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iso9000與組織結構設計與分析(doc21)-組織結構-在線瀏覽

2024-10-21 08:10本頁面
  

【正文】 多部門人員參與,不易統(tǒng)一 最終目標明確 需要部門之間的相互支持 責任明確 不易于績效管理 組織靈活,適應性強 (四) GB/T19001— ISO9000與組織結構中的職責、權限 ISO9000 標準中雖然并未對組織結構的具體形式加以 規(guī)定,組織采用哪種形式可以由組織自己決定,然而 ISO9001標準中對組織內的職責和權限以及人力資源提出了要求。 管理者應指定一名管理者代表,其職責和權限包括:確保質量管理體系所需的過程得到建立、實企管部 財務中心 人力資源部 營銷總部 顯示器事業(yè)部 電源事業(yè)部 整機事業(yè)部 此資料來自 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 施和保持,向最高管理者報告質量管理體系的業(yè)績和任何改進的要求,確保在整個組織內提高滿足顧客要求的意識。見例。 這就是說,質量成本是指企業(yè)為保證或提高產品質量進行的管理活動所支出的費用和由于質量損失所造成的損失費用的總和。企業(yè)生產的產品為取得顧客的滿意,前一項成本該投入,而第二項成本就要設法使其減少,這也是質量成本管理中主要控制的項目。對質量成本進行統(tǒng)計、核算、分析、報告和控制,不 但可以找到降低生產成本的途徑,促進經濟效益的提高,同時還可以監(jiān)督和指導質量管理活動的正常進行。 開展質量成本管理對改進產品質量、降低成本、提高企業(yè)素質也具有重要的現(xiàn)實意義。因而,為使產品滿足顧客需求所支出的質量成本增多,約占總銷售額的 5— 10%。 ( 2) 尋求提高產品質量的途徑 對質量成本進行分析與計算,有助于推進質量改進計劃的實施,通過質量改進可以提高產 品的可靠性,預防潛在不合格的發(fā)生。因此管理層能對企業(yè)的質量管理做出決策,也會支持質量推進計劃的貫徹實施,并提供充分的資源。引入質量成本后,對成本實施了全過程的預防性的控制,還要此資料來自 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 針對不同職能,分別核算,從而擴大的成本管理的職能和工作范圍,使成本管理進入一個新階段。 ( 2) 應以真實可靠的質量記錄、數(shù)據(jù)為依據(jù) 實施質量成本管理過程中,所使用的各種記錄、數(shù)據(jù)務必真實、可靠。否則,勢必流于形式,無法獲取效益。如:財務、檢驗、生產、售后服務、貨倉等部門。否則,僅靠質量部門是開展不了質量成本管理工作的。因此,必須進行宣傳和教育工作,讓各參與的人員理解和支持質量成本管理工作。 質量成本管理體系培訓 包括部門職責培訓、記錄表格墻報要求、編寫分析報告等方面。 質量成本計劃應規(guī)定質量成本目標,采取的具體措施,要求目標定量(可測量),措施可操作,一般質量成本計劃每年編制一次,下一年的計劃應充分考慮過去一年的計劃實施結果。 質量成本考核 一般應每月考核一次。 提出質量改進計劃 此資料來自 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 企業(yè)領導及相關部門根據(jù)質量成本報告,結合企業(yè)具體情況,確定以質量改進目標為核心的質量改進計劃及相應的質量改進措施,并落實實施改進的部門和進度(時間),凡質量改進與企業(yè)質量體系運作文件有關連的,應完善體系文件。如可以先統(tǒng)計質量損失,等運作穩(wěn)定后再統(tǒng)計質量成本,穩(wěn)定后再進行設置質量成本目標等。 質量成本項目的構成 預防成本 預防成本是為了保證產品質量的穩(wěn)定和提高。在國家標準 GB/T10300中定義為:“預防發(fā)生故障而支付的費用”。如:企業(yè)為推行ISO9000 管理體系,購置了相當數(shù)量的質量標語、宣傳畫,并用鏡框懸掛在各主要場所,編寫發(fā)放質量手冊和體系文件所發(fā)生的費用,這些都可列入質量計劃工作費內。 ( 3) 工序能力研究費 為使產品達到符合性質量,對工藝能力進行調查研究及保持工藝能力而采取的措施所發(fā)生的一切費用。如某包裝材料廠,某直接產品為包裝紙箱,其間接產品為絲印后的污水,其污水處理設備的現(xiàn)有能力不足,特請了外部專家進行分析研究,并由外部施工單位對現(xiàn)有設備進行改造,這些費用可列入此項目中。例如: ISO9000 體系認證審核費、對供應商進行審核所支付的旅差、食宿費等等。也包括購置國內、外各類標準、資料等所支出的費用。