最新天貓客服主管工作天貓客服主管工作流程(22篇)-資料下載頁
2025-08-14 12:38本頁面
【正文】 年以上客服經(jīng)驗(yàn)，做的好可以提升運(yùn)營。打字速度要30字/分鐘以上，反應(yīng)靈活。天貓客服主管工作 天貓客服主管工作流程篇十一職責(zé)：熟悉淘寶操作流程，能將店鋪里一切銷售相關(guān)事宜處理得當(dāng)。激勵(lì)客服完成工作目標(biāo)，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實(shí)。負(fù)責(zé)客服人員的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核等管理工作。制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，對售前和售后客服人員的工作組織和技能指導(dǎo)。推廣實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范和制度，提高營銷的服務(wù)滿意度和好評度。 收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，向上級(jí)提出合理化建議。任職要求：兩年以上電商店鋪資深客服主管經(jīng)驗(yàn)，一年以上女包類目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營銷意識(shí)。善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo)。誠信正直，細(xì)心，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系。良好的文字處理能力，漢字錄入速度快。天貓客服主管工作 天貓客服主管工作流程篇十二、客服團(tuán)隊(duì)管理，即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持。、客服流程與用語規(guī)范，合理配置各業(yè)務(wù)平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間。、績效考核與激勵(lì)管理方法。、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計(jì)業(yè)績表，匯報(bào)上級(jí)。，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析，進(jìn)行客戶需求分析。，完成銷售指標(biāo)天貓客服主管工作 天貓客服主管工作流程篇十三職責(zé)：電商客服團(tuán)隊(duì)的建立。管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系?？头藛T的管理及培訓(xùn)。客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范。售前售后等疑難問題的解決。有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對客服運(yùn)營和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，反映出的問題及時(shí)和招商、運(yùn)營等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn)。負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)。及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù)。任職資格：大專及以上學(xué)歷，年齡24—35歲，三年以上電商平臺(tái)客服及售前售后管理經(jīng)驗(yàn)。較強(qiáng)的溝通能力，良好的客戶服務(wù)意識(shí)，兩年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。執(zhí)行力強(qiáng)，工
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