20xx年天貓客服主管崗位職責(zé)(十五篇)(編輯修改稿)
2025-08-13 03:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 責(zé)客服團隊的日常工作、培訓(xùn)及團隊建設(shè)?？头ぷ鲘徫宦氊?zé)跟進，客服值班安排，客服模塊工作考核。定期向上級匯報團隊管理情況，負責(zé)團隊的管理和協(xié)調(diào)安排工作。售前的日常在線銷售管理。售后的日常工作監(jiān)督匯總客戶投訴，總結(jié)形成文案，采取預(yù)防措施，改善服務(wù)或者產(chǎn)品質(zhì)量。協(xié)助運營進行各類營銷活動的執(zhí)行和實施。安排客服模板根據(jù)人員情況定期培訓(xùn)以及針對存在的問題開會總結(jié)進而提高整體客服服務(wù)水平。崗位要求：大專以上學(xué)歷，電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)或營銷管理相關(guān)專業(yè)。三年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗，精通客戶服務(wù)體系的管理流程。通曉電子商務(wù)知識，掌握市場營銷相關(guān)知識，有互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗或電商經(jīng)驗優(yōu)先。較好的組織能力和協(xié)調(diào)能力，能合理安排、規(guī)劃、處理各崗位的工作銜接。能較好處理部門之間的合作。能夠較好的處理對突發(fā)事件處理和應(yīng)變能力。天貓客服主管崗位職責(zé)篇八職責(zé)：能獨立負責(zé)天貓/淘寶店鋪整改運營。負責(zé)店鋪整體規(guī)劃、營銷、推廣、分析、監(jiān)控等系統(tǒng)性經(jīng)營工作，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成目標銷售額。參與店鋪選品，重點產(chǎn)品打造，新產(chǎn)品打造，快速形成銷量。各種網(wǎng)店營銷工具軟件應(yīng)用與維護。優(yōu)化店鋪及商品排名。策劃實施店鋪促銷活動，節(jié)假日大型平臺活動等促銷活動。與美工配合進行店鋪裝修、產(chǎn)品詳情頁完善美化。seo優(yōu)化跟進。競品店鋪跟蹤。價格比較與維護，保持價格競爭力，促銷、限時打折價格設(shè)定。根據(jù)店鋪推廣預(yù)算，制定相應(yīng)的推廣計劃，直通車鉆展平臺等站內(nèi)站外付費推廣。店鋪日常安全維護，數(shù)據(jù)監(jiān)控，問題檢查，保證網(wǎng)店的正常運作，跟蹤平臺最新規(guī)則。負責(zé)定期分析銷售數(shù)據(jù)并提交分析報告。制定年度，月度運營計劃并執(zhí)行。推動團隊業(yè)績增長、完成店鋪銷售目標。福利：薪資結(jié)構(gòu)：基本工資 + 提成(上不封頂)+ 社保 + 績效獎 + 年終獎 + 帶薪年假 + 員工福利社會保險：入職即購買社會保險，公司統(tǒng)一購買公積金。帶薪年假：正式員工享有帶薪休假，除了國家法定假期(法定假日、婚假、產(chǎn)假等)，另工作滿一年的員工可享受5天的帶薪年假、年底雙薪。其他福利：不定期外出旅游、舉辦文娛活動(團隊體育活動、公司年會、拓展訓(xùn)練等)，部門活動(聚餐、k歌、燒烤、漂流、登山、露營等)。職業(yè)發(fā)展：公司實行人性化的管理。對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，公司將予以晉升為組長、主管、經(jīng)理等。天貓客服主管崗位職責(zé)篇九職責(zé)：統(tǒng)籌天貓旗艦店成員，落實店鋪月度銷售計劃：流量計劃、活動計劃、產(chǎn)品計劃、客戶服務(wù)、視覺等。組織和推進天貓旗艦店產(chǎn)品的需求計劃、庫存管理、品類布局與爆款打造、促銷方案等。根據(jù)天貓平臺和市場部的營銷活動，策劃店鋪活動方案，并統(tǒng)籌團隊成員落地執(zhí)行。天貓旗艦店店鋪經(jīng)營數(shù)據(jù)收集、分析并能夠制定相應(yīng)計劃，提高店鋪銷售額和品牌力。結(jié)合行業(yè)發(fā)展數(shù)據(jù)、競店競品數(shù)據(jù)，制定策略，提高店鋪和產(chǎn)品的行業(yè)排名
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