例如:內部質量審核員培訓費、專題培訓費,與設計開發(fā)產品或提高產品質量有關的國內、外考察,為培訓的實施所提供的培訓設施、培訓資料費等等。例:某廠的機芯托盤壓入工序,由于使用常規(guī)測量工具監(jiān)測,托盤高度的控制不穩(wěn)定,并且效率低,經研究分析后制定了改進計劃,需增加一臺激光高度自動測試儀,這筆費用也可列入此項目。 ( 9) 供貨商質量保證費 對供貨商提出質量保證要求而支付的外部質量保證費用。 鑒 定成本 鑒定成本是用于檢驗和試驗,以評定產品是否符合所規(guī)定的要求所支付的費用,一般包括以下各項: ( 1) 進貨檢驗費 對購進的原材料、協(xié)作件、外購配套件的進廠驗收檢驗費用和駐外協(xié)廠的監(jiān)督檢查、協(xié)作配套產品的質量審核費用。 ( 3) 成品檢驗費 對完工產品鑒別是否符合規(guī)定要求而進行檢驗或試驗所發(fā)生的費用。 ( 4) 檢驗、測量和試驗設備校準費 包括以上設備的周期校準費以及日常維護所支出的費用。 內部損失成本 內部損失成本是交貨前因產品不能滿足規(guī)定要求所造成的損失。也就是說,產品在出廠前由于發(fā)生質量缺陷而造成的損失,以及處理質量故障所發(fā)生的費用之和。也包括庫存物資變質報廢費用。 ( 2) 返工(含返修)損失 指返工或返修產品所發(fā)生的更換零部件費用和工時費用以及返工、返修后的檢驗費 用的總和。 ( 4) 停工損失費 指由于產品質量問題而引起的設備停工所造成的損失費用。 ( 6) 產品降級損失費 指產品質量達不到規(guī)定要求而降低等級所造成的損失費。如保修、保換、保退、索賠、訴訟費等,也就是指產品在用戶使用中發(fā)現(xiàn)質量缺陷而產生的一切費用的總和。包括以下各項: ( 1) 索賠費 指由于產品質量缺陷,經用戶投訴,進行索賠處理所支出的一切費用。 ( 3) 保修費 指在保修期間或根據(jù)合同規(guī)定對用戶進行修理服務的一切費用。 ( 5) 訴訟費 指因產品質量問題而造成的訴訟費用 。 5.質量成本核算 質量成本數(shù)據(jù)的收集與統(tǒng)計 ( 1) 預防成本數(shù)據(jù)由質量管理部門、設計開發(fā)部門、檢驗部門根據(jù)費用支付憑證統(tǒng)計。 ( 3) 內部損失成本數(shù)據(jù)由檢驗部門、生產車間、貨倉統(tǒng)計員、根據(jù)廢品報廢單、生產工作票等原始憑證統(tǒng)計。 質量成本核算 在質量成本數(shù)據(jù)收集的基礎上,應按 質量成本項目進行逐級核算匯總。 表 — 1 ( )月份質量成本統(tǒng)計表 此資料來自 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 項 目 計算單位 損 失 金 額 工 時 一、內部損失成本 1.廢品損失 元、工時 2.返工損失 元、工時 3.復檢費用 元、工時 ???? 元、工時 合計 元、工時 二、外部損失成本 (略) 三、鑒定成本 (略) 四、預防成本 五、外部質量保證成本 合計金額(元) 填報部門: 表 — 2 ( )月質量成本統(tǒng)計核算匯總表 此資料來自 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 項 目 計算單位 各部門質量成本匯總(見表 — 1) 合計 一車間 二車間 檢驗 售后 倉庫 ?? 內 部 損 失 成 本 1.廢品損失 千元 2.返工損失 千元 3.復檢費用 千元 ???? 千元 合計 千元 外 部 損 失 成 本 1.索賠費 千元 2.退貨損失 千元 3.保修 千元 ???? 千元 合計 千元 鑒定成本 略 千元 預防成本 略 千元 外部質量保證成本 略 千元 合計 質量成本報告 此資料來自 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 質量成 本報告是提供企業(yè)領導和各有關職能部門制訂質量政策、目標和質量改進的依據(jù),質量成本管理部門應定期向企業(yè)領導報告質量成本。 ( 2) 提出報告期內質量損失率數(shù)據(jù)。 ( 4) 提出影響質量成本中有關問題及關鍵因素,確定對應的改進措施。 ( 6) 預測下一報告期的質量成本控制目標,( 一般在新的一年到來時才重新確定控制目標)。至于運用哪些形式由企業(yè)自己選擇。 質量成本構成分析 ( 1) 分析內部質量損失成本占質量成本總額(或報告期工業(yè)總產 值)的比率,即內部損失成本率。 ( 2) 分析外部質量損失成本占質量成本總額或報告期工業(yè)總產值的比率。 質量成本科目與其它基數(shù)比較分析 質量損失成本總額可以與銷售收總額比較計算出百元銷售額的質量損失率;質量損失成本也可
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