天貓客服主管的工作內(nèi)容(十四篇)-資料下載頁
2025-08-14 02:09本頁面
【正文】 服務(wù)品質(zhì)。制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度，合理安排制定客服排班表。完善客戶常見問題反饋及解決流程。全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。客服培訓制定客服培訓計劃并組織落實，對售后及售前客服工作的工作組織和技能指導，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能，降低客訴率，提高店鋪指標。服務(wù)管理建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準則，包括售前售后服務(wù)，并推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行?？己斯芾矶ㄆ诓殚喯聦倏头奶煊涗洠⒆飨鄳?yīng)的分析、優(yōu)化。根據(jù)對客服組員的詢單轉(zhuǎn)化率、客單價、回復率、回復速度等指標進行跟蹤考核做好相應(yīng)的總結(jié)分析及獎懲向上級反饋。店鋪日常工作的維護和管理關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日的完成業(yè)績。關(guān)注售后每日的退換貨，退款及各種售后問題處理。落實客服催付款工作，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。及時關(guān)注淘寶動態(tài)、規(guī)則。及時、妥善處理售后工作，提高客戶回購率，并做相應(yīng)分析向上級提出合理化建議。天貓客服主管的工作內(nèi)容篇十三職責：1. 負責天貓京東等電商平臺的客服管理工作。2. 對售前客服進行日常排班并對最終值班進行統(tǒng)計匯總。3. 負責組織客服對店鋪售后評價管理，及時回復并解決售后不良評價。4. 負責天貓京東每周商品退換貨數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析。5. 協(xié)助提高天貓銷售業(yè)績及控制整體退貨比例、提升服務(wù)質(zhì)量。6. 培訓客服團隊幫助客服提升銷售技巧，提升客服綜合銷售能力。7. 完善規(guī)范客服標準話術(shù)與作業(yè)流程。9. 定期對客服團隊進行培訓及銷售會議。崗位要求：熟悉淘寶天貓京東平臺規(guī)則。有帶5人以上客服團隊經(jīng)驗，指導客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力。1年以上客服團隊管理經(jīng)驗。有較好的協(xié)調(diào)能力和溝通、組織能力。天貓客服主管的工作內(nèi)容篇十四職責：熟悉京東天貓平臺在線銷售終端軟件。負責客服代表團隊業(yè)績管理，提供工作所需的指導，反饋，結(jié)果紀錄，咨詢，必要時還需分派工作。一年以上電商行業(yè)客服經(jīng)驗，能夠協(xié)調(diào)和處理售前、售中、售后相關(guān)問題。打字一分鐘40個字以上。(優(yōu)秀者不強制要求) 。熟練運用辦公軟件(文檔、表格) 。具備一定的電話溝通能力，口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力。負責管理客服團隊當日和日常業(yè)績，進行日報、周報或月報等相關(guān)報表事宜。負責處理升級個案并跟進案件的解決，團隊的管理和其他相關(guān)事宜。必要時需與客戶方直接溝通處理項目事宜。任職要求:。，有較強的輔導溝通能力及時間管理能力。
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