最新天貓客服主管工作總結(jié)及計(jì)劃天貓客服主管日常工作內(nèi)容大全(二十篇)(編輯修改稿)
2025-08-14 12:47 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 作系統(tǒng)，操作能力較高。天貓客服主管工作總結(jié)及計(jì)劃 天貓客服主管日常工作內(nèi)容篇六職責(zé)：負(fù)責(zé)淘寶客服團(tuán)隊(duì)管理，及時(shí)處理售前售后等環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的疑難問(wèn)題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持。制定銷(xiāo)售目標(biāo)，和各部門(mén)積極配合完成目標(biāo)。管理客服部門(mén)，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，制定客服系統(tǒng)的工作流程、執(zhí)行規(guī)范，績(jī)效考核等基礎(chǔ)制度，并執(zhí)行實(shí)施，對(duì)瀏覽轉(zhuǎn)化率負(fù)責(zé)。管理客服，售后人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班、確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接。負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)管理及考核工作，不斷提高員工個(gè)人能力和素養(yǎng)。收集客戶(hù)信息，妥善處理客戶(hù)的不滿(mǎn)、意見(jiàn)、建議、對(duì)其進(jìn)行分析和總結(jié)，并及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反饋，提出有效可行的建議?？蛻?hù)關(guān)系維護(hù)。與倉(cāng)庫(kù)，生產(chǎn)，運(yùn)營(yíng)等各部門(mén)緊密配合，協(xié)調(diào)溝通。任職資格：三年以上淘寶客服經(jīng)驗(yàn)，一年以上淘寶客服管理經(jīng)驗(yàn)，帶過(guò)5人以上團(tuán)隊(duì)，參加過(guò)雙11，雙12活動(dòng)者優(yōu)先。具備敏銳的商業(yè)意識(shí)，較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力。有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶(hù)能力，熟悉客戶(hù)服務(wù)流程。具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)的能力，可快速掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，及時(shí)開(kāi)展工作。熟練運(yùn)用office及良好的文檔寫(xiě)作能力。工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問(wèn)題，有責(zé)任心。勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神。天貓客服主管工作總結(jié)及計(jì)劃 天貓客服主管日常工作內(nèi)容篇七職責(zé)：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理，即時(shí)處理在線(xiàn)咨詢(xún)、在線(xiàn)銷(xiāo)售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題。負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)咨詢(xún)、并能解決一般投訴。熟悉淘寶天貓的各項(xiàng)造作規(guī)則，處理客服要求。善于總結(jié)，能對(duì)各種售后問(wèn)題進(jìn)行歸納，并分析原因，給出建議和解決方案并上報(bào)。良好的溝通協(xié)作意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，能將各種問(wèn)題由始至終處理。任職資格：熟悉計(jì)算機(jī)常用軟件，優(yōu)秀的文字錄入能力(每分鐘60個(gè)字以上)。較好的服務(wù)意識(shí)，溝通表達(dá)能力強(qiáng)，親和力佳。有很強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)精神，能夠適應(yīng)較大的工作壓力。有團(tuán)隊(duì)合作精神，熱愛(ài)電子商務(wù)行業(yè)。天貓客服主管工作總結(jié)及計(jì)劃 天貓客服主管日常工作內(nèi)容篇八負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)管理及員工的調(diào)配，完成客服部各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)。管理、監(jiān)督、評(píng)估客
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