天貓客服主管工作天貓客服主管工資待遇(20篇)-資料下載頁
2025-08-14 02:28本頁面
【正文】 分析、優(yōu)化。根據對客服組員的詢單轉化率、客單價、回復率、回復速度等指標進行跟蹤考核做好相應的總結分析及獎懲向上級反饋。店鋪日常工作的維護和管理關注售前客服的訂單有效性和每日的完成業(yè)績。關注售后每日的退換貨，退款及各種售后問題處理。落實客服催付款工作，優(yōu)化服務流程提高轉化率。及時關注淘寶動態(tài)、規(guī)則。及時、妥善處理售后工作，提高客戶回購率，并做相應分析向上級提出合理化建議。天貓客服主管工作 天貓客服主管工資待遇篇十八負責淘寶店鋪客服人員管理工作， 負責公司旺旺、qq的銷售接待工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務。管理產品的銷售情況和貨存，關注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門。關注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調整。產品的售后處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神。以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續(xù)優(yōu)化和改進。管理客服、售后人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接。管理和完善客服崗位的工作流程、服務規(guī)范以及績效考核方案，優(yōu)化人員結構。指導客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率。協助相關團隊管理和維護在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動。天貓客服主管工作 天貓客服主管工資待遇篇十九職責：部門組織結構的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務操作規(guī)范。負責業(yè)務流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行。負責業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標。負責或安排人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報。負責客服部投訴和內部處罰的處理。落實部門協調和各項推廣活動的配合。人員日常管理，人員培訓，人員招聘等工作。配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決?？蛻袅魇史治雠c報告。任職資格：大專以上學歷，懂得公關禮儀、管理學等業(yè)務知識。溝通能力強，具有團隊合作精神。善于對業(yè)務流程進行優(yōu)化，不斷追求提高服務效率和服務質量。至少3年以上客服部門工作經驗，1年以上管理經驗。天貓客服主管工作 天貓客服主管工資待遇篇二十職責：負責客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導、培訓及評估。負責天貓客服團隊管理，及時處理售前、售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現的各種問題，給予客服工作指導、支持。合理配置工作資源和時間，不斷提高服務水平，做好內部團隊激勵工作。建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓體系、培訓新員工，定期指導老員工。針對客戶對產品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議。直接與運營、推廣溝通店鋪相關促銷信息傳達給客服，帶領客服組落實執(zhí)行。負責相關數據的收集、統(tǒng)計、分析，完成日報、周報及員工績效考核。上級安排的其他臨時性工作。任職資格：大專及其以上學歷，3年以上淘寶店鋪資深客服經驗，淘寶客服主管經驗優(yōu)先。熟悉淘寶的各種操作規(guī)則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等)，能夠熟練通過淘寶的相關軟件進行網店的日常管理。做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧，服從上級安排，責任心強。善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標。熟悉客服kpi考核內容，能制定合理有效的客服管理模式。誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關系
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