天貓客服主管工作(19篇)-資料下載頁
2025-08-14 02:32本頁面
【正文】 ，輸出人才。任職資格?？萍耙陨蠈W歷。2年以上淘寶客服經(jīng)驗，且不低于1年客服團隊的管理經(jīng)驗。良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力。較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識。天貓客服主管工作篇十六職責：負責天貓客服的日常管理，通過現(xiàn)場管理及員工的調(diào)配，完成客服部各項服務指標。管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量，建立質(zhì)量指標體系。收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議。根據(jù)運營部門業(yè)務要求，配合營銷活動的執(zhí)行和實施。負責相關數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，完成日報、周報及員工績效考核。任職要求：23年在線類客服工作經(jīng)驗,1年及以上管理經(jīng)驗。具有良好的團隊管理能力和較強的溝通協(xié)調(diào)能力。工作耐心細致，責任心強，有較強的壓力承受能力和心理疏導能力。天貓客服主管工作篇十七團隊管理負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓。每周召開客服周會，對日常工作出現(xiàn)的問題及時解決，保證團隊工作的正常進行，監(jiān)督并提高團隊服務品質(zhì)。制定客戶服務規(guī)范、流程和制度，合理安排制定客服排班表。完善客戶常見問題反饋及解決流程。全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量?？头嘤栔贫头嘤栍媱澆⒔M織落實，對售后及售前客服工作的工作組織和技能指導，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能，降低客訴率，提高店鋪指標。服務管理建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務準則，包括售前售后服務，并推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行?？己斯芾矶ㄆ诓殚喯聦倏头奶煊涗?，并作相應的分析、優(yōu)化。根據(jù)對客服組員的詢單轉(zhuǎn)化率、客單價、回復率、回復速度等指標進行跟蹤考核做好相應的總結分析及獎懲向上級反饋。店鋪日常工作的維護和管理關注售前客服的訂單有效性和每日的完成業(yè)績。關注售后每日的退換貨，退款及各種售后問題處理。落實客服催付款工作，優(yōu)化服務流程提高轉(zhuǎn)化率。及時關注淘寶動態(tài)、規(guī)則。及時、妥善處理售后工作，提高客戶回購率，并做相應分析向上級提出合理化建議。天貓客服主管工作篇十八職責：，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務及各類糾紛事宜等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題及時給予下屬客服團隊提供各類問題解決方案、支持、客服流程與用語規(guī)范，合理配置各業(yè)務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間，使用千牛工具為顧客進行導購，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評分等售后問題、客服培訓、排班、統(tǒng)計業(yè)績表，匯報上級，熟悉了解規(guī)則，完成銷售指標、考核和甄選任職資格：至少3年以上淘寶/天貓客服工作經(jīng)驗，其中1年管理經(jīng)驗，熟悉淘寶客服管理運營體系及流程熟悉電子商務運營體系及流程熟練運用各種激勵措施，優(yōu)秀的客服技巧，卓越的團隊領導能力，具有專業(yè)的溝通和談判技巧個人客服工作能力突出，要有較強的突發(fā)事件、投訴處理能力較強的領導及培訓能力，具備團隊合作精神，能承受較大的工作壓力天貓客服主管工作篇十九負責客服人員的日常工作安排與管理。負責客服管理制度的完善。熟悉天貓運作流程與規(guī)則，能將店鋪里一切銷售相關事宜處理得當優(yōu)秀的客服技巧，卓越的團隊領導能力，具有專業(yè)的溝通和談判技巧。維護店鋪形象和賣家服務評級系統(tǒng)評分負責店鋪日常后臺管理，并對每天的后臺數(shù)據(jù)表格進行匯總熟練運用各種激勵措施,做好內(nèi)部團隊激勵工作,提高團隊業(yè)務能力
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1