最新天貓客服主管工作天貓客服主管工作流程(22篇)-資料下載頁
2025-08-14 12:38本頁面
【正文】 年以上客服經(jīng)驗，做的好可以提升運營。打字速度要30字/分鐘以上，反應靈活。天貓客服主管工作 天貓客服主管工作流程篇十一職責：熟悉淘寶操作流程，能將店鋪里一切銷售相關事宜處理得當。激勵客服完成工作目標，負責銷售目標的分解、落實。負責客服人員的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓、考核等管理工作。制定客服培訓計劃并組織落實，對售前和售后客服人員的工作組織和技能指導。推廣實施客戶服務規(guī)范和制度，提高營銷的服務滿意度和好評度。 收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議。任職要求：兩年以上電商店鋪資深客服主管經(jīng)驗，一年以上女包類目管理經(jīng)驗優(yōu)先。做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識。善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標。誠信正直，細心，能處理好與同事及客戶間的關系。良好的文字處理能力，漢字錄入速度快。天貓客服主管工作 天貓客服主管工作流程篇十二、客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導、支持。、客服流程與用語規(guī)范，合理配置各業(yè)務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。、績效考核與激勵管理方法。、客服培訓、排班、統(tǒng)計業(yè)績表，匯報上級。，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析，進行客戶需求分析。，完成銷售指標天貓客服主管工作 天貓客服主管工作流程篇十三職責：電商客服團隊的建立。管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標體系?？头藛T的管理及培訓。客服團隊工作流程梳理及話術規(guī)范。售前售后等疑難問題的解決。有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服運營和上傳數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進。負責搭建客服培訓體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓。及時處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領團隊做好售后服務。任職資格：大專及以上學歷，年齡24—35歲，三年以上電商平臺客服及售前售后管理經(jīng)驗。較強的溝通能力，良好的客戶服務意識，兩年以上客服團隊管理經(jīng)驗。執(zhí)行力強，工
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