iso9000與組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與分析(doc21)-組織結(jié)構(gòu)(已修改)
2025-08-29 08:10 本頁(yè)面
【正文】 此資料來自 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) ISO9000 與組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與分析 康達(dá)信：江躍宗 （一） 與組織相關(guān)的主要概念 組織與組織結(jié)構(gòu) （ 1） 組織是指職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施（ GB/T19000— ISO9000：2020）組織意味著一個(gè)正式的有意形成的職務(wù)結(jié)構(gòu)或職位結(jié)構(gòu)。 （ 2） 組織結(jié)構(gòu)是指人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系的安排（ GB/T11000— ISO9000： 2020）將組織工作作為一種過程形式時(shí)，必須考慮下列的因素： a） 組織結(jié)構(gòu)必須反映目標(biāo)和計(jì)劃，目標(biāo)和計(jì)劃是組織活動(dòng)的目的 b） 組織結(jié)構(gòu)必須反映出組織管理可使用的權(quán)力的范圍 c） 組織結(jié)構(gòu)必須反映它的環(huán) 境，并隨著環(huán)境的變化而變化 d） 組織中人員是基本要素，組織結(jié)構(gòu)中業(yè)務(wù)活動(dòng)的劃分和權(quán)限的設(shè)置必須考慮人員的數(shù)量和習(xí)慣，這不是說組織的結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)要圍繞著人，但配備什么樣的人是一個(gè)重要的考慮因素。 分工 分工是指為達(dá)到所需的目標(biāo)，劃分任務(wù)和勞動(dòng)的各種方式，對(duì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)的分工形式，對(duì)工作效率及效果會(huì)產(chǎn)生影響，資本主義經(jīng)濟(jì)制度的始祖亞當(dāng)斯密通過對(duì)大頭針制造過程的分工形象化地加以了說明： 大頭針的制造過程包括下列步驟：金屬線拉長(zhǎng) 拉直 切斷 削尖 壓制標(biāo)準(zhǔn)頭 做頭 擺放 拋亮 包裝 ，如果由一個(gè)人來完成所有工序每天最多生產(chǎn) 20多支，而如果 10 個(gè)人進(jìn)行分工完成上述工作每天可以生產(chǎn) 48000支，即每人每天生產(chǎn) 4800 支。 工作、職位與部門 （ 1） 工作（ job）是由組織為達(dá)到目標(biāo)必須完成的若干任務(wù)組成。 （ 2） 職位（ posting）是一個(gè)人完成的任務(wù)和職責(zé)的集合。 （ 3） 部門（ Department）是指在一個(gè)組織中，一個(gè)管理人員有權(quán)執(zhí)行所規(guī)定的活動(dòng)的一 個(gè)明確區(qū)分的范圍、部分或分支機(jī)構(gòu)，如 XX 部 XX 科 XX 組 XX 分部等 （二） 組織的管理層次和管理幅度 層次與幅度的關(guān)系 管理幅度是指管理人員負(fù)責(zé)管理人員的數(shù)目，組織的管理層次與管理幅度是密切相關(guān)的，管理幅度越寬，層次就相應(yīng)減少，反之管理幅度越窄，層次會(huì)越多，如下圖： 此資料來自 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 圖 管理幅度層級(jí)型組織 圖 寬管理幅度偏平型組織 管理幅度與層次要根據(jù)企業(yè)的規(guī)模，企業(yè)產(chǎn)品的性質(zhì)及特點(diǎn)、工作的性質(zhì)等來決定，通常規(guī)模越大，層次可能會(huì)越多，一般中層管理的幅度建立是 4— 8人，而對(duì)簡(jiǎn)單重復(fù)性工作的人員其管理幅度可以多達(dá)數(shù)十人至數(shù)百人。 窄幅度層級(jí)組織與寬幅度偏平型組織的優(yōu)缺點(diǎn) 幅 度 優(yōu)缺點(diǎn) 窄 幅 度 寬 幅 度 優(yōu) 點(diǎn) ? 分工細(xì)，控制嚴(yán) ? 管理深入，指導(dǎo)性強(qiáng) ? 上下級(jí)較多時(shí)間溝通 ? 充分授權(quán) ? 溝通效率高 ? 信息傳遞快但準(zhǔn)確 ? 管理費(fèi)用低 ? 利于員工的潛能發(fā)揮及發(fā)展 缺 點(diǎn) ? 管理多層次 ? 跨部門溝通效率低 ? 管理費(fèi)用高 ? 信息傳遞準(zhǔn)確性差 ? 不能發(fā)揮員工的潛能 ? 不利于職業(yè)發(fā)展 ? 管理層人員素質(zhì)要求高 ? 工作量大，負(fù)擔(dān)重 ? 有失控的危險(xiǎn) 組織管理幅度的趨勢(shì) 通常影響管理幅度的因素有很多方面， 除了與企業(yè)的規(guī)模、產(chǎn)品過程本身的復(fù)雜性及特點(diǎn)有關(guān)外，還包括下列一些因素： （ 1） 人的因素：如員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)、技能、經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)等情況，對(duì)管理人員知識(shí)面越廣，能力越強(qiáng)，相應(yīng)管理幅度可以增加。 （ 2） 管理技術(shù)的應(yīng)用：傳統(tǒng)的溝通方式及住處處理方式造成管理幅度不能太大，當(dāng)應(yīng)用了管理技術(shù)，如信息技術(shù)（ IT）后，通過改變信息傳遞的方式從而促使管理幅度的改變。 （ 3） 內(nèi)部管理體系：組織是否有明確的目標(biāo)、職責(zé)計(jì)劃及相應(yīng)的運(yùn)作程序?qū)芾矸纫矔?huì)產(chǎn)生影響，當(dāng)內(nèi)部有一個(gè)良好運(yùn)作的管理體系時(shí)，員工按所要求的明確的規(guī)則完成工作從而減少管理人員，提高管理 幅度。 （ 4） 職權(quán)的授予，上級(jí)給下級(jí)授權(quán)越多，減少上下級(jí)交往的頻率及時(shí)間，管理幅度可以增加。 近年來，隨著組織內(nèi)員工素質(zhì)的不斷提高，以及內(nèi)部管理體系的不斷完善，特別是信息技術(shù)的普遍運(yùn)用，組織的管理層次越來越少，組織越來越精簡(jiǎn)，越來越扁平化，如美國(guó)管理協(xié)會(huì)對(duì)100 家公司所做的一項(xiàng)調(diào)查研究揭示，大型公司（超過 5000人）總經(jīng)理管理幅度為 1至 14人不等，平均為 9 人，中型公司（ 500— 5000人）總經(jīng)理管理寬度為 3至 17人，平均為 7人，因此不應(yīng)片面假設(shè)一個(gè)普通運(yùn)用的管理幅度。 現(xiàn)代西方企業(yè) 的實(shí)踐表明，未來最成功的企業(yè)將屬于扁平型組織，管理幅度將加大，除特大型和超復(fù)雜型企業(yè)外，一般企業(yè)適宜的管理層次為 3— 5 級(jí)。如擁有 14 萬(wàn)員工的伊斯曼 — 柯達(dá)公司將其管理層由 12層壓縮到 4層，豐田公司從主席到一線主管之間只有 5層。 （三） 組織形式 此資料來自 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 組織的形式不是唯一的，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)、產(chǎn)品的性質(zhì)選擇合適的企業(yè)形式，通常企業(yè)形式包括：按簡(jiǎn)單人數(shù)劃分的形式、按時(shí)間劃分的形式、按職能劃分的形式、按地區(qū)或地域劃分的形式、按顧客劃分的形式、按產(chǎn)品流程劃分的形式、按產(chǎn)品劃分的形式以及矩陣形式的組織等。 最常見的組織形式包括按職能劃分的組織形式、按產(chǎn)品劃分的組織形式以及矩陣型組織形式。 1． 按職能劃分的組織形式及優(yōu)缺點(diǎn)： （ 1） 組織形式 按組織職能形式劃分的組織形式是按照所需完成相關(guān)工作的職能分工組成的單元構(gòu)成的組織， 以下為一典型的按職能劃分的組織形式 總經(jīng)理 ???????????? （ 2） 按職能劃分組織的優(yōu)缺點(diǎn)： 優(yōu) 點(diǎn) 缺 點(diǎn) 專業(yè)化分工，技術(shù)專一 缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作 充分利用資源，避免重復(fù)勞動(dòng) 缺少交流與溝通 易于發(fā)揮個(gè)人專長(zhǎng) 局部利益 簡(jiǎn)化培訓(xùn) 不利于員工全面發(fā)展 2． 按產(chǎn)品劃分的組織形式及優(yōu)缺點(diǎn) （ 1） 組織形式 按產(chǎn)品劃分的組織形式是按企業(yè)內(nèi)完成產(chǎn)品或產(chǎn)品系列所需的一些職能活動(dòng)進(jìn) 行組合所形成的一種組織形式，是按職能分工的組織形式發(fā)展而來的，隨著企業(yè)的壯大以及管理人員的技能不斷提高，這類組織形式可以使管理人員在某一產(chǎn)品或產(chǎn)品系列的相關(guān)職能方面如設(shè)計(jì)采購(gòu)、制造銷售等方面賦予更大的權(quán)限，現(xiàn)時(shí)的大企業(yè)的事業(yè)部體制及企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品經(jīng)理體制就是典型的按產(chǎn)品劃分的組織形式。 總經(jīng)理助理 研發(fā)部 物控部 制造部 質(zhì)量部 市場(chǎng)部 人力資源部 財(cái)務(wù)部 行政部 此資料來自 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 總 裁 （ 2） 優(yōu)缺點(diǎn)： 優(yōu) 點(diǎn) 缺 點(diǎn) 關(guān)注總體效果及全局 對(duì)管理人員能力要求高 充分利用資源、技術(shù)及知識(shí) 不利于專一方向發(fā)展 利于職能間的協(xié)調(diào) 對(duì)成本控制較難 以利潤(rùn)為中心 增強(qiáng)凝聚力 利于員工的全面發(fā)展 3． 矩陣組織形式 （ 1） 組織形式 矩陣組織形式是在同一組織結(jié)構(gòu)中將按職能劃分部門及按產(chǎn)品劃分部門結(jié)合起來的一種組織形式 ，如信息技術(shù)公司內(nèi)部常見的除職能部門外還有一些項(xiàng)目小組，典型的矩陣組織如下圖： （ 2） 優(yōu)缺點(diǎn)： 優(yōu) 點(diǎn) 缺 點(diǎn) 專業(yè)化、職能化充分結(jié)合 組織中權(quán)限不易管理 充分利用人力資源 多部門人員參與，不易統(tǒng)一 最終目標(biāo)明確 需要部門之間的相互支持 責(zé)任明確 不易于績(jī)效管理 組織靈活，適應(yīng)性強(qiáng) （四） GB/T19001— ISO9000與組織結(jié)構(gòu)中的職責(zé)、權(quán)限
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