最新天貓客服主管工作總結(jié)及計劃天貓客服主管日常工作內(nèi)容大全(二十篇)(編輯修改稿)
2025-08-14 12:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 作系統(tǒng)，操作能力較高。天貓客服主管工作總結(jié)及計劃 天貓客服主管日常工作內(nèi)容篇六職責(zé)：負(fù)責(zé)淘寶客服團(tuán)隊管理，及時處理售前售后等環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的疑難問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持。制定銷售目標(biāo)，和各部門積極配合完成目標(biāo)。管理客服部門，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，制定客服系統(tǒng)的工作流程、執(zhí)行規(guī)范，績效考核等基礎(chǔ)制度，并執(zhí)行實(shí)施，對瀏覽轉(zhuǎn)化率負(fù)責(zé)。管理客服，售后人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班、確保所管各崗位工作有序、及時、銜接。負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的培訓(xùn)管理及考核工作，不斷提高員工個人能力和素養(yǎng)。收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿、意見、建議、對其進(jìn)行分析和總結(jié)，并及時向有關(guān)部門反饋，提出有效可行的建議?？蛻絷P(guān)系維護(hù)。與倉庫，生產(chǎn)，運(yùn)營等各部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通。任職資格：三年以上淘寶客服經(jīng)驗，一年以上淘寶客服管理經(jīng)驗，帶過5人以上團(tuán)隊，參加過雙11，雙12活動者優(yōu)先。具備敏銳的商業(yè)意識，較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力。有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶能力，熟悉客戶服務(wù)流程。具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)的能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作。熟練運(yùn)用office及良好的文檔寫作能力。工作嚴(yán)謹(jǐn)，計劃性強(qiáng)，善于分析思考問題，有責(zé)任心。勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識與團(tuán)隊合作精神。天貓客服主管工作總結(jié)及計劃 天貓客服主管日常工作內(nèi)容篇七職責(zé)：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題。負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢、并能解決一般投訴。熟悉淘寶天貓的各項造作規(guī)則，處理客服要求。善于總結(jié)，能對各種售后問題進(jìn)行歸納，并分析原因，給出建議和解決方案并上報。良好的溝通協(xié)作意識，責(zé)任心強(qiáng)，能將各種問題由始至終處理。任職資格：熟悉計算機(jī)常用軟件，優(yōu)秀的文字錄入能力(每分鐘60個字以上)。較好的服務(wù)意識，溝通表達(dá)能力強(qiáng)，親和力佳。有很強(qiáng)的主動服務(wù)精神，能夠適應(yīng)較大的工作壓力。有團(tuán)隊合作精神，熱愛電子商務(wù)行業(yè)。天貓客服主管工作總結(jié)及計劃 天貓客服主管日常工作內(nèi)容篇八負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理，通過現(xiàn)場管理及員工的調(diào)配，完成客服部各項服務(wù)指標(biāo)。管理、監(jiān)督、評估客
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