天貓客服主管工作流程(19篇)(編輯修改稿)
2025-08-07 20:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 售后問題做出清晰登記并及時安排發(fā)貨部們處理。，有效，妥善處理突發(fā)事件，在不違反店規(guī)的條件下實現(xiàn)客戶滿意度最大化。，統(tǒng)計，分析完成日報，周報及入職員工的產(chǎn)品知識培訓。，負責銷售目標的分解，落實，提高成交率，服務品質(zhì)，降低退款率及投訴率。任職要求：，大專以上學歷，有23年電商經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗。，情緒穩(wěn)定，有親和力，有耐心，服務意識強，熟悉淘寶，天貓等電子商務客服的管理體制。，工作積極性高，認真細致，有責任感。，服裝，快消品等零售行業(yè)優(yōu)先。天貓客服主管工作流程篇九職責：1. 負責客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持。2. 制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范，合理配置各業(yè)務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。3. 參與天貓客服工作，使用千牛工具為顧客進行導購，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題。4. 負責管理客服團隊、客服培訓、排班、統(tǒng)計業(yè)績表，匯報上級。5. 精通各大平臺后臺管理，熟悉了解規(guī)則。6. 協(xié)助運營團隊制定客戶方案，完成銷售指標。崗位資格：有1年以上天貓客服管理經(jīng)驗，熟悉天貓客服管理運營體系及流程。熟悉電子商務運營體系及流程。熟練運用各種激勵措施，優(yōu)秀的客服技巧，卓越的團隊領導能力，具有專業(yè)的溝通和談判技巧。個人客服工作能力突出，要有較強的突發(fā)事件、投訴處理能力。較強的領導及培訓能力，具備團隊合作精神，能承受較大的工作壓力。天貓客服主管工作流程篇十負責公司淘寶/天貓店鋪客服人員的管理，旺旺銷售接待工作接待客戶的訂單咨詢，促成訂單成交，跟單和售后服務。負責公司店鋪售后糾紛處理以及售后相關工作。負責公司電商崗位培訓的相關崗位流程的資料。負責公司電商客服人員分配，排班，確保所管理的崗位工作有序、及時、接待。管理和完善崗位工作流程，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓。指導客服，售后等崗位人員的工作，提高所管理的各崗位的人員的工作能力，責任心，效率。 工作流程的梳理，資源的合理配置，不斷提高服務水平，做好內(nèi)部團隊激勵工作。天貓客服主管工作流程篇十一職責：熟悉淘寶操作流程，能將店鋪里一切銷售相關事宜處理得當。激勵客服完成工作目標，通過溝通、培訓、考評、合理獎金來提高團隊業(yè)務能力和工作熱情。帶領客服團隊完成銷售業(yè)績，負責銷售目標的分解、落實。優(yōu)化客服團隊素質(zhì)，負責客服人員的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓、考核等管理工作，培養(yǎng)人才，制定客戶服務規(guī)范、流程和制度， 完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量。熟悉聊天工具，通過旺旺與客戶在線交流，了解客戶需求，提高訂單成交率。制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能，對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導。推廣實施客戶服務規(guī)范和制度，執(zhí)行促銷方案，配合運營團隊，提高營銷的服務滿意度和好評度。 收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議。任職要求：兩年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗，一年以上淘寶客服主管經(jīng)驗。做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡銷售技巧。善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標。熟悉網(wǎng)絡購物流程，熟練使用網(wǎng)絡交流工具和各種辦公軟件。
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