天貓客服主管的工作內(nèi)容(十五篇)(編輯修改稿)
2025-08-14 02:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的產(chǎn)品問題。建立完善的客服人員培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法。負(fù)責(zé)與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，協(xié)助倉庫和產(chǎn)品開發(fā)部門，對(duì)有問題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進(jìn)行反饋。維護(hù)賬號(hào)安全，降低賬號(hào)風(fēng)險(xiǎn)，提升客戶體驗(yàn)。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事情。崗位要求：兩年及以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。有【線上客服】3c類電子產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。會(huì)erp系統(tǒng)操作熟練運(yùn)用各類辦公軟件，擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)分析和問題處理。有豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí)，熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法。具備良好的管理統(tǒng)籌能力、計(jì)劃能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力。善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)并協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)完成公司制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)。天貓客服主管的工作內(nèi)容篇七職責(zé)負(fù)責(zé)客服部門主要目標(biāo)和計(jì)劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度。負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估。制定天貓客服服務(wù)規(guī)范和制度。設(shè)計(jì)并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程。適當(dāng)處理服務(wù)問題和客戶的投訴，控制服務(wù)滿意度以及產(chǎn)品的跟蹤及分析。任職資格?？埔陨蠈W(xué)歷，1年以上客服主管經(jīng)驗(yàn)，3年以上客服經(jīng)驗(yàn)。精通天貓客服體系的各個(gè)管理流程，有10人以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí)，親和力強(qiáng)，有耐心。較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力。良好的協(xié)調(diào)及溝通能力，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。天貓客服主管的工作內(nèi)容篇八、京東、拼多多客服團(tuán)隊(duì)管理，即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持。、客服流程與用語規(guī)范，合理配置各業(yè)務(wù)平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間。、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法。、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī)表，匯報(bào)上級(jí)。，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析，進(jìn)行客戶需求分析。，完成銷售指標(biāo)。天貓客服主管的工作內(nèi)容篇九職責(zé)負(fù)責(zé)線上店鋪(天貓/京東)客服團(tuán)隊(duì)管理，指導(dǎo)、支持客服人員處理旗艦店售前、售中的各種問題。制定客服管理制度、工作流程與話術(shù)規(guī)范，建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績(jī)效考核管理方法。制定有效售后處理流程，并嚴(yán)格監(jiān)督相關(guān)人員按流程執(zhí)行。將客戶反饋的問題及時(shí)提交相關(guān)部門處理。對(duì)客戶咨詢量、轉(zhuǎn)化率、投訴率進(jìn)行分析與統(tǒng)計(jì)，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量。任職要求：1年以上淘系售前團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。溝通能力強(qiáng)，有良好
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