天貓客服主管的工作內(nèi)容(十四篇)(文件)
【正文】 好內(nèi)部團隊激勵工作。4 、配合公司制定可傳承的客服部門管理規(guī)章制度以及考核晉升制度。最重要的是熱愛工作跟公司目標一致，敬業(yè)、誠懇，主動和橋，善于發(fā)現(xiàn)工作中的不足而不斷優(yōu)化提高，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續(xù)優(yōu)化和改進。4 、較強的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識。制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度，合理安排制定客服排班表。服務(wù)管理建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準則，包括售前售后服務(wù)，并推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行。關(guān)注售后每日的退換貨，退款及各種售后問題處理。天貓客服主管的工作內(nèi)容篇十三職責(zé)：1. 負責(zé)天貓京東等電商平臺的客服管理工作。5. 協(xié)助提高天貓銷售業(yè)績及控制整體退貨比例、提升服務(wù)質(zhì)量。有較好的協(xié)調(diào)能力和溝通、組織能力。打字一分鐘40個字以上。負責(zé)管理客服團隊當日和日常業(yè)績，進行日報、周報或月報等相關(guān)報表事宜。，有較強的輔導(dǎo)溝通能力及時間管理能力。必要時需與客戶方直接溝通處理項目事宜。熟練運用辦公軟件(文檔、表格) 。負責(zé)客服代表團隊業(yè)績管理，提供工作所需的指導(dǎo)，反饋，結(jié)果紀錄，咨詢，必要時還需分派工作。有帶5人以上客服團隊經(jīng)驗，指導(dǎo)客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責(zé)任心及團隊合作能力。7. 完善規(guī)范客服標準話術(shù)與作業(yè)流程。3. 負責(zé)組織客服對店鋪售后評價管理，及時回復(fù)并解決售后不良評價。及時關(guān)注淘寶動態(tài)、規(guī)則。根據(jù)對客服組員的詢單轉(zhuǎn)化率、客單價、回復(fù)率、回復(fù)速度等指標進行跟蹤考核做好相應(yīng)的總結(jié)分析及獎懲向上級反饋。全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。天貓客服主管的工作內(nèi)容篇十二團隊管理負責(zé)客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)。協(xié)助相關(guān)團隊管理和維護在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動。關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整。熟悉天貓?zhí)詫毟黜椧?guī)則。負責(zé)對客服考核，評估，以及人員培養(yǎng)。管理和完善崗位工作流程，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)。天貓客服主管的工作內(nèi)容篇九負責(zé)公司淘寶/天貓店鋪客服人員的管理，旺旺銷售接待工作接待客戶的訂單咨詢，促成訂單成交，跟單和售后服務(wù)。熟悉電子商務(wù)運營體系及流程。4. 負責(zé)管理客服團隊、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計業(yè)績表，匯報上級。協(xié)助相關(guān)團隊管理和維護在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動。以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程
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