天貓客服主管的工作內(nèi)容(十五篇)-資料下載頁
2025-08-14 02:07本頁面
【正文】 、排班，確保所管各崗位工作有序及時。，配合執(zhí)行網(wǎng)店的各種活動方案，擬寫活動客服術(shù)語，活動全程控場。，對客服工作進行監(jiān)督與指導，提升客服綜合服務(wù)質(zhì)量任職資格。，并隨時查看客服的聊天記錄，及時發(fā)現(xiàn)個性及共性問題并輔導員工改善。、報表等工作體系，對本部門的工作不斷推陳出新，總結(jié)出更多的技巧與方法，不斷提升員工服務(wù)技能及服務(wù)質(zhì)量。任職資格：、淘寶銷售相關(guān)的客服工作經(jīng)驗，有客服團隊培訓經(jīng)驗，性格開朗、耐心細致、有親和力、具備應(yīng)有的抗壓能力，熟悉office辦公軟件操作。，工作積極主動、良好的服務(wù)意識、有耐心、樂于助人。有強烈的責任感及學習能力、誠實正直。，能適應(yīng)快節(jié)奏高效率的工作環(huán)境，有團隊合作精神。天貓客服主管的工作內(nèi)容篇十四職責：，了解產(chǎn)品及活動相關(guān)信息。及時給新員工解答疑惑。2. 溝通協(xié)調(diào)全組的售前 售中 售后 退換貨退款 等問題3. 每天下班前要查看各店鋪的發(fā)貨情況，有未發(fā)貨的及時通知打單及出貨。沒貨或是調(diào)不到貨的訂單要及時通知客服或財務(wù)并處理。，如出現(xiàn)庫存不足時，要通知財務(wù)及時補充，關(guān)注店鋪鏈接庫存數(shù)量，一旦出現(xiàn)貨品被拍完的情況要及時補充上架。，客戶負面評價及時和售后客服人員溝通，不合理的評價要及時處理。職位要求：熟練電腦操作，尤其是excel的基本功能。具有良好的語言組織溝通能力，管理能力。有一定的自學獨立能力，抗壓能力強。能穩(wěn)定工作者，有做過淘寶客服和做過管理層的優(yōu)先。天貓客服主管的工作內(nèi)容篇十五職責：規(guī)范客服團隊日常操作流程，統(tǒng)籌安排客服人員的工作任務(wù)，提升客服工作效率。制訂和優(yōu)化客服相關(guān)管理規(guī)定并監(jiān)督與執(zhí)行。公司售前全部外包，、服務(wù)品質(zhì)，降低退款率和投訴率，提升dsr評分。每日對客戶流失率進行分析與報告。每天做出客服銷售數(shù)據(jù)報表分析，提出改進建議，提升客服團隊服務(wù)水平。負責客服團隊業(yè)績考核、獎懲制度的制訂、落實公司考核指標?？头藛T日常管理和培訓工作。指導客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力。落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合。員工的排單安排及日常部門會議的組織。任職資格：2年以上天貓或淘寶客服主管工作經(jīng)驗，熟悉售前客服培訓，熟悉使用客服相關(guān)應(yīng)用工具優(yōu)先。有20人以上客服團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先。有較強的溝通表達能力，應(yīng)變能力和服務(wù)意識。有較強的處理客戶投訴能力及銷售技巧。
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