20xx年天貓客服主管工作流程(十四篇)(編輯修改稿)
2025-08-13 03:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，先運(yùn)營及相關(guān)部門提出合理化建議。，換貨，退貨，退款，補(bǔ)發(fā)等售后問題做出清晰登記并及時(shí)安排發(fā)貨部們處理。，有效，妥善處理突發(fā)事件，在不違反店規(guī)的條件下實(shí)現(xiàn)客戶滿意度最大化。，統(tǒng)計(jì)，分析完成日報(bào)，周報(bào)及入職員工的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)。，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解，落實(shí)，提高成交率，服務(wù)品質(zhì)，降低退款率及投訴率。任職要求：，大專以上學(xué)歷，有23年電商經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn)。，情緒穩(wěn)定，有親和力，有耐心，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，熟悉淘寶，天貓等電子商務(wù)客服的管理體制。，工作積極性高，認(rèn)真細(xì)致，有責(zé)任感。，服裝，快消品等零售行業(yè)優(yōu)先。天貓客服主管工作流程篇七負(fù)責(zé)淘寶店鋪客服人員管理工作， 負(fù)責(zé)公司旺旺、qq的銷售接待工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù)。管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存，關(guān)注全國各地的物流情況等，隨時(shí)對(duì)各種情況及時(shí)反映，通知相關(guān)部門。關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整。產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo)，有合作團(tuán)隊(duì)精神。以提升客戶體驗(yàn)為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。管理客服、售后人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接。管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率。協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)。天貓客服主管工作流程篇八職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理，即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持。2. 制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范，合理配置各業(yè)務(wù)平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間。3. 參與天貓客服工作，使用千牛工具為顧客進(jìn)行導(dǎo)購，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評(píng)分等售后問題。4. 負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計(jì)業(yè)績表，匯報(bào)上級(jí)。5. 精通各大平臺(tái)后臺(tái)管理，熟悉了解規(guī)則。6. 協(xié)助運(yùn)營團(tuán)隊(duì)制定客戶方案，完成銷售指標(biāo)。崗位資格：有1年以上天貓客服管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉天貓客服管理運(yùn)營體系及流程。熟悉電子商務(wù)運(yùn)營體系及流程。熟練運(yùn)用各種激勵(lì)措施，優(yōu)秀的客服技巧，卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，具有專業(yè)的溝通和談判技巧。個(gè)人客服工作能力突出，要有較強(qiáng)的突發(fā)事件、投訴處理能力。較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)
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