天貓客服主管的工作內容(十五篇)(編輯修改稿)
2025-08-14 02:07 本頁面
【文章內容簡介】 的產品問題。建立完善的客服人員培訓體系、績效考核與激勵管理方法。負責與相關部門緊密配合，協(xié)調溝通，協(xié)助倉庫和產品開發(fā)部門，對有問題產品和發(fā)貨情況進行反饋。維護賬號安全，降低賬號風險，提升客戶體驗。上級領導交代的其他事情。崗位要求：兩年及以上客服工作經驗，1年以上客服團隊管理經驗。有【線上客服】3c類電子產品團隊管理經驗優(yōu)先考慮。會erp系統(tǒng)操作熟練運用各類辦公軟件，擅長數(shù)據(jù)分析和問題處理。有豐富的客戶服務專業(yè)知識，熟悉客戶關系管理原則和方法。具備良好的管理統(tǒng)籌能力、計劃能力和團隊協(xié)調能力。善于團隊建設，能有效管理團隊并協(xié)助銷售團隊完成公司制定的業(yè)績目標。天貓客服主管的工作內容篇七職責負責客服部門主要目標和計劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關的政策和制度。負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估。制定天貓客服服務規(guī)范和制度。設計并優(yōu)化客戶服務各種流程。適當處理服務問題和客戶的投訴，控制服務滿意度以及產品的跟蹤及分析。任職資格?？埔陨蠈W歷，1年以上客服主管經驗，3年以上客服經驗。精通天貓客服體系的各個管理流程，有10人以上團隊管理經驗。高度的責任心和客戶服務意識，親和力強，有耐心。較強的組織、計劃、控制、協(xié)調能力和人際交往能力、應變能力。良好的協(xié)調及溝通能力，較強的團隊合作意識。天貓客服主管的工作內容篇八、京東、拼多多客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持。、客服流程與用語規(guī)范，合理配置各業(yè)務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。、績效考核與激勵管理方法。、客服培訓、排班、統(tǒng)計業(yè)績表，匯報上級。，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析，進行客戶需求分析。，完成銷售指標。天貓客服主管的工作內容篇九職責負責線上店鋪(天貓/京東)客服團隊管理，指導、支持客服人員處理旗艦店售前、售中的各種問題。制定客服管理制度、工作流程與話術規(guī)范，建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓體系、績效考核管理方法。制定有效售后處理流程，并嚴格監(jiān)督相關人員按流程執(zhí)行。將客戶反饋的問題及時提交相關部門處理。對客戶咨詢量、轉化率、投訴率進行分析與統(tǒng)計，提升轉換率與整體服務質量。任職要求：1年以上淘系售前團隊管理經驗。溝通能力強，有良好
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