20xx年天貓客服主管的職責(zé)和工作內(nèi)容天貓客服主管的工作內(nèi)容(22篇)(編輯修改稿)
2025-08-13 03:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、客服人員的日常管理。跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)的工作效率、質(zhì)量，定期提交團(tuán)隊(duì)客服工作匯報及各類數(shù)據(jù)報表。結(jié)合數(shù)據(jù)分析，對制度、流程、系統(tǒng)提出合理化、可行性建議。做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，保證團(tuán)隊(duì)人員積極的工作心態(tài)。職位要求：大專以上學(xué)歷，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力及團(tuán)隊(duì)合作精神。具有較強(qiáng)的總結(jié)和分析能力、較強(qiáng)的執(zhí)行力、快速準(zhǔn)確的反應(yīng)能力。天貓客服主管的職責(zé)和工作內(nèi)容 天貓客服主管的工作內(nèi)容篇十安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接，配合執(zhí)行各種店鋪活動。指導(dǎo)客服人員的工作，培育客服團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能與服務(wù)心態(tài)。負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，及時處理客戶需求和突發(fā)事件。制定、修改并推動實(shí)施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度。配合運(yùn)營團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率。負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。負(fù)責(zé)訂單的管理及發(fā)貨跟進(jìn)，與倉庫發(fā)貨部門進(jìn)行溝通并不斷改進(jìn)流程。對客戶服務(wù)整體工作的進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督及考核。負(fù)責(zé)對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析評估，密切關(guān)注客戶需求變化，建立并維系良好的客戶關(guān)系管理，并提出合理性建議。及時處理各種投訴及突發(fā)事件天貓客服主管的職責(zé)和工作內(nèi)容 天貓客服主管的工作內(nèi)容篇十一職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持。2. 制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范，合理配置各業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。3. 參與天貓客服工作，使用千牛工具為顧客進(jìn)行導(dǎo)購，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題。4. 負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計業(yè)績表，匯報上級。5. 精通各大平臺后臺管理，熟悉了解規(guī)則。6. 協(xié)助運(yùn)營團(tuán)隊(duì)制定客戶方案，完成銷售指標(biāo)。崗位資格：有1年以上天貓客服管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉天貓客服管理運(yùn)營體系及流程。熟悉電子商務(wù)運(yùn)營體系及流程。熟練運(yùn)用各種激勵措施，優(yōu)秀的客服技巧，卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，具有專業(yè)的溝通和談判技巧。個人客服工作能力突出，要有較強(qiáng)的突發(fā)事件、投訴處理能力。較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)能力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能承受較大的工作壓力。天貓客服主管的職責(zé)和工作內(nèi)容 天貓客服主管的工作內(nèi)容篇十二職責(zé)：負(fù)責(zé)天貓?zhí)詫毜赇伩头藛T管理工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單。管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存，關(guān)注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關(guān)部門。關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整。以提升客戶體驗(yàn)為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。指導(dǎo)在崗人員的工作，提高團(tuán)隊(duì)的工作能力、責(zé)任心、效率。協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動。任職要求：大專以上學(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。精通淘寶網(wǎng)規(guī)則，熟練運(yùn)用淘寶交易規(guī)則，把握店鋪政策。較強(qiáng)的溝通技巧，有責(zé)任感，以結(jié)果為導(dǎo)向。1年以上10人售前客服團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)。天貓客服主管的職責(zé)和工作內(nèi)容 天貓客服主管的工作內(nèi)容篇十三職責(zé)：熟悉天貓規(guī)則對客服進(jìn)行群體及個體的輔導(dǎo)，不斷提升客服能力和素養(yǎng)。負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，及時處理客戶需求和突發(fā)事情。人員日常管理、排班等。通過對客戶及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，提出相關(guān)優(yōu)化意見。合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時銜接。上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任職資格：3年及以上電商客服部門工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn)，能妥
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