20xx年天貓客服主管工作流程(十四篇)-資料下載頁
2025-08-13 03:11本頁面
【正文】 4 、配合公司制定可傳承的客服部門管理規(guī)章制度以及考核晉升制度。任職要求：高中以上學(xué)歷，一年以上天貓客服主管工作經(jīng)驗。熟悉天貓?zhí)詫毟黜椧?guī)則。較強的協(xié)調(diào)能力，人際交往能力 語言表達能力，能獨立處理緊急問題。最重要的是熱愛工作跟公司目標(biāo)一致，敬業(yè)、誠懇，主動和橋，善于發(fā)現(xiàn)工作中的不足而不斷優(yōu)化提高，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。天貓客服主管工作流程篇十三職責(zé)：負責(zé)淘寶店鋪客服人員管理工作管理在線產(chǎn)品的銷售情況和貨存，隨時對各種情況及時反映，通知相關(guān)部門。關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整。產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo)，有合作團隊精神。以提升客戶體驗為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進。管理客服、售后人員工作，負責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接。協(xié)助相關(guān)團隊管理和維護在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動。職責(zé)要求：3 年以上的淘寶天貓行業(yè)客服工作經(jīng)驗，熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程，熟悉互聯(lián)網(wǎng)營銷客戶服務(wù)流程2 、有較強的分析問題的能力及良好的服務(wù)意識，3 、良好的協(xié)調(diào)溝通能力、人際交往能力和語言表達能力。4 、較強的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識。5 、熟練操作 word/excel 等辦公軟件，男女不限。天貓客服主管工作流程篇十四團隊管理負責(zé)客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)。每周召開客服周會，對日常工作出現(xiàn)的問題及時解決，保證團隊工作的正常進行，監(jiān)督并提高團隊服務(wù)品質(zhì)。制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度，合理安排制定客服排班表。完善客戶常見問題反饋及解決流程。全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量?？头嘤?xùn)制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，對售后及售前客服工作的工作組織和技能指導(dǎo)，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能，降低客訴率，提高店鋪指標(biāo)。服務(wù)管理建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前售后服務(wù)，并推動和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行?？己斯芾矶ㄆ诓殚喯聦倏头奶煊涗?，并作相應(yīng)的分析、優(yōu)化。根據(jù)對客服組員的詢單轉(zhuǎn)化率、客單價、回復(fù)率、回復(fù)速度等指標(biāo)進行跟蹤考核做好相應(yīng)的總結(jié)分析及獎懲向上級反饋。店鋪日常工作的維護和管理關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日的完成業(yè)績。關(guān)注售后每日的退換貨，退款及各種售后問題處理。落實客服催付款工作，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。及時關(guān)注淘寶動態(tài)、規(guī)則。及時、妥善處理售后工作，提高客戶回購率，并做相應(yīng)分析向上級提出合理化建議。
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