20xx年天貓客服主管的職責(zé)和工作內(nèi)容天貓客服主管的工作內(nèi)容(22篇)-資料下載頁(yè)
2025-08-13 03:33本頁(yè)面
【正文】 淘寶客服的話術(shù)。善于溝通，細(xì)心，有耐心，能承受工作壓力。熟悉淘寶規(guī)則。熟悉網(wǎng)店的后臺(tái)，能熟練操作訂單的處理。具有較高的溝通能力，情商要高天貓客服主管的職責(zé)和工作內(nèi)容 天貓客服主管的工作內(nèi)容篇十九職責(zé)：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)崗位培訓(xùn)、管理及團(tuán)隊(duì)提升規(guī)劃。制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督及提升整體服務(wù)質(zhì)量。合理安排客服人員工作，負(fù)責(zé)客服旺旺分配、分流、排班等，確保所屬各崗位工作有序。規(guī)范績(jī)效考核方案，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，收集產(chǎn)品問(wèn)題和工作反饋并提出改進(jìn)建議。傳遞執(zhí)行公司政策，各種店鋪活動(dòng)等信息，確保各客服能及時(shí)了解和響應(yīng)。能處理突發(fā)情況，制定預(yù)警機(jī)制和處理方法。任職要求：三年以上天貓店鋪客服管理經(jīng)驗(yàn)。具有較強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、表達(dá)呈現(xiàn)能力、組織協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力。具備一定的數(shù)據(jù)分析、質(zhì)量管理及流程管理能力。具備較強(qiáng)的員工輔導(dǎo)能力、員工激勵(lì)能力及團(tuán)隊(duì)管理能力。熟悉客服中心運(yùn)營(yíng)管理，熟悉電子商務(wù)服務(wù)流程，對(duì)電子商務(wù)服務(wù)模式有獨(dú)到見解者更佳。天貓客服主管的職責(zé)和工作內(nèi)容 天貓客服主管的工作內(nèi)容篇二十負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)管理及員工的調(diào)配，完成客服部各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)。管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系。收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，向運(yùn)營(yíng)及相關(guān)部門提出合理化建議。制度客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)績(jī)技能。根據(jù)運(yùn)營(yíng)部門業(yè)務(wù)要求，配合營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施。負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析，完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及員工績(jī)效考核。上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作。天貓客服主管的職責(zé)和工作內(nèi)容 天貓客服主管的工作內(nèi)容篇二十一職責(zé):負(fù)責(zé)新客服的培訓(xùn)與考核。負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理及績(jī)效管理。組織客服培訓(xùn)，安排好售前售后工作，提高客服銷售和售后水平。負(fù)責(zé)電子商務(wù)部客服人員的日常管理，提供引導(dǎo)、監(jiān)督與培養(yǎng)。負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查屬下人員即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題。制訂有效客戶服務(wù)的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客服流程。及時(shí)準(zhǔn)確地處理客戶的反映或投訴的問(wèn)題，提高客戶滿意度。任職資格:大專及以上學(xué)歷，三年以上電子商務(wù)客服主管工作經(jīng)驗(yàn)。熟悉電子商務(wù)，掌握網(wǎng)購(gòu)流程及客服管理經(jīng)驗(yàn)。有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力、服務(wù)意識(shí)。對(duì)淘寶天貓會(huì)員的購(gòu)物心理有充分的認(rèn)知，并對(duì)其特性有詳細(xì)的分析。有豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，可以充分調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率。，能獨(dú)擋一面。天貓客服主管的職責(zé)和工作內(nèi)容 天貓客服主管的工作內(nèi)容篇二十二職責(zé)：負(fù)責(zé)電商客服的日常管理，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)管理及員工的調(diào)配，完成客服部各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)。管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系。收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，向運(yùn)營(yíng)及相關(guān)部門提出合理化建議。制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)績(jī)技能。根據(jù)運(yùn)營(yíng)部門業(yè)務(wù)要求，配合營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施。負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析，完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及員工績(jī)效考核。上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作。【任職資格】：2435歲，大專以上學(xué)歷。2年以上淘寶或天貓客戶服務(wù)主管類工作經(jīng)驗(yàn)，具有良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。具有較好的服務(wù)意識(shí)和處理客戶投訴意見的能力。具有較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
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