 １） 溝通前的準(zhǔn)備，如計劃主題及目的。 ２） 溝通方式及時機不合適，如肢體語言運用不當(dāng)，高人一等的架式，周圍環(huán)境不合適等。 ３） 表達(dá)不清楚，如措詞不當(dāng)、遺漏、條理不清等。 ４） 無關(guān)的信息，如無意義的閑聊及無關(guān)緊要的信息傳遞。 ５） 不喜聆聽及過早評價，如對反饋的信息不在意，在沒有明確對方的思想的情況下過早下結(jié)論。 ６） 猜疑、威脅和恐懼，溝通應(yīng)在雙方充分信任的環(huán)境下進(jìn)行，缺少信任的氣氛會影響溝通的真實性。 三、 ISO9000與激勵溝通 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)中對激勵雖然沒有明確的要求，但八項質(zhì)量管理原 則中領(lǐng)導(dǎo)作用及全員參與的要求都與組織是否建立有一個合適的激勵機制密切相關(guān)， GB/T19000— ISO9000： 2020 明確領(lǐng)導(dǎo)者充當(dāng)創(chuàng)造并保持員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境，只有他們的充分參與才能使他們的才干為組織帶來收益，體系最終需要員工去實施及維持。因此在缺少一個良好的激勵機制的環(huán)境下很難有效地實現(xiàn)或持續(xù)地維持組織的目標(biāo)，因此組織要使體系取得成效應(yīng)有合適的激勵環(huán)境相配合。良好的激勵機制能提升質(zhì)量體系的有效性。 標(biāo)準(zhǔn)中對溝通的要求包括了溝通及顧客溝通，內(nèi)部溝通要求在組織內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤?過程，并確保對質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通，顧客溝通要求對產(chǎn)品信息、問詢、合同或訂單的處理以及顧客反饋等確定并實施與顧客溝通的有效安排，標(biāo)準(zhǔn)中要求的溝通是針對質(zhì)量管理體系的，明確了溝通的內(nèi)容，要求建立溝通過程，因此應(yīng)根據(jù)需要溝通的具體內(nèi)容明確溝通過程中信息的發(fā)送、傳遞及接收，以及溝通的流向及溝通方式。 質(zhì)量管理體系的建立能有效地改善內(nèi)部組織及組織內(nèi)部的溝通，另一方面，良好的內(nèi)部及反饋溝通又有利于質(zhì)量管理體系的改進(jìn)。